Deliveroo Bewertungen 

0 sterren zou toepasselijker zijn. Laatste tijd komt mijn eten bijna altijd koud aan. Ik heb nu de gewoonte ontwikkeld om de oven aan te zetten en negen van de tien keer moet ik mijn eten zelf op een veilige temperatuur brengen.

Als ik een 0 kon geven, deed ik het. Al meermaals proberen bestellen, restaurant maakt het eten klaar maar deliveroo wijst geen riders toe. Dan ga je naar de LiveChat, krijg je iemand die antwoorden stuurt waar je niets aan hebt om uiteindelijk je bestelling te annuleren.

Ordered three pizzas for over €50, only to have the driver deliver them stacked vertically in his bag. Unsurprisingly, they arrived crushed, soggy, and completely inedible. I filed a complaint with Deliveroo, but all I received was an apology—no refund or credit. According to their policy, if the driver messes up, you’re out of luck because they can’t recover the cost from the restaurant, even though the restaurant clearly wasn’t to blame. With so many alternatives out there, I’ll be ordering elsewhere from now on.

Als ik een 0/5 kon geven, had ik het gedaan. Ik bestelde deze avond bij restaurant Nimmanhaemin in Antwerpen. Een uur later kwam er een Rider die zei dat er een vergissing was gebeurd en ik het restaurant moest bellen. Het restaurant zei dat de rider verkeerd had geleverd en ze de bestelling opnieuw hadden gemaakt voor mij. Ik belde de klantendienst van Deliveroo en zin zeiden dat ze niks konden doen want dat de bestelling al was geleverd. Ik zit hier dus 2 uur later, zwanger, zonder eten. Een nachtmerrie.

Ik had een bestelling gedaan om 17 om 18u nog altijd niks geleverd. Moest dan vertrekken naar de rijschool en dacht dat het na men auto les wel geleverd ging zijn om 20 u nog altijd niet geleverd. Ben het dan zelf gaan halen natuurlijk eten ijskoud. Toen ik contact op nam hebben ze besloten enkel de levering terug te betalen dus 5€. Oplossing voor het koude eten of helemaal terug betalen niet
Zou hier niet bestellen !!!

Extremely bad service. Missing products, order cold at delivery,.. last order (36 euros) was cold. I complained and asked for credit. Received 10,20 euros for an order I can’t eat. Seems to be the standard! I had to “fight” on the chat to get full credit. Agents credit level is limited. I asked to talk to supervisor and got another agent who left the conversation. I finally got someone with more rights that asked ME to resume the case and at the end credited me more than my order. Awful business case. Awful feedback for the restaurants using their service.

Dit is ronduit schandalig en onacceptabel. Op een extreem hete dag (vrijdag 13 juni, 2025) kreeg ik drie pakken ijs die volledig gesmolten waren.
Deliveroo gaf zelf toe dat er een probleem was, maar weigerde een refund.
Het is onmogelijk om gesmolten ijs opnieuw in te vriezen zonder gezondheidsrisico’s.
Dit risico werd volledig genegeerd.

Wat de situatie nog erger maakt:
de bezorger maakte een tussenstop terwijl mijn bestelling ijs bevatte.
Bij zulke temperaturen hoort de bezorger direct naar de klant te komen, zonder stops, om smelten te voorkomen.
In plaats daarvan kon ik mijn ijs letterlijk in de wc gooien.
Dit is niet alleen slecht voor mij als klant, maar ook een gevaar voor de volksgezondheid.

Daarnaast was de klantenservice belachelijk slecht:
tijdens het chatten verliet de medewerker de chat terwijl ik nog aan het typen was. Geen uitleg, geen empathie, geen oplossing.
Na twee keer vragen waarom ik geen refund kreeg, werd mijn vraag genegeerd. Dit soort respectloos en onprofessioneel gedrag hoort niet bij een grote service als Deliveroo.

Ik bestel regelmatig via Deliveroo, maar deze ervaring is gewoonweg zeer onprofessioneel.
---

English:

This is downright outrageous and unacceptable.
On an extremely hot day (Friday, June 13, 2025), I received three packs of ice cream completely melted.
Deliveroo admitted there was a problem but refused to refund me.
It is impossible to refreeze melted ice cream without serious health risks.
This risk was completely ignored.

What makes it worse:
the rider made an extra stop during my delivery, even though my order contained ice cream.
In such heat, the rider should go straight to the customer without stops to prevent melting.
Instead, I literally had to throw my ice cream in the toilet.
This is not only terrible customer service but also a public health hazard.

On top of that, the customer service was laughably bad:
the agent left the chat while I was still typing.
No explanation, no empathy, no solution. After asking twice why I didn’t get a refund, my question was simply ignored. This kind of disrespect and unprofessionalism does not belong to a major service like Deliveroo.

I order from Deliveroo regularly,
but this experience is simply unprofessional

SCAM PRAKTIJKEN VERTROUW DIT NIET!

Als je eten wilt bestellen gebruik beter Uber Eats, mijn eerste bestelling kwam niet eens aan

Maar het bedrijf heeft gezegd van wel kan ik niet eens mijn geld terug krijgen, het bedrijf heeft niet eens een werkend telefoonnummer en heeft een one star revieuw. maar nogsteeds geloven ze me niet

Als je goed opgelicht wilt moet je inderdaad bij dit waardeloos bedrijf zijn

I have a picture of how it was delivered… quinoa everywhere but in the bowls… send in a complaint but they said they can’t do anything about it…. Wtf. 70€ not wel spent first and also last order ever. Thx bye

Très déçue par mon expérience sur Deliveroo.

J’ai reçu une commande trempée et dans un état inadmissible. J’ai immédiatement contacté le service client avec des photos claires à l’appui, mais ils ont refusé tout remboursement, en prétextant qu’ils ne peuvent rien faire.

La commande a été récupérée par un tiers, donc il n’était plus possible de fournir d’autres photos, ce que j’ai clairement expliqué.

Aucune écoute, aucune solution, aucun respect du client.

J’ai dû relancer plusieurs fois, et malgré ma bonne foi et les preuves fournies, Deliveroo s’est entêté à refuser de reconnaître son erreur.

Ce genre de gestion n’est pas digne d’un service sérieux. J’ai donc signalé cette situation aux autorités compétentes et je déconseille fortement d’utiliser cette plateforme.

➡️ Si vous avez un souci, attendez-vous à ne jamais être remboursé, même en cas de problème évident.

si je pourrais donner encore moins, je le ferais... Commande faite hier soir. Livreur arrive après plus de 1h, repas complètement renversé avec les boissons. On n'a même pas su sortir le sac en papier trempé avec la nourriture... On l'a rembalé et demandé remboursement. Deliveroo a refusé (sans donné de motif exact du refus)... J'ai insité.. rien à faire. On avait pourtant envoyé les photos prouvant cela, de plus, on a directement repassé la même commande après...C'est scandaleux! Dernière fois que je commande chez eux.
Faisons du bruit a ce sujet afin ue les gens passent par une autre plateforme de livraison, car là c'est vraiement irrespectueux envers le client.

J’ai commandé pour 30 euros via Deliveroo chez QUICK. Résultat : le sac était déchiré, il dégoulinait de sauce, et tout le contenu avait été renversé et tout étaient froid. Les hamburgers, les accompagnements… tout était détruit et immangeable.
En plus, la commande est arrivée en retard.

J’ai contacté le service client en espérant un minimum de compréhension, mais on m’a simplement dit qu’aucun remboursement ne serait accordé, malgré les preuves évidentes du problème.

Je suis profondément déçue, en colère, et je trouve inacceptable qu’une entreprise comme Deliveroo traite ses clients avec aussi peu de respect.
C’est la dernière fois que je commande chez eux.

moest ik kunnen ik gaf een 0.

geen enkele service elke keer een probleem en dan denk je Oke het zal volgende keer beter zijn. bestelling geplaatst om 4 uur en 4 uur later nog niets geleverd. bij contact zeggen ze gwn de app in oog te houden. kinderen dat honger hebben en waar je dit aan beloofd heb moet je telkens gerust stellen dat ze wel komen. uiteindelijk komt er niemand dit al 2 maal en dan nog gezwegen over de bestelling die wel geleverd waren waar de drank volledig over het eten lag of een open gescheurde zal waar van alles uit is. ik heb al meerdere keren gezegd dit was de laatste keer en deze keer zal het toch zo zijn. niet dan 1 klant minder hun iets uitmaakt natuurlijk

I had an extremely disappointing experience with Deliveroo. I placed an order to a hotel address on 9 May 2025 worth €41.14, but it was never delivered. The delivery agent didn’t contact me and instead uploaded a photo showing the food left on the street which disappeared after I saw it once.

Despite contacting customer support multiple times, I received no refund or resolution. They kept asking for evidence I couldn’t access anymore due to a poorly designed app. A re-order was auto-placed and then canceled because Deliveroo didn’t pay the restaurant.

I followed up several times with customer support, and all they told me was to wait for an indefinite amount of time with no real updates or resolution.

Still no food, no refund, and no accountability. I do not recommend using Deliveroo — if something goes wrong, you’re left completely on your own.

1) bestelling duurde lang en blijf bijgesteld worden en je moet maar gokken wanneer het aankomt.
Rider beslist om ook eerst nog elders te leveren.
Je neemt dan een zaak dichtbij voor een warme levering en dan doet men dit.
2) eten wordt ijskoud geleverd en goed door elkaar geschud.
3) bij opmaak klacht betaald men dan 5€ terug van de 22€ die je betaald hebt voor deze grap.

Laatste keer dat ik hier nog iets bestel, genoeg takeaway diensten die het pakken beter doen.

moest ik een 0 kunnen geven had ik dat gedaan. heb men eten nooit gezien. rider zegt dat hij aan men adres staat maar zie hem nergens dan belt hij me op waarna ik zeg dat hij op het verkeerde adres sta maar die verstond me niet zegt dat ik men locatiegegevens moet doorsturen. dat probeer ik maar lukt niet en als ik hem bel is het direct voicemail. bel ik naar de zaak die zegt dat ik deliveroo moet bellen dat hij niks kan doen en deliveroo zegt dat ik geen compensatie of geld terugkrijg terwijl die rider op verkeerd adres sta bestel er nooit meer zouden beter is allemaal nederlands volgen daar bestel er nooit meer.

Op 7 mei 2025 bestelde ik via Deliveroo boodschappen via een nachtwinkel, die nooit is aangekomen. Ondanks dat ik thuis was en geen enkele bel of melding kreeg, beweert Deliveroo dat de levering wél is uitgevoerd. Er werd geen enkel bewijs geleverd – geen foto, geen contact, niets.

Wat deze ervaring nog frustrerender maakt, is de manier waarop Deliveroo met mijn klacht omgaat. In plaats van mij als klant serieus te nemen en het incident grondig te onderzoeken, werd ik vrijwel meteen afgewimpeld. Er werd gesuggereerd dat ik lieg, wat ronduit respectloos is. Dit is geen manier om klanten te behandelen.

Ik heb vaker besteld via Deliveroo, maar na deze ervaring ben ik mijn vertrouwen volledig kwijt. Niet alleen door de misgelopen bestelling, maar vooral door het gebrek aan respect, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid. Een bedrijf met deze houding verdient geen trouwe klanten.

Ik deel dit hier zodat anderen gewaarschuwd zijn, en in de hoop dat Deliveroo zijn klachtenbeleid dringend herbekijkt.

Half of The order didn’t arrive and they just chose not to help, I paid €60 And didn’t get drinks and only got half of the burgers, don’t use this app

Deliveroo dreigt kopje onder te gaan qua customer service. Riders leveren of halen meerdere bestellingen in dezelfde sessie op, wat uiteraard vertragingen oplevert. Er zijn fake riders die duidelijk met profielen van andere riders rijden. Kwestie van tijd...

Eten besteld. Verpakkingen waren open gegaan en alles dooreen in de zak. Contact opgenomen met hen en jammer maar daar kunnen ze niets aan doen. Niks compensatie. Heel erg! Zo ga je niet met klanten om!