Deliveroo Bewertungen 

Zeeeer slechte ervaring !!!! Om 17 uur eten besteld, om 20u38 geen rider te zien.. Nam contact op met Delforge die bevestigde dat de rider om 17u30 de bestelling had opgehaald.. Uiteindelijk betrapte Aurelie Delforge de rider met zn vrienden die onze bestelling gewoon zaten op te eten. We hebben moeten dreigen met rechtbank en advocaat om ons geld terug te krijgen.. Dit gebeurt ( volgens Deliveroo) binnen de 3 -5 werkdagen. Door ons dreigen kregen we het de dag nadien al terug... 😡😡😡 Ik had dit hier al eerder gepost maar is blijkbaar verwijderd... Jullie zijn bedriegers, betaal jullie riders tenminste zodat die eten kunnen kopen ipv het van de klanten te pikken en op te eten.. Heb nog steeds elk bewijsje, elk gesprekje.. Dat tegoed van jullie mogen jullie houden, nooit bestellen we nog bij jullie !!!!

worse business mode ever. don’t use it ever. just go for uber eats.

Première commande chez Deliveroo qui a mis plus de 30 minutes à être livrée et est arrivée complètement froide.
Ceci s'explique par plusieurs raisons que j'ai expliqué au service client de Deliveroo :
- Le livreur, censé livrer en vélo, à livré en voiture. Le restaurant se trouve dans une rue piétonne et il n'est pas facile de se garer dans le quartier (à savoir que le restaurant se situe à 9 minutes à pieds et 4 minutes en vélo de chez moi).
- Le sac en carton contenant la commande était simplement posé sur le siège arrière de la voiture, sans sac isotherme (normalement fournis par Deliveroo).

Dès l'arrivée de la commande, je contacte le service client de Deliveroo via le Live Chat pour les informer que les burgers sont complètement froids (et ne parlons même pas des frites qui avaient eu le temps de sécher). La seule solution que l'ont me propose est un bon d'achat de 10€ que je refuse alors que je viens de dépenser 32€ dans une commande que je ne peux pas consommer. Le conseiller me dit qu'il ne peut me proposer d'autre solution que ce bon d'achat... J'insiste et l'ont m'informe alors qu'une demande de remboursement peut être faite et que je recevrais une réponse sous 48h.
Moins de 48h après, je reçois une réponse de Deliveroo qui m'informe que 9,25€ seront crédité sur mon compte Deliveroo (en bon d'achat donc...).

Je suis vraiment dégoutée, que ce soit par le traitement de la commande ou de ma réclamation au service client, c'est zero sur toute la ligne... Par ailleurs, aucune questions ne m'a été posé concernant ce livreur problématique. Deliveroo ne jure que par l'argent et n'essaiera même pas de régler la cause de ce problème. Ils se contente d'offrir des petits bons d'achats qui au final finiront tout de même dans leur poche.

Habituée à commander sur une plate-forme concurrente, cela sera ma dernière commande avec Deliveroo, et c'est bien dommage pour les restaurants qui se trouvent seulement sur leur plateforme.

Un service client malhonnête. Une commande sensée avoir été déposée devant ma porte alors que ce n'est clairement pas le cas. Le livreur n'a ni sonné, ni téléphoné. Le service clientèle m'indique simplement que je serais facturée pour cette commande jamais reçu.
Je déconseille vraiment de commander chez ses escrocs.

Bad experience. Called to inquire on the whereabouts of the order to be informed that they cancelled it ''for extra security'' but reassured me that we will be reimbursed within 72 hrs and that i can order again if i wish. Are you kidding ?? Never again

An order was not delivered to our home. The first person I contacted via chat said I could not be reimbursed. Then I sent a mail, to which I received a reply that I would be reimbursed, as the rider was sent to the wrong address due to a system error on their end. Having received no reimbursement after a week, I recontacted Deliveroo, only to get a reply that I was not eligible for a reimbursement after all...

Ne commandez pas sur Deliveroo. Ce sont tout simplement des voleurs. J'ai commandé environ 9 articles et on ne m'en a amené que 3 sans même me prévenir par téléphone. Résultat: j'ai dû ressortir faire des courses car ce dont j'avais besoin manquait. Mais surtout, ils m'ont envoyé un email me disant qu'il me rembourserait 27 euros (normal) mais n'ont remboursé que 23 euros et refusent tout simplement de me payer les 4 euros manquants. Si ca c'est pas du vol...

Een ganse burgermenu voor 26€ besteld bij Jack Premium burgers in Gent. Blijkt dat de rider eerst 5km verder een eerste bestelling is gaan leveren om dan vervolgens 9km terug naar mijn huis te komen. We hebben onze burgers koud geleverd gekregen. Tussen de sweet patatoes zaten kippebrokken en waren deze slap. Alles had koud! Een dikke nul!

Via Deliveroo had ik een pizza besteld bij Paolo's Idea Pizzeria. Ik had een negatieve ervaring in maart omdat de pizza koud en ongesneden werd geleverd. Ik had nu in de comments specifiek vermeld dat deze gesneden moest worden en met hete saus. Bovendien was de pizza niet warm. Ze dekten dit in door aan te geven dat je een koude.pizza kan opwarmen en je moet erop klikken om verder te kunnen met de bestelling

Ik kreeg gewoon een koude ongesneden pizza zonder saus. Ik belde op en werd uotgekafferd door hen en ze snijden geen pizza's voor bezorging (dit is de enige pizzeria die ik ken die geen pizza's snijdt...)

Ik belde deliveroo en kreeg een man aan de telefoon die amper Nederlands sprak en doodleuk.zei dat ze niks kunnen doen en dat ik het bedrijf zelf kan benaderen..

Het feit dat deliveroo dus geen follow up wilde doen en ook accepteren dat via hun app een bedrijf kan aangeven dat hun pizza's koud kunnen zijn en alleen kan bestellen door hierop te klikken, is onaanvaardbaar.
Weer teruggebeld en iemand anders aan de telefoon maar de verbinding werd verbroken. Daarna via de chat en werd aangegeven dat ze feedback sturen naar de verkoper en management. Op de vraag naar mij terug te koppelen wat er met de pizzeria is gecommuniceerd en wat de gevolgen waren, kreeg ik geen antwoord.

Het heeft dus geen zin om via deliveroo te bestellen denk ik. Erg teleurgesteld.

Teleurstellend! Na 1u 40min wachten werd mijn bestelling doodleuk geannuleerd.
Bedrag zou teruggestort worden. We zullen zien....

I’ve requested to close my account and delete my personal data after their decision to stop operating in Spain to avoid declaring riders as employees. I don’t spend my money with a company with poor social values and no respect for the communities where they operate.

Bestelling geplaatst, er stond "verzonden", blijkt het een halfuur later door technische fouten helemaal niet doorgekomen te zijn. Kreeg ik ook geen bericht over. Ik kon ook geen nieuwe bestelling plaatsen, want kreeg dan de melding dat ik al besteld had.

Er is geen telefonische klantendienst (ongelofelijk) dus niemand kon me helpen.

Dan maar bij de concurrent besteld.

Spijtig genoeg ben je verplicht om 1* te geven, want eigenlijk verdienen ze een dikke nul.
Eten besteld via Deliveroo, rider komt toe met een zak die nat is onderaan, geeft mij deze zak in mijn handen aan de handvatten. Deze zak scheurt onmiddellijk door onderaan, met als gevolg alle eten en drinken op de grond. Rider kijkt er eens goed naar en rijdt vervolgens gewoon weg.
Direct contact opgenomen met Deliveroo, dit uitgelegd met foto erbij van hoe lief mijn gang eruitzag, met de vraag om een vergoeding te krijgen. Ik kreeg als antwoord dat mijn account wordt opgeschort omdat ik teveel vergoedingzn heb aangevraagd, wetende dat dit mijn allereerste bestelling was en ik dus onmogelijk nog andere vergoeding kan aangevraagd hebben, is dit een perfect voorbeeld van hoe een goede klantenservice niet werkt.
Nogmaals, zelfs 1 ster is teveel voor dit rampzalig bedrijf. Eenmaal, maar nooit meer!!

Great when it works. But when you have a problem, the service is a total disaster... On the chat nobody responds and after a few minutes the session is finished automatically. On social media you have the impression of talking to a bot, i.e., your messages are not read/understood and you just get some standard responses.

Tweemaal besteld via Deliveroo (verschillende dagen): bij de eerste bestelling ontbrak een deel, hiervoor kreeg ik een 'tegoed' opgeladen op mijn account. Correcte service, zo dacht ik...
Tweede bestelling werd helemaal niet geleverd; driver/tracking was niet te volgen, enkel een voorzien leveruur. Toen ik een half uur na het voorziene leveruur de klantenservice contacteerde kreeg ik te horen dat de bestelling afgeleverd was en het restaurant ondertussen gesloten (het was 21:30...). Een uur later kreeg ik een sms dat de bestelling geannuleerd werd, veel te laat dus om ergens nog eten te zoeken.
Een derde bestelling zal er niet volgen (door deze 2 slechte ervaringen en het zeer beperkte aanbod van restaurants), dus een volledige terugbetaling gevraagd, per mail wordt me dit goedgekeurd. 4 dagen later ontvang ik een gedeeltelijke terugbetaling, to be continued...

Terrible service!
Not getting my complete order. Sent 3 emails to the customer service. Got no reply from them since them.
Just to avoid --> ubereats is much more reliable

Ik heb deze namiddag een maaltijd besteld via deliveroo. Niet bij mijn favoriete restaurant, want dat stond op de deliveroo website aangegeven als gesloten, maar bij een ander naburig restaurant dat wel open zou zijn, aldus de website van deliveroo. Toen het eten na een uur nog niet geleverd was, ben ik mijn bestelling op de website gaan controleren, en heb ik vastgesteld dat mijn bestelling intussen als "rejected" stond aangemerkt. Toen ik online support daarover ondervroeg werd mij gemeld dat er "in mijn regio te veel bestellingen waren op dit moment, zodat de levertijd niet kon gegarandeerd worden". Men raadde mij aan bij een ander restaurant te bestellen. Toen ik dan opmerkte dat ik dan toch nog steeds in dezelfde regio zou wonen waar er zogezegd te veel bestellingen waren, raadde men mij aan om rechtstreeks contact te nemen met het restaurant in kwestie. Dat heb ik gedaan, en toen bleek dat de weigering niets te maken had met zogenaamde drukte, maar dat het restaurant in kwestie gewoon gesloten was, hoewel het volgens de deliveroo website open was. Dus 1) restaurants die deliveroo als open aanmerkt zijn gesloten en 2) als je support aanspreekt word je met een kluitje in het riet gestuurd. Cherry on the cake: de betaling voor de geweigerde levering is wel van mijn rekening gegaan. Nu kan ik dus daar ook nog eens achteraan om mijn geld terug te krijgen. Een keer, maar nooit meer.

Ooit AFGEPERST geweest in België?

De scam werkt als volgt. Je bestelt bij Deliveroo. Je bestelling wordt aanvaard. Je ziet de "rider" vertrekken, maar die vertrekt richting Groenplaats. Daar stopt die. Hij belt je op (vanop een Catalaans nummer zelfs). Je neemt niet op. Maar je krijgt een melding van Deliveroo dat de rider je probeerde te bellen. Dus bel je terug naar dat Spaanse nummer. Niemand neemt op. Nog geen seconde nadien word je gebeld vanop een Belgisch, vast (!) nummer. Het is de rider. Die vertelt doodleuk dat hij met je bestelling naar de Groenplaats is gereden (wat je al wist, je kan zijn locatie perfect volgen op het plannetje), "door een fout van Deliveroo". Hij vraagt het juiste adres. Je zeg dat hij dat al heeft. Hij begint te schelden. En dan komt het: "If you still want your food, pay me extra money".

Ik heb mijn bestelling nooit te zien gekregen, ik laat me niet afpersen door een stelletje loosers.

Je suis mécontente du service clientele et du mauvais sens commercial de Deliveroo. J'ai commandé, le 28 août 2020, un menu auprès d'un restaurant et certains articles manquaient. Alors, j'ai immédiatement demandé un remboursement sur de articles auprès de Deliverro. Ce dernier m'a informé qu'il me rembourserait sur ma carte bancaire dans les 7 jours. 5 jours après, ils ont mis le montant des articles manquants en crédit sur leur site internet, pour m'obliger à commander à nouveau avec eux. Lorsque je leur signale qu'ils ont fait une erreur et que je leur demande de la rectifier, en annulant le credit sur leur site et en me versant ce montant sur ma carte bancaire, comme énoncé par eux; ils refusent. J'estime qu'is me mettent sur le fait accompli en se comportant ainsi et comme c'est eux qui m'ont commis cette erreur, qu'ils la rectifient. Ils ont continué à refuser, évoquant le fait qu'ils sont eux aussi mis devant le fait accompli dans l'erreur qu'ils ont commise, alors qu'ils sont au contrôle. Ils ne peuvent pas dire qu'ils sont mis mis devant le fait accompli, quand ils ont le contrôle sur cette situation. Je comprends maintenant pourquoi ils ne travaille plus avec PAYPAL. Deliveroo continue à mentionner Paypal sur leur site pour se donner une certaine crédibilité. Leur lien Paypal ne fonctionne pas et lorsque je les ai contacté à ce sujet, ils m'ont répondu qu'ils ne travaillent plus avec PAYPAL. Le logo Paypal sur le site de Deliveroo est une information mensongère ! De plus, Deliveroo a un très mauvais service clientèle en matière de remboursement !

Ik had hier eerder overwegend slechte reviews gelezen over Deliveroo. Nu verbleven we onlangs enkele dagen in Brugge en door de drukte daar en de Covid toestanden besloten we om het toch eens te proberen met Deliveroo i.p.v. op restaurant gegaan. Uiteindelijk hebben we tijdens ons verblijf 5x eten besteld via Deliveroo en dit is alle 5x perfect verlopen (telkens bij andere restaurants). Eten was op tijd en warm en riders waren allen vriendelijk. Kan misschien toeval zijn, of werkt het in Brugge gewoon wel goed? Waar we zelf wonen is geen Deliveroo ter beschikking dus kan enkel oordelen over onze ervaring in Brugge.