Ich habe gelesen das dieses Unternehmen Insolvenz angemeldet hat. Wundert mich nicht, ich habe selbst im Juni 2025 2 T-Shirts bestellt, eins davon original verpackt zurückgesendet an die gewünschte Ad... Mehr ansehen
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BESTELLT NICHT BEI DEFSHOP!!! Defshop ist das letzte. ICH WARNE JEDEN dort zu bestellen. Defshop schuldet mir noch über 300 Euro da meine Retoure seit Mai 2025 nicht bearbeitet wird. Egal wie ich Kon... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Im Juli eingekauft, zwei Artikel retourniert. Im September E-Mail bekommen, dass es länger dauern wird, aber versprechen hoch und heilig, dass jede Retoure bearbeitet wird. Im Dezember dann die Info... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Defshop befindet sich in der Insolvenz. Nach Käuferschutz Fall beginn 16.11.25 via Paypal aus einer erfolgten Retoure vom August, erhielt ich heute ebenfalls eine Käuferschutz ablehnung. Trotz Einreic... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Bei DefShop findest Du die besten Klamotten rund um das Thema Streetwear und Hip Hop. Alle großen Marken und handverlesene Szene Marken sowie exklusive Kooperationen mit aktuellen Künstlern und Designern
Kontaktinformationen
Dr.-Robert-Murjahn-Straße 7, 64372 , Ober-Ramstadt, Deutschland
- info@def-shop.com
- www.def-shop.com
1,8
Mangelhaft
11.363 Bewertungen
Hat 93 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Nur sehr gute Erfahrungen gemacht
Nur sehr gute Erfahrungen gemacht, egal ob mit Retoure, Lieferungen oder sonstiger Kommunikation. Läuft!
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Indra,
Vielen Dank für Deine großartige Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Du durchweg so positive Erfahrungen mit unseren Lieferungen, Retouren und unserer Kommunikation gemacht hast. Genau so soll es sein!
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft weiterhin begeistern zu dürfen.
Dein DEF Shop Team
versenden minderwertige ware
versenden minderwertige ware. die kleidung sieht total schlecht gelagert aus. ware hat abdrücke und ist nicht im top zustand wie es sein sollte. kundenservice sucht nur nach ausreden statt nach einer lösung
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Toller Service
Toller Service, immer freundlich. Habe mir 2 paar Schuhe bestellt, wovon 1 Paar leider nach kurzer Zeit defekt war. Die Reklamation funktionierte einwandfrei. Vielen Dank. :)
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Sally
vielen Dank für Dein tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass Du mit unserem Service zufrieden bist und alles zu deiner Zufriedenheit geklärt werden konnte. Auch wenn es schade ist, dass ein Paar Schuhe nicht einwandfrei war, ist es schön zu hören, dass die Reklamation reibungslos verlief.
Wir freuen uns, Dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Dein DEF Shop Team
Würde da nie mehr bestellen
Würde da nie mehr bestellen. Qualität schlecht und jedes Mal kommt die retoure nur an wenn man die verfolgungsnummer hat. Und dann auch nur die hätte. Und das bei 2 Artikeln. Service gehört zu den schlechtesten die ich kenne. Und Porto muss man natürlich auch zahlen.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Luisa,
vielen Dank für Dein Feedback.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Gerne kann ich Dir versichern, dass dies in keiner Weise unseren eigenen Serviceansprüchen genügt.
Damit wir gemeinsam das Problem lösen können, sende uns bitte eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer an trustpilot@def-shop.com.
Dein DefShop Team
Keine Rückerstattung seit Juni 25
Ich warte seit Juni 2025 auf die Erstattung meiner ordnungsgemäßen Rücksendung. In den E-Mails wurde ich nur vertröstet und mittlerweile bekomme ich gar keine Antwort mehr. Die Ware wird zwar geliefert und ist auch gut. Dann muss man Glück haben, dass alles passt. Andernfalls seht ihr euer Geld nie wieder. Da würde ich euch tatsächlich von einer Rücksendung abraten und evtl. die Sachen über eBay Kleinanzeigen versuchen zu verkaufen. Am besten gleich nichts bei diesem Shop bestellen.
8. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Natalie,
vielen Dank für Dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass deine Retoure in den Zeitraum der Insolvenzeröffnung fällt und sich die Rückzahlung deshalb nicht wie gewohnt bearbeiten lässt.
Bestellungen, die vor dem 8. Oktober 2025 aufgegeben wurden, fallen rechtlich in die Insolvenzmasse. Das bedeutet, dass entsprechende Erstattungsansprüche beim zuständigen Insolvenzverwalter angemeldet werden müssen und nicht mehr direkt durch uns ausgezahlt werden können. Auf diesen gesetzlichen Prozess haben wir leider keinen Einfluss.
Alle Bestellungen und Retouren ab dem 8. Oktober 2025 werden regulär und fristgerecht bearbeitet.
Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich diese Situation für dich ist – insbesondere, wenn du bereits auf deine Rückzahlung wartest.
Solltest du Unterstützung bei der Anmeldung deiner Forderung benötigen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Dein DefShop Team
Keine Rückerstattung nach gefühlt 100 Mails…
Rückerstattung, nach gefühlt 100 Mails und ein im Kreis drehen mit der Sachbearbeiterin, abgelehnt.
(Ich hatte eine Retoure fristgerecht auf eigene Kosten zurückgeschickt, leider an den Firmenhauptsitz (Adresse stand so auf dem Lieferschein). Das Paket wurde mit DHL verschickt und ist gemäß Sendungsverfolgung auch erfolgreich zugestellt worden. Ein Versand an den Hauptfirmensitz entbindet den Verkäufer nicht von der Rückerstattung, es ist ja angekommen. Meinetwegen hätte für den Weiterversand ein Betrag einbehalten werden können aber hier wurde eine Rückerstattung komplett verweigert) Der Shop ist seit letztem Jahr auch nicht mehr telefonisch erreichbar - diese wurde mir auf Nachfragen wie eine Selbstverständlichkeit mitgeteilt. 44,00 EUR in den Sand gesetzt.
Nachtrag zur Stellungnahme von Defshop: ich habe Ihnen mindestens 3 Mal alle Belege mit Sendungsnummer und den Zustellungsnachweis übermittelt und Ihr Formular, das ich für die Rückerstattung ausfüllen und unterschreiben sollte an Sie versandt!
Hier geht es eindeutig um Verweigerung der Rückzahlung! Genau so, wie es hier viele schildern! Die 1-Sterne Bewertungen kommen ja nicht von irgendwo!
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Sina,
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die von Dir veranlasste Retoure wurde an unsere Büroadresse gesendet, ist dort jedoch bislang nicht eingegangen. Da der Versand eigenständig und auf eigene Kosten durchgeführt wurde, muss die Nachforschung durch von dir als Auftragsgeber eingeleitet werden.
Wir bitten Dich daher, eine entsprechende Nachforschung bei DHL zu veranlassen. Für Deine Unterstützung und Verständnis danken wir im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
DEF Shop
Bin Gläubiger, habe es trotzdem versucht
Gar nicht mehr zu empfehlen.Qualitat schlecht und bei Geldrückgang muss man selbst reagieren bevor was kommt.Bloß die Finger weg!!!
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Jens,
es tut uns leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Service.
Wir verstehen deinen Ärger, besonders wenn es bei einer Rückerstattung zu Verzögerungen kommt. Leider sind wir in solchen Fällen teilweise auf die Abläufe der Versanddienstleister angewiesen, was die Situation zusätzlich erschweren kann.
Trotzdem möchten wir das gern gemeinsam mit dir klären und eine Lösung finden. Bitte melde dich direkt bei unserem Kundenservice mit deinen Daten, damit wir uns persönlich darum kümmern können.
Vielen Dank für dein Feedback – auch kritische Rückmeldungen helfen uns, besser zu werden.
Viele Grüße
Dein DEF Shop Team
Def hat gute Preise
Def hat gute Preise. Und wenn man was zurückgeben muss ist das auch problemlos möglich. Rückzahlung war auch zügig da.
Ich kann den Shop empfehlen
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Petra,
vielen Dank für Deine Bewertung :)
Wir freuen uns sehr über Deine 5 Sterne Bewertung.
Liebe Grüße,
Dein DefShop Team
Im groß und ganzen haben bei mir früher…
Im groß und ganzen haben bei mir früher immer die Retouren problemlos funktioniert. Leider hat sich bei 1 sache etwas. Die taschen sind so kurz und knapp. Mir fällt immer mein handy raus. Das nervt richtig. Wer diese sparnahme genehmigt hat gehört gekündigt. Habe die vor einigem Jahren gekauft. Vor ca. 6 Jahren. Und trage sie bis heute. Sehen immernoch geil aus. Aber die kurzen taschen. Werde mir leider eine Marke suchen die nicht an 10cm Stoff spart. Endlich bin ich es los geworden
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Wir freuen uns, dass die Hose 6 Jahre gehalten hat und Du sie immer noch weiterverkaufen konntest. An der Qualität wurde also nicht gespart. Thema mit den kurzen Taschen haben wir weitergegeben und sind sehr dankbar für das Feedback.
Ursprünglich war ich eigentlich immer…
Ursprünglich war ich eigentlich immer zufrieden, da die bestellten Sachen immer passten und qualitativ gut waren.
Ich habe Kleidung bestellt für meinen Freund diese passten nicht (alles hat immer perfekt gepasst).
Ich habe bestellt im Wert von ca. 150€ und eine Woche später als uch die Ware zurücksenden wollte war defshop Insolvent.. Geld ist weg.. aber so schlimm kann es ha nicht sein wenn noch immer Werbung gemacht wird und scheinbar alles gut läuft.. (ich kann mich irren oder zu viel negativ interpretieren)..
Ich bin ei Fach enttäuscht und werde NIE WIEDER dort bestellen
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Rebecca,
Vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Leider fällt deine Bestellung zeitlich in den Zeitraum der Insolvenz. Das bedeutet, dass Rücksendungen und Erstattungen rechtlich nicht mehr wie gewohnt über uns abgewickelt werden können, sondern über das laufende Insolvenzverfahren geregelt werden.
Wir verstehen absolut, wie enttäuschend das ist – gerade wenn vorher immer alles reibungslos funktioniert hat. Bitte beachte, dass wir auf diesen Prozess keinen direkten Einfluss mehr haben. Offene Forderungen (wie in deinem Fall die Rückerstattung) können beim zuständigen Insolvenzverwalter angemeldet werden.
Wir bedauern die Umstände sehr und danken dir für dein bisheriges Vertrauen.
DEF Shop
Retoure wurde nie bearbeitet
Ich habe im Mai 2025 bestellt und einige Klamotten zeitnah zurückgesendet. Die Retoure wurde aber nie verarbeitet. Mehrere E-Mails geschrieben, aber trotzdem kein Geld erhalten. Dann das Insolvenzverfahren im Oktober. Laut der Webseite von DefShop und dem Insolvenzverwalten ist es noch im vorläufigen Verfahren. Das stimmt allerdings nicht. Das Verfahren ist bereits abgeschlossen. Ich habe auch keine E-Mail vom Insolvenzverwalter erhalten. Meine Forderungsanmeldung kam dann zu spät (was mir nicht bewusst war) und nun durfte ich noch 24 Euro an das Amtsgericht bezahlen. Vielen Dank dafür.
Nachtrag: Vielen Dank für eure Antwort und das Angebot der Unterstützung bei der Anmeldung meiner Forderung. Das zeigt mir leider aber auch wieder, dass euer Interesse daran gering ist. Denn wie ich bereits geschrieben habe ist das Insolvenzverfahren bereits abgeschlossen und außerdem gibt es sowieso kein Geld für alle deren Retoure nicht bearbeitet wurde.
6. April 2026
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Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Chris,
vielen Dank für Dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass deine Retoure in den Zeitraum der Insolvenzeröffnung fällt und sich die Rückzahlung deshalb nicht wie gewohnt bearbeiten lässt.
Bestellungen, die vor dem 8. Oktober 2025 aufgegeben wurden, fallen rechtlich in die Insolvenzmasse. Das bedeutet, dass entsprechende Erstattungsansprüche beim zuständigen Insolvenzverwalter angemeldet werden müssen und nicht mehr direkt durch uns ausgezahlt werden können. Auf diesen gesetzlichen Prozess haben wir leider keinen Einfluss.
Alle Bestellungen und Retouren ab dem 8. Oktober 2025 werden regulär und fristgerecht bearbeitet.
Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich diese Situation für dich ist – insbesondere, wenn du bereits auf deine Rückzahlung wartest.
Solltest du Unterstützung bei der Anmeldung deiner Forderung benötigen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Dein DefShop Team
Mir wird bis dato vorgeworfen
Mir wird bis dato vorgeworfen, dass ich falsche Artikel zurückgeschickt hätte. Dies entspricht nicht der Wahrheit. Mir wurden dann diese Artikel zurückgeschickt. Es sind nicht meine Artikel, es ist sogar anhand des Adressaten/ Absender dieser Ware ( alte Verpackung) nachgewiesen, dass das ich nicht bin. Beweise liegen vor . Leider kann ich es nicht öffentlich aus Datenschutz gegenüber dem anderen Adressaten machen, sonst würde ich ein Foto der Adressen hier hinzufügen. Aber DEF Shop liegen diese Fotos vor.
Der Absender dieser Ware wartet dementsprechend auf sein Geld von dem jeweiligen Adressaten.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Diana,
vielen Dank für Dein Feedback.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Gerne kann ich Dir versichern, dass dies in keiner Weise unseren eigenen Serviceansprüchen genügt.
Damit wir gemeinsam das Problem lösen können, sende uns bitte eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer an trustpilot@def-shop.com.
Dein DefShop Team
Vorsicht Geld weg !!!
Vorsicht Geld weg !!!
Def Shop ist in der Insolvens. Ich habe vor 9 Monaten eine Hose bestellt, sie war defekt und ich habe sie Retoure geschickt und bis heute mein Geld nicht bekommen . Das ist der Trick von Def Shop. Es wird wohlwissend defekte Ware verkauft ,die Kunden schicken die Ware zurück und bekommen ihr Geld nicht mehr wieder. Während die Kunden auf ihr Geld warten ist der Artikel schon beim nächsten Kunden und das Spiel beginnt von vorne.
12. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo,
vielen Dank für Dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass deine Retoure in den Zeitraum der Insolvenzeröffnung fällt und sich die Rückzahlung deshalb nicht wie gewohnt bearbeiten lässt.
Bestellungen, die vor dem 8. Oktober 2025 aufgegeben wurden, fallen rechtlich in die Insolvenzmasse. Das bedeutet, dass entsprechende Erstattungsansprüche beim zuständigen Insolvenzverwalter angemeldet werden müssen und nicht mehr direkt durch uns ausgezahlt werden können. Auf diesen gesetzlichen Prozess haben wir leider keinen Einfluss.
Alle Bestellungen und Retouren ab dem 8. Oktober 2025 werden regulär und fristgerecht bearbeitet.
Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich diese Situation für dich ist – insbesondere, wenn du bereits auf deine Rückzahlung wartest.
Solltest du Unterstützung bei der Anmeldung deiner Forderung benötigen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Dein DefShop Team
Keine Erstattung bei Retoure
Vorsicht !!! Betrug !!!
Ich habe meine Bestellung relativ zügig erhalten , bis dahin lief alles super.Die Wäre selbst ist Qualitativ .. naja geht so aber naja..Als ich dann die Ware , die mir nicht gepasst hat zurück gesendet habe , zeigte sich das Unternehmen von seiner wahren Seite.
Die Ware ist nun weg und mein Geld auch. Keinerlei Stellungnahme , kein Geld zurück .. NICHTS.
Habe bereits hunderte Mails geschrieben und keine Antwort!
Absolute Frechheit dieser Laden. Werde definitiv nie wieder was dort einkaufen und allen davor warnen die Dort was bestellen möchten. !!!
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Herr Russo, bitte senden Sie uns eine kurze Mail an trustpilot@def-shop.com . Alle Retouren seit der Insolvenz am 7. Oktober 2025 werden bearbeitet und erstattet. Wir hoffen den Fall schnell aufklären zu können. Vielen Dank.
Knapp 300€ durch Insolvenz weg!
Auch ich gehöre zu denen, die in die Röhre schauen, da Def Shop einen Insolvenzantrag gestellt hat. Knapp 300€ schuldet mir der Laden. Das war im September 2025. In der Zwischenzeit wird und wurde fröhlich weiter verkauft. Aber das schlimmste ist, jetzt Monate später, keine Info wie und an welchen Insolvenzverwalter man sich wenden muss, um vielleicht einen Bruchteil wieder zu erhalten, es gibt keine Kommunikation. Aber auf der Homepage schön transparent wirken, ist ja alles im Griff jetzt, wird alles zurückgezahlt etc. Leute seit nicht dumm, wenn die morgen den nächsten Insolvenzantrag stellen, seid ihr die nächsten die in die Röhre schauen. Wäre das auf der Homepage nicht nur blabla, würde man die Kunden informieren denen Def Shop noch einen Haufen Geld schulden. Aber das ein komplett neuer Laden, mit mehr Personal im Kundenservice und völlig neuen tollen Lieferketten lt Hompage, mal ein bisschen Rückgrat zeigt und sich um die Menschen kümmert die sie böse hinters Licht geführt haben, davon ist absolut nichts zu merken.
Es gibt so viele professionelle Online Shops, seid schlau und kauft dort, hier seid ihr übermorgen nur das nächste Opfer!
19. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Daniel,
vielen Dank für Dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass deine Retoure in den Zeitraum der Insolvenzeröffnung fällt und sich die Rückzahlung deshalb nicht wie gewohnt bearbeiten lässt.
Bestellungen, die vor dem 8. Oktober 2025 aufgegeben wurden, fallen rechtlich in die Insolvenzmasse. Das bedeutet, dass entsprechende Erstattungsansprüche beim zuständigen Insolvenzverwalter angemeldet werden müssen und nicht mehr direkt durch uns ausgezahlt werden können. Auf diesen gesetzlichen Prozess haben wir leider keinen Einfluss.
Alle Bestellungen und Retouren ab dem 8. Oktober 2025 werden regulär und fristgerecht bearbeitet.
Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich diese Situation für dich ist – insbesondere, wenn du bereits auf deine Rückzahlung wartest.
Solltest du Unterstützung bei der Anmeldung deiner Forderung benötigen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Dein DefShop Team
Retoure dauerte über 2 Wochen
Retoure dauerte über 2 Wochen - habe deshalb per Paypal den Kauf „später bezahlen gedrückt“ und das hat sich ausgezahlt, sonst hätte ich das den Freunden vorstrecken müssen. Telefonisch leider gar nicht zu erreichen.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Andre,
Vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass sich die Bearbeitung deiner Retoure verzögert hat. Aufgrund des erhöhten Aufkommens rund um die Osterfeiertage kam es leider vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten bei Rücksendungen.
Wir verstehen, dass das für dich ärgerlich war, und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service weiter zu verbessern, um solche Verzögerungen künftig zu vermeiden.
Vielen Dank für dein Verständnis.
DEF Shop
Bloß nicht Bestellen!!!
Lasst die Finger weg von dem Shop, wenn Ihr Sachen Retourniert…. Seit 06.2025 versuche ich mein Geld wiederzubekommen, am Anfang wurde man immer nur vertröstet anscheinend wegen einer Systemumstellung das es dauert und dann irgendwann wegen dem Insolvenz Verfahren….
1. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Christopher,
vielen Dank für Dein Feedback.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Gerne kann ich Dir versichern, dass dies in keiner Weise unseren eigenen Serviceansprüchen genügt.
Damit wir gemeinsam das Problem lösen können, sende uns bitte eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer an trustpilot@def-shop.com.
Dein DefShop Team
Einmal und nie wieder
Ihr könnt meine Bewertung löschen wie ihr wollt, aber ihr habt mich und meine Nichte für immer als Kunden verloren. Nie wieder…. Adios
20. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Kerstin,
vielen Dank für Dein Feedback.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Gerne kann ich Dir versichern, dass dies in keiner Weise unseren eigenen Serviceansprüchen genügt.
Damit wir gemeinsam das Problem lösen können, sende uns bitte eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer an trustpilot@def-shop.com.
Dein DefShop Team
BESTELLT NICHT BEI DEFSHOP!!
BESTELLT NICHT BEI DEFSHOP!!! Defshop ist das letzte.
ICH WARNE JEDEN dort zu bestellen. Defshop schuldet mir noch über 300 Euro da meine Retoure seit Mai 2025 nicht bearbeitet wird. Egal wie ich Kontakt aufnehme wird man mit einer automatischen Mail darauf hingewiesen dass es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung der Retoure kommen kann. Verzögerungen??? Ich habe jezt 11 Monate Geduld und immer noch kein Geld zurück Kundenservice reagiert nicht.
1. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Kai,
vielen Dank für Dein Feedback.
Wir bedauern sehr, dass deine Retoure in den Zeitraum der Insolvenzeröffnung fällt und sich die Rückzahlung deshalb nicht wie gewohnt bearbeiten lässt.
Bestellungen, die vor dem 8. Oktober 2025 aufgegeben wurden, fallen rechtlich in die Insolvenzmasse. Das bedeutet, dass entsprechende Erstattungsansprüche beim zuständigen Insolvenzverwalter angemeldet werden müssen und nicht mehr direkt durch uns ausgezahlt werden können. Auf diesen gesetzlichen Prozess haben wir leider keinen Einfluss.
Alle Bestellungen und Retouren ab dem 8. Oktober 2025 werden regulär und fristgerecht bearbeitet.
Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich diese Situation für dich ist – insbesondere, wenn du bereits auf deine Rückzahlung wartest.
Solltest du Unterstützung bei der Anmeldung deiner Forderung benötigen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Dein DefShop Team
Verhöhnung der Kunden
Im Januar 2025 habe ich eine Jeans gekauft, bei der sich bereits nach wenigen Waschvorgängen an mehren Stellen die Nähte geöffnet haben und welche nach wenigen Wochen (und Näheversuchen) komplett zerriss. Mehrfach habe ich , über Monate hinweg, den Service über unterschiedliche Kanäle kontaktiert, ohne jemals eine Antwort zu erhalten. Die WhatsApp Verläufe wurden irgendwann stillheimlich unbeantwortet gelöscht. Jetzt habe ich nochmals einen Anlauf gestartet, weil ich mich schlichtweg unfair behandelt fühle, und sie da - tatsächlich gab es nun eine Antwort die lautete, dass "eine Reklamation leider nur innerhalb 12 Monaten erfolgen dürfen und danach die Beweislastumkehr greift", weshalb der Antrag abgelehnt wird. Das Vorgehen halte ich fast schon für kriminell - wenn ihr keine gute Rechtsschutzversicherung und viel Nerven habt erspart es euch einfach!
Nachtrag: Das mit dem "schreiben sie uns eine Mail, damit wir gemeinsam das Problem lösen können" hier, ist reinstes Marketing ohne jegliche Substanz. Gesagt getan, übrigens mit Screenshots welche nachweislich belegen dass mehrfach eine Kontaktaufnahme und Problemschilderung 2025 erfolgt ist, und als Antwort gab es die wortgleiche Mail a la "sorry, ist schon länger als 1 Jahr her - können wir leider nix machen". Dann spart euch das doch, wenn ihr 0 ernsthaftes Interesse oder in irgendeiner Form einen Servicegedanken verfolgt. Das ist einfach ein Trauerspiel.
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DefShop Deutschland
Hallo Tim,
Vielen Dank für Dein offenes Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du mit der Qualität der Jeans sowie mit Deiner bisherigen Erfahrung mit unserem Kundenservice unzufrieden bist.
Leider konnten wir in unserem System keine früheren Kontaktaufnahmen per E-Mail oder WhatsApp zu diesem Anliegen finden. Das bedeutet natürlich nicht, dass Dein Eindruck unbegründet ist, jedoch können wir den geschilderten Verlauf auf unserer Seite nicht nachvollziehen.
Damit wir gemeinsam das Problem lösen können, sende uns bitte eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer an trustpilot@def-shop.com.
Dein DefShop Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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