Coolblue Bewertungen 20.476

TOP ,Kaufabwicklung sehr gut und verständlich .Lieferungstermin per Mail mitgeteilt sowie 15min vor eintreffen ,ein Anruf. Personal (Auslieferungsfahrer +Beifahrer) beide nett , freundlich und hilfsbereit ! In der heutigen Zeit eine positive Überraschung ,deswegen gebe gerne 5 Sterne .
Preis ,-Leistung stimmt auch !!! Gerne wieder !!!

Topp-Service. Gute Telefon-Gespräche. Sehr kompetent. Alles in Allem, sehr guter Anbieter.
Immer wieder gerne.
Schöne Grüsse an das Cool-Blue Team.
Edmund Jakobs

Ich habe einen Philips Shaver i9000 Prestige für knapp 270 € bestellt, aber ein Gerät mit bereits aufgerissenen Siegel und fremden Haaren am Scherkopf erhalten! Ausgepackt haben wir diesen teuren elektrischen Rasierer auch noch bei einer Geburtstagsfeier vor allen Leuten sehr viele Zeugen aber ein sehr ekliges Erlebnis. Hier wurde offensichtlich eine gebrauchte Retoure einfach als Neuware weiterverkauft. Dass mir bei einem so sensiblen Hygieneartikel Gebrauchtware zugeschickt wird, ist unhygienisch und ein klarer Sachmangel (§ 434 BGB).
Anstatt den Fehler einzugestehen, behauptet der Support vorerst, man könne einen Austausch nicht garantieren, da es ein Hygieneartikel sei. Nach einem Fall bei Paypal und einer entsprechenden Bewertung wurde mir aber ein neuer Rasierer zugeschickt und den gebraucht gelieferten habe ich retournieren dürfen. Somit alles ok und gute Gesamtbewertung.

Guter Preis, sehr schnelle Lieferung, guter Service und sehr nette und flinke Fahrer.

Ich bin total begeistert! Normalerweise habe ich immer jemanden dabei "der sich mit sowas auskennt".
Für meinen neuen Backofen habe ich es etwas unsicher alleine gewagt. Von der Beratung bis zur Lieferung war alles perfekt. Super freundlicher Mitarbeiter, trotz unzähliger Fragen. Montag Nachmittag gekauft und am Dienstag Mittag stand mein schöner neuer Backofen Einsatzbereit an seinem Platz. Top - besser geht nicht !

Blitzlieferung und Mitnahme Altgerät.
Super TV mit hervorragendem Service!
Weiter so!!!
Vielen Dank!

Der Preis, die Kommunikation und die Lieferung waren echt Top!!
Die Spülmaschine kam zwar nicht am nächsten Tag ( wie angekündigt), aber dann am darauffolgenden Tag.
E- Mails kamen wir vorher angekündigt und der Fahrer rief auch 15 Minuten vorher an. Die beiden waren super nett und freundlich. Haben mir auch noch Tipps gegeben, echt klasse.
Einen Stern weniger gibt es nur, weil nach dem ersten Spülgang auf meinen Messern plötzlich Rost war. Kann sein, dass es an zu viel Salz in der Maschine lag. Habe sie jetzt nochmals komplett ausgewaschen. Hoffe dass es beim nächsten mal keine Rostprobleme mehr gibt. Bei meiner alten Maschine gab es die nie und das Besteck ist Spülmaschinengeeignet.
Ansonsten hat die Maschine echt tolle Zusatzfunktionen.
Aber Preis und Lieferung waren Top!!
Ein wenig hat mich allerdings gestört, dass es hieß, kostenlose Lieferung, aber das stimmt so nicht, musste zum Preis für die Maschine noch 25,- Euro Liefergebühr bezahlen.

Leider ging die Lieferung nicht so schnell wie angekündigt. Blöd wenn es ein Geschenk ist.

Neben dem guten Preis hat mich in Summe die Abwicklung, also der Bestellprozess und die schnelle Lieferung überzeugt.

Lieferung von dem 1 Stunden Zeitfenster wird rechtzeitig vorher per Email bestätigt, so dass man nicht 5 Stunden vor Ort sein muss um auf die Anlieferung zu warten. Die zwei Lieferanten haben 10 Minuten vorher dann auch nochmal angerufen und sich angekündigt und den unhandlichen 65 Zoll Fernseher in den 2. Stock im Altbau getragen. Sie waren beide super freundlich und sympathisch.

Schnelle Lieferung mit sehr freundlichen Menschen, die zudem auch noch sehr hilfsbereit waren und die Waschmaschine (!!!) ums Haus zur Kellertür transportiert haben.
Einzig das Versprechen, Lieferung an nächsten Tag, wurde nicht ganz gehalten. Es war Tag der übernächste Tag. Dies wurde erst nach der Bestellung bestätigt.
Nochmals vielen Dank an die freundlichen Lieferanten!!!!

Ich habe bereits zweimal bei Coolblue bestellt und bin sehr zufrieden. Die Preise sind fair, der Versand war schnell und zuverlässig, und die Produkte kamen pünktlich an. Sehr zu empfehlen!

Wie immer sehr guter und einfacher Bestellprozess.
Diesmal war es eine Bestellung mit Selbstabholung im Laden.
Das hat sehr gut funktioniert. Es gab frühzeitige Benachrichtigungen und Vorort war alles schon fertig vorbereitet!
Sehr guter und freundlicher Service

alles lief schnell und reibungslos

Online = Blitzversand, Ware einwandfrei und preislich attraktiv. Gerne wieder..

Coole Idee mit der Second Chance um Retoure Artikel nochmal eine Chance zu geben, aber wenn doch dann mal was kaputt geht muss es in die Reparatur, auch wenn es in meinen Fall (defekter Monitor mit schwarzen Streifen) wohl sehr schwer bis kaum reparierbar ist. Nun warte ich seit beinahr 3 Wochen auf Reparatur... mal schauen ob und wann ich meinen Artikel zurückbekomme

Edit: Pluspunkte für den guten Kundensupport, nächstes mal melde ich mich lieber direkt dort.

Ich habe eine Waschmaschine gekauft die nach nicht mal 6 Monaten kaputt gegangen ist. Ich warte seit 7 Wochen auf eine Reperatur da die Garantie noch gilt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme ist bisher noch nichts passiert.

Coolblue: Habe eine Senseo ( gekauft Februar 2025) im Februar diesen Jahres zur Reparatur gegeben. Sie kam mit demselben Fehler zurück. Darauf habe ich sie erneut eingeschickt.
Da die erneute Reparatur nicht mehr möglich war, wurde mir ein Austausch angeboten. Nach vielen Telefonaten und Mails wurde der Austausch immer wieder verzögert und heute wurde mir mitgeteilt, dass mein Gerät, welches als irreperabel galt, zur Reparatur eingetroffen ist, obwohl es seit 05.03. bei cool blue ist????
Seid trotz der positiven Bewertungen sehr sehr vorsichtig, wenn ihr am Ende trotz vieler Versprechungen nicht zum Anwalt wollt.

Super Service vielen Dank ,gerne jederzeit wieder

Am 10.03. um 00:58 Uhr bestellt.
Coolblue hat als Verkaufspunkt dass der Lieferung (meist) am nächsten Werktag erfolgt.
Mir waren die übliche 2 bis 3 Tagen genug, aber ok, besser so.
DHL bestätigt das voraussichtliche Lieferdatum für den 12.
Ich organisiere mich um am 12. Vormittag frei zu sein, da DHL bei mir immer vor 10 Uhr kommt.
Dann schickt mir DHL am 11 früh die E-Mail, die würden "heute" = am 11. kommen.
Ich umorganisiere mich um sofort frei zu sein.
Den 11. um etwa 11 Uhr kam die Benachrichtigung von DHL dass "heute schaffen es wir nicht, wir versuchen es am nächsten Werktag".
Ich umorganisiere mich NOCHMAL WIEDER, um doch am 12. Vormittag frei zu sein.
Am 12. kamen sie nicht.
DHL angerufen, sie konnten nichts sagen.
Coolblue angerufen, sie konnten nichts sagen.
Ich bitte Coolblue Drück auf DHL zu machen, einerseits damit ich das Paket bekomme, andererseits damit ich WENIGSTES weiß WANN ich es bekommen werde, da ich mich nicht jeden Tag frei halten kann.
Am Freitag den 13. kam DHL nicht.
Samstag den 14. auch nicht.
DHL konnte immer noch nichts sagen, und Coolblue genauso.

Am Montag Vormittag war DHL noch nicht da, ich rufe Coolblue an und sage ich kann nicht mehr warten und will den Kauf abbrechen. Die Mitarbeiterin sagt sie wird DHL bitten, die Lieferung zu stoppen und das Paket zurück zu ihnen zu bringen.

Ich wartete auf die Erstattung da ich nicht viel Geld habe und brauchte das Geld um die Kopfhörer woanders zu kaufen.
Ich wartete und wartete.
Die Erstattung kam NIE.
Ich rief Coolblue an, sie sagten es war eine Retoure (!!!!!!!!!!!?????? WAS FÜR EINE RETOURE WENN ICH NICHTS BEKOMMEN HABE!!!!??????) und die Erstattung würde erst dann erfolgen, wenn sie das Paket wieder bekommen.
Scheinbar aber hatte DHL das Paket verloren und ich musste für immer und ewig warten bis sie einen Nachforschungsantrag stellen und blahblah.

GESETZLICH IST DER VERKÄUFER FÜR DEN VERSAND VERANTWORTLICH. WENN DAS PAKET VERLOREN GEHT, MÜSSEN SIE ES DIREKT MIT DHL KLÄREN, DA DAS PAKET VERSICHERT IST.
DER KUNDE HAT DAMIT NULL KOMMA F... NULL ZU TUN UND SOLL AUF KEINEN FALL AUF DIE ERSTATTUNG WARTEN LASSEN WERDEN!!!!!!!!!!!!
DAS IST EINFACH ABC VON ONLINE KAUF, ABER COOLBLUE SCHEITERT AUCH DA.

Ich musste einen Fall in PayPal öffnen, um endlich mein Geld wieder zu bekommen. Was erst gestern erfolgt ist.

Wenn das nicht genug wäre, hat Coolblue es versucht meine Rezension löschen zu lassen.
Ich muss also jetzt ne menge private Info an Trustpilot schicken, um es zu beweisen dass meine Rezension die Wahrheit entspricht.

Jetzt weiß ich warum Coolblue so wenige negative Rezensionen hat!!!

UNFASSBAR.
NIE NIE NIE NIE WIEDER COOLBLUE!!!!!!!!!!

Als Rache verdopple ich meine Reaktion und schreibe ich auch in Geizhals eine negative Rezension.
Wenn sie versuchen auch die andere Rezension löschen zu lassen, die Screenshots habe ich schon bereit.
Und mein Rating hier ändere ich von 2 zu 1 Stern.
Mal sehen wer zuletzt lacht.

(als Datum gebe ich den Tag wo das Telefonat mit dem Quatsch über Retoure erfolgte)

EDIT nach der letzten Antwort von Coolblue:
QUATSCH!!!
Ich habe das Geld bekommen nachdem ich einen Fall in PayPal geöffnet habe!
Ich hab sogar die E-Mail von PayPal wo sie sagen der Fall wurde zu meinen Gunsten geschlossen.
Und das nachdem MEHRMALS Sie am Telefon VERWEIGERT haben, die Erstattung zu veranlassen!
Jetzt aber dass Ich eine negative Rezension schreibe, wollen Sie es als ihre eigene "Kulanz" passen lassen?
Scheinheilige Rhetorik!