Clarks EU Bewertungen 

Ähnliches Problem wie bei vielen anderen auch. Ich habe etwas ende Juli bestellt und es sollte am 2.8. ankommen! bis heute steht da nur, dass das etikett erstellt wurde. Es wäre super, wenn ich ein Update bekommen könnte!

Leider habe ich meine Bestellung nicht erhalten. Der Paypal Fall konnte nicht gelöst werden da die Schuhe angeblich verschickt wurden. Diese sind bisher allerdings nicht bei UPS angekommen. Meine Bestellnummer lautet 1012670135.
Den Kundenservice erreicht man weder per Mail, noch per Chat.

Leider kam keine email! Auch nicht im spam Ordner!

Zuerst wochenlang nicht möglich Retoure einzureichen. Hilfe erst durch Aktivierung der CH Niederlassung. Aber Gutschrift nach über einem Monat noch immer nicht eingetroffen! Unverständlich.

Nach mindestens 40 Bestellungen ohne jegliche Probleme warte ich nun seit 1 Woche ohne irgendeine Rückmeldung. Etikett wurde laut UPS erstellt, die Ware aber bisher nicht verschickt. Es ist keine Kontaktaufnahme möglich. Der Bot hört irgendwann auf zu antworten und auch die Anfrage über das Kontaktformular hilft nicht weiter, da auch hier niemand antwortet. Sehr ärgerlich
FALL-ID: 897045 & 895403

Ich habe am 30.7. vier Paar Schuhe bestellt (1012528499). Diese sollten am 2.8. geliefert werden. Das Geld wurde umgehend (Zahlung via PayPal) abgebucht. Bis heute zeigt die Sendungsverfolgung von UPS, dass ein Etikett erstellt, das Paket aber noch nicht übergeben wurde. Nachfrage via Kontaktformular beim Kundendienst von Clarks blieb bisher unbeantwortet. Wo ist meine Bestellung? Ganz sicher kein Wiederholungsfall dieser Shop. Werde eine Rückbuchung erwirken, wenn ich keine Information zum Verbleib der Ware erhalte.

Meine Bestellung 1012528736 vom 30.7. sollte am 2.8. zugestellt werden, allerdings zeigt die Sendungsverfolgung weiterhin nur an, dass ein Etikett erstellt wurde. Keine Hilfe seitens Clarks.
Sowohl im Chat als auch auf Mails keine Reaktionen bei Clarks. Werde dort in Zukunft nicht mehr bestellen. Sollte die Ware nicht zeitnah eintreffen, werde ich versuchen, das bereits bezahlte Geld wieder zurück zu buchen.

Meine Bestellung vom 30.7.25 ist laut UPS immer noch nicht bei ihnen eingegangen und ich bekomme auch keine Antwort auf meine Beanstandungsmails bei Clark’s. Wat ist denn das für eine selbstzerstörerisches Management? Das soll mal ein Mensch verstehen. Ich jedenfalls nicht. Und es macht einen auch sauer. Na dann auf zum Chat. Scheint die einzige Öffnung in dieses abegeschottete Unternehmen zu sein, laut Kommentatoren hier.

Leider wird meine Bestellung, die ich vor einiger Zeit aufgegeben habe und dringlich benötigt habe nichts versendet. Es wurde lediglich ein Versand Etikett erstellt und seitdem hat sich der Send Status nicht aktualisiert. Laut UPS wurde das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben und liegt noch bei Clarks. Vor der Bestellung wurde mit einer versandkostenfrei Lieferung ab einem Bestellwert von 59 € geworben, und an der Kasse wurde eine Versandgebühr berechnet. Außerdem wurde die voraus geschätzte Zustellung nun um eine lange Zeit übertroffen. Und das Paket ist immer noch nicht auf dem Wege. Über den Chat wird einem mitgeteilt, dass man nichts an dem Bestellstatus ändern kann und abwarten muss. Dies ist eine unfassbar unglückliche Erfahrung, da ich diese Schuhe zu meinem Hochzeitstag beabsichtigt habe und nun auf einen lokalen Händler ausweichen muss.

Im nächsten Schritt werde ich meine Rechtschutz mit einbinden und diese Bewertung dementsprechend aktualisieren, um die Leser auf dem Laufenden zu halten.

Meine Bestellnummer lautet: 1012540701

Rückgabe der bestellten Ware ist über Internet nicht möglich, Service funktioniert nicht. Angeblich exisitiert die Bestellnummer nicht.
Kontaktaufnahme über Mail oder Telefon ist nicht möglich.
Bitte senden Sie ein Retourenformular zu.
Meine Bestellung ist 1012271980

Nachtrag:
Die Mail habe ich erhalten und nach mehrfachen Versuchen ist aufgefallen, dass Sie einen Zahlendreher in der Adresse hatten - spannend, da die richtige verwendet wurde und dann im System eine andere PLZ steht......

Nichts negatives zu berichten. Die bestellten Schuhe wurden schnell geliefert, haben leider nicht gepasst, so dass ich sie zurücksenden musste. Das Retourenportal hat funktioniert. Ich habe die Rücksendung bei UPS abgegeben und hatte 2 Tage später die Rückzahlung auf dem PayPal Konto. Das nenne ich mal einen hervorragenden Service am Kunden. Herzlichen Dank dafür.

Ich habe im Juni eine Bestellung getätigt (Bestellnummer 1011099838) und vollständig wieder zurück gesendet. Der Eingang der Retoure wurde am 18.06. bestätigt. Seitdem warte ich auf mein Geld. Rückfragen von meiner Seite werden ignoriert. Ich dachte, Clarks ist ein seriöser Anbieter und bin nun sehr enttäuscht

Nachtrag vom 21.07.: Der Tipp anderer User, über den Chatbot zu schreiben, war genau richtig. Bin dann an einen Service-Mitarbeiter geraten, der die Rückerstattung veranlasst hat. Ich verstehe nicht, wieso das so ein Krampf war, aber immerhin habe ich jetzt mein Geld wieder. Einen Punkt extra für den freundlichen Service Mitarbeiter Dorrian.

Ich habe am 29. Juni Schuhe bestellt und die Bestellnummer 1011862152 erhalten. Das Geld wurde schnell abgebucht und seitdem habe ich nichts mehr von Clarks gehört. Wenn ich die Bestellung suche, sagt mir der Bot, es gäbe keine unter dieser Nummer, ich kann mich auch nicht einloggen (Serverfehler beim Laden der Daten). Kontaktadresse gibt es ohnehin nicht.
Nach Tagen einen Menschen via Chat erreicht, Bestellung "unsuccessful", aber man wird mir das Geld refundieren. Werde mich hüten, noch einmal bei Clarks zu bestellen. Schade, ich mochte die Schuhe!

Das Rücksendeportal funktioniert nicht und auf fünf Anfragen habe ich keine Antwort bekommen. Keine Telefonnummer. Ich habe keine Möglichkeit, die Schuhe zu retournieren. Das heißt, ich muss sie bezahlen… Nie wieder Clarks!!

Bestellnummer: 1011210229. Schuhe waren leider zu groß, daher nach 2 Tage zurückgeschickt. Lt. Sendungsverfolgung der Rücksendung (Tracking Nummer 1ZRJ71639104319934) ist am 10.06.2025 beim Clarks eingegangen. Rückerstattung Geldeingang seit 10.06.2025 offen. Auf mehrere online-Reklamationen keine Rückmeldung. Auch über Paypal-Reklamation bislang nichts. Anscheinend bleibt nichts anderes übrig als zur Polizei zu gehen und Anzeige wegen Betrug zu erstatten!!!!

Update: ich soll auf die Reklamation Seite von Clarks gehen und da mein Anliegen vorbringen. Nur dass ich das schon ergebnislos getan habe. Fühle mich etwas verar…t und werde langsam sauer.

Schuhe haben leider nicht gepasst, daher am selben Tag zurückgeschickt. Rücksendung (1ZRJ71639134111968) ist dort auch eingegangen, wie ich ja nachverfolgen kann. Geldeingang seit über einem Monat offen. Auf online-Reklamation keine inhaltliche Rückmeldung. Auch über Paypal-Reklamation bislang nichts. Schade, ich dachte es handelt sich um ein renommiertes Unternehmen. Muss ich wohl doch zur Polizei und Anzeige erstatten?

Aktualisieren sie die Zahlung meiner Retoure bei Paypal.
Die Retoure wurde bei Ihnen bearbeitet aber eine Erstattung erfolgt nicht.Sollte dies nicht umgehend geschehen werde ich Anzeige wegen Betrug erstatten.Alle Anfragen übers Kontaktformular werden nicht beantwortet. Bestellung 1011476475

Mein Paket der Online Bestellung 1011005162 vom 17.5.25 habe ich nie erhalten. Das Paket wurde vom örtlichen UPS Access Point am 2.6.25 an Clarks zurückgesandt (Sendungskontrollnummer 1ZRJ71626811531950) und ist laut Sendungsverfolgung von UPS bei Clarks auch angekommen. Nachdem von Clarks nichts kam, habe ich Clarks am 18., 20. 22. 24. Und 26.6.über das Hilfezentrum kontaktiert mit Bitte um Prüfung dieser Rücksendung und Rückerstattung. Erhalten habe ich jeweils nur Eingangsbestätigung meiner Anfrage! Sonst keinerlei Reaktion!!. Paypal riet mir zu Kontaktaufnahme mit Global-e Services über die die Zahlung von 190 € lief. Kundenservice von Global e reagierte nach wenigen Minuten mit einer freundlich formulierten, persönlichen Mail, man müsse mich leider an den Kundenservice von Clarks verweisen. Also erneuter Versuch diesmal über den Chat. Auch hier wurde mein Anliegen aufgenommen und ich wurde vom "virtuellenMitarbeiter" aufgefordert, kurz zu warten, da der Vorgang an einen Mitarbeiter der Fachabteilung weiter gegeben werden müsse. Aus "a few seconds" Wartezeit wurden über vier Stunden ohne jede Reaktion!
Ich konnte keinen Hinweis im Netz finden dass das Unternehmen eventuell in "Schwierigkeiten"... steckt!? Wie geht es jetzt mit meiner Zahlung weiter? Vielleicht liest das Unternehmen ja wenigstens hier mal meine Nachricht und reagiert aus Angst vor noch mehr negativen Bewertungen?
Ich werde den Vorgang jetzt bei Paypal melden, denn ich komme nicht weiter.
Ich war eine sehr treue Clarks Kundin, aber nicht mehr bei diesem Service!!!!!.

Liebes Team,
Meine Bestellnummer: 1011569924
Bestellung vom 16.06.

Wie gehts meiner Bestellung? Wann wird sie sich bewegen.

Leider ist es mir zudem unmöglich mich auf eurer Seite einzuloggen.
Passwort vergessen funktioniert auch nicht.
Würdet ihr mir bitte sagen was da los ist bzw das Problem für mich Lösen.

Wenn ich probiere mich mit Chrome einzuloggen kommt folgende Fehlermeldung:
Entschuldigung, wir erkennen Ihre Angaben nicht. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort.
Wenn ich mich mit den gleichen Daten mit Firefox einlogge kann ich mich einloggen, danach gibt er mir allerdings immer diese Meldung aus:
Serverfehler beim Abrufen von Daten

Wie weiter?
Bitte um Kontaktaufnahme

Was kam dabei heraus:
Das System hat meine Bestellung nicht aufgenommen. Nun gibts leider einen der Schuhe nicht mehr für die Neubestellung.

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Ich habe nun eine Neue Bestellung aufgegeben.
Bestellnummer: 1011730570
Ist diese Bestellung nun ok?
Bitte um baldige Rückmeldung

Am 10.06.2025 habe ich die Bestellung aufgegeben, am 13.06.2025 sollte sie kommen. Hier ist nichts angekommen, aber die Kreditkarte wurde belastet 😡 Kontakt aufzunehmen ! Keine Chance !! Verbrecher laden Finger weg !!!
Ich bekomme eine Antwort nach dieser Bewertung, mit dem Hinweis dass ich mich mit dem Service in Verbindung setzen soll, was ich wohl seit Tagen versuche und ich keine Antwort bekomme 😡
Meine Bestellnummer lautet: 1011438291
Nennt man das eine neue Geschäfts Idee ! Unglaublich

Bisher habe ich nur gute Erfahrung mit Schuhen von Clarks gemacht. Sie haben für mich die perfekte Paßform, eine super Qualität und damit auch einen sehr guten Tragekomfort.

Deshalb habe ich das letzte Paar Schuhe, nachdem es im Geschäft nicht mehr erhältlich war, auch direkt bei Clarks online bestellt.

Obwohl bis zur Lieferung alles reibungslos verlief, kann ich von einer OnlineBestellung direkt bei Clarks leider nur abraten.
Denn, möchte man die Schuhe nicht behalten – in meinem Fall wegen der Farbe - dann ist leider kein professionelles Handeln mehr zu erwarten.

Da meiner Lieferung weder ein Retoureschein beigelegen ist noch in meinem Kundenkonto ein Bestellvorgang hinterlegt ist, wo ich einen Retoureschein beantragen könnte, ist die Abwicklung einer Retoure für mich bisher nicht möglich.

Diesbezüglich sich mit dem Kundendienst von Clarks telefonisch oder per Mail in Verbindung zu setzen, ist auch nicht möglich, da es weder eine Telefonnummer noch einen Email-Kontakt gibt.

So bleibt nur noch eine Kontaktaufnahme per Kontaktformular, welche zwar sofort mit " Request received " bestätigt wird, aber der keine Antwort folgt

Seit Tagen höre ich nichts mehr von Clarks. Auch eine weitere Anfrage blieb bisher unbeantwortet.

Was ist da los, dass so ein Unternehmen wie Clarks so kundenunfreundlich reagiert?