Clarks EU Bewertungen 

Ich versuche die Schuhe umzutauschen. Leider ohne Erfolg. Es ist eine Fehlermeldung vorhanden, weshalb ich das Rücksendeeticket nicht erstellen kann. Mir kann anscheinend auch kein Retourenschein per Mail zugesendet werden. Alles sehr komisch. Ich weiß nicht, wie ich das Problem lösen soll. Von Clarks wird man vertröstet ("die Technikabteilung kümmert sich darum") und komplett im Stich gelassen bei so etwas einfachen wie einem Umtausch aufgrund von Schuhen, die zu klein sind!!!! Wirklich schlechte Werbung für ein solches Unternehmen!!!! Nie wieder Clarks-Schuhe.
Hier die Ticket Nummer: 832624
und die Bestellnummer: 1011304512

Nachtrag: Entgegen der Antwort von Clarks unten ist es nicht erledigt. Ich kann den Retourenschein nicht drucken, der technische Fehler ist noch immer vorhanden. Wenn sich das ändern sollte, werde ich es hier in meiner Bewertung schreiben. Ansonsten gilt: Ich kann die Schuhe nicht zurückschicken! Wirklich sehr ärgerlich. Kann mir jemand helfen und unter meiner Bewertung die Adresse von dem Retourenzentrum von Clarks nennen? Ich würde dann die Schuhe auf eigene Kosten zurück an Clarks schicken.

Erneuter Nachtrag: Nach weiteren Nachfragen konnte ich den Retourschein endlich drucken und das Paket versenden. Es wurde auch die Retour schon bestätigt. Ich freu mich, dass es sich nun geklärt hat.

Eine Reklamation wegen Mangels gestaltet sich bisher als unmöglich. Es erfolgt trotz mehrfacher Rückfragen keine Reaktion, Clarks kommt hier seiner Gewährleistungspflicht nicht nach. Kann niemandem empfehlen, hier zu kaufen, ich wende mich im weiteren Verlauf an die Verbraucherzentrale.

Ergänzung am 20.06.25:

Kundenservice quasi nicht vorhanden, Eskalation? Aber wie?!
Clarks verhält sich unseriös, hier kaufe ich nach einem Mal nicht wieder.

Ergänzung am 26.06.25:

Wie und ob hier eine Eskalation gehandhabt wird, ist nicht nachvollziehbar. Eine Reaktion gibt es nicht. Wir haben jetzt die Verbraucherzentrale eingeschaltet, dort wird von Clarks generell abgeraten.

Update 07.07.25

Clarks stellt sich noch immer gegen in der EU geltende Gewärleistungsregeln und bietet jetzt einen Gutschein in Höhe von 25 € an. Wer bitte wird nach einer solchen Erfahrung wieder bei Clarks kaufen? Niemand!

Die Sache liegt bei der Verbraucherzentrale.

Meine Schuhe sollten am 02.06. ankommen.UPS sagt, sie haben das Paket noch gar nicht erhalten.Clarks sagt, sie hätten es an UPS weitergeleitet.
Leider ist mit Clarks keine Kontaktaufnahme möglich. Habe bereits zwei Kontaktformulare losgeschickt, keine Antwort, Telefonnummer gibt es nicht, Chat endet im Gespräch, ohne zu antworten.
Ich habe so viele Ballerinas von Clarks, jetzt bin ich echt enttäuscht, dass der online Shop so schlecht ist.
Ergänzung: nach obiger Bewertung habe ich relativ schnell eine Mitteilung erhalten.Mit Entschuldigung!
Meine Schuhe seien erst jetzt an UPS übergeben worden und die Schuhe sollten in einer Woche kommen.
Hoffentlich!
Schade, dass man erst eine schlechte Bewertung schreiben muss, damit man eine Antwort erhält, trotzdem danke für die Antwort.

Bestellung wird einfach storniert von Clarks, Kohle trotzdem abgebucht, Kundenservice reagiert nicht. Nie wieder !!!!

Ich hatte ein Problem mit einer Rückzahlung aufgrund einer verzögerten Retoure. Clarks EU hat sich schnell bemüht mein Problem zu lösen. In der Zwischenzeit kam das Paket dann doch an. Mein Geld bekam ich sofort zurück. Vielen Dank!

Schuhe aus echtleder,
für Standarte und breite Füsse
supper Qualität,
zahlbare Preise.
War braucht man mehr!
Danke!

Katastrophaler Kundenservice, ich habe Schuhe bei Clarks bestellt, habe mit Paypal bezahlt, habe Bestellbestätigung erhalten, aber die Schuhe nie. Geht anscheinend alles über Global-E, meine Bestellung ist dort im System als "Pendent", ich will mein Geld zurück, habe alle Beweise und Belege, aber Global-E für Clarks behauptet ich hätte die Bestellung nicht gemacht, es gäbe meine Bestellnummer nicht. Mir scheint als rede ich mit einem KI Assistenten der nur an seiner Bewertung interessiert ist. Meine Belege werden gar nicht angeschaut, auf mein Problem wird nicht eigegangen. Das ist schon die zweite schlechte Erfahrung mit Clarks! Hände weg von diesem Sauladen! Nach meiner Bewertung bei Trustpilot hat sich Global-E für Clarks doch bei mir gemeldet und endlich hat sich eine echte Person meine Belege angeschaut und ich habe schliesslich mein Geld zurück erhalten, weil es klar ersichtlich war, dass ich bezahlt habe aber die Ware nicht erhalten habe. Grundsätzlich arbeitet Global-E für verschiedene Markenvertreiber und der KI-Chatbot bei Reklamationen hat einzig die Aufgabe die Anliegen abzuwimmeln und alles so kompliziert zu machen, dass sicher viele gleich aufgeben. Wenn ich die Zeit rechne, die mich das gekostet hat mein Geld zurückzubekommen, dann war es das nicht wert, lediglich die Zufriedenheit, dass ich am Ende doch noch mein Recht bekommen habe und meine Geld von der ungelieferten Ware zurückerhielt.

Nun hat sich Clarks gemeldet, mit der Bitte, über einen contact-us Link um Kontaktaufnahme zu bitten.
Überraschung, dieser Link funktioniert nicht bzw kann ich mich nicht anmelden.

Und so geht das schon die ganze Zeit. Eigentlich sollte man es den Kunden doch leicht machen....!

Katastrophe! Ich habe Schuhe in einem offiziellen Pop Up Store gekauft, wollte diese zurückgeben und Clark weigert sich obwohl die Schuhe ungetragen und in Original Karton sind!
Vom regulären Umtauschrecht haben sie wohl noch nie etwas gehört… leider kann ich Clarks nicht empfehlen!! Lieber bei einem Retailer kaufen wenn man sie unbedingt haben will.

Ich habe einen Teil einer Bestellung bei Clarks retourniert.
Höre eine zeitlang nichts. Dann kommt das Paket zurück zu mir mit dem postalischen Vermerk "Annahme verweigert".
Natürlich genau einen Tag nach dem letztmöglichen Rücksendetermin.
Das war nicht mein erstes großes Problem mit Clarks, aber ganz sicher mein Letztes.

Paket an Falsche Adresse geliefert aber Clarks juckt das nicht. Ewige Wartezeit auf eine Anfrage und dann noch völlig am Problem vorbei.

Nein Nein Nein ! ! So kann man in der heutigen Zeit nicht mehr mit Kunden umgehen.

Anscheinend juckt es die Geschäftsleitung auch überhaupt nicht denn selbst ich war erschrocken als ich die Trust Bewertungen gesehen habe. Hätte ich doch nur vorher mal rein geschaut.

Update:

Sehr geehrte Firma Clarks,

es ist ja schon mal schön dass Sie auf meine sehr schlechte Bewertung für ihr Firma reagieren.
Ich habe versucht ihrem Link zu folgen und mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Tja noch nicht einmal das hat einer in ihrem Unternehmen gemerkt das man mit „ UPS ..da ist etwas schief gelaufen“ begrüßt wird, gemerkt hat.
Dieser Fehler ist mir schon vor 2 Wochen aufgestoßen als ich Kontakt mit ihnen gesucht habe.
Tja und das normale Hilfe Programm über das man Kontakt sucht ist ein Witz wie oben schon geschrieben. Da meldet sich niemand zurück.

Wie soll man also mit ihnen in Kontakt treten???

Hallo ich habe am 17.2.25 meine Schuhe bestellt. Leider doppelt. Die Schuhe kamen am 21.2.25 an. Ich habe gleich eine Rücksendung des zweiten Paar Schuhe veranlasst. Als diese vom UPS erfasst wurden,kam gleich eine E-Mail vom Clarks und mein Geld über PayPal zurück überwiesen. Ich finde, dass Clarks gute Arbeit geleistet hat

Rücksendung offenbar seit einem Monat (trotz durch Tracking bestätigter Zustellung) verschollen.
Trotz mehrfacher Kontaktierung des "Kundenservice" keinerlei Rückmeldung geschweige denn Erstattung.
Absolut indiskutabel.

Dies war wahrscheinlich die mit Abstand schlechteste Erfahrung, die ich je bei einer Online-Bestellung gemacht habe. Tatsächlich handelt es sich bei meiner Bestellung um nichts anderes als Betrug. Ich habe diesen Account nur erstellt, um andere vor dieser Firma zu warnen.

Am 26.01.2025 habe ich bei Clarks eine Bestellung aufgegeben (Bestellnummer: 1009394839). Der Betrag wurde sofort von meiner Kreditkarte abgebucht und die Zahlung erfolgreich durchgeführt. Ich erhielt eine Bestellbestätigung – doch das war’s dann. Bis heute wurde die Ware nicht geliefert, und ich habe keinerlei Informationen zum Status meiner Bestellung erhalten.

Meine zahlreichen Versuche, eine Lösung zu finden, sind gescheitert:

04.02.: Anfrage an den Kundenservice über das Kontaktformular (Ticket 721146) – keine Antwort.
05.02.: Chat mit einem Mitarbeiter namens Dorian D., der mir mitteilte, dass die Sendung nicht auffindbar sei. Er versprach, dass sich der Kundenservice melden würde – das ist nie passiert.
07.02.: Erneute Nachfrage per E-Mail zu Ticket 721146 – wieder keine Reaktion.
16.02.: Anfrage und Eskalation mit Ticketnummer 734961 – natürlich keine Antwort.
17.02.: Erneuter Versuch, den Chat zu nutzen. Ich habe insgesamt eine Stunde gewartet, um mit einem echten Mitarbeiter zu sprechen – es ist nie etwas passiert.
Dieses Unternehmen kassiert das Geld seiner Kunden und verschwindet dann. Ein Kundenservice existiert praktisch nicht, und es gibt keine Möglichkeit, eine Lösung zu erhalten. Dieses Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern grenzt an vorsätzlichen Betrug.

Ich kann nur dringend davon abraten, hier zu bestellen – wer einmal bezahlt, kann sich anscheinend von seinem Geld und seiner Bestellung verabschieden.

EDIT 1:
Ich freue mich, dass ich am Werktag nach meiner Bewertung endlich eine Rückmeldung erhalten habe. Nachdem mein Anliegen nun bearbeitet wurde, ist die Bestellung storniert, und ich warte noch auf die Rückerstattung.
Es ist jedoch schade, dass ich mich für eine Rückmeldung zu einem so simplen Thema erst öffentlich beschweren musste, damit etwas passiert. Mit einer schnellen Stornierung oder einem nachträglichen Versand der Ware hätte das Problem bereits vor Wochen unkompliziert gelöst werden können.
Ich bin aber froh, dass es nun endlich geklärt zu sein scheint. Sobald die Rückerstattung eingetroffen ist, werde ich einen weiteren Edit hinzufügen.

Clarks liefert trotz mehrfacher Nachfrage zum Status der Bestellung und an deren Erinnerung nicht !

Liebes Clarcs Service Team,
es wäre schön wenn ihr auf die Mails antworten würdet. Einen defekten Artikel geliefert, habe daraufhin Reklamation eingereicht, seitdem Ruhe

Ergänzt am 14.02.
Erste Ticket wurde am 8.02.2025 aufgemacht, Ticket Nummer 727871
Zweite Ticket wurde am 13.02.2025
aufgemacht, Ticket Nummer 733051
Bitte umgehend antworten

Das Unternehmen ist seit über einem Monat leider nicht in der Lage,eine Rücksendung zu bestätigen,so das ich weiterhin eine Zahlungaufforderung via Klarna erhalte.
Auf mehrfache Kontaktaufnahme wird nicht reagiert.
Werde den Betrag nun bezahlen um meine Ruhe zu haben aber es war gewiss das letzte mal, daß ich bei Clarks etwas gekauft habe.

Nachtrag 10.02.25:
Nach nochmaliger Nachfrage,wurde die Rücksendung nun bestätigt und der Fall ist damit erledigt.

Habe online Schuhe bestellt, sie niemals bekommen und jetzt wird mir frecherweise 90,- von meiner Kreditkarte abgebucht. So etwas habe ich noch nie erlebt. Die Bestellnummer ist unauffindbar und erst beim 2. mal wurde überhaupt zurückgeschrieben. Nie wieder bestelle ich Clarks Schuhe über deren „offizielle Homepage“. Katastrophal!!!

Ich möchte 2 Paar Schuhe zurückschicken, weil sie für mich unbequem sind. Allerdings werden meine Emails nicht beantwortet.

Am 07.01 eine Bestellung getätigt, die am 10.01 zugestellt werden soll.
In der Mail mit den Sendungsdaten nur einen leeren UPS Link erhalten, keine Trackingnummer Paket für mich somit nicht trackbar.

Am 12.01 noch nichts erhalten und im Chat mal nachgehört, Bestellung sollte angeblich am 10.01 zugestellt worden sein, Mitarbeiter wollte dies checken sich melden - Bis heute nichts passiert. Am 16.01 nochmal im Chat einen Mitarbeiter erreicht (nach 15 Min Wartezeit)
Dieser teilte mir dann mit, dass ein Zustellungsversuch am 14.01 unternommen wurde und ich nicht da war und meine Zustellung in einem UPS-Store liegt - In welchen konnte mir nicht gesagt werden.

An diesem Tag, war ich den ganzen Tag im HO.
Ich habe für die angeblich versuchte Zustellung weder eine Email, noch eine Zustellungskarte im Briefkasten gehabt. Ich fragte den Mitarbeiter dann nach meiner Sendungsnummer... Auch diese konnte er mir nicht mitteilen.
Aber aus Kulanzgründen wird man mir ein 15% Gutschein zukommen lassen. Ja danke! Wo soll ich den denn einlösen, wenn Clarks nicht in der Lage ist ein Paket korrekt zu adressieren.