Hallo, Mit der letzten Bestellung bin ich deshalb sehr unzufrieden, weil ich trotz mehrfacher Nachfrage per E-Mial keine Rechnung erhalten habe. Telefonisch bin ich auch nicht durchged... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Google Pixel 7a bestellt, innerhalb von 5 Tagen geliefert bekommen. Zustand war einwandfrei, mehr als ich für neuwertig (3. Kategorie) erwartet hatte. Die Region der Android Installation ist allerding... Mehr ansehen
Hab ein iPhone 17 Pro bestellt im Zustand wie neu und habe wirklich ein einwandfreies Produkt zu einem absolut genialen Preis bekommen! Es kam sogar bereits mit einem Panzerglas aufgeklebt an. Hat mei... Mehr ansehen
iPhone 16e neu/sonstige zum Toppreis gekauft und 6 Wochen zuvor aktiviertes iPhone ohne Ladezyklen mi Original Displayschutz und Ladekabel im geöffneten Originalkarton erhalten. Dazu Carbonphone-Gar... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- #12 der 20 besten Unternehmen in Mobiltelefongeschäft
- #5 der 11 besten Unternehmen in Geschäft für Mobiltelefonzubehör
- #22 der 31 besten Unternehmen in Elektronikunternehmen
Über Carbonphone
Vom Unternehmen geschrieben
CarbonPhone ist ein führender Online-Händler für innovative Mobilfunkgeräte und Zubehör. Mit einer Leidenschaft für Technologie und einem tiefen Verständnis für die sich ständig verändernden Bedürfnisse unserer Kunden sind wir stolz darauf, eine breite Palette von hochwertigen Produkten anzubieten, die Ihren mobilen Lifestyle ergänzen.
Unsere Produkte
Von den neuesten High-End-Smartphones bis hin zu praktischen Tablets und stilvollen Wearables – unser Sortiment umfasst eine breite Palette von Produkten, die von renommierten Herstellern stammen. Wir sind bestrebt, die Auswahl zu bieten, die Sie benötigen, um Ihr ideales Mobilgerät zu finden, unabhängig von Ihrem Budget oder Ihren Präferenzen.
Kundenerlebnis
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Unser benutzerfreundlicher Online-Shop bietet Ihnen eine nahtlose Einkaufserfahrung, von der einfachen Produktsuche bis hin zur sicheren Zahlungsabwicklung. Unsere engagierten Kundendienstmitarbeiter sind bereit, Ihnen bei Fragen oder Anliegen behilflich zu sein, um sicherzustellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit CarbonPhone haben.
Innovation und Nachhaltigkeit:
Wir sind bestrebt, stets auf dem neuesten Stand der Technologie zu sein. Unsere Partnerschaften mit innovativen Herstellern ermöglichen es uns, Ihnen die neuesten Trends und Technologien anzubieten. Gleichzeitig setzen wir uns für Nachhaltigkeit ein, indem wir umweltfreundliche Optionen fördern und unsere Verantwortung für die Umwelt ernst nehmen.
Kontaktinformationen
Marienstr. 41, 40210, Düsseldorf, Deutschland
- +4921163552858
- shop@carbonphone.de
- carbonphone.de
4,3
Hervorragend
1163 Bewertungen
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Hat 85 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Hat alles perfekt funktioniert
Hat alles perfekt funktioniert: schnelle Lieferung und einwandfreie Ware. Großer Vorteil: man kann auch auf Rechnung bezahlen, wenn die Bestellung geliefert wurde.
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leider hat mein Telefon Netzprobleme
Leider hat mein Telefon Netzprobleme, Ohne PayPal habe ich nichtmal eine Antwort erhalten auf meine Produktprobleme.
Es gibt immer wieder Gesprächslücken beim Telefoniern.
Am Handy hat sich bereits nach 4 Wochen die Farbe an den Ecken abgelöst.
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Carbonphone
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Gerät Probleme festgestellt haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen bereits einen Rücksendeschein zur Verfügung gestellt haben. Gerne können Sie das Gerät kostenfrei an uns einsenden, damit wir es in unserer Fachwerkstatt prüfen und – sofern möglich – reparieren können.
Unser Ziel ist es, den Sachverhalt sorgfältig zu prüfen und eine faire sowie kundenorientierte Lösung für Sie zu finden. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CarbonPhone Team
Super klasse Service
Super klasse Service! Der Versand ging blitzschnell! Wirklich herausragend!
Produkt top!
24. November 2025
ECHTE BEWERTUNG
ECHTE BEWERTUNG: das ist das erste Mal dass ich eine Bewertung schreibe, weil ich mich echt getäuscht habe. Ich habe ein neues iPhone 15 direkt auf der Homepage von Carbonphone bestellt, und zwar in NEU.
Ich war verunsichert wegen der teils schlechten Bewertungen auf den Portalen mit BWare oder irgendwie schon genutzte Ware. Ich ging davon aus, dass IRGENDWAS an dem iPhone nicht passen wird.
ABER ich wurde so positiv überrascht! Komplett neues, versiegeltes iPhone zum unschlagbaren Preis erhalten.
Super schneller Versand! Leider hat DHL lange gebraucht, aber dafür kann Carbonphone ja nichts.
ALSO DREI DAUMEN HOCH!
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bestpreis in der Black Week iPhone 15…
Bestpreis in der Black Week iPhone 15 in pink für 569
24. November 2025
Sehr schnelle Lieferung
24. November 2025
Top Preis-Leistungsverhältnis
Top Preis-Leistungsverhältnis. Dazu kam die Lieferung früher als erwartet!
24. November 2025
Anfangs verunsichert, aber alles positiv
Anfangs etwas verunsichert wegen der paar schlechten Bewertungen hier, aber ich bin froh, dass ich es gewagt habe, denn:
1. Ich bin Unternehmer und im Paket lag direkt die Rechnung mit ausgewiesener Ust. bei. Diese war aber etwas abgeschnitten. Ich habe innerhalb von wenigen Stunden die Rechnung als PDF erhalten.
2. Das gebrauchte iPhone war fast wie erwartet. Nur eine Kleingkeit hat gestört, aber hier wurde auch zeitnah eine zufriedenstellende Lösung angeboten.
3. Lieferung schnell und Rückversand wäre voraussichtlich unproblematisch gewesen. War aber nicht nötig.
Fazit: Würde hier wieder bestellen.
24. November 2025
Genial
Sehr schnelle Lieferung--jederzeit nachvollziehbar, wo sich die Lieferung befindet. Neutraler Versand, vielfältige Zahlungsmethoden. Sehr zu empfehlen!!!
7. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Carbonphone löscht meine Bewertung…
Carbonphone hat meine Bewertung entfernen lassen. Daher hier erneut:
Sehr enttäuschender Kundenservice und verweigerte Gewährleistung
Ich habe im April 2025 über eBay bei Firstcom Trading GmbH (CarbonPhone) eine Apple Watch Series 7 GPS Alu Abyss Blue gekauft, die als „Neu – sonstige“ angeboten wurde.
Originaltitel:
Apple Watch 7 GPS Alu Abyss Blue 41mm A2475 Blue Silicon Band, NEU Sonstige
Nach rund fünf Monaten normaler Nutzung – unter anderem beim Schwimmen – fiel die Uhr aus. Laut Apple ist dieses Modell ausdrücklich bis 50 Meter wassergeschützt und für Schwimmen im flachen Wasser geeignet.
(Quelle: apple-support 109522)
Ich habe die Uhr eingesendet und erhielt sie unrepariert zurück – mit der Begründung „Wasserschaden“.
Auf meine Aufforderung zur Nacherfüllung wurde mir schriftlich mitgeteilt, dass kein Anspruch auf Gewährleistung bestehe. Damit wurde meine berechtigte Reklamation vollständig abgelehnt.
Zitat des Händlers:
„Nach eingehender Prüfung in unserer Werkstatt konnten wir feststellen, dass erhebliche Mengen Flüssigkeit in das Gehäuse eingedrungen sind und ein massiver Wasserschaden vorliegt.“
Für mich ist das ein klarer Hinweis darauf, dass die Uhr beim Verkauf nicht neu, unsachgemäß repariert oder nicht mehr wasserdicht war.
Später schrieb der Händler:
„Wie in der Artikelbeschreibung deutlich angegeben, handelte es sich bei der angebotenen Uhr nicht um Neuware, sondern um einen Sonderposten/Widerrufsretoure („Neu – sonstige“).“ (Widerspruch in einem Satz)
Hier wird „Neu“ mit „Gebraucht“ verwechselt – entweder aus Unkenntnis oder bewusst.
Laut ebay "artikelzustand-nach-kategorie":
"Neu: Sonstige (siehe Artikelbeschreibung): Neuer, unbenutzter Artikel, ohne Gebrauchsspuren..."
"Gebraucht: Artikel wurde bereits benutzt […] unter Umständen um ein Vorführmodell oder um einen Artikel, der an den Verkäufer nach Gebrauch zurückgegeben wurde. Weitere Einzelheiten, z.B. genaue Beschreibung etwaiger Fehler oder Mängel im Angebot des Verkäufers."
Ich empfinde das Verhalten des Händlers als rechtlich fragwürdig, da die Beweislast in den ersten 12 Monaten beim Verkäufer liegt (§ 477 BGB).
Die Kommunikation war zudem unkooperativ, es wurde keinerlei Lösung angeboten.
Ich kann diesen Händler daher absolut nicht empfehlen – insbesondere wenn man Wert auf korrekte Artikelbeschreibungen, ehrliche Zustandsangaben und kundenfreundlichen Service legt.
18. August 2025
Antwort von Carbonphone
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Verlauf Ihres Anliegens unzufrieden sind, und möchten den Sachverhalt aus unserer Sicht transparent darstellen.
Zunächst möchten wir klarstellen, dass Bewertungen nicht von uns gelöscht werden können. Die Moderation und Entfernung von Bewertungen erfolgt ausschließlich durch die jeweilige Plattform nach deren internen Richtlinien.
Bei dem von Ihnen erworbenen Artikel handelte es sich – wie in der Angebotsbeschreibung angegeben – um einen Sonderposten der Kategorie „Neu – sonstige“, beispielsweise aus Widerrufen oder Überbeständen. Der Artikel wurde vor Versand äußerlich geprüft und ohne Nutzung ausgeliefert. Auf die ursprüngliche Herstellergarantie sowie deren Umfang haben wir als Händler keinen Einfluss.
Nach Eingang Ihrer Reklamation wurde die Apple Watch in unserer Fachwerkstatt überprüft. Dabei wurde ein deutlicher Flüssigkeitseintritt mit Korrosionsspuren im Geräteinneren festgestellt. In solchen Fällen ist eine kostenfreie Nacherfüllung leider nicht möglich, da Flüssigkeitsschäden laut Hersteller und branchenüblichen Standards nicht unter die Gewährleistung fallen, insbesondere wenn keine Hinweise auf einen bereits bei Gefahrübergang bestehenden Mangel vorliegen.
Uns ist bewusst, dass Apple für dieses Modell eine Wasserdichtigkeit bewirbt. Dennoch weisen sowohl Apple als auch wir darauf hin, dass Wasserschutz keine dauerhafte Eigenschaft ist und durch Nutzung, Alterung oder äußere Einflüsse beeinträchtigt werden kann. Ein nachträglicher Wasserschaden lässt daher keinen sicheren Rückschluss auf den Zustand des Geräts zum Verkaufszeitpunkt zu.
Wir bedauern sehr, dass Sie unsere Kommunikation als unzufriedenstellend empfunden haben. Unser Ziel ist stets eine faire und kundenorientierte Lösung im Rahmen der gesetzlichen und technischen Möglichkeiten. Auch in Ihrem Fall haben wir den Vorgang sorgfältig geprüft und transparent begründet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CarbonPhone Team
Das Smartphone ist wie beschrieben
Das Smartphone ist wie beschrieben. Der Versand war super schnell. Ich würde sofort wieder bei CarbonPhone kaufen
19. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ware super schnell geliefert
Ware super schnell geliefert. Einzig störend: das bestellte Google Pixel 8 pro scheint für den japanischen Markt produziert worden zu sein. Leider stand das nirgendwo in der produktbeschreibung. Konsequenz: der kameraauslöser macht immer einen Ton. Was darauf hinweist, dass dieses Gerät speziell für den japanischen Markt hergestellt bzw. Konfiguriert wurde. Ansonsten alle Daumen hoch. Tolles Produkt, funktioniert einwandfrei. Super Preis!
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Das bestellte Produkt kam sehr schnell…
Das bestellte Produkt kam sehr schnell an und die Kommunikation mit dem Verkäufer war einwandfrei. Danke.
12. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Einwandfreier Service
Einwandfreier Service. Hab eine Apple Watch Ultra 2 gekauft mit satten Rabatt. Außer dass der Karton mal geöffnet war, war alles original verpackt und teils nie entnommen. Das nehme ich für solch einen hohen Rabatt gerne in Kauf. Ultra schneller Versand
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Topp Preis, topp Lieferung
Topp Preis, sehr schnelle Lieferung, beste Info zu jeder Zeit.
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Preis-Leistungsverhältnis ist sehr gut
Preis-Leistungsverhältnis ist sehr gut. Reibungsloser Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung. Kann ich nur weiterempfehlen!
13. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnelle Lieferung Top Handy wie neu
Schnelle Lieferung Top Handy wie neu
Rückabwicklung schnell und freundlich
Das nächste iphone auf jeden Fall hier
27. Oktober 2025
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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