Hallo, Mit der letzten Bestellung bin ich deshalb sehr unzufrieden, weil ich trotz mehrfacher Nachfrage per E-Mial keine Rechnung erhalten habe. Telefonisch bin ich auch nicht durchged... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Google Pixel 7a bestellt, innerhalb von 5 Tagen geliefert bekommen. Zustand war einwandfrei, mehr als ich für neuwertig (3. Kategorie) erwartet hatte. Die Region der Android Installation ist allerding... Mehr ansehen
Hab ein iPhone 17 Pro bestellt im Zustand wie neu und habe wirklich ein einwandfreies Produkt zu einem absolut genialen Preis bekommen! Es kam sogar bereits mit einem Panzerglas aufgeklebt an. Hat mei... Mehr ansehen
iPhone 16e neu/sonstige zum Toppreis gekauft und 6 Wochen zuvor aktiviertes iPhone ohne Ladezyklen mi Original Displayschutz und Ladekabel im geöffneten Originalkarton erhalten. Dazu Carbonphone-Gar... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- #12 der 20 besten Unternehmen in Mobiltelefongeschäft
- #5 der 11 besten Unternehmen in Geschäft für Mobiltelefonzubehör
- #22 der 31 besten Unternehmen in Elektronikunternehmen
Über Carbonphone
Vom Unternehmen geschrieben
CarbonPhone ist ein führender Online-Händler für innovative Mobilfunkgeräte und Zubehör. Mit einer Leidenschaft für Technologie und einem tiefen Verständnis für die sich ständig verändernden Bedürfnisse unserer Kunden sind wir stolz darauf, eine breite Palette von hochwertigen Produkten anzubieten, die Ihren mobilen Lifestyle ergänzen.
Unsere Produkte
Von den neuesten High-End-Smartphones bis hin zu praktischen Tablets und stilvollen Wearables – unser Sortiment umfasst eine breite Palette von Produkten, die von renommierten Herstellern stammen. Wir sind bestrebt, die Auswahl zu bieten, die Sie benötigen, um Ihr ideales Mobilgerät zu finden, unabhängig von Ihrem Budget oder Ihren Präferenzen.
Kundenerlebnis
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Unser benutzerfreundlicher Online-Shop bietet Ihnen eine nahtlose Einkaufserfahrung, von der einfachen Produktsuche bis hin zur sicheren Zahlungsabwicklung. Unsere engagierten Kundendienstmitarbeiter sind bereit, Ihnen bei Fragen oder Anliegen behilflich zu sein, um sicherzustellen, dass Sie eine positive Erfahrung mit CarbonPhone haben.
Innovation und Nachhaltigkeit:
Wir sind bestrebt, stets auf dem neuesten Stand der Technologie zu sein. Unsere Partnerschaften mit innovativen Herstellern ermöglichen es uns, Ihnen die neuesten Trends und Technologien anzubieten. Gleichzeitig setzen wir uns für Nachhaltigkeit ein, indem wir umweltfreundliche Optionen fördern und unsere Verantwortung für die Umwelt ernst nehmen.
Kontaktinformationen
Marienstr. 41, 40210, Düsseldorf, Deutschland
- +4921163552858
- shop@carbonphone.de
- carbonphone.de
4,3
Hervorragend
1162 Bewertungen
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Bestellung eines Smartphones
Meine Bestellung meines Smartphones lief zunächst ganz normal ab. Tolles Angebot gefunden und via Klarna den Bezahlvorgang abgeschlossen.
2 Tage vor der Auslieferung wurde ich vom Händler Carbonphone per Mail kontaktiert, dass meine Zahlung bei ihnen mit einem hohen Risiko eingestuft wurde und ich wurde darum gebeten, eine Kopie meines Personalausweises per Mail innerhalb eines Tages zu teilen. Für mich wirkte dies nicht wirklich sicher und etwas seltsam. Daher bat ich um eine offizielle Bestätigung durch Klarna.
Ein weiteres Mal wurde Druck aufgebaut und mit einer Stornierung der Bestellung "gedroht".
Nach ca. 3,5 Stunden wurde meine Bestellung dann einfach storniert...
Im Nachhinein habe ich von Klarna erfahren, dass keinerlei Kundeninformationen mit den Händlern geteilt werden...
Bei Klarna führte dies jedoch auch zu Unverständnis, da es ein geprüftes Zahlungsdienstleistungsunternehmen ist und meine zahlungspflichtige Bestellung bei ihnen nicht mit einem hohen Risiko markiert wurde...
Für mich leider eine schlechte Kundenerfahrung, wodurch ich das Unternehmen Carbonphone nicht weiterempfehlen kann.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Carbonphone
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie den Ablauf als negativ empfunden haben.
Die Risikobewertung erfolgte nicht durch Klarna selbst, sondern durch unser internes Shopify-System bzw. den angebundenen Zahlungsdienstleister, der Bestellungen zusätzlich automatisiert prüft. In seltenen Fällen werden Transaktionen dort als „erhöhtes Risiko“ eingestuft – unabhängig davon, dass Klarna ein geprüftes Zahlungsunternehmen ist.
In solchen Fällen sind wir aus Sicherheits- und Betrugspräventionsgründen verpflichtet, eine Identitätsbestätigung anzufordern. Da diese Bestätigung nicht erfolgen konnte, mussten wir die Bestellung leider fristgerecht stornieren, um mögliche Schäden für alle Beteiligten zu vermeiden.
Es lag uns fern, Druck aufzubauen – vielmehr sind wir an feste zeitliche Vorgaben unseres Systems gebunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CarbonPhone Team
Super schneller Versand
Super schneller Versand, Handy entspricht vom Zustand genau der Beschreibung. Ich bin zufrieden!
23. Februar 2026
Pixel 8
Habe ein gebrauchtes, aufbereitetes Handy gekauft.
Es hat die Stufe hervorragend und letztlich, ist es wie neu, also keinerlei Gebrauchsspuren. Der Preis mehr als angemessen, dazu noch kostenloser Versand, besser geht nicht, dafür bedanke ich mich.
Gerne wieder 🙂
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Top Service
Top Service!
Bequemer Einkauf, schnelle Lieferung. Da ich das falsche Mobiltelefon bestellt hatte musste ich rückabwickeln. Kostenlose Rücklieferung und schnelle Rückzahlung, besser geht nicht!
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich war sehr zufrieden mit der Bestellabwicklung
Ich war sehr zufrieden mit der Lieferqualität, Lieferzeit und Produktqualität.
Allerdings habe ich keine ordentliche Rechnung bekommen, sondern nur den eBay Zahlungsbeleg.
22. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Aucune réponse à mes mails
MAJ 09:03:26 : j'ai révisé ma note, car j'ai pu recevoir la facture du produit, suite à mon avis.
Aktualisierung 09:03:26: Ich habe meine Bewertung überarbeitet, da ich nach meiner Bewertung die Rechnung für das Produkt erhalten habe.
J'ai commandé un produit que j'ai reçu rapidement et en bon état.
J'ai demandé une facture (2 fois) et je n'ai jamais eu de réponse de leur part.
Ich habe ein Produkt bestellt, das ich schnell und in gutem Zustand erhalten habe.
Ich habe zweimal um eine Rechnung gebeten, aber nie eine Antwort erhalten.
19. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Carbonphone
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie Ihre Bestellung schnell und in gutem Zustand erhalten haben.
Es tut uns leid, dass Ihre Anfrage bezüglich der Rechnung offenbar unbeantwortet geblieben ist. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice. In Einzelfällen kann es leider vorkommen, dass Nachrichten im Spam-Filter oder System untergehen.
Bitte kontaktieren Sie uns erneut mit Ihrer Bestellnummer – wir lassen Ihnen die Rechnung umgehend zukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CarbonPhone Team
Sehr netter Kunden Service.
Sehr netter Kunden Service.
Schneller versandt.
Und sehr gute Qualität.
Würde ich immer wieder machen
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
3 iPhone 13 mini als NEU / OVP gekauft bei Carbonphone waren NICHT neu, sondern refurbished!
Ich habe am 27.01.2026 sowie am 30.01.2026 drei iPhone 13 Minis mit 2 x 128 GB (Farbe rot und grün zum Preis von jeweils 439 Euro) sowie 1 x 512 GB (Farbe blau zum Preis von 579 Euro) im Zustand NEU / OVP originalversiegelt bei Carbonphone gekauft.
2 von 3 iPhones wurden bereits Ende 2021 (!) aktiviert, so dass es sich definitiv nicht um Neuware handelt. Sie wurden anschließend neu versiegelt mit nicht original Apple Siegeln, mit 3 unterschiedlichen SIM-Nadeln und z.T. fehlendem Zubehörheft, so dass es klar ist, dass es sich keinesfalls um ab Werk originalversiegelte Ware handelt, sondern refurbished Geräte, welche von einem Zwischenhändler neu verpackt wurden vor dem erneuten Verkauf als Neugeräte.
Hinzu kommt, dass 2 Geräte N-Geräte sind (Austauschgeräte von Apple, die eigentlich nicht im regulären Shop zu finden sind) und nur 1 davon ein korrektes M-Gerät von der Seriennummer (dieses hatte aber bereits mehrere Ladezyklen), was auch nicht beim Kauf erwähnt wurde.
Ich habe deshalb sofort eine Reklamation eingereicht in Bezug auf meine Bestellungen, welche bis heute nicht beantwortet wurde, sowie danach den Widerruf eingereicht, der auch bis heute nicht beantwortet wurde. Laut AGB ist der Rückversand für den Käufer im Falle des Widerrufs kostenfrei, Carbonphone antwortet aber nicht auf meine E-Mails und hat auch keinerlei Rückversandlabel zur Verfügung gestellt. Alle meine E-Mails (3 E-Mails mit Betreff "Reklamation" vom 10.02.2026 an "shop(ät)carbonphone.de" sowie 3 E-Mails vom 12.02.2026 mit dem Betreff "Widerruf", danach noch 2 E-Mails vom 15.02.2026 an die extra in den AGB von Carbonshop hervorgehobene Reklamationsmail "shop(ät)firstcomtrading.de" werden systematisch ignoriert.
Ich werde zukünftig nie wieder bei diesem Shop Handys einkaufen (und ich bin ein wirklich hervorragender und gerne kaufender Kunde von Handys!) und rate jedem davon ab, hier einzukaufen.
Update 1: Nachdem ich diese Bewertung veröffentlicht hatte, meldete sich Carbonshop daraufhin recht zeitnah (honi soit qui mal y pense ;-) und hat die Rücknahme der drei iPhones Mini 13 angeboten oder die Erstattung von 50 Euro / iPhone, wenn ich diese behalte, da nicht Neu / OVP / originalversiegelt, wie von mir zum vollen Neupreis gekauft.
Jedoch ist bis zum heutigen Tag, entgegen ihrer schriftlichen Zusage von vor 14 Tagen, lediglich die Erstattung von 50 Euro erfolgt, und es fehlen noch immer 100 Euro Rückerstattung.
Diese möchte Carbonshop plötzlich seit heute nur noch in dem Fall erstatten, wenn ich meine ehrliche Erfahrung hier zuvor in eine positive umändere (sic!)!
Das wirkt auf mich in einem Maße nicht vertrauenswürdig, dass ich mich jetzt daraufhin gezwungen sehe, die drei refurbished iPhones zu retournieren, wenn bis heute Abend die seit 14 Tagen versprochene und angekündigte Rückerstattung weiterhin nicht eingeht.
Ich werde Euch weiterhin auf dem laufenden halten, wie es weitergeht und ob Carbonshop sein Versprechen einlöst und die teilweise Rückerstattung für die beiden iPhones vornimmt!
Update 2: Heute Abend (04.03.2026) hat Carbonphone die 100 Euro rückerstattet.
Daher korrigiere ich meine Bewertung von ursprünglich einem Stern nun auf 3 Sterne .
Fazit:
Meine Erfahrung mit Carbonphone war tough. Sowas ist mir ehrlich gesagt bisher noch nicht vorgekommen bei meinen zahlreichen Onlineeinkäufen (2 von 3 waren refurbished iPhone Mini 13, und 2 von 3 sogar N-Modelle (!), also Austauschgeräte / Ersatzgeräte von Apple, welche nicht in den bekannten weißen Apple-Einzelhandelspackungen verpackt sind (sondern in schlichten, neutralen Verpackungen ohne Zubehör) und eigentlich nicht in regulären Shops zu kaufen sind. Diese Ersatzgeräte wurden also in regulären Einzelhandelsverpackungen neu verpackt mit schief aufgeklebten Aufklebern hinten (was bei Original Apple Verpackungen niemals der Fall ist, diese sind immer kerzengerade aufgeklebt) und neu versiegelt vor dem Verkauf (jedoch sind die Siegel im Unterschied zu Apple Originalen dünner und haben eher eine Konsistenz wie Papier). Ich rate also zu entsprechender Vorsicht beim Kauf.
27. Januar 2026
👍 Thumbs Up für CarbonPhone
Das von mir bestellte Xperia 1 IV kam im perfekten Zustand an.
Ich war anfangs etwas skeptisch, bin aber super zufrieden mir dem Einkauf. Da stand wie neu und es kam auch wie neu an und das zu einem extrem guten Preis.
CarbonPhone kann ich bisher sehr empfehlen! 5 Sterne
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Top ,schnelle Lieferung
Top ,schnelle Lieferung , top Preis für iPhone 12 Pro Max
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Samsung Galaxy S24+ 5G 256GB 12RAM S926B/DS Marble Gray
Bestellt am Freitag morgen ein Samsung Galaxy S24+ 5G 256GB 12RAM S926B/DS Marble Gray. Geliefert am Samstag mittag.
Top.
Superschnell, Super kommuniziert, Gerät so, wie es sein soll.
Sehr gerne immer wieder
8. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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