Carbonphone Bewertungen 

Sehr zum weiterempfehlen. Schneller Versand

Ich habe ein als „Neuware“ verkauftes Smartphone erhalten, das jedoch keine Originalverpackung besaß und elektronische Gebrauchsspuren in den Systemdaten aufwies (mehrere Ladezyklen, Erstaktivierung schon Monate vor Kauf, Gesprächs-Timer-Reset am Tag des Kaufs).
Auf meine E-Mail-Reklamation reagierte der Händler nicht. Erst nach Einleitung der Eskalation über den PayPal-Käuferschutz erfolgte die Rückabwicklung (die dann problemlos ablief).

Tipps für Käufer:

Offline prüfen: Bei der Inbetriebnahme keine persönlichen Kontodaten (Google/iCloud) und kein WLAN einrichten. Das ist zum Prüfen der Systemdaten nicht nötig und erleichtert die Rücksetzung des Geräts auf den Werkszustand erheblich.

Systemdaten auslesen: Prüft im Menü unter 'Telefoninfo' oder 'Akkustatus' die Ladezyklen und das Aktivierungsdatum.

Gesprächstimer: Schaut im Anrufprotokoll nach dem 'Gesprächstimer', ob dort ein unplausibles Datum steht (z. B. ein Rücksetzdatum kurz vor eurem Kauf).

Verpackung: Fehlt die Hersteller-OVP, ist das Gerät mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit keine Neuware, sondern ein Retouren-Rückläufer.
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Ergänzung 30.04.2026
Zur nachträglichen Interpretation des Händlers und wie ich es sehe:

Kommunikation: Die Reklamations-Mail wurde nachweislich an die im Impressum angegebene Adresse gesendet, wurde jedoch schlichtweg ignoriert. Eine Reaktion erfolgte erst durch die Einleitung des PayPal-Falls.

Deklaration: Die Artikelbeschreibung enthielt zum Kaufzeitpunkt keinerlei Hinweis auf eine neutrale Verpackung oder das Fehlen der OVP.

Zustand: Monate zurückliegende Erstaktivierungen und mehrere Ladezyklen als bloße „Qualitätssicherung“ zu bezeichnen, ist bei Neuware nicht haltbar.

Objektivität: Dass PayPal den Käuferschutz nach Sichtung meiner Beweise (Systemdaten-Logs) umgehend akzeptiert hat, bestätigt die Berechtigung meiner Reklamation sachlogisch und entkräftet die Argumentation des Händlers.

Dass die Rückabwicklung nach Einleitung des PayPal-Falls technisch reibungslos verlief, ist kein Beleg für guten Service, sondern lediglich die notwendige Folge des Käuferschutzes. Ohne diesen Druck blieb meine Kontaktaufnahme zuvor komplett unbeantwortet.

Habe das Handy zum fairen Preis gekauft. Es war alles okay und die Verpackung war super. Das Paket war mit einem zusätzlichen Band geschnürt, so dass niemand etwas rausnehmen oder austauschen konnte. Somit kann ich den Verkäufer uneingeschränkt empfehlen. Daumen hoch 👍, vielen Dank für den Deal!

Ich kann es nur weiterempfehlen.
Ich hatte Apple Watch Ultra 2 und es wurde genau das geliefert was versprochen wurde.

Leider war es ein Fehlkauf meinerseits aber der Kunden-Support war 1A und hat mir zügig das Geld erstattet.Falls ich dann doch das richtige finde werde ich dort kaufen.

Sehr schnelle Lieferung. Sehr gute Ware.Ich bin sehr zufrieden und werde in Zukunft nur sie berücksichtigen.

Obacht: Verkürzte Gewährleistung oder Garantie sind nur möglich, wenn das Gerät auf der Rechnung eindeutig als refurbed, gebraucht o.ä. benannt ist und einen entsprechender Hinweis zur verkürzten Mängelhaftung beinhaltet. Unternehmen hält sich nicht daran, verkauft "Neuware", die im Gewährleistungsfall dann plötzlich doch keine Neuware mehr ist und blockiert trotz offensichtlichem Defekt die Rückabwicklung. Selbst die Schlichtungsstelle des Bundes konnte nichts beim Händler bewegen, sodass der Fall jetzt beim Anwalt liegt.
Spart euch den Stress und kauft lieber woanders, wo gesetzliche Verbraucherrechte ernst genommen werden und neu auch neu bedeutet. Die paar gesparten Euros wiegen den Aufwand und Ärger nicht auf.

Sehr schnell geliefert, alles super

Lief alles gut und schnell ab.
Für die Rücksendung im Widerrufsfall würde man sich wünschen, selbst auf der Carbonphone ein Label erstellen zu können.

Megaschnell

Ich hab davor noch nie von carbonphone gehört. Auch war ich skeptisch, ob es wirklich Neuware ist. Das Handy war 250€ günstiger als im Shop und es war originalverpackt. Der Versand war sehr schnell 2-3 Tage. Alles hat super geklappt. Den Service musste ich nicht kontaktieren, daher keine Erfahrung. Ich war sehr positiv überrascht und habe viel Freude mit dem neuen Handy.

Meine Erfahrung bezieht sich auf eine Bestellung über die Website des Anbieters. Bestellt wurde ein aufbereitetes Google Pixel 8a.

Positiv:
+ sehr schnelle Lieferung
+ ordentlich verpackt
+ Zustandsbeschreibung „sehr gut“ traf zu

Negativ:
Japanisches Modell erhalten, was leider nicht in der Artikelbeschreibung erwähnt wurde. Was spricht gegen die japanische Version? Vordergründig die Tatsache das sich der Kameraton nicht abstellen lässt, was zumindest für mich ein Ausschlusskriterium/Mangel ist. Ärgerlich, was sich mit entsprechender Transparenz in der Beschreibung vermeiden lässt. Daher der 1. Sternabzug.

2. Stern für Die Kommunikation:
Mail an den Service wurde nicht, wie auf der Website versprochen, innerhalb von 24 h beantwortet.
Auf eine Erinnerungsmail hin bekam ich ca. 2 h später die Antwort auf meine (erste) Mail. Auf den Inhalt wurde dabei leider gar nicht eingegangen, sondern ich erhielt eine automatisierte Mail mit den Rückabwicklungsdaten. Ich hätte es gerne gegen eine EU-Version getauscht, aber okay. Nachdem das Paket bereits auf dem Rückweg war, bekam ich - einen Tag später - eine weitere Antwort, diesmal auf die Erinnerungsmail. Diese hatte noch weniger mit meinem Anliegen zu tun. Man versicherte mir das ich ein Neugerät erworben habe und natürlich die volle Gewährleistung bekomme + 15 € Erstattung. (???) Das passiert wohl wenn man der KI blind das Handeln überlässt. Telefonisch wird man ebenfalls von einer KI abgefertigt, auf einen Rückruf wartet man vergebens.

So hat sich der Rückabwicklungsprozess leider unnötig in die Länge gezogen. Kaufpreis wurde erstattet. Adäquates Gerät letztendlich bei einem Mitbewerber erworben.

Fazit:
Wer auf die Version und ev. Service keinen Wert legt, kann hier durchaus bestellen. Die Aufbereitung stimmt soweit und die Lieferung erfolgt prompt! Wer Zeit und Nerven sparen will und ein EU Gerät sucht, sollte es sich gut überlegen.

Alles hat super geklappt. Die bestellte Uhr entspricht ebenfalls voll meinen Erwartungen

Sehr schnell geliefert im Standardversand DHL.

Das Pixel7a wurde von CarbonPhone gebraucht mit Screen burn-in angeboten. Davon ist absolut nichts zu merken!
Handy ist in einem Top Zustand, auch der Akku.
Auf dem Display war eine neue Panzerglas Folie.
Danke dafür!

Schnelle Lieferung und gut verpackt. Gute Qualität.

Die Ware kam genau wie beschrieben.

Hallo,
mir ist nur aufgefallen, dass es keinen Garantieschein gab?

Schnelle Lieferung und anschließende Fragen wurde sehr zügig bearbeitet.

Service eher Schlecht
Ich habe im August 2025 ein Google Pixel 9 Pro xl gekauft und hatte von Anfang an mit Kameraproblemen zu tun die immer schlimmer wurden. Zu beginn hat es ca. 2-3 sekunden gebraucht zu fokussieren, später dann teilweise 20 Sekunden. Das war nicht tragbar. Ich habe alles versucht von App neu installieren bis Gerät neu aufsetzen, nichts hat geholfen. Ich habe das Handy dann an den Verkäufer zurückgeschickt, das dann aber nach 2 Wochen zurückkam mit der Antwort " Das Gerät funktioniert nach Herstellervorgaben"
Natürlich hatte sich nichts geändert, das Gerät funktionierte genauso schlecht wie davor. Es wurde dann ein Video davon gemacht und an den Verkäufer geschickt, damit man es live sieht wo das Problem ist.
Als Antwort bekam ich dann nur noch " Ich solle doch dann auf das Display tippen, damit es sich fokussiert. Danach Funkstille.
Ich habe das Gerät dann direkt zu Google geschickt ( was ich gleich machen hätte sollen).
Google hat den Fehler gefunden und die Kamera ausgetauscht. Jetzt macht man die Kamera auf und es ist sofort scharf, so wie es sein soll.
Entweder haben sie einfach keine Lust auf Service oder einen echt schlechten Reparaturdienst.