Mit Bewertung der Altausrüstung ging es flott los . Aber danach war Stille um meine Neubestellung . Nach 2 Wochen Wartezeit habe ich eine Anfrage um den Stand der Dinge mit dem neuen Objektiv gemacht... Mehr ansehen
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Ich verstehe die vielen negativen Bewertungen nicht, die in letzter Zeit hier zu sehen sind. Ich habe eine gebrauchte Nikon-Kamera, ein gebrauchtes Nikon-Objektiv und einen UV-Filter bestellt. Mit nur... Mehr ansehen
Gebrauchte Fujifilm X100VI am 19.12 (Freitag) bei Calumet bestellt. Verschickt am 22.12 (Dienstag). Lieferung per DHL innerhalb von einem Tag. Somit hat das Lieferversprechen („in 1 bis 3 Tagen bei d... Mehr ansehen
Das Paket sah etwas ramponiert aus beim Empfang. Dank der Luftpolsterung im inneren ist dem Objektiv nichts passiert. Der Originalkarton war unbeschädigt.
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4,0
Gut
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Qualität und Preis stimmen und Service ist hervorragend
Habe mein Sony Kit-Objektiv in Zahlung gegeben (m.E. korrekte Qualitätseinstufung und faires Preisangebot) und ein gebrauchtes Tamron Objektiv gekauft. Die Qualität des Objektivs entsprach m.E. der Beschreibung (sehr gut, also leichte Gebrauchsspuren und klare Optik), der Preis war laut Idealo auch sehr gut.
Den Service möchte ich besonders positiv hervorheben. Meine Mailanfragen wurden schnell und kompetent beantwortet, der zeitliche Ablauf wurde jederzeit transparent kommuniziert (auch evtl. Verzögerungen) und auch eingehalten.
Ich habe mich letztendlich aus persönlichen Gründen dazu entschieden das Objektiv zurückzugeben, konnte aber krankheitsbedingt die dazu vorgesehene Frist nicht einhalten. Mir wurde trotzdem die kostenlose Retoure mit Rückerstattung des Kaufpreises angeboten, was auch gut geklappt hat. Das finde ich sehr kulant.
Die gesamte Kommunikation fand übrigens immer mit ein und demselben Mitarbeiter statt, was ich auch sehr angenehm fand.
Ich kann Calumet daher uneingeschränkt empfehlen.
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Hallo Matthias,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung!
Es freut mich sehr zu hören, dass Sie mit unserem Second-Hand-Service, der Beratung und der transparenten Kommunikation so zufrieden waren.
Gerade bei gebrauchten Objektiven legen wir großen Wert auf eine korrekte Bewertung, faire Preise und eine persönliche Betreuung – umso schöner, dass Sie das so wahrgenommen haben.
Ihr Feedback gebe ich sehr gerne an den zuständigen Mitarbeiter weiter.
Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Viele Grüße,
Casimir von Borcke, Head of Recommerce
Trade-In: Nie mehr!!!
Trade-In:
Die eigene in Zahlung gegeben Ausrüstung (OM 1 mit 4 Zuiko Objektiven) wurde in der Bewertung herabgestuft, was ich nicht nachvollziehen konnte. Egal, dafür ist dann alles auf einmal weg und muss nicht einzeln über z.B. Kleinanzeigen verkauft werden. Der Hammer war dann im Gegenzug die als "Sehr gut" bewertete Sony A7R4!
Gehäuse mit deutlichen Abnutzungsspuren und ein noch nicht einmal gereinigter Sensor!
Also Wandlung! Natürlich gab's meine Ausrüstung nicht mehr zurück, sondern nur der "verminderte" Eintauschwert!!!
Das Erlebnis war somit ein Reinfall und deswegen kommt ein solcher Deal bei uns mit Calumet nicht mehr in Frage!
Ach die Kundenbetreuung?
Sehr schlechte Erreichbarkeit. Das Geld kam nur nach mehrmaliger Aufforderung fast zwei Wochen nach Abbruch des Deals zurück!!!
19. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Sehr geehrter Herr Gimbel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Ablauf aus Ihrer Sicht zu schildern.
Es ist uns wichtig, Kritik ernst zu nehmen.
Im Rahmen unseres Trade-In-Prozesses werden eingesendete Artikel von unseren Produktexperten sehr genau geprüft. Wenn dabei Mängel festgestellt werden, kann es zu einer Anpassung der Bewertung kommen. Diese erfolgt ausschließlich auf Basis einheitlicher Prüfkriterien und nicht willkürlich, im Gegenteil: Für uns ist es immer besser, Ware in möglichst gutem Zustand anzukaufen, da sich dies positiv auf Verkaufsfähigkeit auswirkt.
Dass die gelieferte Kamera aus Ihrer Sicht nicht dem Zustand „Sehr gut“ entsprach, bedauern wir ausdrücklich. Wir haben Ihnen unmittelbar eine alternative Sony A7R IV im Zustand A mit geringer Auslösungszahl reserviert, um schnell eine Lösung anzubieten. Ihren Wunsch nach vollständiger Rückabwicklung haben wir selbstverständlich respektiert und nach Wareneingang am 12.11. die Rückzahlung veranlasst. Die Überweisung wurde veranlasst. Bedauerlicherweise kam es im weiteren Verlauf zu Verzögerungen. Hierfür bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Dass der gesamte Vorgang für Sie nicht zufriedenstellend war, tut uns leid. Wir nehmen wir Ihr Feedback ernst und nutzen es, um unsere Abläufe weiter zu optimieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casimir von Borcke
Head of Recommerce
Ich habe bei Calumet eine Canon EOS 90D im Zustand „wie neu“ für 839 € gekauft. Laut Beschreibung sollte das Gerät keinerlei Gebrauchsspuren aufweisen.
Ich habe bei Calumet eine Canon EOS 90D im Zustand „wie neu“ für 839 € erworben. Laut Definition bedeutet dieser Zustand bei einem Fachhändler ein makelloses Gerät. Was geliefert wurde, entspricht leider absolut nicht diesem Versprechen und wirft Fragen zur Qualitätskontrolle auf:
Mechanische Mängel: Das Bajonett weist deutliche Kratzer auf, die auf eine intensive Nutzung hindeuten. Zudem gibt es sichtbare Schäden an der Unterseite des Gehäuses. Manipulationsspuren: Besonders kritisch ist eine offensichtlich manipulierte Schraube am unteren Teil des Bajonetts. Die schwarze Beschichtung ist abgeplatzt, und es sind deutliche Werkzeugspuren sichtbar. Dies lässt auf einen unprofessionellen Eingriff oder eine Reparatur schließen – bei einem Gerät „wie neu“ völlig inakzeptabel. Datenschutz-Mängel: Zu meiner Überraschung waren noch sämtliche Mobiltelefone der Vorbesitzer in den Verbindungseinstellungen gespeichert. Dass eine Kamera ohne Werkseinstellung und Löschung privater Daten des Vorbesitzers in den Wiederverkauf geht, ist ein massives Versäumnis in der Qualitätssicherung.
Fazit: Für diesen hohen Preis erwarte ich eine ehrliche Zustandsbeschreibung und eine gründliche technische sowie datenschutzrechtliche Prüfung. Beides war hier nicht gegeben. Sehr enttäuschend für ein Fachgeschäft wie Calumet.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Liebe Vanessa,
vielen Dank für Ihr Feedback und offenen Worte.
Es tut mir leid zu hören, dass die gelieferte Kamera nicht Ihren Erwartungen sowie unserer Zustandsbeschreibung entsprochen hat. Unsere Zustandsangaben sollen selbstverständlich zuverlässig sein.
Sollte dies im Einzelfall einmal nicht der Fall sein, haben unsere Kundinnen und Kunden jederzeit die Möglichkeit, sich direkt an uns zu wenden.
Nur so können wir den Vorgang prüfen und unsere internen Prozesse entsprechend überprüfen und verbessern.
Ich würde mich daher sehr freuen, wenn Sie sich direkt mit mir unter heiko.kortebusch@calumet,de in Verbindung setzen, damit wir gemeinsam eine für Sie passende Lösung finden können.
Sollten Sie kein Interesse an einer alternativen Lösung haben, besteht selbstverständlich auch die Möglichkeit, die Kamera an uns zu retournieren.
Den Link zur Retourenanmeldung finden Sie hier: https://www.calumet.de/hilfe/ruecksendung
Viele Grüße,
Heiko Kortebusch, Filialleiter Calumet Nürnberg
erfundene Kratzer, um den Preis zu drücken
Ich wollte eine Kamera verkaufen, die ich ein einziges Mal benutzt habe und die absolut makellos war. Der Verkäufer wollte den vorab angebotenen Preis drücken und hat diverse, angeblich sichtbare Kratzer gefunden. Da war aber nichts zu sehen. MPB in Berlin hat nach Erhalt der Kamera das Vorab-Angebot, das von Anfang an höher war als das von Calumet, nach Erhalt der Kamera noch erhöht. MPB wäre dann auch meine Empfehlung für alle, die ihre Kamera verkaufen und einen fairen Preis dafür möchten.
Die Antwort von Calumet ist geheucheltes Blabla, die die vermeintliche Kompetenz der eigenen Mitarbeiter über die Sehkraft der Kunden stellt. Wenn ein Konkurrenz-Anbieter auf derselben Kamera keine Kratzer findet, kann man wohl davon ausgehen, dass da auch keine sind!
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Liebe Helga,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern.
Es tut mir leid zu lesen, dass Sie mit dem Ankaufprozess und der Preisbewertung Ihrer Kamera bei uns nicht zufrieden waren.
Unser Ziel ist es stets, transparente und faire Angebote zu erstellen. Die endgültige Bewertung erfolgt jedoch immer nach einer sorgfältigen technischen und optischen Prüfung durch unsere Fachabteilung bei Einsendung eines Produktes oder vor Ort in der Filiale, da selbst kleinste Gebrauchsspuren den Wiederverkaufswert beeinflussen können.
Ich verstehe, dass dies aus Kundensicht nicht immer nachvollziehbar ist, insbesondere wenn ein Artikel als makellos empfunden wird.
Gleichzeitig bedauere ich, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten und Sie sich letztlich für einen Verkauf über ein anderes Unternehmen entschieden haben. Ihr Feedback nehme ich sehr ernst, da es uns hilft, unsere Prozesse und die Kommunikation rund um Bewertungen weiter zu verbessern.
Ich würde mich freuen, wenn Sie uns dennoch in der Zukunft eine weitere Chance geben würden.
Viele Grüße,
Sarah Spranz, Filialleiterin Calumet Hannover
Calumet Versand ist toll
Sehr übersichtliche WebSite. Einfache Bestellubg. Sehr schnelle Lieferung. Schon regelmäßig genutzt. Auch eine evtl. Retoure ist ehrlich einfach in der Abwicklung. Hier kaufe ich gerne ein.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Hallo Josef K.,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer
Website und Bestellabwicklung zufrieden sind.
Genau so soll Online-Shopping sein.
Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung!
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
Klasse Produkt
Lieferung Top. Das gebrauchte Produkt wurde in der original Verpackung geliefert...Tatsächlich absolut ohne Mängel.
Kann ich Empfehlen.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Hallo Olli,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut mich sehr, dass Sie mit Ihrem gewünschten Artikel zufrieden sind. Ich hoffe, Sie bald wieder bei uns, online oder offline, begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
Keinerlei Kulanz
Ich habe ein Vorführmodell einer Kamera gekauft, offiziell Gebrauchtware. 6 Monate Garantie und ein Jahr Gewährleistung. Nach 8 Monaten ist erst das Display, dann der Sucher ausgefallen. Die Garantie ist seit 2 Monaten abgelaufen, die Gewährleistung bringt gar nichts. Keinerlei Kulanz, allein für den Kostenvorschlag für die Reparatur soll ich fast 80 € bezahlen. Nie wieder! Dann doch lieber wieder Amazon, da wird Gebrauchtware innerhalb eines Jahres völlig unproblematisch ersetzt oder der Kaufpreis erstattet.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Liebe Barbara,
vielen Dank für Ihre Bewertung und die zusätzlichen Informationen zu Ihrem Fall.
Es tut mir leid zu hören, dass es bei Ihrem Vorführgerät nach einigen Monaten zu einem Defekt gekommen ist und Sie mit der Abwicklung unzufrieden sind. Ich kann gut nachvollziehen, wie ärgerlich das für Sie ist.
Auf unsere Gebrauchtgeräte gewähren wir grundsätzlich 12 Monate Gewährleistung, inklusive 6 Monate Garantie. Sollte innerhalb der Gewährleistungszeit ein Fehler auftreten, der nicht selbstverschuldet entstanden ist, kann das Gerät selbstverständlich bei uns zur Überprüfung abgegeben werden. Wir leiten es anschließend an den Hersteller oder eine autorisierte Vertragswerkstatt weiter, um den Defekt fachgerecht prüfen zu lassen.
Sollte es bei unserer Kommunikation per E-Mail oder vor Ort zu einem Missverständnis gekommen sein, kann ich mich hierfür nur entschuldigen.
Gerne können Sie Ihren Artikel in einer unserer Filialen abgeben oder an uns einsenden, damit wir den Vorgang prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können. Weitere Informationen zum Ablauf finden Sie hier:
https://www.calumet.de/service/reparatur
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
Falsch beschriebenes Angebot
Bestellt war ein Gimbal "Zhiyun Crane 3s Pro". Geliefert wurde ein "Zhiyun Crane 3". Dazu ein Akkublock aus 3 Zellen, wovon eine defekt war. Das Gerät wurde als gebraucht verkauft. Ich hatte allerdings nicht damit gerechnet, dass die Lieferung derart gering ausgestattet war. Zur "Pro" Variante gehört ein Mindestmaß an Ausstattung. Das Angebot sagte nichts über die fehlenden Teile aus. Die Lieferung entspricht nicht dem gezahlten Preis. Die paar Teile wurden lose in einem Karton geschüttet ausgeliefert, der mit viel Noppenfolie ausgestopft war. Das Paket kam hier mit einem Loch an. Ich gehe allerdings davon aus, das nichts verloren gegangen ist. In der Mail-Kommunikation mit dem Support, zu dem ich diverse Fotos von einigen gravierenden Schäden des Gimbals geliefert hatte, wurde mir empfohlen das Gerät wieder zurückzuschicken zur Prüfung und Neubewertung. Dass dieses Angebot nicht mit der gelieferten Ware übereinstimmt, müsste sofort und ohne Prüfung eigentlich klar sein. Die Daten liegen dem Unternehmen vor! Inzwischen habe ich allerdings andere Kritiken gelesen, die genau meinen Erfahrungen entsprechen. Leider ist es in vielen Fällen zu erheblichem Verzug gekommen. Deshalb werde ich das Gerät vermutlich mit Geld zurück-Forderung wieder abgeben. Das war mein erster Kauf hier und leider auch der Letzte! Bei einem Konkurenzunternehmen habe ich zu wenig höherem Preis eine komplette(!) Pro Variante bekommen, die teilweise neuwertig aussieht und einwandfrei funktioniert. Hier war das Angebot schlechter als die Lieferung!
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Sehr geehrter Herr Bienert,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Bei unseren Gebrauchtgeräten geben wir stets an, welches Zubehör im Lieferumfang enthalten ist. Leider ist dieser nicht immer so vollständig wie bei Neuware. Sollte es hier zu einem Missverständnis gekommen sein, tut es mir sehr leid.
Ich bedauere zudem, dass die Ware nicht so verpackt war, wie sie es hätte sein sollen. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und sollte nicht passieren. Intern wurde dieser Umstand entsprechend kommuniziert.
Es freut mich, dass Sie bereits in Kontakt mit unserem Kundenservice und den Kollegen aus der entsprechenden Filiale stehen. Wie besprochen, können Sie das Gerät zur Prüfung zurücksenden, damit wir den Fall prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Unser Ziel ist es, solche Situationen schnell und transparent zu klären.
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir nehmen es ernst, um unsere Prozesse und die Kommunikation bei Gebrauchtgeräten weiter zu verbessern.
Sollten Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne bei mir unter louiza.draoui@calumet.de
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
Retoure nicht zurückerstattet
Ich habe eine Kamera retourniert, die bei DHL wegen "Ware wurde beschädigt" entsorgt wurde. Nun versuche ich seit 3 Wochen ein Feedback von Calumet bezüglich meiner Rückerstattung zu erhalten. Die Verantwortung über die Retoure liegt nach Abgabe des Pakets bei DHL bzw. beim Ersteller der Versandetikette, was in diesem Fall Calumet ist. Das es manchmal etwas mit der Klärung dauert, kann ich nachvollziehen, aber nach 5 E-Mails immer noch nicht zu antworten und den Fall wochenlang hinauszuzögern ist eine Sauerei. Ich habe nun eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale eingereicht. Nicht nur das mein Anliegen nicht gelöst wurde, der Service reagiert auch nicht auf seine frustrierten Kunden. Wenn das auch nichts bringt muss ich wohl zum Anwalt.
Korrektur:
Es handelte sich nur um eine Verzögerung in der Bearbeitung.
Danke für die Lösung, ich bleibe dennoch bei 4 Sternen, denn der Service hätte zumindest antworten können.
Ansonsten danke an die Serviceleiterin für das umgehende kümmern
6. Februar 2026
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Antwort von Calumet Photo Video
Hallo Thimo,
vielen Dank für Ihre Feedback zu Ihrer Rücksendung.
Es tut mir sehr leid, dass sich dieser Vorgang so in die Länge gezogen hat. Unser Bestreben ist es, gerade in solchen Fällen die Kommunikation zwischen uns, dem Versanddienstleister und unseren Kundinnen und Kunden so transparent und zügig wie möglich zu gestalten. Dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedaure ich ausdrücklich.
Ich kann gut nachvollziehen, wie ärgerlich es ist, über Wochen auf eine Rückmeldung zu warten. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wie ich sehe, ist der Vorgang inzwischen geklärt und Sie wurden entsprechend informiert. Sollten dennoch Fragen offen sein oder weiterer Klärungsbedarf bestehen, melden Sie sich bitte gern direkt bei mir unter louiza.draoui@calumet.de
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
Schneller Versand und Ware wie…
Schneller Versand und Ware wie beschrieben, top!
4. Februar 2026
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Antwort von Calumet Photo Video
Liebe Nebel Spinne,
vielen Dank für die 5 Sterne! Es freut mich sehr, dass wir Ihr gewünschtes Produkt zeitnah und wie beschrieben liefern konnten.
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
Beratung gut, ab Verkauf schlecht.
die Beratung in Berlin war gut, ab kauf war die Erfahrung allerdings miserabel.
Ich musste 11x anrufen, bis die Bestellung letztendlich fertig gemacht wurde, obwohl gesagt wurde, dass sie direkt am selben Tag noch aufgegeben wird, dass war leider nicht der Fall. Die Aussagen der Mitarbeiter waren leider nicht passend.
Danach wurde das Paket leider über DHL Köln verschickt, das Verteilungszentrum ist dort allerdings gar nicht gut. (dafür kann aber Calumet an sich nichts) der Support in Hamburg war wiederum gut, daher 2 Sterne, die waren daran interessiert, auf die wünsche und Sorgen des Kunden einzugehen.
3. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Sehr geehrter Herr Volky,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es freut mich, dass Sie mit der Beratung in Berlin und dem Support in Hamburg zufrieden waren.
Umso mehr bedaure ich, dass die Abwicklung Ihres Kaufs so holprig verlief.
Ich werde den internen Prozess prüfen, warum die Zusage zum sofortigen Versand nicht eingehalten wurde.
Dass DHL in Köln zusätzlich für Verzögerungen gesorgt hat, ist ärgerlich – ich nehme dies als Feedback für unsere Logistikpartner mit.
Ich hoffe, Sie geben uns in Zukunft eine zweite Chance.
Beste Grüße,
Ulf Patscheider, Filialleiter Calumet Berlin
Alles Perfekt
4. Februar 2026
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Antwort von Calumet Photo Video
Sehr geehrter Herr Wagner-Dillenkofe,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Viele Grüße,
Louiza , Head of Customer Service
Gutes informatives Online-Angebot
Gutes informatives Online-Angebot, unkomplizierte Bestellung und Bezahlung (aus der Schweiz)
Schnelle Lieferung. Leica R auf M
-Adapter in tadellosem Zustand.
3. Februar 2026
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Antwort von Calumet Photo Video
Sehr geehrter Herr Stucky,
ich danke Ihnen für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns, wenn unsere Kunden zufrieden sind!
Viele Grüße in die Schweiz.
Louiza, Head of Customer Service
Handgriff Leica SL 2 als Gebrauchtware…
Handgriff Leica SL 2 als Gebrauchtware am 17. Januar 2026 bezahlt und bestellt. Stattdessen bekam ich einen Leica S Handgriff geliefert, den ich sofort retourniert habe. 3 Anrufe bei Service Hotline im Zeitraum von 2 Wochen ergebnislos, da niemand weiss, wo meine ursprüngliche Bestellung ist. Keine Updates, keine Reaktion, kein Anruf. Man fühlt sich als Kunde komplett allein gelassen. Unglaublich. "Das können wir auch erst nach erfolgter Retoure klären. Retouren haben gegenwärtig 10 Werktage Arbeitszeit." Wow. Tatsächlich.
Ergebnis des heutigen 4. Anrufs am 4. Februar: Meine ursprüngliche Bestellung vom 17. Januar war gar nicht lagernd vorhanden, also nicht existent. Calumet hat gravierende Probleme mit Logistik, IT und mit einem überforderten, indiskutablen Kundenservice. Das weist auf ein schlecht geführtes Unternehmen im Top Management hin.
Ich hätte besser vorm Kauf bei Trust-Pilot die Bewertungen zu Calumet lesen sollen. Dieses Unternehmen hat massive strukturelle Probleme in der Organisation, die aber offensichtlich nicht verändert werden. Die Antworten hier von Calumet auf Kundenbewertungen zeigen, das das Unternehmen nicht verstanden hat, worum es geht. Ich werde dort keine Produkte mehr kaufen.
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Sehr geehrter Herr Haindorff,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offenen Worte.
Es tut mir sehr leid, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben und sich die Rücksendung sowie die anschließende Kommunikation so schwierig gestaltet haben. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceanspruch. Besonders bedauere ich, dass Sie sich dabei allein gelassen gefühlt haben.
Ihre Rücksendung ist inzwischen bei uns eingetroffen. Wie bereits separat mitgeteilt, möchte ich den Vorgang nun schnellstmöglich und in Ihrem Sinne abschließen. Über eine kurze Rückmeldung Ihrerseits würde ich mich daher sehr freuen, damit wir den Fall zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Es würde mich freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
Endlose Bearbeitungszeiten bei Retouren…
Endlose Bearbeitungszeiten bei Retouren in mehreren Fällen. Man vertröstet immer wieder. Die Erstattung fand nun statt. Kurz NACH der Trustpilotmeldung während kurz vorher beim 3. Telefonat noch von möglichen 3 Wochen die Rede war
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Lieber Calumet Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Rückmeldung auf Nachfrage zu näheren Informationen. Es tut mir leid, dass es derzeit zu einer längeren Bearbeitungszeit bei den Retouren gekommen ist. Das entspricht nicht unserem Standard.
Unser Retourenlager arbeitet mit Hochdruck daran, alle Rücksendungen schnellstmöglich zu prüfen und die weiteren Prozesse einzuleiten. Wie ich sehen kann, wurde Ihre Rücksendung bereits bearbeitet und die Erstattung ist erfolgt.
Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gerne direkt bei uns unter kundenservice@calumet.de
Freundliche Grüße.
Louiza, Head of Customer Service
Schnelle Abwicklung mit korrekter…
Schnelle Abwicklung mit korrekter Beurteilung des Zustandes eines gebraucht gekauften Artikels.
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Sehr geehrter Herr Bender,
Danke für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir arbeiten stets daran, unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
Antwort von Calumet Photo Video
Liebe Frau Hövel,
vielen Dank für Ihre lobenden Worte!
Solche liest man sehr gerne.
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service.
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, super verpackt. Lieferung auf Rechnung möglich
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Hallo Jörg,
Es freut mich, dass alles gelappt hat und Sie zu zufrieden sind. Danke für die 5 Sterne!
Viele Grüße,
Louiza
Mein Lieblingsfotohändler
Mein Lieblingsfotohändler, klappt immer alles bestens.
31. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Hallo St.,
Herzlichen Dank für Ihr Feedback! Schön zu hören, dass alles bestens klappt – das motiviert uns sehr!
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
Bestellung + Abholung perfekt
Die Bestellung im Internet war problemlos.
Die Möglichkeit zur Abholung in der Filiale ist perfekt.
Die weitere Beratung bei der Abholung in der Filiale Stuttgart war hilfreich und sehr gut.
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Calumet Photo Video
Lieber Frank M.
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Wenn Sie zufrieden sind, sind wir es auch.
Ihre Bewertung gebe ich auch sehr gerne an meine Kollegen in Stuttgart weiter.
Viele Grüße,
Louiza, Head of Customer Service
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.