buycycle Bewertungen 

Antwort von buycycle

10. Aug. 2026

Hallo Harald,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass die Kommunikation nach der Annahme des Verkaufs nicht so reibungslos war, wie es hätte sein sollen. Ohne klare Updates nach der Annahme eines Angebots dazustehen ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Verkäufern bieten möchten.

Wir möchten etwas Wichtiges klarstellen: Angebote auf buycycle sind nicht bindend. Ein Verkauf wird erst dann abgeschlossen, wenn der Käufer die Zahlung abschließt und du die Kaufbestätigung akzeptierst. Du wirst dann per E-Mail benachrichtigt und kannst alle Updates in deinem Bereich „Bestellungen & Verkäufe“ verfolgen. Wenn der Käufer den Kauf nicht abgeschlossen hat, würde der Verkauf einfach nicht zustande kommen, und es tut uns leid, wenn dies damals nicht klar genug kommuniziert wurde.

Zum Support: Wir haben echte Mitarbeiter, die jederzeit bereit sind zu helfen. Wenn der KI-Assistent deine Frage nicht lösen kann, kannst du jederzeit „Support kontaktieren“ auswählen und einer unserer menschlichen Mitarbeiter wird sich direkt bei dir melden. Wir hätten dir gerne den Status deines Verkaufs geklärt, wenn du uns kontaktiert hättest.

Es tut uns leid, dass diese Erfahrung dazu geführt hat, dass du dein Konto geschlossen hast, und wir hoffen wirklich, dass du uns vielleicht noch eine Chance geben wirst. Wenn es noch etwas gibt, das wir klären können, zögere nicht, uns jederzeit über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

Viele Grüße,
dein buycycle Support Team

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Hi Harald,
Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to hear that the communication after accepting the sale was not as smooth as it should have been. Being left without clear updates after accepting an offer is not the experience we want for our sellers.

We want to clarify something important: offers on buycycle are not binding. A sale only becomes final once the buyer completes the payment and you accept the sale confirmation. You will then be notified by email and can follow all updates in your Orders & Sales section. If the buyer did not complete the purchase, the sale would simply not proceed, and we are sorry if this was not made clear to you at the time.

Regarding our support: we do have real people available and ready to help. If the AI assistant does not resolve your question, you can always select “Contact Support” and one of our human agents will get back to you directly. We would have been happy to clarify the status of your sale had we heard from you.

We are sorry this experience led you to close your account, and we genuinely hope you might give us another chance in the future. If there is anything we can still help resolve, please do not hesitate to reach out through our contact form anytime.

All the best,
your buycycle Support Team

Antwort von buycycle

10. Aug. 2026

Hallo Stefan,
vielen Dank für deine so detaillierte und ehrliche Bewertung, wir schätzen dieses konstruktive Feedback wirklich sehr, und es freut uns, dass der Inserierungsprozess bei all deinen fünf Verkäufen eine positive Erfahrung war.

Zum vorgeschlagenen Preis: Du hast einen berechtigten Punkt. Unsere Preisvorschläge basieren auf Marktdaten, aber wir räumen ein, dass sie manchmal etwas optimistisch ausfallen können. Der endgültige Angebotspreis liegt immer bei dir, und wir schätzen dein Feedback, während wir unsere Preisvorschläge weiter verfeinern.

Zu den automatischen Benachrichtigungen: Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, eine Erinnerung über eine Nachricht zu erhalten, auf die du bereits geantwortet hast. Diese sind automatisiert und synchronisieren sich leider nicht immer in Echtzeit mit deiner Aktivität. Wir hören dich und werden dies intern als Verbesserungspunkt weitergeben.

Zu den Gegenangebot-Feiern: Wir verstehen deinen Punkt, eine enthusiastische Benachrichtigung über ein Angebot zu erhalten, das 45 % unter deinem Angebotspreis liegt, ist nicht wirklich hilfreich. Auch dies ist automatisiert, und dein Feedback ist notiert.

Zum Versandschaden und der €50-Einigung: Wir möchten für zukünftige Fälle etwas Wichtiges klarstellen. Wenn ein Käufer einen Schaden meldet und eine Rückerstattung beantragt, bist du nicht verpflichtet, direkt mit dem Käufer etwas zu vereinbaren. Der richtige Schritt ist, den Käufer darum zu bitten, über buycycle einen formellen Antrag zu öffnen, unser Claims-Team wird dann alle Beweise prüfen und für beide Parteien eine faire Lösung finden. Wenn du bereits einen Betrag mit dem Käufer vereinbart hast, aber das Gefühl hast, dass er nicht fair war, kannst du dich ebenfalls an unser Claims-Team wenden, das sich die Sache ansehen wird. Es tut uns leid, dass dies damals nicht klarer gemacht wurde.

Wir hoffen, dich weiterhin als Verkäufer auf buycycle zu haben und die Erfahrung für dich weiter zu verbessern.

Viele Grüße,
dein buycycle Support Team

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Hi Stefan,
Thank you for such a detailed and honest review, we genuinely appreciate this kind of constructive feedback, and we are glad the listing process has been a positive experience across your five sales.

On the suggested pricing: you raise a fair point. Our pricing suggestions are based on market data, but we acknowledge they can sometimes be on the optimistic side. Ultimately the listing price is always yours to set, and we appreciate the feedback as we continue to refine how our pricing suggestions work.

On the automated notifications: we completely understand how frustrating it is to receive a reminder about a message you have already responded to. These are automated and unfortunately do not always sync in real time with your activity. We hear you and will flag this internally as something to improve.

On the counter-offer celebrations: we take your point, receiving an enthusiastic notification about an offer that is 45% below your asking price is not exactly helpful. This is also automated, and your feedback is noted.

Regarding the shipping damage and the €50 settlement: we want to clarify something important for future cases. If a buyer reports damage and requests a refund, you are not obligated to agree to anything directly with the buyer. The right step is to ask the buyer to open a formal claim through buycycle, our claims team will then review all the evidence and reach a fair resolution for both parties. Similarly, if you have already agreed on an amount with the buyer but feel it was not fair, you can contact our claims team and they will look into it. We are sorry this was not made clearer to you at the time.

We hope to continue having you as a seller on buycycle and to keep improving the experience for you.

All the best,
your buycycle Support Team

Antwort von buycycle

10. Aug. 2026

Hallo,
vielen Dank für deine detaillierte und ausgewogene Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass beide Erfahrungen nicht dem entsprochen haben, was du verdient hättest, und wir möchten deine Punkte direkt ansprechen.

Zu deinem ersten Kauf: Wir sind froh, dass die Rückerstattung über den Käuferschutz reibungslos abgewickelt wurde, aber wir verstehen vollkommen, wie enttäuschend es ist, wenn ein Verkäufer nach einem Kauf nicht mehr antwortet. Das ist nicht die Erfahrung, die wir uns für irgendjemanden wünschen.

Zu den fehlgeschlagenen Abholungen bei deinem zweiten Kauf: Das Problem lag nicht an der in unserem System eingegebenen Abholadresse, sondern an der Abwicklung durch den Fahrer vor Ort. Wir möchten auch etwas Wichtiges klären: buycycle nutzt einen dedizierten, spezialisierten Support-Kanal bei UPS, der sich vom regulären Kundenservice unterscheidet. Der normale UPS-Kundenservice hat keinen vollständigen Überblick über unsere internen Prozesse, weshalb die Informationen, die du bei einem direkten Anruf erhalten hast, nicht korrekt waren. Wir haben dies an UPS weitergegeben, damit sie in Zukunft keine falschen Informationen an unsere Kunden weitergeben. Wir empfehlen immer, die Kommunikation mit dem Spediteur uns zu überlassen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Wir freuen uns wirklich, dass Ana und Vanessa während des gesamten Prozesses für dich da sein konnten, und wir werden sicherstellen, dass dein Feedback zur Folgekommunikation intern berücksichtigt wird.

Zum Telefonsupport: Wir bieten Support derzeit ausschließlich per E-Mail an, bemühen uns aber, täglich zu antworten und unsere Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden zu halten. Wir nehmen dein Feedback ernst, dass Telefonsupport bei hochwertigen Transaktionen wertvoll wäre, und das ist etwas, das wir ernst nehmen.

Wir hoffen, dich wieder als Käufer begrüßen zu dürfen und dir beim nächsten Mal eine viel reibungslosere Erfahrung bieten zu können.

Viele Grüße,
dein buycycle Support Team

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Hi,
Thank you for sharing such a detailed and balanced review. We are truly sorry that both experiences fell short of what you deserved, and we want to address your points directly.

Regarding your first purchase: we are glad that the refund was processed smoothly through buyer protection, but we completely understand how disappointing it is when a seller becomes unresponsive after a purchase. That is not the experience we want for anyone.

Regarding the failed collections on your second purchase: the issue was not with the pickup address entered in our system, but with the driver’s handling on the ground. We also want to clarify something important: buycycle uses a dedicated, specialist support channel with UPS that differs from their regular customer service line. Standard UPS customer service does not have full visibility into our internal processes, which is why the information you received when calling them directly was not accurate. We have flagged this to UPS so they can avoid passing on incorrect information to our customers in the future. Going forward, we would always recommend letting us handle communication with the carrier directly to avoid any confusion.

We are really glad that Ana and Vanessa could be there for you throughout the process, and we will make sure your feedback about the follow-up communication is heard internally.

Regarding phone support: we currently provide support exclusively via email, but we aim to respond daily and keep our customers informed at every step. We hear your feedback that phone support would be valuable for high-value transactions, and it is something we take seriously.

We hope to have you as a buyer again and to offer you a much smoother experience next time.

All the best,
your buycycle Support Team