buycycle Bewertungen 

Antwort von buycycle

17. Aug. 2026

Hallo,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung geteilt hast, und es tut uns wirklich leid für die Verzögerungen und die Frustration, die dies verursacht hat, besonders da dein Käufer bereits bezahlt hat und wartet.

Zum ersten Karton: Wir verstehen, dass er mit äußerlichen Schäden angekommen ist, was besorgniserregend ist. In der überwiegenden Mehrheit der Fälle beeinträchtigen äußerliche Kartonschäden jedoch nicht das innere Verpackungsmaterial, das speziell dafür entwickelt wurde, dein Fahrrad während des Transports zu schützen. In solchen Situationen empfehlen wir immer, die Lieferung anzunehmen und den Inhalt zu überprüfen, bevor man sie ablehnt. Leider verging Zeit, bis wir einen Ersatz senden konnten, da der Karton zurückgeschickt wurde, ohne dass wir darüber informiert wurden.

Die gute Nachricht ist, dass ein neuer Karton heute bei dir angekommen ist. Wir möchten dich ermutigen, so bald wie möglich über dein buycycle-Profil einen neuen Abholtermin zu vereinbaren, damit wir die Abholung von deiner Adresse schnell koordinieren und das Fahrrad auf den Weg zu deinem Käufer bringen können.

Wenn du Hilfe bei den nächsten Schritten benötigst, antworte bitte direkt auf den E-Mail-Thread, in dem unser Kollege bereits mit dir in Kontakt ist, wir stehen bereit, dir zu helfen.

Viele Grüße,
dein buycycle Support Team

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Hi,
Thank you for sharing your experience, and we are truly sorry for the delays and frustration this has caused, especially when your buyer has already paid and is waiting.

Regarding the first box: we understand it arrived with external damage, which is concerning. However, in the vast majority of cases, external box damage does not affect the internal packaging materials, which are specifically designed to protect your bike during shipping. In situations like this, we would always recommend accepting the delivery and checking the contents before rejecting it. Unfortunately, because the box was returned without us being notified, time passed before we were able to send a replacement.

The good news is that a new box was delivered to you today. We would encourage you to schedule a new collection date as soon as possible through your buycycle profile so we can coordinate the pickup from your address quickly and get the bike on its way to your buyer.

If you need any help with the next steps, please reply directly to the email thread where our colleague is already in contact with you, we are ready to assist.

All the best,
your buycycle Support Team

Antwort von buycycle

17. Aug. 2026

Hallo Mario,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung geteilt hast, und wir möchten uns zunächst aufrichtig entschuldigen. Die Nachricht, die du erhalten hast und in der stand, dass du „eine Entschädigung akzeptiert“ hast, war sachlich falsch, das war ein Fehler unsererseits, und du hättest eine klare und korrekte Erklärung verdient, keine Ablehnung auf Basis falscher Informationen. Das tut uns wirklich leid.

Hier ist, was tatsächlich passiert ist: Unser Käuferschutzfenster beträgt 48 Stunden ab dem Zeitpunkt der Lieferung. Während dieses Zeitraums können Käufer Probleme melden, indem sie auf „Probleme melden“ klicken, was die Auszahlung an den Verkäufer pausiert. Dein Laufrad wurde am 6. August geliefert, und da innerhalb dieses Zeitraums keine formelle Reklamation eingereicht wurde, wurden die Mittel am 8. August automatisch an den Verkäufer freigegeben. Dies ist ein standardmäßiger automatisierter Prozess und keine manuelle Entscheidung gegen dich.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend das ist, besonders da du im Urlaub warst, als die Lieferung ankam, und die fehlende Kassette ein berechtigtes Anliegen war.

Leider ist der Fall nun formal abgeschlossen, da das 48-Stunden-Fenster bereits abgelaufen war und die Zahlung an den Verkäufer freigegeben wurde, sodass wir nicht mehr eingreifen können. Dennoch möchten wir dich ermutigen, den Verkäufer direkt über den Chat zu kontaktieren, ein direktes Gespräch kann manchmal noch zu einer fairen Lösung führen, und wir hoffen, dass der Verkäufer bereit ist, gemeinsam eine Lösung zu finden.

Für zukünftige Käufe empfehlen wir dir, eine Reklamation zu öffnen, bevor die Frist abläuft, wenn du im Urlaub bist oder das Produkt nicht sofort prüfen kannst, und uns mitzuteilen, dass du mehr Zeit benötigst, unser Team wird dies immer gerne berücksichtigen.

Viele Grüße,
dein buycycle Support Team

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Hi Mario,
Thank you for sharing your experience, and we want to start by apologising sincerely. The message you received stating that you had “accepted compensation” was factually incorrect, that was an error on our part, and you deserved a clear and accurate explanation, not a dismissal based on wrong information. We are truly sorry for that.

Here is what actually happened: our Buyer Protection window is 48 hours from the moment of delivery. During that window, buyers can flag issues by clicking “Report a Problem,” which pauses the payout to the seller. Your wheelset was delivered on 6 August, and because no formal claim was submitted within that window, the funds were automatically released to the seller on 8 August. This is a standard automated process, not a manual decision made against you.

We completely understand how frustrating this is, especially given that you were away when the delivery arrived and the cassette discrepancy was a genuine concern worth investigating.

Unfortunately, as the 48-hour window had already passed and the payment was released to the seller, the case is now formally closed and we are no longer able to intervene. That said, we would encourage you to reach out to the seller directly through the chat, a direct conversation can sometimes still lead to a fair resolution, and we hope the seller will be willing to find a solution with you.

For future purchases, if you are on holiday or unable to inspect the item immediately, we recommend opening a claim before the deadline passes and letting us know you need more time, our team will always be happy to accommodate this.

All the best,
your buycycle Support Team