Butler's Rens & Vask 

Bedste renseservice. Er fast kunde i butikken på Frederiksberg, Falkoner Alle 110. Altid smilende og hjælpsomme medarbejdere! Kan virkelig anbefales!

Igennem en firmaordning har jeg fået et par jakkesæt renset. På det ene sæt var der ved afhentning påført en seddel med et pålydende i retningen af at "de beklagede meget men kunne ikke rense mere uden at ødelægge tøjet". Fint nok, meget betænksomt og jeg kiggede på tøjet og det var rent, hvorefter det blev hængt op.
Jeg har en del jakkesæt men bruger dem egentlig ikke ret meget. Så da jeg nu 8 måneder efter rens skulle have netop dette sæt på, måtte jeg konstatere at jakken var krympet mindst 2 størrelser.
Ved telefonisk kontakt får jeg så blot at vide at jeg skulle have reklameret før jvf gældende betingelser. Det er selvfølgelig ok at hævde dette men det ændrer ikke på at dette jakkesæt er ødelagt af Butler´s som nu totalt fralægger sig et ansvar og dermed ikke engang vil indgå et forlig selvom jeg erkender at have reklameret for sent. Jeg foreslog ½ skade.
Så pas på - husk at tage det rensede tøj på med det samme og reklamér, hvis noget ikke er i orden. Alternativt brug en anden renseservice!

Fik leveret en pakke til forretningen - denne klar til afhentning jfr. Postnord. Forretningen var tilsyneladende irriteret over at have pakkerne liggende og har fået disse omdirigeret. Pga tidsfrist er min pakke nu returneret til afsender. Viser aldrig mine ben i Butlers Hellerup, Strandvejen 130 D, 2900 Hellerup, mere😔

Virkelig dårlig service - jeg tror faktisk ikke de kan lide kunder i Farum.

Jeg er en fast kunde hos Butler's (med pakkeshop) på Østerbrogade 147, hvor jeg altid får en positiv oplevelse. Smilende personale og altid styr på tingene. Hvis jeg har spørgsmål til noget fx vedrørende rens/vask, føler jeg altid, at der tages tid til en grundig vejledning og forklaring.

Så det er en super hyggelig virksomhed, som får mine varmeste anbefalinger.

Efter at have afleveret en kostbar Smoking i november, kan jeg nu konstatere, at jeg har fået den ødelagt tilbage. Deres såkaldte kunde”service” fortæller mig, at min 14 dages periode er udløbet. De refererer til at “jeg selv kunne have ødelagt den”. Magen til ligegyldighed og manglende service skal man godt nok lede længe efter. Et totalt manglende ønske på at rode bod på det de har lavet. De er bare totalt ligeglade.
Man kan også se på deres antal af stjerner de forskellige steder, eller mangel på samme, at jeg ikke er den eneste med den oplevelse. Find et andet sted at få ordnet dine ting.

Genialt koncept, men desværre alt alt alt for lang leveringstid på tøj, de levere mellem 17-22 det er under niveau. De må ansætte nogle flere, vækste og blive ligeså skarp som Nemlig.com som kan levere indenfor timer, mellem 09:00-10:00 etc, igang.

Ny forpagter og dårlig kundeservice i Holte, har boet her i over 30 år og brugt butler altid, men det kommer ikke til at ske mere.
Jeg var nede og klage over rens af 1 dug sammen med en anden dug der skulle renses, der var dårlig presset, med pletter og noget sort hjulspor på den også.
Forpagteren spurgte mig om dugen var renset der, for hun kunne ikke finde mig i systemet, hvilket jeg svarede ja til, duge der bliver brugt til jul hvert 2 år hvor jeg holder jul. Hun spurgte igen til om den var i en brun papirsomslag og med sikkerhedsnål på, hvilket jeg svarede ja til, men havde jo smidt sikkerhedsnålen ud.
Jeg fik så en SMS med at dugene var klar og jeg skulle tage det brune papir med og sikkerhedsnålen når jeg hentede dugene. Ingen tillid til kunderne så kontrol er bedre åbenbart og jeg gik hjem og tog den brune pose ud hvor 3 duge lå i samt 12 mund servietter og så dem efter, og den anden dug var værre en den jeg havde afleveret fra posen til butler og halvdelen af mundservietterne var fuld af pletter men presset.
Jeg tog det hele med ned til butikken og viste hende af 1 dug så var ren ud af 3 stk., og hun så mig tage dem ud den brune pose og hendes eneste kommentarer var bare der er en reklamations garanti indenfor 2 år og jeg skulle havde åbnet min duge og set dem efter når jeg hentede varen og jeg skule betale for hvis jeg vil have renset dem igen 😳🙈, hun kunne jo ikke gøre for jeg ikke så min ting efter, selv om det kun er duge jeg bruger til jul hvert andet år, og ikke åbner når jeg kommer hjem, og aldrig har gjort før.
Betale for at i ikke renser og gør jeres arbejde godt nok, hun har da helt misforstået hvad kundeservice går ud på med egen øjne og dårlig resultat lige foran hende 😟🙈
Min mand kommer med skjorter der hver mdr., det gør han så ikke mere og jeg har også været i den butik for sidste gang.
Har kommet der i over 30 år, men en så dårlig oplevelse og mangel på samme til at vil udbedre det der er så let at se er noget skidt og bare trække på skulderen og bede om betaling, hvis det skal gøres om, Butler kan lære meget om god kundeservice og skal ikke have mine penge i fremtiden 🙈

Jeg fik en skjorte renset hos Butlers Frederiksberg. Den kom tilbage ødelagt foran. De tog den tilbage, så de kunne undersøge den mhp. kompensation. Det er nu to måneder siden. Jeg har kontaktet dem mange gange. Hver gang jeg ringer, får jeg blot det svar, at de vender tilbage. Men det gør de absolut ikke. Hverken på telefon eller mail. Hverken den lokale afd. eller hovednummeret. Jeg har sagt, jeg blot vil have min skjorte retur nu, kompensation eller ej, men der sker ingenting. Hold jer væk herfra er mit råd.

Rykkede efter mit tøj mellem jul & nytår, da mit dress til nytårsaften var i mellem det jeg ellers havde indleveret i god tid inden jul.

Efter kort tid fik jeg svaret, at mit tøj ved en fejl var sendt til den forkerte afdeling i mit firma (Det kan jo ske, og det har jeg forståelse for).
Men de havde allerede sendt en vogn efter det.
Aftalen blev jeg kunne hente det hos Butler's i Skovlunde lidt senere på dagen.

Tusinde tak for den hurtige respons, og den hurtige service.

SVINDELFORETAGENDE / BUTLER HOLTE
Personlaet stjal igen en af mine skjorter.
I første omgang ville man gerne erstatte skjorten men efter mere end 60 dages forgæves forsøg på kommunikation fordelt på mere end 30 emails har jeg opgivet at få refunderet det fulde beløb for min skjorte. Kundeservice eksisterer ikke.
BUTLER i HOLTE opkrævede tilmed fuld betaling for vask/strygning af den skjorte som de stjal.
Samlet set har Jeg fået ødelagt en skjorte, og stjålet 2 skjorter at Butler i Holte. Det er aldrig de gamle skjorter de stjæler, det er altid de nye pæne skjorter der forsvinder.
Der er kommet ny forpagter i Holte. Her synes man at det er okay at ryge indenfor i rummet med det tøj der burde være rent og klar til udlevering. Resultatet er at rensetøjet stinker af todbaksrøg. Firmaet jeg arbejder for har en Firma aftale med Butler - her fungerer det heller ikke.
ALDRIG MERE BUTLER
En stjerne er en stjerne for meget

OPDATERET:
Jeg har i dag haft en dialog med Butler's ledelse efter, at jeg på ny måtte skrive til dem om, at jeg ikke havde modtaget refundering for min jakke. De beklagede meget forløbet og refunderede beløbet samt erstatning. Dette skete samme dag, som jeg skrev, hvilket jeg naturligvis er meget tilfreds med.

Det har desværre været en rigtig ærgerlig process, der har været gennemsyret af fejl, misforståelser og et kundesupport setup/ressourcer, der måske ikke helt har været opgaven voksen. Det kan man håbe, at Butlers vil gøre noget ved fremadrettet, så andre kunder ikke skal ende i samme situation som jeg.

Men bottom line er, at jeg har modtaget erstatning for min jakke, hvilket jeg er glad for.

--------

Original anmeldelse

Renseriet har ødelagt min jakke til 1000€ i forbindelse med, at den er blevet sendt til rens gennem deres filial på Frederiksberg. Medarbejderen i butikken var ganske imødekommende og serviceminded, da hun godt kunne se, at den var helt gal i forhold til den jakke, hun fik ind, hvorfor hun selv foreslår at lave en reklamation. Den efterfølgende håndtering af sagen er til gengæld fuldstændig håbløs.

Efter sagen er oprettet hos Butlers, får man besked på, at der kan gå op til fem dage, før man hører mere. Der er nu gået tæt på tre uger, og jeg har endnu ikke hørt noget til trods for, at jeg har skrevet til dem flere gange.

Da Butlers som nævnt ovenfor har været umulige at få fat på, ringede jeg til dem og fik lovning på at høre fra dem samme dag og senest den efterfølgende mandag. Det er i dag tirsdag aften, og jeg har intet hørt. Det er simpelthen så amatøragtigt og under al kritik!

Jeg afleverede en 100% silkekjole samt en uld frakke og betalte samlet 500kr for rens. Da jeg 1 uge senere kom for at hente mit tøj, måtte jeg desværre konstatere at min silkekjole var fyldt med lysserøde pletter de ikke kunne forklare hvor kom fra, og desuden havde de ikke kunne fjerne nogle pletter mv fra min frakke. De sendte kjolen tilbage og da jeg igen kom for at hente den var pletterne nu væk, men kjolen var nu meget stiv i stoffet (og den er 100% silke). Efter at have sendt den tilbage for TREDJE gang (!!) måtte jeg acceptere at der ikke var yderligere de kunne gøre for at få stoffet tilbage til den oprindelige stand, og jeg fik pengene for rensen af kjolen tilbage, hvilket også var det mindste de kunne gøre. Alt i alt en utrolig negativ oplevelse, og jeg kan bestemt ikke anbefale Butlers Renseri.

Vi indleverede en uldjakke der havde hængt ude til luftning i flere måneder, grundet parfumelugt fra en fest. Parfumen blev blæst væk, men jakken var støvet og beskidt. Vi indleverede den hos Butlers, som skriver:
Butlers er et Grønt vaskeri og "Fordi tøjet ikke lugter af kemikalier efter renseriprocessen, behøver vi heller ikke at parfumere tøjet.."

Butikken lugtede dog kraftigt af parfume, men værst af alt lugtede den rensede jakke af parfume ved afhentningen!
Butlers svar på dette var:
"Jeg skal ikke gøre mig klog på, hvorfor jakken lugter så meget af parfume."
Øhhh, hvem kan så ? Jakken blev indleveret parfumefri hos Butlers! og var i Butlers varetægt til vi hentede den.
Vi har bedt om pengene igen, men fået tilbudt endnu en slags rens u.b. Men hvem tør indlevere noget i et renseri, der ikke vil gøre sig klog på, hvordan tøjet kommer til at lugte af parfume i renseriets varetægt?

Gucci habitjakke krympet 1 til 2 størrelser efter rens hos Butler's

Jeg har afleveret min mands Gucci habitjakke som jeg afhentede for 3 måneder siden. Vi hang den i skabet og nu, 3 måneder senere, skal min mand bruge den og tager den på. Der er bare det problem at det viser sig at den er krympet omkring 1 til 2 størrelser. Min mand har IKKE taget på, men jakken er krympet efter at have været til rens hos Butler's på Frederiksberg.
Den er fuldstændig ubrugelig for os nu og dermed har vi mistet 3.000 kr.
Jeg ringede ind til Butler's og fik at vide af Butler's chef at de ikke kunne tage ansvaret for det fordi der var gået for lang tid, og at jeg i de 3 mellemliggende måneder selv kunne have vasket den mange gange og at jeg dermed selv kunne have forårsaget krymp.
Jeg syntes at det er utrolig frækt at de ikke vil tage ansvar for at have ødelagt en meget smuk og ret dyr habitjakke. Dermed vil jeg på det kraftigste advare andre mod at bruge Butler's til rens. MEGET sørgeligt nu de reklamerer med at de er et Svanemærket renseri, som netop var grunden til at jeg valgte dem til.

Vi har i en årrække brugt Butler hos Flintholm Company House på Frederiksberg.
I dag havde vi en lille situation hvor vi akut havde brug for rensning af et sæt tøj og klar til på Mandag.
- Selvom vi ikke ser Butler her i huset hverken om Fredagen eller Mandagen.

Jeg ringede kl 09.50 hvor jeg talte med Anja.
Hun forklaret pænt at de ville gøre deres bedste og det godt kunne passe med at tøjet kom retur Mandag
- Alting godt.

Nu, kl 14.47, på samme dag!
Er netop det sæt tøj kommet retur + alt det andet vi havde hængende klar til dem.

Det er simpelthen service på højeste niveau!
Mange tak fordi i kan trylle, det første gang vi har haft brug for det & i levere bare!

Så tak til jer alle hos Butler
& kæmpe tak til Anja!

Jeg indleverede d.18.1.2021 min frakke til rens hos Bilka Waves. På renseri sedlen skriver jeg både email samt mobil nr. D.30.1.2021 henvender jeg mig i Bilka for at høre om min frakke er kommet. Det var den ikke (oplyste medarbejderen). Men beder mig kontakte Butler. Jeg skriver til Butler, og får hurtigt svar. Frakken var afleveret i Bilka Waves d.22 allerede. Kørte derud igen d.2.2 og jeg fik min frakke. Den var fint renset. I dette tilfælde var det Bilka der ødelagde oplevelsen, og bestemt ikke Butler.
Men, ville ønske at Butler selv kontaktede kunden ved færdig returnering af rensetøj. Jeg havde selv, af samme grund udfyldt feltet med mobil nr.samt email. Det ville være en fin gestus.

Afleverede mit dyre jakkesæt til dem den 20/10, og har her pr d. 16/11 ikke hørt fra dem endnu. Jeg har sendt dem en mail i sidste uge uden svar, og skrevet til dem via messenger, også uden svar. Jeg ved ikke hvornår jeg ser mit jakkesæt igen...

PENGESPIL OG DÅRLIG STANDARD!!!
Jeg har fået en meget dårlig oplevelse på renseri på Frederiksberg (Rolighedsvej nr. 14).
Da jeg har afleveret min Burberry frakke, viste jeg til en medarbejde nogle små pletter på forsiden af frakken, som jeg ville få væk.
Men da jeg fik frakken tilbage, var alle de viste pletter der stadigvæk.
Udover dem kom der flere små vide pletter af et ukendt middel.
"Vi har jo ingen garanti", oplyste den unge dame ved skranken.
"Men hvad med de nye pletter?", spurgte jeg. Svaret var, at jeg skal kontakte "kundeservice".
SÅ, HVIS I VIL FÅ JERES TØJ RENSET GODT, FIND ET ANDET RENSERI END DETTE PÅ ROLIGHEDSVEJ!!!

Østerbro

Servicen er altid i top på Østerbro, det er både hvad angår rens og udlevering af pakker.