Butler's Rens & Vask 

ADVARSEL! WARNING!

The following will be in English to hit the broader consumer.

Butlers washed (with water) my suits, hand made trench coat and shirts. But regrets to admit it.
I'll let you know in the end how I know it.

First of all. Be aware, and do not read Butlers replies to consumers. They will always protect their stand point, not admitting faults.
They would never admit treating your cloth in a way that they get damaged. And NO, they didn't offer me special treatment. They just tried to save their A**

With this review you will have two outcomes. You listen to me and others and choose not to use their service, and your life will go on with no effect.

Or you ignore all true reviews here at Trustpilot, and will experience a horrific experience, and be angry at your self not listening to all voices in here.

In july I sent of three suits, jakket and shirts for dry cleaners.
The pickup came to my home address and got all the items.
Few days later the came back, and I noticed that all suits was wrinkly/creases all over, pockets had lost it shapes, fabric had shrunk and suits was buffy around the color, (and later, about a week or two, in this matter I noticed my shirts had a the same “buffy” color, plus the “shine” was gone and they looked washed. My hand made trench coat lost colour and had thickened up.)
I contacted Butler that quickly took my reclamation to hand. My suits where picked up and came back. Nothing had improved.
I was now in serious contact with the customer service department, that neglected my accusation that they had washed my suits and not dried cleaned them.
The lady that helped me with the customer service, took it to her mission to make sure they would be pressed back to best shape. Days went and every day I was told I couldn’t get em back, since they had problem getting them back in shape.

I needed suits, so I asked for money back and to use another more serious dry cleaners.

The answer was: "We don't do that." My reply was, "How can you charge me for sending three perfects suits, that came back in different condition. You have made something wrong with my cloth".
She agreed to send my money back.

So there is two options here. She (name of customer agent is Jeanette) are a total new customer service agent, and just did her job had never seen how a water washed suit looked like, or she is a lier doing all not to admit there fault, and don't give a damn that they destroy cloth from people, worth 10s thousands. Just to not pay up there big big mistake.

Some companies and persons just don't have morals.

I got my ruined suits and money back.

At new dry cleaners I was told 100% they had washed my suits.
(I forgot to say I only sent the blazer back to Butler, only believing it was the color on the blazers it was wrong with, at start. Shortly after my visit at second opinion dry cleaners I saw the damage was exactly all my cloth sent to Butlers)

They tried improve my suit, but success was not met.

I took another suit for a third opinion at other dry cleaners and they said exactly what the other dry cleaner said. My suit had been washed. You could see all around the seams, pockets et, that shrinkage had occurred.

I will spare you the after dialogue I had with Butlers, but it was the statement they had NOT washed my cloth. A very ignorant tone, was applied. Because even if Butler can see the made a mistake they don’t admit it, it would ruin them, paying all customers for the mistake they’ve done for so many consumers, that trusted them.

So how do I know the washed it, and where it went wrong?

When the pick up came, they asked me to put all my clothes in a black bag. I asked how that could be to put a suit in a bag. Answer was that how they do the pickup.

Unaware that when my cloth arrives to butlers cleaning facilities, they cleaners, se cloth in a black bag as laundry and not as items to be dry cleaned. And that what happened.

The uneducated drivers have a responsibility to make sure that the items sent of are treated what they are. Dry cleaners or laundry.

So I got suits for 15 000 destroyed. And Butler will never admit it, but if they read my review they will see that I’m right, about when cloths put in a black plastic bag it’s treated as laundry and not as dry cleaners, by the cleaners.
You could’ve wish the cleaners had competence to see what cloth the got in front of them and suits not to be placed in a laundry machine.

Since the process to win a case regarding cloths are so long, I’ll try Copenhagens best dry cleaner at Amager to try fix the suits, as much as can be done.
(One suit haven't been touched after destroyed by them, and the trench coat. Try win a case?)

And If I prevent, only one person from using the scandal dry cleaning company Butlers, that’s good for me.

Hope all the best, and that you look away from this company and their service, and choose one of the star quality dry cleaners in Copenhagen instead.

Afleverede slips med plet fra sulfo, betalte 65 kr og pletten forsvandt ikke, der var ingen tegn på at slipset overhovedet var blevet renset. Ringede op og fortalte at det selvfølgelig er ærgerligt at man sender en genstand til rens for at få den ren, og den så kommer tilbage i samme stand, men det var ikke butlers problem, de kunne ikke garantere at pletter forsvandt. Ingen forslag om at løse situationen, sådan var det bare. Tænk sig hvis andre virksomheder drev sin forretning sådan: vi kunne desværre ikke levere din pizza da vi ikke har flere pizzaer og vi kan jo ikke garantere at det du bestiller kommer…

Jeg afleverede, med bankende hjerte, min datters dyre brudekjole til den endelige rens og pres inden den store dag, med frygt for, hvad der kunne gå galt.
Butler´s leverede en perfekt renset og presset brudekjole tilbage med anvisning om hvordan jeg skulle håndtere kjolen både før og efter brylluppet.

Fantastisk service i Holte. Ekspedienten smsede, at rensetøjet efter en rens ikke var rent, tilbød genrens - gratis!😁

Et par nyindkøbte ETRO (båret 2 gange) blev indleveret til rens d.3.-7.-23. Disse forsvandt i renseriets besiddelse. Herefter skulle der ventes 30 dag, så renseriet kunne finde dem. Dette lykkedes ikke og sagen blev overgivet til Butlers forsikringsselskab. Som d.15.8.23 udbetalte et beløb på 90% af værdien dvs. minus slid, svarende til 140,- kr. pr. gang de er båret. Principielt mener vi ikke at en tvist skal afgøres af et forsikringsselskab der end ikke har set varen, men mellem de to involverede parter. vi kan som kunde kun forholde os til renseriets holdning. Denne oplevelse plus div. andre dårlige oplevelser har nu medført at vi ALDRIG mere vil sætte vore ben i dette renseri, der udadtil kalder sig professionelle men indadtil har verdens dårligste og mest uprofessionelle kundeservice.

Bla. bla. bla. Ingen særbehandling,
Blot almindelig god service.
Du har lige for småpenge vekslet “GOODWILL” til “BADWILL”
Mangeårig kunde

Ødelagt tøj og dårlig kundeservice

Igennem en firmaaftale havde jeg indleveret min frakke til rens.
Frakken havde INGEN pletter da den blev indleveret og skulle blot renses inden frakkesæsonen begynder.
Da frakken kom retur fra rens hos Butlers - ser jeg straks, at min frakke er beskidt med sorte pletter og stoffet var fuldstændigt ødelagt - slet ikke til at genkende.

Jeg kontakter straks til Kundeservice og er overbevist om, at der er sket en fejl, som de selvfølgelig vil rette op på.

Jeg får desværre alt andet end den forventede kundeservice - de bad mig om at returnere frakken så de kunne se pletterne og evt rense den igen. JEG SKULLE BETALE FOR RENS SELVOM DE HAR ANERKENDT AT PÅFØRT MIN FRAKKE SNAVS OG PLETTER.

2 mislykkede redningsforsøg SENERE og de har endnu en gang (3. Gang) bedt MIG om at køre ind og aflevere frakken til endnu et redningsforsøg.

Frakken er ødelagt og firmaet forsøger at trække sagen i langedrag - hold jer fra firmaet og genovervej firmaaftaler, hvor dyrt tøj og jakkesæt potentielt kan få samme uprofessionelle rensebehandling som min frakke og blive ødelagt.

Jeg opdatere når der er nyt i sagen.

Ligesom mange andre havde jeg skjorteabonnement og har været fast kunde i først washa og senere Butlers i mange år. Efter Butlers overtog Washa blev fejlene hyppigere og hyppigere, leveringer blev glemt og de formåede sågar henover en weekend at have gjort alle mine skjorter væk. 5 dage efter fandt de dem, 7 dages forsinket levering og kompensationen: du slipper for at betale det ene leveringsgebyr på 39 kr.

Herefter blev priserne for både abonnement og skjorternes sat gevaldigt op, ligesom der altid betales for leveringen. Selv med over 20 skjorter om måneden kan det ikke betale sig ifht. Konkurrenternes priser. Jeg kan se at man argumenterer for at det ikke kan sammenlignes med andre renserier, da de ikke leverer, men det argument holder simpelthen ikke, da jeg selv fik afvist at jeg kunne benytte skjorteabonnementet til indlevering i Butlers fysiske butikker.

Butlers er en rigtig skidt arvtager fra Washa, og jeg vil ikke anbefale Butlers til nogen.

Det bliver et farvel og tak. Jeg var egenligt tilfreds med deres produkt i form af deres skjorte abonnement, men nu har de sat priserne op med 20% på abonnementet og 30% på skjortevask. Jeg har nu regnet ud at det koster mig 23 kr pr skjorte, med transport, vask og abonnement ved 20 skjorter om mdr. - mange renserier kører 5 skjorter for 100 kr og så behøver man ikke være hjemme i flere timer ved afhentning og levering.

Jeg indleverede min Peak Performance dynjakke hos Butlers for at få den vasket og imprægneret. Da jeg henter min jakke er der "bobler" foran på jakken langs hele lynlåsen samt ned langs midten af ryggen.
Jeg indleverer derfor igen jakken. Butlers sender min jakke retur til vaskeriet for at fjerne de "bobler", som de har lavet på jakken. Da jakken kommer retur fra vaskeriet for 2. gang, er der fortsat "bobler" på jakken. Den ansatte i butikken siger her, at skaden (boblerne) nok skyldes, at jakken har fået for meget varme, da den er blevet dampet efter vask. Hun vejlede mig derfor til at sende jakken retur til vaskeriet for 3. gang, så de kan rette op på skaden, som var blevet forårsaget af vaskeriet.

Efter at jakken har været sendt til vaskeriet for 3. gang for at rette op på skaden, bliver jeg kontaktet af butikken, som beder mig om at komme ned i butikken for at udfylde en reklamation på jakken. Dette gør jeg og modtager efterfølgende en mail fra Butlers om, at de afviser reklamationen, da de har vasket den ud fra producentens vaskeanvisning.

Jeg står nu tilbage med en ødelagt jakke, som ikke kan bruges mere. Jeg er virkelig frustreret og skuffet over Butlers håndtering af min sag og den skade, som de har forårsaget på min jakke.

Jeg kommer ikke til at bruge Butlers fremover.

Skuffende og ærgerlig oplevelse hos butlers.

Jeg indleverede min Canada Goose jakke hos butlers for at få min jakke tilbage ren og nydelig, men det var desværre ikke sådan. Min jakke har været brugt nogle vintersæsoner, men stadig i fin stand. Der var bestemt ikke trevlede ærmer som på billederne, da jeg afleverede den.

Efter vask hos butlers er ærmerne meget synligt optrævlet. Jeg gjorde virksomheden opmærksomme på problemet og deres respons svar, at jeg kunne få det fikset hos dem på egen regning!? Dette er da bestemt ikke i orden, hvis de har lavet skaderne, så skal det da repeteres på deres regning og ikke min.

Jeg vil derfor gøre folk opmærksomme på, at have beviser på jeres ting, inden i indlevere det, så i ikke ender i samme båd.

På døren til forretningen hang et skilt “Er til tandlæge, åbner kl.13.45”. Selvom jeg ventede til kl.13.45 åbnede forretningen ikke. Jeg fik derfor ikke hentet min pakke, hvilket jeg er irriteret over. En dame i køen fortalte at butikken ofte var lukket i åbningstiden.

Jeg har kun haft gode oplevelser her 🙏🏼

Afhenter ikke til aftalte tidsrum, vækker mine små børn og er mega ubehøvlet!

Farum Bytorv rens.
Min kjole er krympet.
De siger først at det er stoffet der ikke kan tåle rens, selv om det står i kjolen.Første gang de rensede den krøb den ikke.
De antyder så at jeg selv kan have ødelagt den i de 4 mdr. der er gået.
Indrømmet det er lang tid, men jeg skulle ikke bruge den før.
De har 3 dages reklamationstid.
Jeg har talt med deres brancheorganisation ( som Butlers ikke er medlem af ). De siger at 3 dage er alt for lidt og kjolen er jo ødelagt ligemeget hvor lang tid der går.
Iøvrigt er betjeningen uvenlig.
Kedelig oplevelse.
Til Butlers. Alle kan begå fejl, det er måden man takler det på der er vigtig.
Jeg fik at vide det var 3 dage.
Og at min kjole ikke kunne tåle rens.

Tager ingen ansvar for en ødelagt dyne!!

Vi har afleveret en vinterdyne til rens i Holte og får en ødelagt dyne tilbage. Alt dun har samlet sig i de midterste rum på dynen, så de yderste rum er hel flade. Ved afhentning opdages det ovenstående og medarbejderen kan godt se, at dynen ikke er i samme stand, som den var ved aflevering. Hun sender den retur til omrens, da vi bliver enige om at dynen er blevet tørret forkert. Da dynen kommer retur, får vi at vide, at der ikke kan gøres mere, da dynen er for gammel (kun 2 år gammel og har kun været brugt om vinteren !) og syningerne mellem rummene var ødelagt ved aflevering!!!
Vi kontrakter hovedkontoret for at få refusion for den ødelagte dyne, men det viser sig hurtigt at de frasiger sig alt ansvar for forkert behandling af dynen. Vi står tilbage med en oplevelse af et useriøst firma, der ikke har meget begreb om kundeservice og ansvarlighed for deres produkt.

Vi skal derfor fraråde at benytte Butlers.

Jeg har afleveret en Prada uld bluse, som jeg får tilbage helt skrumpet og der er to små huller ved ærmet.
Jeg tager tilbage samme dag og viser dem blusen, den bliver sendt til reklamation, hvorefter de skriver tilbage at den manglede bare noget på finichen og der ikke nogen huller, jeg har selv vist det til deres medarbejder hvor hullerne er men de har åbenbart ikke brugt tid til at se efter.

De smed mit jakkesæt væk i 2 uger, det skulle jeg havde brugt til min julefrokost.

Ikke værd at prøve kræfter med

Ødelagt tøj, manglende levering og løgn.
Påstår man ikke har været hjemme og ens telefon ikke blev taget.
Både min kone og jeg var hjemme og telefonen har ikke ringet.
Sidste gang leverede de ikke tøjet til tiden og før det gik tøjet i stykker uden de ville yde reparation.

Når man så forsøger at kontakte dem så har de kun åbnet for kundeservice frem til kl. 16. Det betyder at de sjovt nok ikke kan kontaktes når der er problemer med afhentning og levering af tøj efter kl 17...

Det firma skal bare ikke bruges.

Jeg afleverede min frakke fra Hunkøn hos Butlers i starten af oktober, da den sidste vinter havde fået nogle pletter, og brugsanvisningen anbefalede rens.

Snakker med en medarbejder ved Butlers, der fortæller de sagtens kan fjerne pletterne og rense den, og at det ville koste 270 kr.
Ugen efter modtager jeg en sms om, at min frakke er renset og klar til afhentning. Men da jeg kommer ned i butikken på Østerbro, er min frakke langt fra rengjort.

Pletterne er som de var da jeg afleverede den - det ligner faktisk slet ikke der er gjort et forsøg på at fjerne dem. Medarbejderen i butikken fortæller de ikke kunne fjerne dem, men at de vil tilbyde en grundigere rens. MEN jeg skal skrive under på, at jeg påtager mig ansvar for eventuelle skade påført frakken under denne rens. Det er en dyr frakke fra en tidligere kollektion, som derfor ikke ville kunne erstattes, og jeg er derfor ikke interesseret i at løbe den risiko. Derudover skulle jeg den følgende dag midlertidigt flytte til Jylland indtil midt januar, så havde ikke tid til at vente på endnu en rens.

Medarbejderen er meget uforstående samt ubehagelig, da jeg udtrykker min utilfredhed. Han begynder at spørge om ting, der for det første ikke vedkommer ham, og som for det andet er situationen underordnet. Han spørger bl.a. “Har du overhovedet brug for den?” “Du vel en anden vinterfrakke du kan bruge.” “Du kan jo bare komme tilbage fra Jylland og hente den.” mm. Jeg udtrykker tydeligt at jeg er slemt skuffet og frustreret, betaler de 270 kr. og forlader stedet.

Da jeg kommer hjem forsøger jeg selv at fjerne pletterne, hvilket faktisk lykkes mig at gøre i løbet af få minutter. Kan derfor konkludere, at deres ydelser bestemt ikke er penge værd!

Utrolig dårlig service, og en desværre en meget ubehagelig oplevelse!

(Har sendt Butlers en mail med min klage samt billeder af frakken før/efter, som jeg venter svar på)

MIT INDLEVEREDE TØJ TIL KNAP KR. 20.000,- HAR DE SMIDT VÆK!!!

Jeg var inde i butlers på Østerbro i sidste uge for at aflevere en habit og en meget dyr vinter jakke til rens. Det var og tirsdagen. jeg fik ad vide at det ville være klar om torsdagen. jeg hørte ikke noget fra dem resten af ugen. ugen efter, om tirsdagen, tog jeg ned og fortalte jeg ikke kunne forstå jeg ikke havde hørt noget fra dem. De sagde jeg ville blive ringet op samme dag. DET BLEV JEG IKKE! dagen efter (onsdag) tog jeg derned endnu engang og fik ad vide at, "de leder fortsat efter dine ting på renseriet"- som skulle forstås således, at mit indleverede tøj i princippet var væk. SATUS ER: DET ER VÆK. INGEN VED HVOR DET ER! I det hele taget, sindsygt dårlig service ved kassen. Ekspedienten følte ingen forståelse for min situation. Ja, den unge man ved kassen, var nærmest forarget over at jeg var meget frustreret over Butlers har smidt mit tøj væk.

Indet godt og sige om butler's. De smider jeres tøj væk, og i bliver ikke taget seriøst. hold jer langt væk!!!