BudgetAir.it Bewertungen 5.299

pésimo never enabled us to check in online and made us pay 48 euros the same amount as the flight and to return me changed the flight without notice, I do not recommend

Intuitiva ed efficace! Consigliata.

I am writing this review to warn other travelers about the unacceptable service I received from BudgetAir.
THE SITUATION:
On October 5, 2025, at 9:42 PM, I made a booking on BudgetAir for a London-Paris flight (€629.46). Within 30 minutes, I realized I had selected the wrong flight time and immediately contacted their customer service chat.
WHAT THEIR AGENT PROMISED IN WRITING:
Agent Ananda Rajan confirmed the following in writing (I have screenshots):

The tickets were NOT yet issued
I could cancel with only €60 service fee
At 10:09 PM, when I asked: "So I will be refunded €629.46 minus 60 euros. Is that correct?" - The agent replied: "Yes, you are right."
At 10:09 PM: Confirmation that cancellation was processed

WHAT ACTUALLY HAPPENED:
Based on this written confirmation, I immediately booked the correct flight on another website.
Then at 10:14 PM (just 5 minutes later), I received a contradictory email claiming the booking was "out of the void window" and subject to airline policy.
When I contacted customer service again (agent Sabahat Sania), I was told:

The tickets had been "issued" (FALSE - I never received any tickets)
The refund would now be €0.00
Total cancellation cost would be €118 instead of €60

THE PROBLEM:
Because of their agent's written confirmation, I made another booking elsewhere. Now I'm stuck with:

Two flight bookings
No refund despite written promises
Contradictory information from different agents
Complete dismissal of their own agent's commitments

WHY THIS IS UNACCEPTABLE:

Misleading information: Their agent gave me explicit written confirmation that was completely false
No accountability: They refuse to honor their own agent's commitments
Financial loss: I'm now out of pocket for two flights because I trusted their information
Poor customer service: Instead of fixing their mistake, they hide behind "airline policy"

THE TIMELINE:

9:42 PM: Booking made
9:48 PM: Contacted support
10:09 PM: Written confirmation of €60 cancellation fee
10:14 PM: Made new booking based on their confirmation
10:14 PM: Received contradictory email
11:13 PM: Told refund would be €0.00

Total time between booking and cancellation request: 32 MINUTES
MY DEMANDS:
I expect BudgetAir to honor their agent's written commitment:

Either refund me €569.46 (€629.46 - €60 as promised)
Or provide a voucher for €629.46 valid for 24 months

EVIDENCE:
I have complete screenshots of all chat conversations showing:

Agent Ananda Rajan's written confirmation
The contradictory responses from agent Sabahat Sania
Timestamps proving the 32-minute timeline

LEGAL ACTION:
If this is not resolved, I will:

File a complaint with EU consumer protection authorities
Initiate a chargeback with my bank
Report to aviation regulatory bodies
Contact consumer protection organizations

WARNING TO OTHER TRAVELERS:

Don't trust verbal or written confirmations from their agents
Take screenshots of EVERYTHING
Be prepared for contradictory information
They may not honor their own commitments
Budget airlines like this can cost you MORE than traditional carriers when things go wrong

This is not just poor customer service - this is misleading business practice. A company representative's written confirmation should be binding. The fact that they refuse to honor it shows a complete lack of integrity.
UPDATE WILL FOLLOW depending on how they resolve this situation.
Would I recommend BudgetAir? Absolutely NOT. Save yourself the stress and book directly with airlines or use reputable travel agencies that stand behind their commitments.

La peggior esperienza mai vissuta da quando viaggio e compro biglietti aerei online.
Il problema: aereo in ritardo di 3 ore ha fatto sì che perdessi la coincidenza per i voli successivi.
Cercavo di farmi aiutare a trovare alternative per raggiungere la destinazione (In Giappone dall'Italia) Non riesci a parlare con nessun operatore, il massimo che puoi fare è chattare con un chatbot di AI che ti prende per i fondelli.
Scrivi mail (ne ho mandate 6) ma non rispondono mai.
Nella prenotazione trovi un numero di telefono con prefisso in Inghilterra per emergenze. Risponde una segreteria in una lingua incomprensibile.
Ribadisco: la peggior esperienza mai vissuta.
Sconsigliatissima.

Ero molto titubante sul prenotare o meno con budget air visto le numerose recensioni negative. Tuttavia visto l’enorme risparmio avuto ( quasi 400€ in meno di Booking e una tratta disponibile solo tramite loro per un totale di 800€ in meno) ho deciso di fidarmi delle recensioni positive.
Biglietto è arrivato poco dopo le 24h che inizialmente mi preoccupava, ma poi è andato tutto perfettamente!

Ottimo servizio ottimo prezzo

Miracolo !!!

Prenotazione facile, gestione volo e passeggeri, ricevimento dei biglietti in paio di secondi, facile accesso nel sito, gestione della prenotazione tutto super easy

La prenotazione è stata semplice e intuitiva. Non mi sono dovuto arovellare il cervello per portarla a termine. Prenotazione nr. BIT-6207259

le eventuali modifiche richieste non sono state assolutamente in linea con il mercato

PRENOTAZIONE SUPER VELOCE

Se era possibile non dare le stelle era meglio. Ho acquistato un volo attraverso questa compagnia che partiva da Tirana e arrivava a Bologna per due persone, al momento del check-in online io tranquillamento riesco a farlo quando vado a farlo per il mio compagno si bloccava e non riuscivo a procedere, con calma contatto la compagnia aerea e gentilmente chiedo i dati esatti del passeggero in modo da non pagarlo, fatto questo i dati erano insistenti! Ho contattato Budgetair, ci provano loro e danno colpa a alla compagnia ... in sintesi ognuno di loro dava la colpa a quell'altro! Alla fine chi doveva dare i dati per sbloccare il check-in e farlo gratuitamente era l'agenzia a cui mi sono affidata quindi Budgetair, ancora continuano a dare la colpa all'agenzia ma in realtà SONO LORO A NON SAPER IN GRADO DI GESTIRE QUESTE PROBLEMTICHE !!!! NON AFFIDATEVI A QUESTA AGENZIA ! MAI E MAI !

Trasparenza, velocità, correttezza.

Sito molto chiaro, veloce, molteplici scelte anche negli extra.
Nessun intoppo.

Perfetto! Ottimo prezzo e sito

La mia esperienza con Budgetair è stata estremamente negativa. A seguito della cancellazione da parte della compagnia aerea di uno dei 3 voli compresi nella mia prenotazione, ho richiesto l’annullamento della prenotazione e il rimborso totale.

Nonostante la situazione fosse chiara e documentata, ho incontrato enormi difficoltà: risposte vaghe, tempi lunghissimi e nessuna reale volontà di risolvere il problema. La sensazione è che la loro tendenza sia proprio quella di portare i clienti all’esasperazione, così da indurli a rinunciare ai rimborsi cui hanno diritto.

Alla fine sono riuscito a ottenere il rimborso integrale solo dopo aver minacciato di rivolgermi all’ECC-Net (European Consumer Centre Network) per ricevere tutela e supporto. Un’esperienza frustrante, che non consiglierei a nessuno.

Rapido, veloce, sicuro! Pure risparmiato!

Prenotazione rapida e prezzo confermato anche alla fine del processo di prenotazione

Non è la prima volta che il biglietto viene bloccato e poi dover correre sperando che in aeroporto riescano a ricuperare il biglietto.
Ancora sono in attesa del prossimo ticket, spero le vostre notizie. Grazie!!