Hallo! Möchte mich zu den schlechten Bewertungen mal melden. Haben uns 2021 ein komplett neues Brennwertgerät auf Ölbasis einbauen lassen. Bisher AAA+++ - Auch hatte ich mal Kontakt vor ca. 2 Jahren... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Finger weg von Brötje! Kann alles nur bestätigen, was hier über den schlechten Service geschrieben wurde. Bei uns liegen die Nerven blank, da die im Herbst eingebaute Wärmepumpe seit Wochen nicht r... Mehr ansehen
Alle negativen Bewertungen können wir in vollem Umfang bestätigen. Nie wieder Brötje! Seit Einbau eines neuen Heizkessels vor 4 Jahren in einem 6-Familien-Haus funktioniert die Heizung immer noch ni... Mehr ansehen
Ich als Heizungsbauer kann Brötje nur empfehlen. Wir in unserer Region Bay. Nord haben einen hervorragenden Service. Angefangen vom Vertrieb über den Technischen Support bis hin zum Kundendienst... Mehr ansehen
2,6
Mangelhaft
107 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Brötje mag bei Tests gut abschneiden
Brötje mag bei Tests gut abschneiden, aber unsere Erfahrung ist, dass die Gasthermen oft ausfallen und unsere Mieter dann im Kalten sitzen. Die Bedienung ist kompliziert und alles andere als selbsterklärend. Brötje verweigert jegliche Hilfe oder Auskunft und verweist auf den Installationsbetrieb. Wir raten vom Einbau von Brötje Gasthermen dringend ab.
30. März 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hauptplatine defekt
Leider muss ich mich den Kommentaren der anderen Bewerter uneingeschränkt anschließen.
Ich kann BRÖTJE nicht empfehlen.
Das auch laut vieler Kundenkommentare altbekannte Problem mit mangelhaften Siemens Hauptplatinen (es gab wohl auch eine diesbezügliche Rückrufaktion von Brötje), wurde von BRÖTJE sträflicherweise immer noch nicht gelöst. Nach fünfeinhalb Jahren war sie bei mir kaputt, Reparaturkosten knapp ein DRITTEL des Neupreises der Heizung ! Der Reparaturbetrieb war schnell und akkurat und gab mir knapp 40€ Nachlass aufs Material (was eben auch bestätigt, dass das Problem bekannt ist), verwies ansonsten an die BRÖTJE Hotline. BRÖTJE aber wimmelte ab.
Probleme mit Zulieferern lassen sich nie ausschliessen, aber eine Firma, die dann nicht handelt, verspielt Vertrauen.
Nächstes Mal wähle ich ein Markenprodukt, langfristig ist das auch billiger!
18. Februar 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unfähig einfache Reparatur fachmännisch auszuführen
Brötje Erdwärmepumpe (Sole-Wasser). Eingebaut 2013.
Vor 6 Wochen trat ein Fehler auf und die Anlage lief nicht mehr. Also weder die Heizung noch das Warmwasser.
Heizungsinstallateur geholt. Dieser stellte fest, dass die Sole-Pumpe defekt ist.
Brötje-Kundendienst wurde durch Heizungsinstallateur beauftragt (als Endkunde kann man den Kundendienst gar nicht beauftragen). Detaillierte Fehlerbeschreibung wurde an Brötje mitgeschickt (Defekt an der Sole-Pumpe).
Einige Tage später kam Brötje-Mitarbeiter, prüfte die Anlage und meinte: die Sole-Pumpe ist defekt. Ersatzteil hat er aber nicht dabei (trotz mitgeschickter Diagnose des Heizungsinstallateurs). Wozu er also gekommen war, ist mir nicht ganz klar.
Ein weiterer Brötje-Mitarbeiter muss kommen und die Pumpe tauschen.
Am nächsten Tag kam tatsächlich ein weiterer Brötje-Mitarbeiter mit der Ersatzpumpe. Tauschte diese und wollte von uns Kanister mit Sole-Flüssigkeit haben, um diese in die Anlage nachzufüllen!!!!! Er ist tatsächlich gekommen die Pumpe zu tauschen, ohne die Sole-Flüssigkeit dabei zu haben. Zu mir meinte er, dass man das zu Hause haben sollte!!! Wozu?!?!?! Die Befüllung muss mit einem speziellen Gerät von einem Fachmann erfolgen.
Wir hatten ausgerechnet an dem Tag die Solle nicht im Haus. Also begann er mit unserem Heizungsinstallateur zu telefonieren. Der hatte zwar noch die Sole, aber nicht vor Ort, sondern an einer Baustelle, ziemlich weit von uns.
Nach langen Hin- und Her "fand" er plötzlich noch etwas Sole in seinem Bus. Und zwar genug, um die Anlage nachzufüllen.
Nach dem die Pumpe eingebaut und die Sole nachgefüllt war, wollte die Heizung immer noch nicht laufen. Nach langer Fehlersuche fand er heraus, dass auch noch eine der Platinen defekt war. Die hatte er natürlich nicht dabei.
Wieder ein paar Tage später kam der gleiche Mitarbeiter wieder und baute die neue Platine ein. Die Anlage wollte immer noch nicht starten. Es stellte sich heraus, dass auf zwei Phasen der Stromzuleitung kein Strom war.
Wir sollen zuerst das Problem mit Strom beheben und uns dann melden. Dann kommt der Kundendienst wieder und stellt die neu eingebaute Sole-Pumpe im laufenden Betrieb richtig ein.
Elektriker angerufen. Der kam und stellte fest, dass die Schütze, die die Heizungsanlage mit 40A (!) sichert, durchgebrannt ist. Zu uns meinte er, dass das eindeutig durch einen Kurzschluss verursacht wurde. Die einzigen, die an der Anlage waren, waren die Brötje-Mitarbeiter. Schütze wurde getauscht und wir um 110€ ärmer geworden. Dafür lief die Anlage sofort. Wir hatten dann (endlich nach Wochen) warmes Wasser und funktionierende Heizung. Da frage ich mich, ob die Platine nicht durch Kurzschluss ihr Leben verlor.
Brötje angerufen und mitgeteilt, dass die Sole-Pumpe jetzt eingestellt werden kann. Ende letzte Woche (Woche später) kam wieder Brötje-Kundendienst. Bis dahin lief die Anlage ohne Probleme. Der Mitarbeiter "stellte" die Anlage ein und fuhr weg. Kurze Zeit später kam die erste Fehlermeldung. Diese wurde durch mich zurückgesetzt, kam dann aber wieder.
Ich schaute mir einige Werte in der Anlage an und stellte fest, dass viele von denen völlig verstellt waren. Zumindest die, die ich noch wusste. Die einzelnen Parameter, die ich noch wusste, auf die ursprünglichen Werte gestellt und den Fehler erneut zurückgesetzt. Die Anlage lief dieses Mal etwas länger, am Ende kam dann aber erneut der gleiche Fehler.
Brötje angerufen. Als Antwort kam: "Der Vorgang ist bei uns im System als erfolgreich abgeschlossen markiert. Wenden Sie sich an Ihren Heizungsinstallateur. Er soll den Fehler entweder selbst beheben oder erneut den Brötje-Kundendienst beauftragen." Das Argument, dass der Fehler durch Brötje-Kundendienst verursacht wurde und der Vorgang alles andere als abgeschlossen sei, interessierte die Hotline-Mitarbeiterin nicht. "Wir haben vorgeschriebene Abläufe. Da kann ich auch nichts daran ändern".
Ich bin jetzt auf die Rechnung von Brötje gespannt. Der Kundendienst musste bis jetzt 4 Mal kommen. Und das nicht durch unser Verschulden.
Die Anlage hatte 2013 uns mehr als 10.000€ gekostet. Nach 6 Jahren bereits die ersten Reparaturen. Da bin ich gespannt, wann die nächste Reparatur kommt.
Was ich von Firma Brötje halte, muss ich wohl nicht genau sagen.
29. Oktober 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Support miserabel.
Druckausgleichsbehälter schon nach 5 Jahren defekt. Kundenhotline ist nur Makulatur. Und bekommt zwar einen Rückruf irgendwann wird dann aber abgeknallt meine Empfehlung: kaufen Sie sich eine hochwertigen Heizung mit guten Kundenservice.
18. September 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Außen hui, Innenteile mangelhaft.
Außen hui, innen pfu…..
2013 Heizobjekt ( WGB ) im Zuge des Hauskaufes übernommen.
2011 Erstbezug
März 2014 - Komplett Ausfall, Lüfter defekt
Lüfter wurde Samstag Abend durch ortansässigen
Service erneuert.
April 2016 - Im Zuge von Service Arbeiten, Erneuerung Elektroden
u.s.w.
Febr.2017 - Heizungsausfall - Wärmetauscher zu, gereinigt
März 2018- Heizungsausfall - Wärmetauscher nochmals gereinigt
Febr.2019 - Heizungsausfall - Wärmetauscher erneuert
Febr.2019 - Heizungsausfall - 2 Tage später, der 2014 erneuerte
Lüfter wieder defekt, erneuert.
Kosten insgesamt ca. € 2 100,00
Fa. Brötje für Lüfter Ersatz 2019 auf Kulanz angesprochen, negativ,
auf 2 Jahres Garantie verwiesen.
Für Herbst 2019 vorgesehen, Neuersatz durch anderes Fabrikat.
1. Mai 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
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