Robert Bosch Hausgeräte GmbH Bewertungen 

Ich bin mit dem Service von Bosch Hausgeräteservice GmbH, Zentralwerkstatt Kleinhausgeräte in Nürnberg sehr zufrieden. Unser Staubsauger war defekt (Wickelschluss), das Gerät wurde schnell und professionell repariert. Das defekte Teil wurde ausgetauscht und alles gründlich geprüft. Besonders hervorzuheben ist, dass das Gerät von der Firma selbst abgeholt und nach der Reparatur wieder zurückgebracht wurde – sogar ordentlich im Karton verpackt.

Ein wirklich hervorragender Service! Freundlich, zuverlässig und absolut kundenorientiert. Ich kann diesen Service nur weiterempfehlen.
Familie Altindis

Hatte ein Problem mit einem Freischneider ( Gewährleistung )und habe mich telefonisch an den Online Kundendienst gewandt.
Telefonische Betreuung super, verbindliche Informationen. Nach erhaltener Information online Reparaturauftrag erstellt und den defekten Freischneider verpackt und versandt.
Innerhalb von vier Tagen habe ich eine neue Antriebseinheit auf Gewährleistung erhalten.
Die Abwicklung war super!!

Ergänzung zu meiner Bewertung vom 18.Sept. 25.
Der Kundendienst hat per Trustpilot geantwortet, mich per Mail zu melden, um die gerichtliche Sache zu besprechen.
Habe an die Mailadresse geschrieben.
Nichts… keine Antwort… nur ein Fake um hier im Trustpilot bemüht und kümmernd da zu stehen…
Somit auch eine Bestätigung meiner Bewertung vom 18.9.25 über den Charakter von Bosch.
Obwohl Bosch die gerichtliche Sache bis heute noch zurück ziehen hätte können, wie ich das in meiner Mail an den Kundensupport empfohlen habe, und die angefallenen Kosten ( lächerliche 500€ für Bosch ) steuerlich hätte abschreiben können, haben sie das nicht gemacht. Sie wollten ganz klar ihre Macht und Arroganz zeigen.
Ganz üble Art und Weise mit seinen Kunden umzugehen!
Diese Firma schert sich O um die Zufriedenheit seiner Kunden!
Der enorm schlechte Score muss ja von etwas kommen.

Bosch Akkusauger eingeschickt, so wie man es immer wieder hört, ein Ladegerät und eine Befestigungsschraube habe ich nicht mit geschickt, da es sonst immer heiß und heißt solche kleinen Teile solle man nicht mitschicken. Aber siehe da, bei Bosch Kleingeräte Service, haben die armen kein Ladegerät und solch eine Schraube! Deshalb konnten sie keine Fehler feststellen. Ach ja und aus großartiger Kulanz, wurde der Filter gereinigt, da ich nass gesaugt habe.
Hmmm, wie gesagt Ersatzteile hat die arme Firma Bosch anscheinend nicht und naja ich habe nicht nass gesaugt, sondern den Filter selber gereinigt, weil er sich sofort mit Staub vollgestopft hatte.
Vielen Dank für einen Besch.... nicht vorhandenen Service!!!!
Und dann wieder jammern, dass die Bösen von Amazon ihnen das Geschäft kaputt macht. Nein liebe Leute, daran seit ihr mit solch einem miserabelen Service, selbst schuld!

Ja große reden halten das man sich melden soll, aber kommt eine Reaktion? NEIN, AUF 2 MAILS KEINE ANTWORT!!!
SOVIEL ZUM SERVICE IN DEUTSCHLAND!!!!

Ich habe im April 2024 eine Bosch-Spülmaschine gekauft. Nach nur 17 Monaten ist das Gerät defekt. Obwohl ich ausschließlich All-in-One Tabs benutze und nie Salz eingefüllt habe, wird mir vom Bosch-Kundendienst unterstellt, ich hätte Salz falsch verwendet. Statt einer unkomplizierten Garantieabwicklung soll ich nun das Gegenteil beweisen – was natürlich unmöglich ist.

Besonders enttäuschend finde ich: Selbst wenn Salz verwendet worden wäre, gibt es dafür ein vorgesehenes Fach in der Maschine. Es macht also keinen Sinn, den Kunden deshalb die Garantie zu verweigern. Nachtrag:
Ich habe die Firma angeschrieben wie erwünscht bekam dann diese Nachricht:

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 25.09.2025 sowie über Trustpilot.

Die Beauftragung des Werkskundendienstes für Ihren Geschirrspüler erfolgte mit der Fehlerangabe „E3100 / E31-00“.

Generell bedeutet das, dass der Sicherheitsschalter in der Bodenwanne angesprochen wurde. Ursächlich kann ein Wassereintritt in die Bodenwanne sein, dessen Herkunft unterschiedlicher Ursache sein kann wie beispielsweise einer Überschäumung, dem Defekt eines Bauteils oder, wie in Ihrem konkreten Fall, der festgestellte Lochfrass.

Bei Lochkorrosion handelt es sich nicht um ein generelles Qualitätsproblem des Geräteherstellers, sondern um den Einfluss der von außen eingebrachten Faktoren. Ursache für die Korrosion ist stets eine Zerstörung der Oberflächenschutzschicht bzw. der „passivierten“ Edelstahloberfläche durch Chloride. Hierzu verbindet sich auf dem Bodenbereich befindliches Salz mit Resten von Säuren. Es ist dann möglich, dass sich zum Beispiel Klarspüler, welcher Säureanteile enthält, mit beispielweise Regeneriersalz verbindet und somit ein korrosives Gemisch entstehen lässt. Dabei muss sich dieses Gemisch nicht ausschließlich aus Regeneriersalz und Klarspüler gebildet haben. Je nachdem wie lange dieses Gemisch auf den Edelstahl einwirkt, kann es zu einer Lochfraßkorrosion kommen.

In Unkenntnis des Geschehens können wir Ihnen verständlicherweise nicht mitteilen, wie es in Ihrem Haushalt zu diesem Schaden gekommen ist. Unsere Beispiele beziehen sich auf unsere Erfahrungswerte sowie aus internen Untersuchungen gleicher Fehlermuster, die durch die Qualitätsabteilung unseres Herstellerwerkes zweifelsfrei nachvollzogen werden können.

Auch wenn in solch einem Fall keine weitere Verpflichtung unsererseits besteht, so ist uns die Zufriedenheit unserer treuen Kunden besonders wichtig.

Aus diesem Grund schlagen wir Ihnen vor, Ihnen ein Angebot für ein Neugerät zu unterbreiten. Hierzu würden wir ein gleichwertiges Gerätemodell heraussuchen.

Sofern Sie ein bestimmtes Gerätemodell bevorzugen, teilen Sie uns dies einfach mit. Wir unterbreiten Ihnen ein entsprechendes Angebot.

Gerne erwarten wir Ihre Nachricht.

Unverschämtheit! Ich benutze weder Klarspüler noch Salz! 3 in eins waren meine Tabs

Tief enttäuscht von Bosch, benutztes Zeug als Neuware bekommen, okay kann passieren, wobei das schon super seltsam ist. Aber dann der Kundensupport: Kontaktformulare, die scheinbar ins leere Laufen, sind einfach nur unmöglich, genauso wie Case sensitive Emailadressen für die Retour. Und der Support weiß es und findet es sofort als Fehler, das hätte längst im System selbst geändert werden müssen. Kann einfach nur von Bosch abraten.

Leider muss ich einen Stern vergeben, der ist absolut noch zu hoch.
Unsere Erfahrung:
Wir haben dummerweise eine Küche mit Bosch Geräten vor ca. 1,5 Jahren gekauft. Von diesen 5 Geräten waren 4 bis heute schon mindestens einmal in der Reparatur und 2 wurden nach mehreren Problemen sogar ausgetauscht.
Am schlimmsten war aber die Erfahrung mit meinem Cookit. Leider musste er jetzt nach 1,5 Jahren in die Reparatur. Bei der Reparaturannahme habe ich der Dame mitgeteilt, dass wir die nächsten 10 Tage aber nicht im Land sind. Sie meinte, das wäre kein Problem, man könne ihn dann auch zurückhalten, bis wir wieder da sind. Nach nicht mal 3 Tagen hatten wir einen Anruf auf dem AB, aber ohne Nachricht, darum konnten wir den Anrufer nicht identifizieren und unbekannte Nummern rufen wir vor allem aus dem Ausland nicht zurück, Bosch hatte aber auch eine Handynummer, die sie auch hätten anrufen können. Nach 5 Tagen hatte ich dann eine Email, dass der Cookit fertig wäre (natürlich wurde kein Fehler gefunden) und auf dem Weg über GLS an uns zurück gesandt. Nach Anrufen bei Bosch, wurden wir darauf hingewiesen, dass wir bei GLS den Termin verschieben könnten, das haben wir auch gemacht, leider ist das bei GLS anscheinend nicht möglich, uns wurde zwar der neue Termin sogar zweimal bestätigt, aber leider ohne Erfolg. Das Gerät ging dann wieder, nach zwei vergeblichen Zustellversuchen an Bosch zurück. Wir wieder dort angerufen und um eine neue Zustellung gebeten, dieser Termin wurde uns dann von Bosch bestätigt, aber leider passierte wieder nichts. Wir wieder dort angerufen, als Ergebnis bekamen wir die Aussage: Da ist ja noch gar nichts gemacht worden. Wieder einen Termin bekommen, der wurde jetzt zwar eingehalten, aber leider von GLS mit der falschen Hausnummer übernommen, aber das ist dann eine andere Geschichte, dafür hat GLS auch eine Bewertung bekommen.
Leider muss ich noch dazu sagen, zumindest der eine Fehler, den Bosch angeblich nicht gefunden hat, ist auch jetzt wieder aufgetreten, den anderen konnte ich noch nicht prüfen.
Ich kann jedem der darüber nachdenkt, nur abraten ein Bosch Gerät zu kaufen (meine Meinung!)
NIE WIEDER BOSCH!!!

Ich habe von der Firma Bosch den folgenden Ofen HBG675BW1/B6 und möchte meine totale Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen. Der Ofen ist gerade 2 1/2 Jahre alt selten gebraucht und bei der ersten Pyrolyse defekt. Der Kundenservice berechnet 389,00 Euro für die Reparatur des Ofens. Nie wieder Bosch. Oder vielleicht nur mit Verlängerung der Garantiezeit! Weil man dem Kunden sonst leider nicht entgegen kommen kann bei den Ersatzteilen für die Reparatur. Vielen Dank!

Note 6 setzen. Beim ersten Versuch die Waschmaschine (Garantiefall) zu reparieren, wurde die kaputte Riemenscheibe wieder eingesetzt und nach einem Waschgang ging nichts mehr. Beim zweiten ausgemachten Termin wurden wir im Urlaub informiert, dass der Techniker keinen Zuhause angetroffen hat. Auf Reklamation aus dem Urlaub haben wir erfahren, dass die im Vorfeld hinterlegten Rufnummern der Mutter nicht weiter gegeben wurden. Der dritte vereinbarte Termin, wurde Tags vorher wegen Krankheit des Technikers abgeblasen. Das gleiche Trauerspiel beim vierten vereinbarten Termin, dieses mal jedoch am selben Tag am morgen. Natürlich habe ich dadurch auch einen Tag Urlaub vergeudet. Dieses Drama zieht sich nun seit über fünf Wochen. Wir haben drei Kinder und sind völlig aufgeschmissen. Kundenservice unter aller Schublade - anstatt die Situation über Vorgesetzte zu eskalieren,einen Ersatztechniker zu schicken oder eine Ersatzmaschine zu stellen, bekommt man eine Mail, wir freuen uns ihnen einen fünften Termin in einer Woche mitteilen zu können..Welch ein Saftladen - soll es doch ein führendes Unternehmen in dieser Branche sein?! Lächerlich und traurig zugleich...

Wir wollten eine Serie 6 Rührschüssel und eine zusätzliche Reibscheibe kaufen. Die Rührschüssel ist leider nur im Bosch Onlineshop zu bekommen.
Beide Teile zusammen kosten über 50 EUR, wodurch der Versand kostenlos sein müsste. Dann hat Bosch aus irgendwelchen Gründen 10% Rabatt abgezogen und der Preis lag wenige ct unter 50 EUR. Der Gesamtpreis war dann höher als ohne Rabatt! Dann haben wir nun die Rührschüssel gekauft, die "sofort lieferbar" sein sollte. Die Übergabe des Pakets an DHL hat dann doch 3 Werktage gedauert und die ganzen Emails zu Bestelleingang, Auftragsbestätigung und Versand waren jeweils in sich widersprüchlich, als hätte zuviele Rechtsverdreher an den Texten gefeilt. Das geht doch sicher auch in einfacher und klarer Sprache für normale Menschen, oder?
Die Schachtel der Rührschüssel sah nicht gerade neu aus und das Siegel war gebrochen. Die Schüssel selbst hatte Gebrauchsspuren am Sockel.
Der Deckel hatte auf der Innenseite eine seltsame und rauhe Oberfläche, die wenig einladend für Lebensmittel wirkt. Da wurde wohl bei der Herstellung zu sehr gespart.
Leider bietet Bosch online keinen Umtausch gegen ein NEU-Teil entspechend Kaufvertrag an, sondern nur eine Rückgabe entsprend dem Zeitgeist.
Schade um den ehemals guten Ruf von Bosch!
Nachtrag zur Bosch Antwort: Stimmt, Bosch ist "stets bemüht" und was würden dies in einem Bosch Arbeitszeugnis tatsächlich bedeuten?
Bei meinen teuren NEFF Küchengeräten war der BSH Kundendiesnt ebenso "stets bemüht" wie bei der Serie 8 Küchenmaschine. Alles leider ohne einen Versuch zur Lösung des Problems. Bei der Küchenmaschine gingen zig Emails hin und her OHNE EINEN EINZIGEN ANSATZ ZUR LÖSUNG DES PROBLEMS.
Anrufen bei BSH/Bosch hängt leider sehr von der Lust und Laune im Call Center ab. Das habe ich bei der o.a. Rührschüssel erlebt: "Wenn Sie nicht zufrieden sind, dann geben Sie das Teil doch einfach zurück" und Aufgelegt ohne nach der Bestellnummer zu fragen.
Versuchen Sie doch mal Ihre Kollegen vom Onlineshop zu erreichen, und mit sehr viel Glück bekommen Sie dann als Antwort: "...über Preise oder Rabatte im Onlineshop geben wir grundsätzlich keine Auskunft." So wurde vorhin mein Gesprächsversuch beendet.

Wir haben mehrere Bosch Rauchmelder, die miteinander vernetzt sind. Nach 10 Jahren sollen sie ausgetauscht werden. Einer ist schon nach 7 Jahren defekt/ leer. Der Kundendienst reagiert nicht. Seit drei Monaten warte ich… ein Ticket habe ich. Schlechter Service.

Hab nach über 30 Jahren einen neuen Bosch Handmixer gekauft, da beim Alten ein Schneebesen kaputt gegangen ist. Ich war so enttäuscht von dem neuen Gerät. Es bringt viel weniger Leistung, als mein altes Gerät MFQ 1300. Das war noch ein Gerät nach meinem Geschmack, solide gebaut, keine Platikteile an den Rührern und eine vernünftige Stufenregelung. Da kan mein neuer Mixer MFQ 22100/01 auf gar keinen Fall mithalten. Dafür gibt es von mir drei Daumen (von drei) runter.

Wir haben im April eine Bosch Spülmaschine online direkt bei Bosch gekauft. Diese wurde am 22.04.2025 zeitnah geliefert. Benötigt hatten wir die Spülmaschine für unsere eigene Wohnung, die zu dem Zeitpunkt noch vermietet war. Geplanter Einzug 01.05.2025. Leider ist der Mieter dann nicht wie vereinbart ausgezogen und der Einzug verzögerte sich auf 15.08.2025. Nach Einbau Spülmaschine war diese dann leider defekt (fehlercode 34), das Wasser läuft permanent in die Spülmaschine, da der Aqua-stop-sensor nicht funktioniert. Wir haben dann am 18.08. den Kundenservice kontaktiert und einen Technikertermin für den 26.08. erhalten. Wir sagten am Telefon bereits, dass uns dieser Termin zu spät wäre und wir an dem Tag nicht zu Hause sind. Da wir keinen anderen Termin angeboten bekommen haben, mussten wir unsere Pläne über den Haufen werfen und waren wie vereinbart zwischen 12 - 15uhr zuhause. Um 14uhr wurden wir angerufen und der Termin wurde mit der Begründung "Der Techniker ist krank" abgesagt. Fällt denen ja früh ein. Als Folgetermin wurde uns der 05.09. angeboten. Zu diesem Zeitpunkt sind wir allerdings im Urlaub. Wir haben also wieder den Kundenservice angerufen und die Problematik geschildert: Es handelt sich um ein neues Gerät, das direkt defekt geliefert wurde. Der Servicetermin wurde vonseiten Bosch nicht eingehalten. Unsere Forderung am 26.08. war Technikertermin bis spätestens 27.08. oder Lieferung Neugerät. Der Mann am Telefon wollte den Fall mit seinem Vorgesetzten klären und sich am gleichen Tag noch melden. Da keine Rückmeldung kam, riefen wir am 27.08. erneut dort an und die Frau am Telefon sagte, der Kollege vom Vortag bekommt die Info, dass er uns heute anrufen soll. Ich hatte hier bereits das Gefühl, dass sie uns nur loswerden wollte und der Kollege sicher nicht anrufen wird. Tat er natürlich nicht.
Jetzt nachdem ich hier auf trustpilot die zig 1-Sterne Bewertungen lese, kann ich meine Hoffnungen auf eine zeitnahe Lösung wohl begraben.

@Bosch: Bestellnummer 1118973991-0

Bosch Mäher – gekauft März 2023, genutzt seit Juni 2023, defekt seit August 2025

Enttäuscht vom Bosch-Service!
Mein Mäher (Neupreis ca. 200 €) wurde nach nur gut 2 Jahren defekt (Motor sprang einfach nicht mehr an) eingeschickt. Der Reparaturvorschlag: 140 € + 20 € Bearbeitungsgebühr – ohne genaue Angabe, was überhaupt kaputt ist.

Erst nach meiner Beschwerde wollte Bosch eine Kulanzprüfung machen – jetzt ist das Gerät aber schon im Recycling und angeblich nicht mehr überprüfbar. 🤷‍♂️
Warum werden solche Prüfungen nicht vor der Entsorgung gemacht? Kundenzufriedenheit geht anders!

#Bosch #BoschService #BoschDeutschland #Kundenzufriedenheit #Reparaturservice #BoschErfahrung #BoschSupport #BoschTools

Ich bestellte ein Ersatzteil (Wert 6,65 €). Das Päckchen kam beim Paketshop an, ging dort aber verloren. Der Kundenservice sagte mir daraufhin, da könne man nichts machen, weil Nachforschungen durch DHL erst ab einem Wert von 40 Euro angestellt werden und das Päckchen auch nicht versichert sei. Ich könne mir aber gerne das Ersatzteil nochmals bestellen - kostenpflichtig. Selten so eine Unverschämtheit erlebt.

Habe bbeim Kunden service angerufen, wegen der defekten spülmaschine, der Mann am Telefon, lies mich nie richtig ausreden, redete dazwischen und meinte die ganze zeit er verstehe mich nicht, obwohl ich normal laut redete und er hat dann recht schnell aufgelegt, als ob ich absichtlich zu leise wäre. Entweder der Man war schwerhörig oder hatte keine lust auf Arbeit, er war auch sehr flapsig und ich fühlte mich nicht ernstgenommen.
Mitarbeiter im Service sollten definitiv auf Kundenfreundlichkeit geprüft werden, wenn man keine Lust auf Menschen hat, sollte man die Abteilung wechseln.

-Bosch Power Tools Reparatur Service-
Ich schickte einen einwandfreien fahrenden ( Antrieb funktioniert) Indego S 350 ( Mähroboter) wegen einem kaputten Bedienfeld - nur der grüner Hacken sprach nicht mehr richtig an- zum Service. Das Fehlerbild bei diesen Indego ist - grüne Taste funktionierte nur noch sporadisch- aber wenn sie funktionierte fährt der Roboter ohne Probleme. Darum kann ich zu 100 % ausschließen, dass der Antrieb kaputt ist.
Das Ersatzteil die Bedienfeld Folie kostet ca. €20.
Im Kostenvoranschlag behauptet Bosch den Antrieb tauschen zu wollen und die tatsächlich defekte Folie für das Bedienfeld für €300,-.
Mich ärgert so ein unseriöses Verhalten. Und ich anscheinend auch andere Kunden fühlen sich einer miesen Abzocke ausgesetzt.
Da es anscheinend System hat, rate ich jeden potentiellen Neukunden von Bosch Power Tools und speziell von diesen Service Team ab. Das ist kein Service, das ist unseriös.

Nachtrag: Auf Nachfrage erklärte man mir es gäbe Verschleiß am Antrieb ( was nicht heißt der Antrieb ist kaputt oder geht nicht ) .
Das bedeutet Option 1. entweder alles so wie der Service will, wird repariert oder 2. ich kann ihn als zerlegtes Roboter Puzzle für 20 Euro zurück haben, oder 3. sie verschrotten ihn kostenlos.
Ich kann meine Empfehlung von oben bekräftigt wiederholen. Finger weg von diesen Service.

Mein eigentlich neuer Bosch-Tockner gibt bereits nach 4 Jahren den Geist auf und meldet auf dem schönen Display E63 für Elektronikschaden. Mein altes Gerät von ca. 20 J. läuft heute noch munter woanders.
Auf Anfrage bei Deeke in Celle (Verkäufer des Gerätes) sind allein für die Anfahrt schon 100 € fällig. Wahrscheinlich ist die Reparatur teurer als ein neues asiatisches Gerät. Soviel zur Nachhaltigkeit bei deutschen Traditionsunternehmen!

Bis zum Verkauf alles gut.
Mit der Lieferung hat Bosch dann nichts mehr zu tun.
Ganz schlechter Service!

Das Gerät hat hat nach 4 Jahren den Betrieb eingestellt.
Die Einrichtung hatte damals gut geklappt und das Mähergebnis war auch gut. Der Akku hat bis zum Schluss ebenso gut durchgehalten. Die Mäh-Höhenverstellung ist schon nach der " Halbzeit" nie auf 30 mm geblieben und wurde von mir mit 2 Schrauben fixiert. Nach 3 Jahren hatte das Gerät immer wieder Probleme mit dem Drahtsignal - ein Draht Tester konnte am Draht aber keinen Fehler finden. Aktuell findet das Gerät den Draht nicht mehr und ist somit nicht mehr nutzbar.
Die Räder waren nach 3 Jahren nur in der Wiese komplett abgenutzt war mir schwer fällt zu verstehen - aber neue Räder sind einfach zu montieren. Die Draht Klemmen korrodieren trotz Abdeckung und zusätzlicher Garage des Mähers was ich mit Kontaktspray über die Zeit gerettet hatte. Letztendlich in Ordnung aber auch nicht mehr. Keinerlei APP Steuerung oder Regen Sensor war 2021 Okay , ist heute aber nicht Stand der Technik - nach meiner Ansicht.