Robert Bosch Hausgeräte GmbH Bewertungen 

Ich schildere hier einen ernsthaften technischen Mangel sowie ein inakzeptables Verhalten des Kundenservices von Bosch.

An meinem Bosch-Heizgerät kam es infolge von Spannungsschwankungen zu einem Ausfall der Hauptplatine, die vor ca. zwei Wochen ersetzt werden musste. Nach dem Austausch funktionierte das Gerät lediglich 10–12 Tage, bevor erneut eine Störung mit dem Fehlercode 2910 auftrat.

Um weitere Schäden auszuschließen, wurde inzwischen ein Spannungsregler installiert. Dennoch besteht der Defekt weiterhin, was auf ein nicht nachhaltig behobenes Grundproblem schließen lässt.

Besonders gravierend ist, dass ich Bosch schriftlich per E-Mail kontaktiert habe, bislang jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten habe. Diese vollständige Kommunikationsverweigerung ist bei einem sicherheitsrelevanten Haushaltsgerät nicht akzeptabel und entspricht weder den Erwartungen an eine Premiummarke noch an ordnungsgemäßen Kundendienst.

Aus meiner Sicht liegt hier mindestens ein Sachmangel sowie ein Verstoß gegen die Pflicht zur ordnungsgemäßen Kundenbetreuung vor. Sollte weiterhin keine Reaktion erfolgen, behalte ich mir ausdrücklich vor, weitere rechtliche und verbraucherschutzrechtliche Schritte zu prüfen.

Bosch ist gut beraten, diesen Fall zeitnah, transparent und verbindlich zu klären.

Könnte ich Sterne im Minus vergeben, würde ich das tun.Zuerst kauften wir eine Bosch Waschmaschine,die unsere Wäsche im Waschgang zerriss.Auf "Kulanz"gab es ne neue.Auf diese durften wir selbstverständlich drauf zahlen und das nicht wenig.Diese fing nach über einem Jahr das rosten an.An sämtlichen Stellen,oben,unten,an der Seite im Guckloch.Schuld sind wir selbstverständlich selber, natürlich.Eine Waschmaschine die kein Wasser verträgt,selten so gelacht.Drei Wochen über der Garantie weil ich es erst über den Laden wo wir sie gekauft haben,versucht habe und der Rost entsteht nicht in 3 Wochen.799Euro in die Tonne gekloppt.Danke Bosch,nett.Bilder schicke ich sehr gerne...

Ich habe vor kurzem einen Wärmepumpentrockner der Serie 8 gekauft. Also ein Premium Gerät. Es fing damit an das die Tür wohl auf dem Transportweg beschädigt wurde. Dafür kann der Händler und Bosch auch nichts. Zudem tauchte sofort nach dem einschalten des Gerätes ein ne Fehlermeldung auf und das Gerät konnte nicht gestartet werden. Mein Händler hatte mir empfohlen den Kundendienst von Bosch anzurufen. Das habe ich getan und relativ schnell war ein Techniker vor Ort . Die beschädigte Tür muss getauscht und neu bestellt werden . Die Fehlermeldung wurde behoben. Das war im Dezember. Die neue Tür ist immer noch nicht da . Das war bis jetzt das positive .
Inzwischen ist der Frust über diesen Trockner erheblich..Er kann die hohe Erwartung die ich in Qualität und Funktion erwartet habe in keiner Weise erfüllen.. Egal welches Programm man wählt, die Wäsche ist immer trotz langer Laufzeiten nicht trocken.
Das habe ich dem Kundendienst von Bosch am 31.12.25 in einer E-Mail mitgeteilt. Bis heute keine Antwort.
Einen Trockner der nicht trocknet kann ich nicht gebrauchen . Ich habe mich entschlossen das Gerät an meinem Händler wegen Sachmangel zurück zu geben . Ein neues Gerät wird auf keinen Fall von Bosch sein

Meine Bosch-Spülmaschine (keine 9 Monate alt) hat offenbar beschlossen, dass sie lieber Vintage-Look mit Rost tragen möchte – an der Außenfront, wohlgemerkt.

Bosch erklärte mir daraufhin sehr ausführlich, dass Edelstahl theoretisch rosten könne, wenn er z. B. feucht wird.
Spannend – denn eine Spülmaschine hat ja bekanntlich nichts mit Wasser oder Dampf zu tun.

Obwohl das Gerät normal genutzt und ausschließlich mit Edelstahlreiniger gepflegt wurde, ist laut Bosch selbstverständlich kein Material- oder Herstellungsfehler möglich. Beweise braucht man dafür offenbar nicht – die Erklärung ersetzt alles.

Schade. Technisch vielleicht top, kundenfreundlich leider eher Flugrost-Niveau.
Für diese Preisklasse habe ich mehr Kulanz erwartet.
Würde ich nie wieder kaufen und auch niemanden empfehlen.

Haben im Juni unsere neue Küche bekommen. Voll bosch ausgestattet. Mitte Dezember hat die neue teure spülmaschine ihren Geist aufgegeben. Am 22.12.2025 kam der Kundendienst. Tippte im PC und sagte braucht Ersatzteile, kommt zwischen den Feiertagen. Werden aber am 24.12 angerufen, weil email die Leute oft ned sehen. Siehe da am 24.12 kam um 7.05 eine Email zum termin ausmachen. Man kann ab 8 Uhr anrufen und das tat ich direkt. Die Aussage war dann vor dem 11.1.26 geht natürlich nichts. Heute am 7.1.26 wurde der termin abgesagt und auf den 20.1.26 verschoben. Und das bei einer 6 köpfigen Familie.

Leider nicht so lange gehalten

Zweites brandneues "Deutsche Qualität" Bosch Gerät innerhalb von nur wenigen Monaten nach Kauf defekt.

Ganz ehrlich, der Mythos der deutschen Qualität war vielleicht vor 30-40 Jahren noch wahr aber inzwischen schießt man sich nur selbst ins Fuß wenn man deutsch kauft.

Qualitätskontrolle = 0.

Wir haben über 1200 Euro in die Cookit investiert, aber seit Sommer ist die Software wieder fehlerhaft und der Support ist nicht erreichbar bzw. antwortet seit MONATEN nicht.

Hätte ich nur vorher die Bewertungen gelesen, dann hätte ich mir auf jeden Fall KEINE MUM 9 von Bosch gekauft!!!
Mitten in der Weihnachtsbäckerei fällt das Gerät aus - zunächst lief die Maschine nirmal und dann ging plötzlich gar nichts mehr!!! Spritzgebäck ade!!!
Habe mir dummerweise sehr viel Zubehör gekauft - das kann ich alles einstampfen. Umweltfreundlich??? Nachhaltig?? Das kann jeder für sich selbst entscheiden. Ich kann mich den anderen Bewerbern nur anschließen: nie wieder Bosch!!!

Seit Jahren vertraue ich bei Hausgeräten auf Bosch und wurde nie enttäuscht. Meine Bosch-Geschirrspülmaschine läuft seit über 10 Jahren absolut problemlos. Die Technik ist genau auf die Bedürfnisse im Alltag zugeschnitten und die Qualität ist spürbar. Einfach Technik, auf die man sich verlassen kann!

Der Vor-Ort-Termin war beim zweiten Anlauf durchweg positiv. Der Techniker war freundlich, zweifelsfrei kompetent und arbeitete sehr zielgerichtet. Die wahrscheinliche Ursache kannte er bereits, die passenden Teile hatte er dabei. Nach nicht einmal 30 Minuten war das Problem behoben, die Waschmaschine läuft wieder. Effizient, ruhig, professionell. Für die Preisgestaltung kann der Techniker ersichtlich nichts – das gehört sauber getrennt.

Was bleibt, ist der Gesamteindruck jenseits des Schraubendrehers. Anfahrt und Diagnose liegen bereits klar über der 100-Euro-Marke. Entscheidet man sich anschließend für die Reparatur – was bei einem Fehlercode wegen Wasseraustritts aus Kundensicht kaum eine echte Wahl ist, sofern man nicht direkt über einen Neukauf nachdenken möchte – landet man bei einer Pauschale von 259 EUR inklusive Anfahrt.

Die Ursache selbst war erstaunlich überschaubar: Ein verkalkter Kunststoffdeckel am Einspülkasten sorgte für erhöhten Druck im Zulaufschlauch und damit für minimalen Wasseraustritt. Die Lösung bestand im Austausch dieses Deckels, ergänzt um zwei Kabelbinder. Natürlich bezahlt man hier nicht nur den Materialwert, sondern auch Schulung, Personal, Logistik und Infrastruktur. Trotzdem wirkt die Preisgestaltung fragwürdig, stellenweise fast schon bizarr. Der halbe Betrag hätte sich aus Kundensicht bereits sehr ordentlich angefühlt.

Natürlich lässt man die Reparatur durchführen, wenn der Techniker schon da ist. Alles andere wäre wirtschaftlich unsinnig. Das Ergebnis stimmt – und dennoch haften sich, wie so oft, nicht die sachlich guten Aspekte dauerhaft im Gedächtnis fest, sondern die Begleitumstände.

Dazu zählt leider vor allem der telefonische Kundendienst. Wenn man für einen Termin mit ganztägigem Zeitfenster extra Urlaub nimmt und dieser krankheitsbedingt am Vortag abgesagt wird, ist das ärgerlich, aber noch nachvollziehbar. Wenn man nach einer Woche Wartezeit dann erfährt, dass man weitere sieben Tage warten muss, wird es bei dieser Preisgestaltung unerquicklich. Vierzehn Tage Wartezeit für eine Waschmaschinenreparatur sind im Alltag schlicht lang. Der Kommentar des telefonischen Kundendienstes, man würde ja wohl genug Wäsche für ein paar Tage haben, ist dabei wenig hilfreich.

Als ich das sachlich ansprach, bekam ich sinngemäß den Hinweis, ich könne mir ja eine Maschine eines anderen Herstellers kaufen, wenn ich mit dem Service nicht zufrieden sei. Das ist bemerkenswert entspannt formuliert und vermutlich als pragmatischer Hinweis gemeint. Solche Wünsche gehen bekanntlich manchmal in Erfüllung – nicht abrupt, sondern schleichend. Kunden wandern ab, nicht aus Trotz, sondern aus Konsequenz. Ein Prozess, der leise beginnt, dafür aber nachhaltig ist und sich nur schwer wieder umkehren lässt.

Unterm Strich bleibt ein widersprüchlicher Eindruck: Ein sehr guter, effizient arbeitender Techniker auf der einen Seite – und eine Preis- und Servicepolitik auf der anderen, die wenig Lust auf Wiederholung macht. Die Wahrscheinlichkeit, dass meine nächste Waschmaschine erneut von BSH kommt, ist dadurch spürbar gesunken.

Abzocke. Habe den Reparaturauftrag über die Boschseite eingestellt und wie verlangt ein Foto des Typenschilds der Mikrowelle hochgeladen sowie eine Beschreibung des Fehlers. Techniker kommt wie vereinbart und stellt fest, es gibt kein Ersatzteil mehr. Rechnung über 120 € Soll ich trotzdem bezahlen. Wozu dann das Typenschild und die Beschreibung?? Wenn man dann in ruhigen Ton seinen Unmut äußert, muss man sich seitens des Servicemitarbeiters auch noch anhören man sei unverschämt. Ich werde mit Sicherheit nie mehr Bosch Techniker beauftragen.

Gerät von über 1200 € Kaufpreis nach 2 Nutzungen defekt. M. E. völlig desolater und unzuverlässiger Kundendienst.
Bestätigter Kundendiensttermin wird spontan durch den Techniker abgesagt (er habe jetzt doch keine Zeit mehr), nachdem ich Stunden auf ihn gewartet habe. Verantwortlich scheint sich dort niemand zu fühlen. Ein kundenorientierter Umgang scheint ein Fremdwort. Während ich mit einer Mitarbeiterin telefonierte, wirkte diese extrem abweisend, genervt und kaute/aß laut. Lösung bisher: Keine.
Ich werde sicher kein weiteres Mal ein Gerät von Bosch kaufen und kann nur abraten.

Kühlschrank nach 2 Jahren defekt....piept ohne Ende und kühlt aber weiter!!! Keine Möglichkeit das piepen auszustellen!! Unfassbar für 1000 euro das Gerät und dann nach der Gewährleistung nur noch Schrott...keine anderen Fehler sichtbar, Neustart etc nix geholfen!! Nie wieder bosch

Ich habe Anfang des Jahres den Bosch BSS825CARP gekauft, weil ich ein hochwertiges Produkt eines deutschen Herstellers wollte. Nach gut einem halben Jahr ist an der Düse ein Kunststoffteil gebrochen, wodurch der Staubsauger nicht mehr nutzbar war. Am 21.10.2025 habe ich den Bosch-Kundendienst in Wien kontaktiert und um Austausch gebeten. Trotz zugesagter Lösung und mehrfacher Nachfragen wurde die Düse bis heute nicht ersetzt. Im Vergleich zu meinem früheren Dyson, bei dem solche Fälle innerhalb weniger Tage erledigt wurden, bin ich vom Kundenservice von Bosch deutlich enttäuscht

Versuche seit 25.11.2025 den Support telefonisch ( Tel. 089-4590600-1) zu erreichen. Am 4.12. endlich einen Mitarbeiter im Kundenservice erreicht, der versprach sich weiter darum zu kümmern , seither keinerlei Rückmeldungen und auch heute, Montag 8.12. ist der "Service" nicht erreichbar.
Natürlich habe ich es auch per Mail versucht ( ist ja ein Vorschlag in der Telefonansage):
Auf meine E-mail vom 26.11. kam die automatische Antwort:" verzögerte Beantwortung aufgrund hoher Anfragen" Seither bis heute 8.12. keinerlei weitere Antwort, weder per Mail oder Telefon.
Und es ging nur um eine Frage zu der Lieferung des Staubsaugers, den wir am 13.11.2025 auf der Messe Heim und Handwerk gekauft haben.

Zeolith Trocknungssystem nach 5 Jahren bei Hochpreisigem Gerät defekt. Wirtschaftlicher Totalschaden

Ich möchte die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams besonders hervorheben – die Antworten kamen stets sehr schnell und kompetent. Wir haben einen Gefrierschrank bestellt, und obwohl die Montage vor Ort zunächst nicht ganz einwandfrei verlief, wurde der Fehler durch einen Partner, der offenbar nicht direkt zum Bosch-Team gehört, nach Rücksprache zügig behoben. Das Engagement war deutlich spürbar.
Ein weiteres Thema war das Stromkabel, das mit 2,5 m Länge für unsere Situation leider zu kurz war. Der Support antwortete darauf, dass kein Verlängerungskabel verwendet werden darf. Allerdings steht auf Seite 10 der Bedienungsanleitung, dass man in solchen Fällen den Kundendienst bezüglich Alternativen kontaktieren soll. Auch hier erfolgte die Rückmeldung sehr schnell, und ein kompetenter Mitarbeiter bestätigte vor Ort, dass eine Verlängerung nicht möglich ist.
Mein Wunsch wäre, diese Information klar und eindeutig direkt in der Bedienungsanleitung zu vermerken. So könnten Missverständnisse vermieden werden, da man sonst annehmen könnte, dass vor Ort ein längeres Kabel installiert werden kann – was offenbar nicht gestattet ist. Persönlich fände ich eine kurze Erklärung hilfreich, warum dies technisch nicht möglich ist.

Etwas kann immer mal defekt gehen und da zeigt sich dann auch der Support.
Ich habe mehrere Bosch Outdoorkamera II erworben, beim anbringen einer der Kamera erwies sich eine als sehr zickig. Daraus resultiert ca. 3 Tage Leitertanz um diese Kamera zu integrieren in der App. Nichts half, also habe ich mich an den Kundenservice von Bosch gewandt (15.10.2025). Der vereinbarte Anruf kam pünktlich und mir sollte geholfen werden, eine Einstellung in meiner FritzBox sollte helfen!!!! Hat aber nicht geholfen, ich sollte dann verschiedene Sachen dem Service mitteilen, gesagt getan und dann kam erstmal NICHTS. Absolute Funkstille. 3 Mails später kam immer noch keine Informationen. Am 29.10.2025 noch einmal einen Rückruf angefordert, dieser kam auch pünktlich und es stellte sich heraus, dass nichts passiert ist. Ich teilte abermals mit, dass eine andere Kamera an dieser Stelle einwandfrei funktioniert und ein erneutes einrichten der Kamera nicht funktioniert, wurde festgestellt "DIE KAMERA IST DEFEKT". Okay, gut passiert, muss ja nur ein Retourenlabel und eine neue Kamera gesendet werden. Dies sollte keine Raketenwissenschaft sein und schnell erledigt sein. Pustekuchen nichts (29.11.2025). Erneute E-Mails blieben weiterhin konsequent unbeantwortet. Erneut einen Rückruf angefordert 11.11.2025, Anruf kam pünktlich und als Auskunft wie es weitergeht, ist in einer anderen Abteilung und spätestens Ende der Woche Anfang nächster Woche bekomme ich bescheid. Die Frage warum man nicht über den Bearbeitungsstand informiert wird, bekam ich die Antwort, halt viel zu tun.
Bis heute 23.11.2025 keine Nachricht.
Fazit:
Hofft, dass die Geräte nicht defekt gehen und ihr mit dem Service von Bosch zu habt.
Update: Noch immer keinen Kontakt.02.12.2025

Versuche verzweifelt den Support telefonisch zu erreichen. Auf emails wird ebenfalls nicht geantwortet. Dabei möchte ich nur eine allgemeine Frage zu meiner Lieferung stellen.

Service geht anders!!