Man erhält zwar eine Auskunft zum Anfahrtspreis eines Technikers aber ansonsten nur pampige Antworten. Mein Geschirrspüler gibt keinen Mucks mehr von sich, jetzt fragt man sich natürlich ob eine Repar... Mehr ansehen
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Obwohl das Gehäuse rundherum abgerundet ist bleibt es beim Hinterherziehen an jeder Möbelecke hängen. Das abgeflachte Kabel tendiert dazu sich irgendwo drunter festzuklemmen. Der Schlauch ist zu kurz... Mehr ansehen
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Wir haben eine neue Spülmaschine gesucht und uns extra für einen für uns hochpreisige Bosch Spüler entschieden. Grund: Qualität! Nun ist die Spülmaschine 2 1/2 Jahre alt und prompt haben wir eine... Mehr ansehen
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Wir besitzen die Bosch WAWH8640 i-DOS Waschmaschine seit über 6,5 Jahren. Der Bosch-Service ist sehr gut: freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Das Problem liegt jedoch nicht beim... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Der Name Bosch steht weltweit für herausragende Qualität und Verlässlichkeit. Seit über 85 Jahren lösen auch die Hausgeräte diesen Anspruch ein: Bosch ist Europas führender Hausgerätehersteller. Seine Produkte orientieren sich ausschließlich an den realen Bedürfnissen moderner Haushalte. Dank fortschrittlicher Technologien und überraschend einfacher Lösungen erzielen sie mühelos perfekte Ergebnisse und entlasten im Alltag. Zugleich sorgen hochwertige, präzise verarbeitete Materialien und ein zeitloses, international ausgezeichnetes Design für wahrnehmbare Qualität und Nachhaltigkeit. Eine anerkannt hohe Servicequalität bestätigt das Vertrauen der Verbraucher in die Marke und untermauert den Bosch Leitgedanken „Technik fürs Leben“.
Kontaktinformationen
Carl-Wery-Straße 34, 81739 , München, Deutschland
- +49 89 69 339 339
- Bosch-Infoteam@bshg.com
- bosch-home.de
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neue Spülmaschine…kurz nach Garantie kaputt!
Wir haben eine neue Spülmaschine gesucht und uns extra für einen für uns hochpreisige Bosch Spüler entschieden. Grund: Qualität!
Nun ist die Spülmaschine 2 1/2 Jahre alt und prompt haben wir einen Fehler (Fehlercode E 81-01). Laut Recherche ist es doch ein Schwerwiegender Fehler.
Und jetzt : jemanden bei Bosch zu erreichen - leider Fehlanzeige. Kulanz - kann ich nicht beantworten, da ich nicht weiß an wen ich mich wenden soll...
Servicetechniker: kostet dann doch ein paar € - daher doch gleich eine neue Maschine kaufen???
Die Maschine war gut, aber eben leider nur bisschen länger als die Garantie. Erreichbarkeit Bosch eher null Punkte...
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Hallo Herr Körner,
vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrem Gerät nach 2,5 Jahren zu einer Störung gekommen ist und Sie zudem Schwierigkeiten hatten, unseren Service zu erreichen.
Der von Ihnen genannte Fehlercode weist auf einen AquaSensorfehler hin. Die genaue Ursache ist aus der Ferne nicht eindeutig bestimmbar. Für eine verlässliche Diagnose ist in der Regel eine Prüfung durch einen Servicetechniker erforderlich.
Wir verstehen sehr gut, dass eine solche Situation insbesondere außerhalb der Garantiezeit ärgerlich ist. Für die Prüfung möglicher Service- oder Kulanzlösungen sowie zur Terminvereinbarung steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit zur Verfügung: telefonisch unter 089/ 69 339 339 (Auswahl 1).
Viele Grüße, Ihr Bosch Hausgeräte Team
Schade!
Nach gerade einmal 3 Monaten ist die Kanne unserer Maschine beim Benutzen in der Hand gesprungen, dabei wurde die Maschine kaum benutzt.
Mal abgesehen davon, dass die Rückmeldung des Kundenservices vor lauter Rechtschreibfehlern kaum zu Entziffern war, wurden wir lediglich mit einem vermeintlichen Angebot für eine neue Kanne vertröstet. Beim Bestellvorgang durften wir nämlich feststellen, dass es sich lediglich um den regulären Preis des Ersatzteils handelt. Das Ausfüllen des Formulars an den Kundenservice hätten wir uns also sparen können.
Dafür, dass wir 70€ für die Maschine gezahlt haben, finde ich diese Reaktion ehrlicherweise ziemlich enttäuschend.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Hallo Hannah,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass die Kanne defekt ist und Sie solch eine Erfahrung mit dem Kundendienst sammeln mussten.
Leider haben wir auf diesem Kontaktkanal keine Einsicht in die Vorgänge.
Wir empfehlen Ihnen die direkte Kontaktaufnahme mit den Kollegen der Zentralwerkstatt.
Diese erreichen Sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der 0911 70 440 040.
Viele Grüße,
Ihr Bosch Home Team
Mixbecher für Küchenmaschine bestellt
Mixbecher für Küchenmaschine bestellt, lange Lieferzeit, anscheinend Gebrauchtware bekommen. Auf Nachfrage keine Antwort seit nunmehr fast 2 Wochen. Kundendienst telefonisch nicht erreichbar. Was ist das für ein Laden???
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Guten Tag GG LV,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Bestellung der Küchenmaschine zu Schwierigkeiten gekommen ist.
Leider haben wir auf diesem Kontaktkanal keinerlei Einsicht in die Bestellvorgänge.
Bitte wenden Sie sich hierzu an den Kundendienst des Online Shops.
Viele Grüße, ihr Bosch Home Team
In der Serie Smart Home so gar nicht smart
In der Serie Smart Home vertreibt Bosch auch Heizkörperventile. Ich habe solche im Einsatz.
Nach etwas mehr als 3 Jahren sind die meisten Laschen unter dem Klemmring, offensichtlich durch Versprödung, von einem der Ventile einfach abgebrochen. Bosch erklärt mir, dass das nach 3 Jahren durchaus normal sei. DAS BEDEUTET: Wer in seinem Haus 10 Ventilköpfe verbaut hat, muss damit rechnen, dass er aller 3 Jahren 10 Thermostate austauschen muss! Deshalb warne ich sehr davor, diese sehr teure Technik von Bosch einzusetzen.
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vor ca. 1 Woche
Vor ca. 1 Monat zeigte der Geschirrspüler die Fehlermeldung "Heizung defekt" an. Naja, das Gerät ist erst ca. 5 Jahre alt! Ich habe eine neue Wärmepumpe eingebaut und das Gerät lief ca. 14 Tage. Dann kam die Fehlermeldung "Zulauf überprüfen. Was m.E. ein Unding ist, dass das Gerät weiterläuft - sprich die Wärmepumpe heiß laufen kann. Zudem lässt sich das Gerät nicht ausschalten!! Wie kann sowas in der EU verkauft werden!
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Hallo H Bruns,
vielen Dank für Ihre Bewertung, wobei wir bedauern, dass der Geschirrspüler Grund zur Beanstandung gibt.
Es ist in der Tat sehr frustrierend, wenn ein relativ junges Gerät nach einer Behebung eines Defekts erneut Probleme bereitet. Ihre Sicherheitsbedenken nehmen wir sehr ernst. Erlauben Sie uns die Anmerkung, dass alle unsere Geräte von einem akkreditierten Prüfinstitut approbiert, und entsprechen den geltenden Gesetzen und Vorschriften zugelassen sind. Diese Zulassung beinhaltet ebenfalls die Freigabe der verschiedenen Bauteile, die in dem Gerät verwendet werden.
Die Meldung „Zulauf überprüfen“ wird ausgelöst, wenn die Elektronik innerhalb einer vordefinierten Zeit nicht registriert, dass genügend Wasser in das Gerät geflossen ist. Hier ist es möglich, dass das Gerät dennoch seinen Betrieb fortsetzt. Fließt hingegen gar kein Wasser ins Gerät, sollte das Programm stoppen. Wenn sich der Geschirrspüler über das Bedienfeld nicht mehr steuern oder ausschalten lässt, könnte dies auf ein schwerwiegenderes Problem hindeuten. Bitte trennen Sie hier den Spüler komplett vom Strom und nehmen Sie ihn nicht mehr in Betrieb. Prüfen Sie bitte, ob der kürzliche Einbau der Wärmepumpe richtig vorgenommen wurde.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Lebensdauer und die aufgetretenen Fehler. Seien Sie versichert, dass unsere Geräte strengen EU-Sicherheitsnormen unterliegen. Ein Verhalten, wie Sie es beschreiben, deutet auf einen Defekt hin, der fachmännisch behoben werden muss, um die Sicherheit und Funktion wiederherzustellen. Gerne steht Ihnen hierfür unser Werkskundendienst unter 089 / 69 339 339 (Auswahl 1) zur Verfügung.
Viele Grüße, Ihr Bosch Hausgeräte Team
Habe einen Rasentrimmer von Bosch über…
Habe einen Rasentrimmer von Bosch über Obi zur Reparatur gegeben. Der Trimmer war 10 Monate alt, also noch Garantie. Nach kurzer Zeit kommt die Mitteilung, dass ein Verschleißteil defekt ist und daher keine Garantie besteht. Kostenvoranschlag 86 €. Natürlich abgelehnt meinerseits. Nach einer Woche Nachricht von Obi. Gerät kann abgeholt werden. Die wollten nun 30€ Transport kosten haben. Natürlich abgelehnt. Nach langem Hin und her das Teil bekommen ohne Kosten. Paket geöffnet, Trimmer komplett zerlegt und fehlende Schrauben. Gerät mittlerweile entsorgt und von Bosch nur vorgefertigte Nachricht erhalten. Am Schluss wollte man mir die fehlenden Schrauben zukommen lassen. Abgelehnt!!! Nie wieder!!!!!!!!
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Web shop inakzeptabel, antwortet auf keinerlei Kontaktversuche
Web shop inakzeptabel, nutzloser Support und antwortet auf keinen Kontakt.
Am 3.5. habe ich einen Staubsauger bestellt. Alles funktionierte, sogar die Versandbestätigung wurde verschickt. Dann tat sich nichts mehr. Plötzlich war im Briefkasten eine kommentarlose Gutschrift über den Kaufbetrag.
Daraufhin habe ich die Auftrags-Info E-Mail angeschrieben mit der Bitte um Auskunft. Eine Woche später abermals, da ich keine Antwort bekommen habe. Da hier auch keine Antwort kam, telefonisch versucht. Dort wurde mit mitgeteilt, dass meine Bestellung wegen "Betrugsverdacht" gestoppt wurde. Warum konnte man mir nicht mitteilen, außer dass sich die "Fachabteilung" "sofort" darum kümmern wird.
Eine Woche später habe ich es schlussendlich mit einem Brief versucht, aber auf diesen wurde auch nicht reagiert.
Sorry aber das ist vollkommen inakzeptabel und ich werde dort nie wieder versuchen zu bestellen.
3. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Hallo Keeya, vielen Dank für Ihre Mitteilung über dieses Portal. Es tut uns natürlich leid, dass es Unstimmigkeiten bei der Bestellung und der nachfolgenden Kommunikation gegeben hat. Wir versichern Ihnen, dass die Zufriedenheit immer unser höchstes Ziel ist und bedauern, dass wir diesen Anspruch nicht erfüllen konnten. Ohne nähere Daten können wir den Fall nicht nachvollziehen und empfehlen daher, sich nochmals mit den Kollegen in Verbindung zu setzen. Viele Grüße, Ihr Bosch Home Team.
Extreme Wartezeiten auf Ersatzteil
Bislang war ich mit meinem WTR85T71EX/03 sehr zufrieden bis vor mehr als 1 Monat der Verriegelungshaken der Tür zum Trockenraum abgebrochen ist. Bislang war es dem Kundendienst in Österreich nicht möglich eine Ersatztür zu besorgen. Alleine die Konstruktion eine Tür mit nicht auswechselbarem Haken (minderwertiges Material) lässt schon zu wünschen übrig, aber viel ärgerlicher ist es, wenn für ein angebliches Markenprodukt von Bosch kein entsprechendes Ersatzteil lieferbar ist.
Ich werde mir in Zukunft genau überlegen, wo ich Käufe tätige.
21. Mai 2026
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Einbau-Kaffeevollautomat CTL 636ES6
Einbau-Kaffeevollautomat CTL 636ES6
Wir sind von der Qualität und Lebensdauer dieses „Markengerätes“ sehr enttäuscht.
Im Januar 2021 haben wir den Kaffeevollautomaten für knapp 1300€ gekauft. 2 Monate nach Ablauf der Garantie war die Reparatur des Antriebs für 200€ zwingend erforderlich.
Auch das Display hatte schon die ersten Probleme, wurde aber wegen der hohen Reparaturkosten nicht ausgetauscht und so hingenommen.
Jetzt, nach 5 Jahren, muss die gesamte Systemsteuerung für gute 500€ -600€ erneuert werden. Die Firma Bosch wurde von der Vertragswerkstatt auf den Fall hingewiesen, zeigt sich aber in keinster Weise kulant.
Eine Lebensdauer von 5 Jahren - bei normalem Gebrauch in einem 2 Personen Haushaltes mit regelmäßiger Pflege - definitiv zu kurz!
20. Mai 2026
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Antwort von Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Guten Tag. Es tut uns leid, dass Sie aktuell keine guten Erfahrungen sammeln konnten und daher Ihr Vertrauen in unsere Geräte geschmälert ist. Leider können wir trotz der Verwendung von hochwertigen Materialien eine Funktionsstörung nicht zu 100% ausschließen. Inwieweit während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt zudem von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können. Über das Handeln oder die Reparaturpreise einer anderen Werkstatt, können wir keine Auskunft geben. Nach Ablauf der Garantie bietet unsere Zentralwerkstatt für Kleine Haushaltsgeräte Reparaturen zu Festpreispauschalen an https://www.bosch-home.com/de/service/reparaturservice/kleine-hausgeraete/preise. Viele Grüße
Qualität und Service unterirdisch.Die…
Qualität und Service sind Unterirdisch.Die Bewertungen hier zeigen zu 100% was von dieser Firma zu halten ist.
Trockner war nach 3 Jahren Defekt,weil schrauben der Lager nicht Richtig angezogen waren und sich Teile im Gerät dadurch gelöst haben,von den Defekten Nieten am Trommellager ganz zu schweigen.Der Kühlschrank für fast 1000€ nach 8 Wochen Defekt,weil angeblich zu wenig Kältemittel ab Werk befüllt wurde.Techniker hat das erst beim 2 Anlauf im Februar beheben könne.Wartezeit 14 Tage!! Ich erhielt dann den Tip vom Service,die Lebensmittel in einer Box auf den Balkon zu stellen(sehr Lustig).Nun ist Mitte Mai und der Kühlschrank hat erneut denselben Fehler.Termin erst in 14 Tagen.Habe gefragt,ob ich die Lebensmittel diesmal in den Keller stellen soll,da es draussen jetzt villeicht zu warm ist.
Fazit: Nie wieder auch nur einen Stabmixer aus dem Hause Bosch und Konsorten.Diese Marke ist Müll.
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Hallo Chris Pappas,
vielen Dank für Ihren offenen und direkten Beitrag.
Aufgrund Ihrer Schilderung können wir Ihre Wut und maßlose Enttäuschung vollkommen verstehen. Was Sie beschreiben, ist in jeder Hinsicht inakzeptabel und hat nichts mit der Qualität zu tun, die Sie von unserer Marke zu Recht erwarten.
Qualität, Zuverlässigkeit und Langlebigkeit sind die Grundpfeiler, auf denen das Versprechen unserer Marke aufgebaut ist. Jedes unserer Geräte durchläuft vor der Auslieferung strenge Qualitätskontrollen und Dauertests, die genau solche Szenarien, wie Sie sie leider erleben mussten, verhindern sollen. Es ist daher für uns nicht tragbar, wenn Ihre Erfahrungen diesem Anspruch so fundamental widersprechen. Ein Defekt durch mutmaßlich mangelhafte Montage beim Trockner und ein wiederholter Ausfall bei einem fast neuen Kühlschrank sind Fehler, die nicht passieren dürfen.
Auch die Erfahrung mit unserem Kundenservice bedauern wir sehr. Die unprofessionellen Ratschläge und insbesondere die langen Wartezeiten sind nicht der Standard, den wir anstreben. Wir wissen, wie dringend ein funktionierender Kühlschrank ist. Dennoch ist es uns aus logistischen Gründen nicht immer möglich, einen Technikertermin sofort oder am nächsten Tag anzubieten. Die Terminvergabe hängt von der regionalen Auslastung unserer Techniker und der Planung ihrer Routen ab, um möglichst vielen Kunden effizient helfen zu können. Dies soll jedoch keinesfalls die unzumutbare Wartezeit von 14 Tagen in Ihrem Fall entschuldigen, schon gar nicht bei einem wiederholten Defekt. Hier hätten wir eine bessere und schnellere Lösung für Sie finden müssen.
Bedauerlicherweise konnten wir mit Ihren angegebenen Daten keinen Auftrag unseres Werkskundendienst eindeutig zuordnen und uns daher nicht eingehender zu Ihrer Kritik äußern. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und als Anlass um unsere Prozesse zu prüfen und zu verbessern und wir werden auch unsere Mitarbeiter intern schulen und sensibilisieren, damit solche unprofessionellen Ratschläge in Zukunft vermeiden werden.
Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Sie als Kunden auf diese Weise verloren haben, ist aber aus Ihrer Sicht absolut verständlich. Für die entstanden Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Viele Grüße, Ihr Bosch Hausgeräte Team
Ich bin mit dem Bosch‑Support äußerst…
Ich bin mit dem Bosch‑Support äußerst unzufrieden.
Ich habe insgesamt neun E-Mails geschrieben, weil ich Unterstützung bei der Auswahl eines passenden Kohlefilters für meine Dunstabzugshaube benötigte.
Trotz dieser ausführlichen Anfrage wurde mir am Ende lediglich mitgeteilt, ich solle auf der Internetseite nachsehen. Selbstverständlich habe ich bereits vorab versucht, selbst einen passenden Filter über die Webseite zu finden, bin dabei aber nicht weitergekommen – genau deshalb habe ich den Kundenservice kontaktiert, der ja eigentlich für solche Fragen zuständig sein sollte.
Insgesamt empfinde ich die Unterstützung als sehr schlecht und wenig hilfsbereit.
16. Mai 2026
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Antwort von Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Hallo Ramy Eissa,
vielen Dank für Ihren Beitrag, wobei wir bedauern, dass dieser auf eine negative Erfahrung mit unserem Unternehmen beruht.
Ihre Verärgerung können wir vollkommen nachvollziehen. Es ist absolut inakzeptabel und sehr frustrierend, wenn man nach neun E-Mails und erheblichem eigenen Aufwand keine hilfreiche Antwort erhält. Sie haben sich an den Kundenservice gewandt, weil Sie auf der Webseite nicht fündig wurden, und wurden dann genau dorthin zurückgeschickt. Das ist das genaue Gegenteil von dem, was guter und kundenorientierter Service sein sollte. Für diesen Vorfall und den damit verbundenen Aufwand möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Gerne möchten wir das für Sie unkompliziert und schnell lösen. Hierfür bitten wir Sie uns an kundenbetreuung.de@bosch-home.com die Gerätedaten Ihrer Dunstabzugshaube und ggf. die Bezeichnung des verwendeten Umluftsets zu zuschicken. Dann können wir Ihnen den passenden Kohlefilter mitteilen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten erfahren mussten. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, denn ein solcher Ablauf entspricht nicht unseren Servicestandards und wir werden dies intern weitergeben, um unsere Prozesse zu verbessern.
Viele Grüße, Ihr Bosch Hausgeräte Team
Sollbruchstelle EQ6 Plus s700
BSH - Hausgeräte
Wenn du heute ein Siemens - Hausgerät kaufst, stammt es aus demselben "Stall" wie viele andere bekannte Marken. Da die BSH nun eine reine Bosch Tochter ist hängen diese Firmen technologisch und organisatorisch zusammen aber eben unter dem Dach von Bosch nicht Siemens. Siemens liefert heute lediglich das Logo und kassiert dafür Miete. (Bosch,Gaggenau,Neff,Constructa)
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Vor ca. 3 Jahren habe ich mir den Kaffeevollautomaten Siemens EQ6 Plus S700 zugelegt und habe, um es zu erwähnen, fast nur Siemens Geräte in meinem Haushalt.
Wie ich feststellen musste hat dieser Kaffeevollautomat eine Sollbruchstelle, die in meinen Augen auch ganz bewusst so konstruiert wurde.
Die Sollbruchstelle befindet sich an der Seitenklappe an der man die Brühgruppe entnimmt. An dieser Klappe befinden sich oberhalb 2 kleine Mini-Häkchen die in der Maschine einrasten müssen, damit die Kaffeemaschine überhaupt einsatzbereit ist.
Die Häkchen sind vom Material her so dünn das sie, wenn man nicht immer sehr vorsichtig ist, abbrechen. Das ist bei meiner Maschine nun nach 3 Jahren passiert, hätte aber, aufgrund der Bauweise, auch schon am ersten Tag so sein können.
Die Firma Siemens nimmt sich davon nichts an. Auch nach zweimaligem Anfragen wird es abgelehnt, ein kostenloses Ersatzteil zu senden, das die Firma Siemens vielleicht 3 € kostet.
SIEMENS BZW BOSCH WERDEN BEI MIR JETZT AUSSORTIERT NIE WIEDER PRODUKTE DIESEN FIRMEN
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Der KLEINE Kunde scheint bei Bosch/Siemens das große A... zu sein.
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Bestellung meiner Waschmaschine…
Die Bestellung meiner Waschmaschine inkl. Lieferung, Anschluss/Aufbau Turm und Mitnahme des Altgeräts funktionierte einwandfrei und sehr zügig!
8. Mai 2026
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Unser Kühlschrank war nach vier Jahren…
Unser Kühlschrank war nach vier Jahren kaputt. Bosch kam uns trotz der viel zu kurzen Lebensdauer überhaupt nicht entgegen. Bisher wurde jeder zweite Reparaturtermin kurz davor abgesagt und die Wartezeit auf einen nächsten Termin ist lang. Inzwischen sind wir über einen Monat ohne Kühlschrank und warten auf den mittlerweile vierten Termin…Qualität und Service waren bisher leider miserabel.
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Sehr geehrte Frau Schrempp,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben.
Wir verstehen vollkommen, wie wichtig eine zuverlässige und zeitnahe Reparatur ist, insbesondere wenn es um ein so essenzielles Gerät wie einem Kühlschrank geht.
Das sowohl der erste Termin als auch der jetzige Termin nach der Überprüfung und Übermittlung des Kostenvoranschlages abgesagt wurde, entspricht in keiner Weise unseren Standards. Es ist bedauerlich, dass mehrere unserer Techniker in Ihrer Region gleichzeitig krankheitsbedingt ausgefallen sind, was zu dieser unglücklichen Situation geführt hat. Wir arbeiten daran, solche Engpässe in Zukunft zu vermeiden und unsere Servicekapazitäten zu verbessern.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass die Reparatur erfolgreich sein wird und Sie Ihr Gerät danach zuverlässig nutzen können.
Viele Grüße, Ihr Bosch Hausgeräte Team
Mehrere Produkte bei BSH gekauft
Mehrere Produkte bei BSH gekauft. Leider zeigte das Kochfeld bereits nach kurzer Nutzungsdauer einen tiefen Kratzer. Nach meiner Einschätzung kann dieser nur durch das Verschieben eines Kochtopfs entstanden sein. Bei einem Produkt in dieser Preisklasse und von einer Marke wie BSH hätte ich eine höhere Widerstandsfähigkeit erwartet.
Noch mehr enttäuscht hat mich allerdings der Kontakt mit dem Servicecenter. Statt Verständnis oder Interesse an einer Klärung hatte ich den Eindruck, dass vor allem auf eine mögliche Anfahrtskostenpauschale hingewiesen wurde, falls der Kratzer als Eigenverschulden eingestuft wird. Als Endverbraucher, der das Gerät erst vor Kurzem fachgerecht hat einbauen lassen und bislang nur wenige Kochvorgänge durchgeführt hat, ist das für mich nur schwer nachvollziehbar.
Insgesamt bin ich von der Produktqualität und dem Umgang im Kundenservice enttäuscht.
Viele Grüße
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Hallo Herr Kerem Y.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen zu schildern, wobei es uns sehr leidtut, dass Sie sowohl mit Ihrem neuen Kochfeld als auch mit unserem Kundenservice unzufrieden sind.
Ihre Enttäuschung über den Kratzer auf dem Kochfeld können wir sehr gut nachvollziehen. Sie haben sich bewusst für ein Gerät aus unserem Haus entschieden und erwarten zu Recht eine hohe Qualität und Widerstandsfähigkeit, die dem täglichen Gebrauch standhält. Die Glaskeramik-Kochflächen sind aufgrund ihrer besonderen Materialeigenschaft äußerst robust und somit unempfindlich gegenüber fast allen mechanischen Belastungen. Wir verwenden nach wie vor ein Schott Ceran Glas. Kratzer oder Beschädigungen auf dem Kochfeld entstehen durch äußere Einflüsse, beispielsweise durch beschädigtes Kochgeschirr, abgelegtes Besteck und/oder Backbleche oder auch Gewürzkörner. Die Glaskeramikfläche sollte deshalb nicht als Arbeits- oder Abstellfläche verwendet werden. Auch raue Böden der Kochgefäße können das Kochfeld zerkratzen, bitte prüfen Sie daher die Böden Ihres Geschirrs.
Besonders bedauern wir jedoch, dass Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Servicecenter nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Ihr Eindruck, dass der Fokus primär auf möglichen Kosten lag anstatt auf einer verständnisvollen und lösungsorientierten Beratung, ist für uns ein wichtiges Feedback. Unser Anspruch ist es, unseren Kunden in solchen Situationen partnerschaftlich zur Seite zu stehen. Eine transparente Aufklärung über mögliche Kosten ist zwar Teil des Prozesses, darf aber niemals den Eindruck von mangelndem Entgegenkommen oder Desinteresse erwecken.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und werden dieses intern an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um unsere Servicequalität zu überprüfen und zu verbessern. Wir möchten uns für die enttäuschende Kontaktaufnahme aufrichtig entschuldigen und versichern Ihnen, dass dies nicht unser Standard ist.
Viele Grüße, Ihr Bosch Hausgeräte Team
Danke für die letzte Schulung/ am…
Danke für die letzte Schulung/ am 30.4.2026..Kaiseslautern -war sehr aufschlussreich.
Obwohl ich ca.1400 Kunden im jahr- Wartung/instandhaltung- für die Gesundheit hatte.
Doch bleibe ich unserer Arbeit-* treu solange es noch geht...lächeln.
Mit freundlichen grüssen
Andreas von Lieres
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bosch – ein Synonym für Frust, Ärger und kaputte Geräte
Sehr geehrte Damen und Herren,
als stolzer Kunde Ihrer Firma (Kundennummer: 86007328) habe ich die zweifelhafte Ehre, Ihr legendäres „Wunder der Technik“ – E-Nr.: KGE398IBP/12 – bereits zum zweiten Mal in weniger als 10 Monaten defekt erleben zu dürfen. Ein Hoch auf Ihre Produktqualität!
Beim ersten Mal war Ihre Lösung schlichtweg „genial“: Statt das defekte Teil zu ersetzen, wurde ein Update installiert – als ob das den Schaden irgendwie behoben hätte. Wirklich beeindruckend, wie man Kunden so freundlich im Regen stehen lassen kann.
Nun ist das Gerät erneut ausgefallen, und meine Lebensmittel verkommen in Ihrem „High-End“-Produkt. Und was passiert? Na klar: Fast eine Woche Wartezeit, keine Reaktion auf meine Schadensersatzforderungen. Offensichtlich ist Kundenservice für Bosch ein Fremdwort.
Ihr Geschäftsmodell scheint simpel zu sein: Geld vom Kunden kassieren, schlechte Produkte liefern, Reaktionszeiten verschleppen und sich zurücklehnen, während der Kunde die Zeche zahlt. Bravo!
Ich rate jedem, einen großen Bogen um Bosch zu machen: Ihre Geräte sind ein Garant für Ärger, Frust und Lebensmittelverschwendung. Selbst geschenkt wäre Ihr „Service“ eine Zumutung.
Ich erwarte umgehend nach der Schadensbehebung eine adäquate Schadensersatzleistung. Andernfalls werde ich nicht zögern, rechtliche Schritte einzuleiten, Verbraucherportale zu informieren und meinen Frust öffentlich zu machen – inklusive aller Details zu Ihrer „Servicequalität“.
Mit äußerstem Unmut
2. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Hallo Herr Konopolskiy,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie erneut eine Beanstandung mit Ihrem Kühlgerät haben und verstehen Ihren Ärger über die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte haben Sie Verständnis, dass eine genaue Ursachenklärung sowie die Behebung eines technischen Defekts ausschließlich im Rahmen einer Überprüfung durch unseren Werkskundendienst erfolgen kann. Dass es hierbei zu Wartezeiten gekommen ist und Sie sich nicht ausreichend betreut fühlen, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.
Bezüglich Ihrer Forderung nach Schadensersatz möchten wir darauf hinweisen, dass eine Prüfung erst nach abgeschlossener technischer Klärung möglich ist. Wir empfehlen Ihnen daher, den bestehenden Serviceauftrag weiterzuführen, damit schnellstmöglich eine Lösung für Ihr Gerät gefunden werden kann.
Für eine individuelle Klärung Ihres Anliegens stehen wir Ihnen gerne auch direkt zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich hierzu mit Ihren Kontaktdaten und der Auftragsnummer an unseren Kundenservice: telefonisch unter 089/ 69 339 339 (Auswahl 1).
Viele Grüße, Ihr Bosch Hausgeräte Team
Bosch EasyPump
Ich habe mir eine Bosch EasyPump gekauft. Bereits nach einmaligem Gebrauch ging der Dichtungsring für den Anschluss am französischen Ventil der Luftpumpe verloren, was auf eine mangelhafte Qualität des Produkts hinweist. Noch enttäuschender war die Reaktion des Kundendienstes auf meine Anfrage per E-Mail, in der ich nach einer Bezugsquelle für den Dichtungsring fragte. Die Antwort bestand lediglich aus einem einzigen Satz: „Wir verkaufen keine Dichtungsringe.“ Bei einer solchen Produktqualität und einem derart unzureichenden Kundenservice darf sich die Unternehmensleitung nicht wundern, wenn Kunden vermehrt auf asiatische Produkte ausweichen. Diese sind zwar nicht unbedingt qualitativ besser, bieten jedoch oft ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis.
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Einfach katastrophal
Einfach katastrophal. Nieeeeeee wieder Bosch. Soviel Inkompetenz und Unzuverlässigkeit habe ich noch nie erlebt. Bosch ist in Sachen Qualität und Kundenservice mittlerweile auf Privileg Niveau...
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Hallo A C,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihren Erfahrungen so unzufrieden sind, insbesondere im Hinblick auf unseren Service und die wahrgenommene Qualität.
Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und geben diese an die zuständigen Stellen weiter. Gleichzeitig würden wir uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, den geschilderten Fall genauer zu prüfen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Bitte wenden Sie sich hierzu mit weiteren Details direkt an unseren Kundenservice: telefonisch unter 089/ 69 339 339 (Auswahl 1).
Viele Grüße, Ihr Bosch Hausgeräte Team
Qualität der Geräte mittlerweile übel
Qualität der Geräte mittlerweile mehr als übel! Insbesondere die Verarbeitung ist billigst und SUPER empfindlich! Die Geräte sind so konstruiert, dass man sie direkt nach Ablauf der Garantie entsorgen muss! Armutszeugnis! Das betrifft insbesondere Bosch Geschirrspüler Serie 6 bis 8 sowie die Waschmaschine Serie 8 in silber!
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Hallo Marcel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihren Geräten und der wahrgenommenen Qualität unzufrieden sind.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, auch wenn wir die geschilderte pauschale Einschätzung zur Produktqualität so nicht bestätigen können. Unsere Geräte werden nach hohen Qualitäts- und Sicherheitsstandards entwickelt und umfangreich getestet. Dennoch können individuelle Eindrücke und Nutzungserfahrungen selbstverständlich unterschiedlich ausfallen.
Da Ursachen für Beanstandungen immer sehr vielfältig sein können, lassen sich diese aus der Ferne nicht zuverlässig beurteilen. Wir möchten Sie daher bitten, sich direkt an unseren Kundendienst zu wenden, damit Ihr Anliegen im Detail geprüft und eine passende Lösung gefunden werden kann.
Sie erreichen den Werkskundendienst telefonisch unter 089/ 69 339 339 (Auswahl 1). Unsere Kolleginnen und Kollegen unterstützen Sie gerne weiter.
Viele Grüße, Ihr Bosch Hausgeräte Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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