Einfache Bedienung der App. Fahrzeuge waren alle sauber. Wartezeiten waren wirklich kurz. Mancher Fahrer war sehr zügig unterwegs. Andere hatten top Fahrstil. Leider hat der Service nicht funktionie... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Bisher überwiegend positive Erfahrungen. Schnell, preiswert und überwiegend nette Fahrer. Allerdings lohnt es sich seit Juni nicht mehr mit Bolt zu fahren, da Taxi teilweise günstiger ist
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Nutze seit kurzem den Fahrdienst, und kann nur positives berichten. Bin sehr zufrieden, hatte bisher immer nette Fahrer, welche insgesamt umsichtig fuhren. Hatte vorher immer "normale" Taxis gen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Hunde miserabel. Habt einen Bolt Roller Nähe Elbbrücken Hamburg geliehen, km Richtung Rothenburgsort zu fahren. Nirgendwo in Rothenburgsort darf das Mistding geparkt werden. Musste bix nach Hammerbr... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Bolt
Vom Unternehmen geschrieben
Bolt is the first European mobility super-app. We're fighting for better cities and against private cars, offering a better alternative to every purpose a private car serves – including ride-hailing, shared cars and scooters, and food and grocery delivery.
Go wherever, whenever. Request a ride in seconds, get picked up by a top-rated driver in minutes and enjoy a comfortable ride to wherever you’re going; or skip the traffic entirely on one of our industry-leading scooters or e-bikes.
Founded in Estonia in 2013, Bolt operates in over 500 cities in more than 45 countries in Europe, Africa, Western Asia and Latin America.
Bolt has more than 150 million customers and more than 3 million driver and courier partners across the globe.
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People are our priority
Vom Unternehmen geschrieben
- Customer first
- Our users are at the heart of everything we do, however sometimes things can go wrong. We understand it can be frustrating when you experience issues with the service. Fortunately, our Support team is always there to help. If you need support, reach out via the in-app "Support" function; or by email or phone. Check our website for up-to-date contact details in your city.
- We’re on a mission to make cities for people, not cars.
- We're achieving this by bringing fast, reliable, and affordable forms of transport to 150+ million of people worldwide, while also helping 3.5+ million driver and courier partners earn flexibly and reliably. The next time you need a ride, take a Bolt!
Kontaktinformationen
Tallinn, Estland
- info@bolt.eu
- bolt.eu
3,7
Akzeptabel
21.333 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Antwort von Bolt
Hallo! Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen so negativen Eindruck von unserem Service haben. Wir verstehen Ihren Unmut. Wenn es ein konkretes Problem oder eine bestimmte Erfahrung gibt, die zu dieser Bewertung geführt hat, melden Sie diese bitte über den Support in der App (☰ Menu → Support), damit wir den Fall prüfen und Ihnen weiterhelfen können.
Transparente Preise
Transparente Preise, guter Service, Saubere Autos, freundliche Fahrer, sichere Fahrweise
24. April 2026
Antwort von Bolt
Hallo! Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die transparenten Preise, den guten Service, die sauberen Fahrzeuge, die freundlichen Fahrer und die sichere Fahrweise schätzen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung! 😊🚗
Kundenservice völlig unbrauchbar – Standardantworten statt Lösung
Ich habe selten einen so ineffektiven und frustrierenden Kundenservice erlebt wie bei Bolt.
Mein Anliegen wurde mehrfach geschildert, aber statt einer echten Prüfung oder Lösung kamen ausschließlich vorgefertigte Standardantworten zurück. Es wurde offensichtlich nicht individuell auf den Fall eingegangen. Der Support wirkt wie ein Copy-Paste-System ohne echtes Interesse, Probleme zu lösen.
Besonders enttäuschend:
* Keine Transparenz, wie Entscheidungen zustande kommen
* Keine Möglichkeit zur Eskalation (keine Supervisor-Kontaktdaten)
* Angebotene „Kulanzlösungen“ wirken willkürlich und nicht angemessen zum Problem
Man fühlt sich als Kunde schlicht nicht ernst genommen. Wenn etwas schiefgeht, steht man alleine da.
Fazit: Funktioniert nur, solange alles glatt läuft. Sobald es Probleme gibt, ist der Support keine Hilfe.
9. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bolt
Hallo Michael! Es tut uns leid, von deiner unangenehmen Erfahrung zu hören. Wir möchten dies untersuchen - bitte kontaktiere uns über den Support in der App, und wir werden sicherstellen, dass dies gründlich überprüft wird.
⚠️ Lebensgefährliche Erfahrung mit Bolt Drive ⚠️
Ich hatte eine extrem negative und vor allem gefährliche Erfahrung mit Bolt Drive, die ich so nicht stehen lassen kann.
Während meiner Fahrt traten bereits früh deutliche technische Probleme auf (starkes Zittern des Lenkrads, Fahrzeug zog zur Seite). Ich habe dies gemeldet, eine Überprüfung wurde jedoch abgelehnt. Kurz darauf kam es auf der Autobahn zu einem Reifenplatzer – verursacht durch stark abgefahrene und offensichtlich nicht verkehrssichere Reifen.
Ich befand mich dadurch in einer potenziell lebensgefährlichen Situation. Ich musste mehrere Stunden (ca. 5 Stunden) auf den Abschleppdienst warten und konnte das Fahrzeug aus Sicherheitsgründen nicht verlassen.
Besonders problematisch ist für mich der Umgang von Bolt im Nachgang:
- Eine vollständige Erstattung wird bislang verweigert
- Es wird versucht, mir eine Teilschuld zuzuschreiben, obwohl das Fahrzeug nachweislich mangelhaft war
- Die Verantwortung für Wartung und Verkehrssicherheit liegt eindeutig beim Anbieter
Ich habe alle Kosten transparent nachgewiesen (Miete, Weiterreise etc.), dennoch wird nur teilweise erstattet.
Ich finde es absolut inakzeptabel, dass ein Unternehmen Fahrzeuge in einem solchen Zustand bereitstellt und im Nachhinein versucht, Kosten auf den Kunden abzuwälzen. Sicherheit sollte hier oberste Priorität haben.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Bolt Drive aktuell nicht empfehlen
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bolt
Hallo! Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Die von Ihnen geschilderte Situation mit technischen Problemen am Fahrzeug, einem Reifenplatzer auf der Autobahn und einer stundenlangen Wartezeit klingt äußerst belastend und beunruhigend. Wir verstehen auch Ihre Enttäuschung darüber, dass Sie sich mit den Folgen des Vorfalls und den entstandenen Kosten nicht ausreichend unterstützt fühlen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Alles auf den Punkt
Alles auf den Punkt: Verfügbarkeit vorhanden und gut ersichtlich, bei Verspätung war Stornierung möglich, die meisten Fahrer bisher sehr freundlich, bei Fahrtabschluss kein hassle
21. April 2026
Antwort von Bolt
Hallo Bartsch! Wir freuen uns sehr zu hören, dass du eine großartige Erfahrung gemacht hast. Das bedeutet uns viel, danke! 🥹 Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bedienen zu dürfen!
Sehr zügig von einem Ort zum anderen…
Sehr zügig von einem Ort zum anderen kommen! Zuverlässig und pünktlich, ich liebe diese Bolt App!!
20. April 2026
Antwort von Bolt
Hallo Steffi! Wir freuen uns sehr zu hören, dass du eine großartige Erfahrung gemacht hast. Das bedeutet uns viel, danke! 🥹 Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bedienen zu dürfen!
Antwort von Bolt
Hi! Danke für Ihr Lob, unsere Rabatte und Service kommt an 💚
Ich bin grundsätzlich zufrieden,
Ich bin grundsätzlich zufrieden,
ärgere mich aber seit einiger Zeit,dass nicht mehr angegeben wird, wann der Fahrer eintrifft.Es macht keinen Spass,bei Regen lange auf der Strasse zu stehen. Ich gebe auch sehr gerne Trinkgeld,wenn
Ich zufrieden bin
14. April 2026
Antwort von Bolt
Hallo! Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie grundsätzlich zufrieden sind und den Service schätzen. Wir verstehen jedoch, dass es ärgerlich sein kann, wenn die voraussichtliche Ankunftszeit des Fahrers nicht klar angezeigt wird, insbesondere wenn man bei schlechtem Wetter länger warten muss. Vielen Dank auch für den Hinweis und Ihre Wertschätzung gegenüber guten Fahrern durch Trinkgelder. 😊🚗
Seit fast zwei Monaten vermisse ich mein Trottinett, Schlussfolgerung "chat Support" führt zu unauffindbarer Fahrer, keine Meldung seitens des Fahrers beziehungsweise kein Info über Fundbüro
Seit bald ein Monat vergaß ein Gegenstand im
28. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bolt
Hallo! Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, einen persönlichen Gegenstand zu verlieren und über einen längeren Zeitraum keine klare Rückmeldung oder Unterstützung bei der Wiederbeschaffung zu erhalten. Besonders enttäuschend ist es, wenn die Kommunikation mit dem Support und dem Fahrer nicht zu einer Lösung führt. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben.
Antwort von Bolt
Hallo! Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Service zufrieden sind und die Fahrer als hilfsbereit erleben. Schön, dass Sie auch die ruhige und angenehme Fahrweise schätzen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung! 😊🚗👏
Alles Perfekt Preis Service App alles…
Alles Perfekt Preis Service App alles Reibungslos
18. April 2026
Antwort von Bolt
Hallo Pascal! Wir freuen uns sehr zu hören, dass du eine großartige Erfahrung gemacht hast. Das bedeutet uns viel, danke! 🥹 Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bedienen zu dürfen!
Probiert es selbst
Probiert es selbst, besonders, wenn ihr in etwas abgelegenen Bereichen fahren wollt. Teuer, sinnlos, nie wieder.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bolt
Hallo Heike, es tut uns leid, dass du eine so unangenehme Erfahrung gemacht hast. Wir möchten dem nachgehen - bitte kontaktiere uns über den Support in der App, und wir werden sicherstellen, dass dies gründlich untersucht wird.
Antwort von Bolt
Hallo Alexandra! Wir freuen uns sehr zu hören, dass du eine großartige Erfahrung hattest. Das bedeutet uns viel, danke dir! Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bedienen zu dürfen!
Einfache und unkomplizierte order eines…
Einfache und unkomplizierte order eines Fahrzeuges. Der Preis steht von vorne herein fest. Bisher immer zuverlässige und gute Fahrer gehabt.
16. April 2026
Antwort von Bolt
Hallo! Vielen Dank, dass du dein Feedback mit uns geteilt hast. Das bedeutet uns viel, und wir arbeiten ständig daran, uns zu verbessern.
Ich bin von Bolt begeistert
Ich bin von Bolt begeistert. Ich fühle mich sicher die Fahrer sind sehr nett. Ich kann Bolt mit gutem Gewissen weiter empfehlen.
16. April 2026
Antwort von Bolt
Hallo Beate! Vielen Dank, dass du dein Feedback mit uns geteilt hast. Das bedeutet uns viel, und wir arbeiten ständig daran, uns zu verbessern.
Sehr unzufrieden werde nie mehr…
Sehr unzufrieden werde nie mehr buchen.
Meldung kam osman ist angekommen war aber nicht so.
Musste dann mit einem richtigen Taxi fahren und fast das doppelte bezahlen.
Bitte bitte tut euch das nicht an
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bolt
Hallo Norbert, es tut uns leid, dass du eine so unangenehme Erfahrung gemacht hast. Wir möchten dem nachgehen - bitte kontaktiere uns über den Support in der App, und wir werden sicherstellen, dass dies gründlich untersucht wird.
Ein toller Service
Ein toller Service. Die Fahrer sind immer pünktlich und zuverlässig. Meine Erfahrung ist bisher nur positiv gewesen. Alle haben mir mit meinem Gepäck geholfen und die Fahrt so angenehm wie möglich gemacht. Über das Preis Leistungs Verhältnis müssen wir erst gar nicht sprechen. Ich empfehle Bolt definitiv weiter.
14. April 2026
Antwort von Bolt
Hallo Andrea! Wir freuen uns sehr zu hören, dass du eine großartige Erfahrung gemacht hast. Das bedeutet uns viel, danke! 🥹 Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bedienen zu dürfen!
Bolt sind Verbrecher
Ich habe für Bolt vor einiger Zeit gearbeitet. Während meiner Arbeit hat mich ein Tuerke angegriffen, ich habe die Polizei verständigt und während ich auf die Polizei warte, hielt nebenan ein türkische Bolt-Fahrer an und hat dem Angreifer bei der Flucht geholfen. Ich habe mit Bolt diesbezüglich Kontakt aufgenommen und den Boltfahrer gemeldet und ein Video Aufnahme zukommen lassen, in der der Fahrer und der Angreifer zu sehen sind. Bolt hat mir mitgeteilt, dass der das Konto des Fahrers sowie des Angreifers angesicht des Sachverhalts dauerhaft gesperrt würde. Heute um 15:06 Uhr in Gartenfelder Straße115, 13599 Berlin habe ich den Boltfahrer gesehen und angesprochen um sicher zu Stellen, dass ich es mir nicht einbilde.
Meine Antwort auf die Rückmeldung von Bolt:
ich habe keinen Zugang mehr auf die Boltfahrer- App. Wenn Sie wirklich Interesse an meinem Anliegen haben, dann schreiben Sie mir eine Festnetznummer bzw. Handynummer auf.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bolt
Hallo , es tut uns sehr leid, von deiner unangenehmen Erfahrung zu hören. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, wenn nicht alles wie erwartet läuft. Das ist nicht der Standard, den wir anstreben. Bitte kontaktiere uns über die App mit weiteren Details, und wir werden sicherstellen, dass dies gründlich untersucht wird. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, deine Erfahrung zu verbessern.
Parkverbotszonen für E-Scooter werden kurzfristig und ohne Vorwarnung geändert und werden vorher in der App nicht angezeigt!
Die Parkverbotszonen für E-Scooter wurden bei uns in der Stadt anscheinend kurzfristig geändert (ohne Vorwarnung). Ich habe problemlos an einem Ort geparkt. Am nächsten Tag, als ich dort parken wollte, sagte mir die App, dass ich dort nicht parken dürfe oder 15 Euro Strafe zahlen muss. Ich war gezwungen zurückfahren, den Scooter dort abstellen wo ich es abgeholt habe (es war ansonsten nicht klar – wo das überhaupt noch geht) und dann wieder zu Fuß gehen. Also habe ich Zeit und Geld verschwendet und war gestresst. Die Park und Parkverbotszonen werden bei mir in letzter Zeit in der Bolt-App überhaupt nicht angezeigt! Man erfährt das erst vor Ort (entweder wird das Parken akzeptiert oder eine 15 Euro Strafandrohung wird angezeigt). Nebenbei erwähnt - diese Warnung kann man leicht übersehen.. Es sieht für mich so aus, dass diese Verwirrung und Undurchsichtigkeit nicht unbedingt zufällig sind…
Nachtrag: Nur weil ich immer noch ein Bolt-E-Scooter -Abo habe, habe ich gestern wieder ein Bolt-Scooter gemietet.
Kurze Beschreibung:
Diesmal wurden mir wenigstens die Park/Parkverbotszonen angezeigt, aber erst NACH der Buchung. Technischer Zustand (E-Scooter) – schlecht bis sehr schlecht.
Habe mir gestern 2 andere Anbieter angeschaut und auch die Apps installiert. Bei beiden, wenn die App gestartet wird - werden auf der Karte sofort alle Park/Parkverbotszonen klar angezeigt.
Und nicht erst nach der Buchung…
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bolt
Hallo , es tut uns sehr leid, von deiner unangenehmen Erfahrung zu hören. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, wenn nicht alles wie erwartet läuft. Das ist nicht der Standard, den wir anstreben. Bitte kontaktiere uns über die App mit weiteren Details, und wir werden sicherstellen, dass dies gründlich untersucht wird. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, deine Erfahrung zu verbessern.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.