Bisher überwiegend positive Erfahrungen. Schnell, preiswert und überwiegend nette Fahrer. Allerdings lohnt es sich seit Juni nicht mehr mit Bolt zu fahren, da Taxi teilweise günstiger ist
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Das sagen Bewerter
Einfache Bedienung der App. Fahrzeuge waren alle sauber. Wartezeiten waren wirklich kurz. Mancher Fahrer war sehr zügig unterwegs. Andere hatten top Fahrstil. Leider hat der Service nicht funktionie... Mehr ansehen
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Wollte in der Bolt App eine Vorbestellung abgeben, dann kam die Meldung, es sei nicht möglich, für heute Nachmittag einen Fahrer zu bekommen. Alternativlos wurde dann aber eine Fahrt bestätigt, die... Mehr ansehen
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Bolt Fahrzeug für eine 6er Gruppe zur geplanten Abholung bestellt. Wir standen bereit und 1 Min. vor der verstrichen Zeit wurde der Auftrag von Bolt gelöscht. Super, wir mussten dann notfallmässig et... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Bolt
Vom Unternehmen geschrieben
Bolt is the first European mobility super-app. We're fighting for better cities and against private cars, offering a better alternative to every purpose a private car serves – including ride-hailing, shared cars and scooters, and food and grocery delivery.
Go wherever, whenever. Request a ride in seconds, get picked up by a top-rated driver in minutes and enjoy a comfortable ride to wherever you’re going; or skip the traffic entirely on one of our industry-leading scooters or e-bikes.
Founded in Estonia in 2013, Bolt operates in over 500 cities in more than 45 countries in Europe, Africa, Western Asia and Latin America.
Bolt has more than 150 million customers and more than 3 million driver and courier partners across the globe.
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People are our priority
Vom Unternehmen geschrieben
- Customer first
- Our users are at the heart of everything we do, however sometimes things can go wrong. We understand it can be frustrating when you experience issues with the service. Fortunately, our Support team is always there to help. If you need support, reach out via the in-app "Support" function; or by email or phone. Check our website for up-to-date contact details in your city.
- We’re on a mission to make cities for people, not cars.
- We're achieving this by bringing fast, reliable, and affordable forms of transport to 150+ million of people worldwide, while also helping 3.5+ million driver and courier partners earn flexibly and reliably. The next time you need a ride, take a Bolt!
Kontaktinformationen
Tallinn, Estland
- info@bolt.eu
- bolt.eu
3,7
Akzeptabel
21.323 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
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Das haben sich andere Leute angesehen
Antwort von Bolt
Hallo, danke für dein wunderbares Feedback! Wir freuen uns, dass du eine großartige Erfahrung mit unseren Fahrern gemacht hast. Deine Unterstützung bedeutet uns viel, und wir freuen uns darauf, dich bald wieder bedienen zu dürfen!
Antwort von Bolt
Hallo Heike, danke für dein wunderbares Feedback! Wir freuen uns, dass du eine großartige Erfahrung mit unseren Fahrern gemacht hast. Deine Unterstützung bedeutet uns viel, und wir freuen uns darauf, dich bald wieder bedienen zu dürfen!
Antwort von Bolt
Hallo Nici, danke für dein wunderbares Feedback! Wir freuen uns, dass du eine großartige Erfahrung mit unseren Fahrern gemacht hast. Deine Unterstützung bedeutet uns viel, und wir freuen uns darauf, dich bald wieder bedienen zu dürfen!
Antwort von Bolt
Hallo Phles, es tut uns leid, von deiner unangenehmen Erfahrung zu hören. Wir möchten dies untersuchen - bitte kontaktiere uns über den Support in der App, und wir werden sicherstellen, dass dies gründlich überprüft wird.
Die meisten Fahrer/ihnen sind nett…
Die meisten Fahrer/ihnen sind nett höflich und freundlich . Wenn mich etwas bei der Fahrt stört gebe ich es bei der Bewertung an .
6. Mai 2026
Antwort von Bolt
Hallo Petra, danke für dein wunderbares Feedback! Wir freuen uns, dass du eine großartige Erfahrung mit unseren Fahrern gemacht hast. Deine Unterstützung bedeutet uns viel, und wir freuen uns darauf, dich bald wieder bedienen zu dürfen!
Technischer Defekt kann passieren – der Umgang damit nicht
Wir haben über ein verlängertes Wochenende ein Bolt-Drive-Fahrzeug in Berlin gemietet und sind damit nach Leipzig gefahren.
Direkt nach Fahrzeugstart fiel auf, dass das komplette Infotainment-System gesperrt war. Navigation, Radio sowie weitere Fahrzeugfunktionen standen dadurch während der gesamten Nutzung nicht zur Verfügung.
Der Defekt wurde unmittelbar gemeldet. Zu diesem Zeitpunkt befanden wir uns noch in Berlin.
Wichtig dabei: Der Fehler war nicht bereits äußerlich vor Mietbeginn erkennbar (z. B. ein beschädigtes Display), sondern zeigte sich erst nach Start des Fahrzeugs und Hochfahren des Systems. Genau in diesem Moment wurde der Support direkt kontaktiert.
Im weiteren Verlauf wurde uns sogar schriftlich mitgeteilt, dass dieses Problem aktuell bei mehreren Toyota-Fahrzeugen bekannt sei.
Ab dort begann allerdings ein Supportprozess, den ich in dieser Form wirklich noch nicht erlebt habe.
Zunächst telefonisch gemeldet. Dort wurden wir gebeten, zusätzlich eine E-Mail zu schreiben. Danach sollten wir das Problem nochmals über das Webformular einreichen. Zusätzlich lief parallel noch die Kommunikation über den In-App-Chat.
Mit anderen Worten: Wir haben wirklich jeden von Bolt gewünschten Kommunikationsweg genutzt.
Uns wurden telefonisch zeitnahe Rückmeldungen zugesagt. Diese erfolgten teilweise über Tage hinweg nicht. Zwischenzeitlich wurde der Fall sogar kommentarlos geschlossen.
Besonders irritierend war für mich, dass zunächst selbst von Bolt geschrieben wurde, dass die ungenutzte Zeit erstattet werden könne. Nachdem wir das Fahrzeug schließlich rund 24 Stunden früher zurückgegeben hatten, spielte dies plötzlich keine Rolle mehr.
Am Ende bestand die gesamte „Entschädigung“ nach über einer Woche Supportverlauf aus 5 € Bolt-Guthaben innerhalb der App – also nicht einmal als tatsächliche Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode.
Und genau das finde ich ehrlich gesagt schade, denn ich habe Bolt über Jahre hinweg wirklich gern genutzt – für unterschiedliche Verkehrsmittel und bisher meist mit positiven Erfahrungen.
Der technische Defekt selbst war ärgerlich. Wirklich enttäuschend war für mich jedoch vor allem die Kommunikation, die fehlende Transparenz und die Art, wie mit dem gesamten Vorgang umgegangen wurde. Genau das hat mir am Ende den Eindruck der Plattform deutlich verdorben.
Update 12.5.26:
Nach der öffentlichen Bitte, mich erneut über den In-App-Chat zu melden, wurde mir dort mitgeteilt, dass die bereits gewährten 5 € Bolt-Guthaben die finale Entscheidung seien und keine weitere Erstattung erfolge.
Auf die zuvor angekündigte mögliche Erstattung der ungenutzten Zeit wurde dabei weiterhin nicht konkret eingegangen.
Die abschließende Kommunikation empfinde ich daher weiterhin als enttäuschend.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bolt
Hallo Karoly , es tut uns sehr leid, von deiner unangenehmen Erfahrung zu hören. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, wenn nicht alles wie erwartet läuft. Das ist nicht der Standard, den wir anstreben. Bitte kontaktiere uns über die App mit weiteren Details, und wir werden sicherstellen, dass dies gründlich untersucht wird. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, deine Erfahrung zu verbessern.
Leider in 48249 Dülmen nicht verfügbar
Leider in 48249 Dülmen nicht verfügbar. Wenn man die Fahrt wegen langer Wartezeit abbricht, fallen zusätzliche Gebühren an.
10. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bolt
Hallo Björn, es tut uns sehr leid, von deiner unangenehmen Erfahrung zu hören. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, wenn nicht alles wie erwartet läuft. Das ist nicht der Standard, den wir anstreben. Bitte kontaktiere uns über die App mit weiteren Details, und wir werden sicherstellen, dass dies gründlich untersucht wird. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, deine Erfahrung zu verbessern.
Saubere Autos gute Fahrer
10. Mai 2026
Antwort von Bolt
Hallo, danke für dein wunderbares Feedback! Wir freuen uns, dass du eine großartige Erfahrung mit unseren Fahrern gemacht hast. Deine Unterstützung bedeutet uns viel, und wir freuen uns darauf, dich bald wieder bedienen zu dürfen!
Antwort von Bolt
Hallo Markus! Wir freuen uns sehr zu hören, dass du eine großartige Erfahrung gemacht hast. Das bedeutet uns viel, danke! 🥹 Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bedienen zu dürfen!
Antwort von Bolt
Hallo Monika! Wir freuen uns sehr zu hören, dass du eine großartige Erfahrung gemacht hast. Das bedeutet uns viel, danke! 🥹 Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bedienen zu dürfen!
Antwort von Bolt
Hallo Christina! Wir freuen uns sehr zu hören, dass du eine großartige Erfahrung gemacht hast. Das bedeutet uns viel, danke! 🥹 Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bedienen zu dürfen!
Antwort von Bolt
Hallo Rolf, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback mit uns zu teilen. Das wissen wir wirklich sehr zu schätzen, denn Rückmeldungen wie deine helfen uns dabei, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern. 💚
Reservierung gecancelt, kein Entgegenkommen
Meine bestellte Reservierung wurde von Bolt nicht eingehalten, so dass ich zu spät zum Termin gekommen bin und für das ersatzweise bestellte Taxi einen hoeheren Preis als den bei Bolt reservierten Preis bezahlen musste.
Während ich als Kunde bei Bolt für die kurzfristige Stornierung 15€ bezahlt hätte, ist man dort nicht mal kulanzweise in der Lage, mir im gleichen Zug für die entstandenen Mehrkosten entgegenzukommen.
Trauriger Service.
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bolt
Hallo Georg, es tut uns sehr leid, von deiner unangenehmen Erfahrung zu hören. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, wenn nicht alles wie erwartet läuft. Das ist nicht der Standard, den wir anstreben. Bitte kontaktiere uns über die App mit weiteren Details, und wir werden sicherstellen, dass dies gründlich untersucht wird. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, deine Erfahrung zu verbessern.
Auf der einen Seite werden hier Kunden…
Auf der einen Seite werden hiefr Kunden mit horrenden Stornierungsgebühren belastet falls sie nach 30 Minuten warten wagen die Fahrt zu stornieren. Auf der anderen Seite macht das Unternehmen sehr viel Geld damit finanzielle Belastungen auf die Fahrer abzuwälzen. So macht man richtig Profit!
Bei der Accountlöschung ist auch erst eine Email mit Frist und Drohung mit einer Klage nötig. Telefonisch sowie schriftlich wird es zuerst abgelehnt. Es ist ein formelles Schreiben, viel ausdauer und durchweg ein bestimmter Ton nötig damit die Kündigung durchgeführt wird. Bleibt bei der Forderung auch wenn das Unternehmen behauptet es ist nicht möglich!
Hier die Antwort von Bolt ist auch sehr passend. Zur Untersuchung der Kündigung muss jedoch die App erneut geladen werden und ein neuer Account eröffnet werden. Ist das nicht Kontraproduktiv bzw. überflüssig wenn ich eigentlich kündigen will????
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bolt
Hallo Dennis! Es tut uns leid, von deiner unangenehmen Erfahrung zu hören. Wir möchten dies untersuchen - bitte kontaktiere uns über den Support in der App, und wir werden sicherstellen, dass dies gründlich überprüft wird.
Die Fahrer sind nett
Die Fahrer sind nett, unterhaltsam, hilfsbereit, natürlich stechen so einige Fahrer immer wieder aus der Masse die mir beispielsweise am Dortmund Hauptbahnhof nicht helfen. Aber an sich ist das Service echt super!
4. Mai 2026
Antwort von Bolt
Hallo! Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere Fahrer insgesamt als freundlich, hilfsbereit und angenehm erleben. Gleichzeitig verstehen wir, dass es enttäuschend sein kann, wenn einzelne Fahrer nicht die Unterstützung bieten, die Sie erwarten. Vielen Dank für Ihre Empfehlung und die netten Worte! 😊
Antwort von Bolt
Hallo! Es tut uns leid zu hören, dass Sie häufig lange Wartezeiten erleben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, besonders wenn Sie zeitnah eine Fahrt benötigen. Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns teilen.
Pünklich schnell günstig und sicher
4. Mai 2026
Antwort von Bolt
Hi! Danke, wir sind schnell und günstig, unser Service pünktlich 💚
Geht so
Fahrt 20% teurer als in der Buchung. 10€ Wartegebühr berechnet, wobei ich auf das Auto gewartet habe und nicht umgekehrt. Am Telefon versteht mich der Fahrer nicht. Absicht? System?
Angelegenheit positiv mit Support geklärt. Ändere vom 1 Stern auf 4 Sterne.
3. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bolt
Hallo! Es tut uns leid, von deiner unangenehmen Erfahrung zu hören. Wir möchten dies untersuchen - bitte kontaktiere uns über den Support in der App, und wir werden sicherstellen, dass dies gründlich überprüft wird.
Sehr schnelle und punktliche Fahrten in…
Sehr schnelle und punktliche Fahrten in Bratislava. Imer kurzeste wege
3. Mai 2026
Antwort von Bolt
Hallo! Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Fahrten in Bratislava schnell und pünktlich verlaufen sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung! 😊
Pünktlich
Pünktlich, gute zügige Fahrweise-nicht gefährlich wie z.B.UBER in Berlin
Störung scheint in einigen zentralen Gebieten der Städte (Prag,Krakau-wie ist eSIM Swinemünde mit der App ?
3. Mai 2026
Antwort von Bolt
Hallo! Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie die Pünktlichkeit und den sicheren Fahrstil unserer Fahrer schätzen. Gleichzeitig verstehen wir, dass Probleme mit der App oder der Standortbestimmung in bestimmten Stadtgebieten frustrierend sein können. Vielen Dank, dass Sie diese Beobachtung mit uns teilen. 😊
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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