Bluefin SUP Bewertungen 1.231

Von der Bestellung bis zur Lieferung alles ohne jegliche Probleme. Support half sofort bei einem verlorengegangen Paddel.
Vielen Dank

Ich hatte ein Problem mit dem Paddel. Nachdem ich den Support angeschrieben hatte, erfolgte eine zeitnahe Reaktion. Nach einer Übersendung einer bebilderten Schadensdarstellung von mir, wurde sehr schnell eine Garantie Leistung zugesagt und ein Ersatzteil innerhalb weniger Tage übersandt. Das nenne ich einen sehr guten Service.

Ich habe ein Board bei Bluefin bestellt. Dieses wurde nur schleppend versandt und die Lieferung erfolgte auch nach 14 Tagen nicht. Es scheint einen Fehler bei DHL zu geben, das Paket fährt immer von einer Zustellbasis zur nächsten, ich kann nichts umleiten oder verändern. Daher bin ich vom Kauf zurückgetreten und habe das Bluefin mitgeteilt.

Hier geht jetzt das Problem los: Der Support spricht nicht wirklich deutsch und übersetzt die Mails mit einem Programm, man scheint Probleme auch nicht zu verstehen. Wie hier öfter dargestellt, kommen nur generische Antworten. So wird wiederholt der Vorschlag gemacht, ich solle das Paket ablehnen, obwohl ich mehrfach geschrieben habe, dass das nicht geht.

Da man schon mit so einem kleinen Fehler nicht umgehen kann, mag ich mir nicht vorstellen, wie das erst ist, wenn ein Board platzt oder es größere Schwierigkeiten gibt. Ich würde hier nichts mehr kaufen.

Edit am 20.09.: Von Bluefin selbst, hat sich bei mir niemand gemeldet. Das Paket fährt weiter im Kreis. Ich werde wohl einen PayPal-Case aufmachen müssen oder das Geld abschreiben können. Kaufen würde ich auf jeden Fall nichts mehr hier.

Update 2: Nach über 5 Wochen konnte ich das Problem beheben, indem ich vor der Türe auf den Postler gewartet habe und das Paket abgelehnt habe. Die Rückzahlung erfolgte dann aber schnell, während das Paket noch auf dem Rückweg war

Habe Anfang 2024 ein Bluefin Cruise 10´4 SUP bei der Firma gekauft. Jetzt nach 9 Monaten (und mäßigem Gebrauch) hat sich ein Halterungsklipp der Spanngurte gelöst und 2 weitere sind kurz davor sich zu lösen. Als ich den Kundenservice kontaktiert habe, kam immer nur eine nichtssagende Automatische Antwort. Ach ja und ein Link auf Amazon wo ich mir den Kleber doch lieber selber kaufen soll und es selber reparieren sollte.
Von Garantie Leistung keine Spur, im Gegenteil. Bin jetzt bei E-Mail Nr.5 aber außer nichts sagenden Antworten gabs noch nichts.

Update 16.09.2024: nach etwas Verzögerung durch DHL heute ein Ersatzteil für das Paddel erhalten. Die gratis E-Pumpe die während der Bestellung versprochen wurde habe ich leider nicht erhalten. Ich hätte mich darüber gefreut, war aber nicht kaufentscheidend. Alles in allem ein tolles Board (getestet mit geliehenem Paddel). Kundenservice: schnell und lösungsorientiert

Update 07.09.2024: Der Kundenservice hat schnell auf meine Anfrage reagiert und ist extrem bemüht das Problem zu beheben. Daher jetzt schon mal einen Stern mehr. Der Kundenservice von Bluefin ist sehr sehr gut! Daher ist die anfängliche Enttäuschung fast weg.
05.09.2024:Enttäuschung bei ersten Aufpumpen im Wohnzimmer! Die Druckanzeige der Pumpe funktioniert nicht. Beim Zusammenbauen des Paddels habe konnte ich die obere Spange nicht so festdrehen, dass sich der Griff nicht dreht oder die Höhe verstellt.
Da das Board nicht ganz billig war finde ich das mehr als enttäuschend! Kundenservice ist angeschrieben, mal sehen ob sich einer meldet.
Die Lieferung ist schnell erfolgt. Allerdings wurde das Paket von DPD ohne Abstell-ok vor der Tür abgestellt obwohl ich zu Hause war. Dafür kann Bluefin nichts aber wie ich hier gelesen habe passiert das wohl öfter. Aber das ist ja leider DPD Standard.

Sehr langlebiges und robustes SUP. Würde es jedem empfehlen der Wert auf Qualität legt!

Ich hatte meiner Enkelin ein Bluefin Paddle Board gekauft.
Als sie im Sommer in den Urlaub wollte, stellte sie einige Farb Rückstände fest.
Ich schrieb an den Kundenservice, bekam auch recht schnell Antwort.
Wir einigten uns auf einen kleinen Nachlass.
Leider habe ich bis heute nichts mehr gehört, trotz mehrerer Nachfragen.
Schade, dass trübt das Erlebnis etwas, denn das Board war auch nicht gerade preiswert.
Ich habe heute eine Rückmeldung bekommen, dass ich den Discount bekomme. Von daher gebe ich jetzt 5 Sterne

Ich habe ein SUP bestellt. Geliefert werden sollte es mit DPD.

Während ich 2 Tage unterwegs war wurde das Paket angeblich an mich zugestellt- ich habe bewusst keine Abstellerlaubnis und hole die Pakete lieber im Shop ab.

Das Paket ist nicht aufgetaucht und mir wurde eine gefälschte „Unterschrift“ von mir vorgelegt. Da kann bluefin erstmal nichts zu, aber für den Umgang mit der Reklamation schon.

„Wir untersuchen das“. Nach einer Woche habe ich nachgefragt und da kam „DPD hat gesagt es sei ausgeliefert“- also wieder am gleichen Punkt wie vorher.
Ich habe ein Formular ausgefüllt über den nichterhalt und soll jetzt „einige Wochen warten“.
Das Board werde ich also nicht mehr nutzen können diesen Sommer.
Ich kaufe jetzt woanders und hoffe mein Geld zurück zu bekommen.

Und nein, bluefin, ich brauche hier keinen vorgefertigten Textbaustein, dass sich jemand kümmert. Das tut ihr nämlich genau NICHT.

Bester Support, super freundlich und sehr schnell, hilfreich in allen Belangen, ich kann jedem die SUPs sehr empfehlen, da auch nach dem Kauf der Support nicht aufhört.

Haben im Juli 2024 ein Bluefin SUP Cruise 12 bestellt. Das SUP wurde sehr schnell geliefert und war ordentlich verpackt. Beim ersten Benutzen wurde leider sofort ein erster Defekt offenbar: das Ventil zum Ablassen der Luft rastet nicht ein. Zufällig beim Wiederaufsteigen auf das SUP entdeckten wir an der Seitennaht Luftblasen im Wasser aufsteigen. Eine Überprüfung an Land ergab, dass der Druck von 16PSI auf 12 PSI abgefallen war. Diese Defekte deuten eindeutig auf eine mangelnde Qualitätssicherung hin.
Die Rückantwort des Kundenservice kam schnell, war aber nicht wirklich entgegenkommend und der sprachliche Ausdruck deutet daraufhin, dass entweder KI hinter den Antworten steckt oder ein Übersetzungsprogramm eingesetzt wurde. Ein Ersatz konnte uns erst in 2 Wochen angeboten werden. Das ist auch nicht gerade kundenfreundlich. Fazit: Bluefin spart an der Qualitätssicherung und der Kunde hat den Ärger mit der Rückabwicklung. Wir sind sehr enttäuscht!

Katastrophale Abwicklung!
Furchtbarer Kontakt.
Habe am 20.07.2024 ein Sup und jede Menge Zubehör gekauft.
Leider wurde durch die Kaufabwicklung ein falscher Ort und Postleitzahl übernommen(nicht mein Fehler!)
Als ich die Bestellung durchgegangen bin, ist mir der Fehler direkt aufgefallen.... und dann ging der Ärger los. Es dauerte 5 Tage bis überhaupt eine Antwort kam. Mir wurde versichert, dass alles geändert wurde. Ergebnis.... es wurde zweimal falsch verschickt. Jeder Artikel wurde einzeln verpackt und verschickt. Alles ging Retour nach Rotterdamm....
Das Beste.... ich bekam eine Mail.... nicht mehr lieferbar.... Kaufpreis wird ca. in 7 Werktagen erstattet!
Ich bin richtig sauer. Was ist das für eine Schlamperei? Ich bin echt fassungslos!
Wie geht man hier mit dem Kunden um?

Sehr freundlicher, netter zuvorkommender Support. Es wurde sich sofort, um meine Angelegenheit bemüht.

Achtung vor online käufen! Liefern nicht warte seit 2Monaten auf das Bereits bezahlte SUP! werde immer vertröstet ist wahrscheinlich eine Betrugs Firma.

Ich habe am Montag 15.7 bei bluefin gemeldet , dass bei der Finne das Plastik gebrochen ist , es wurde versichert dass das Ersatzteil per Post versendet wird, nach 5 Tagen am Freitag nachgefragt da ich kein Paket bis dahin erhalten habe , am Sonntag erst die Rückmeldung dass es ein Problem gab und am Montag 22.7 versendet wird. Heute 24.7. noch immer keine Lieferung erhalten , suppen seit 10 Tagen nicht möglich …. Heute Mittag wieder nachfragt ich warte noch immer auf eine Antwort.
Status 31.7: kein Paket erhalten bis heute, noch immer in Lieferung , das Board ist also seit 16 Tagen nicht benutzbar und keine Entschuldigung oder zb Hilfe durch bluefin den Ersatzteil mittels priority Zustellung zu versenden. Ich bin sehr enttäuscht und grantig.

Absolut schneller und freundlicher Support. Meine Reklamation wurde anerkannt und ich bin glücklich und zufrieden! Absolut Top 👍

Habe mir ein Cruise Carbon 12’ bestellt und der Versand war sehr schnell. Bei meiner US-Box Finne hat die Schraube zum befestigen am Board gefehlt. Sonntags reklamiert und direkt eine Antwort erhalten, dass diese kurzfristig versendet wird. Sehr freundlicher und zuverlässiger Kundensupport. Die Qualität des Boards ist wie beschrieben makellos!

Exzellenter Service. Gebrochenes Paddel sofort erneuert!
Vielen Dank

Einwandfrei! Und nur zu empfehlen! Bin seit Mai 2023 Besitzer eines BlueFin SUP. Die Qualität des Boards ist super, bin schon xfach am Meer, auf Seen und Flüssen gepaddelt.
Leider hat sich nun Juli 2024 eine Naht in der Transporttasche gelöst. Ein kurzer Chat auf der Homepage und schon war eine neue Tasche als Garantietausch unterwegs. So geht Kundenzufriedenheit. Wenn ich nächstes Jahr auf ein Carbon SUP umsteige, wirds sicher wieder ein Bluefin!

Excellent and friendly support with individual solutions.

Sehr schnelle Lösung des Problems netter Kontakt.