Birkenstock Bewertungen 2.446

Man kann damit ein Bier öffnen. 5/5 Sternen

Birkenstock online rate ich jedemab,so ein mieser Versand.Meine Retouren sind laut Birkenstock nie angekommen.Kundenkontontakt der reinste Horror.Schrecklich

Schlechtester Kundenservice überhaupt… 6 setzen!

Ich habe ein Problem mit meiner Retoure gehabt und habe mich dazu mit dem Kundenservice ausgetauscht und nach dem Vorgehen die Retoure veranlasst. 6 Monate später erhalte ich einen 1. Mahnung und 5 Tage später die 2. Mahnung. Ich habe mich hierauf nochmal mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und wurde mit der Weiterleitung an eine Fachabteilung vertröstet. 2 Woche später kam der Brief vom Inkasso?! Nie wieder, absolut nicht empfehlenswert!

Ich würde am liebsten 0 Sterne geben!
Schlechtesten Kundenservice den ich je erlebt habe. Rechnung wurde mit Klarna bezahlt. Dennoch hat Birkenstock ein Inkasso eingeschaltet und mich dann immer wieder mit Standard Emails nach 48 Std. abgespeist. Jeder erzählt dort was anderes und passieren tut garnichts.

Absolut nicht empfehlenswert!
NIE WIEDER!!!

Wir sind langjährige Birkenstock Kunden und ich hatte für meine Tochter Schuhe in der von ihr bisher getragenen Größe zu Weihnachten online bestellt, leider kurz bevor die Frist zum Umtausch vom Unternehmen verlängert wurde.

Leider müssen die Größen in Bezug auf Länge und Weite geändert worden sein, denn das gekaufte Modell Arizona passte nicht wie zuvor.

Nach freundlicher Rückfrage beim Kundenservice wurde uns kulanterweise dennoch die Retoure des Artikels ermöglicht, obwohl die Frist bereits abgelaufen war und der Kaufpreis wurde erstattet.

Zwar hat eine Antwort mehr als 14 Tage auf sich warten lassen, aber das nenne ich einen guten Kundenservice! Vielen Dank für die Unterstützung!!

Kundenservice unmöglich. Bewertung eher Minus.
Einen Gutschein gekauft, bezahlt und beim Kauf eingesetzt. Der wurde aber nicht berücksichtigt. Warum? Keine Auskunft. Viele nichtssagende Antworten, immer wieder von anderen Personen. Nichts zur Sache. Den Gutschein sollte ich eben bei einem nächsten Kauf einsetzen. Will ich aber nicht. Birkenstock ist out.

Habe Schuhe zum Aktionspreis bestellt. Diese wurden nicht geliefert. Nach beinahe drei Wochen hat Birkenstock geschrieben, ich soll sie nochmals bestellen. Die Aktion war vorbei, sie haben mir eine Gutschrift der Differenz zugesichert. Diese ist dann nicht erfolgt, sie wollten mir dann nur noch Fr.5.- statt Fr.50.- erstatten. Also habe ich die Schuhe zurück geschickt. Das war Ende Dezember. Vor einer Woche habe ich von Klarna eine Zahlungserinnerung erhalten. Heute dann die Bestätigung von Birkenstock für den Retoureneingang. Ein lausiger Service und nach jeder E-Mail ein neues Ticket. Bestelle nie mehr etwas bei Birkenstock!

Ich würde sehr gerne gar keinen Stern vergeben! Völlig inkompetenter Kundenservice. Alles zu langsam und schwerfällig. Meine Mails mit einer Reklamation und/oder Fragen werden nicht oder nicht sorgfältig gelesen und somit entsprechend langsam, schlecht und inkompetent bearbeitet und beantwortet: Standardantworten oder es wird einfach irgendwas dahergeschrieben, was die Angelegenheit gar nicht betrifft. Auf Fragen wird gar nicht eingegangen. Den Anspruch, den Birkenstock an sich stellt, kann der Kundenservice in keinster Weise erfüllen. Eine Firma, die wirklich einen ernsthaften Anspruch an Ihren Waren und Kunden hat, hätte so einen Kundenservice nicht. Einfach grauenvoll.

Meine Retouren sind auf dem Weg mit DHL zurück zu Birkenstock im September 2024 verloren gegangen. Bei einer separaten Bestellung hatte ich einen Tippfehler in der Email Adresse und deshalb konnte ich keine retoure anmelden. Nachdem auf meine Frage wie ich damit umgehen soll bei dem Kundenservice keine hilfreiche Antwort kam, musste ich das Paket mangels anderer Möglichkeiten an meine andere Bestellung kleben und so mit einem Retourenschein zurücksenden. Diese Bestellung ist dann verloren gegangen (siehe oben). Birkenstock drangsaliert mich nun seit Wochen mit Mahnungen für eben diese zwei Retouren. Sämtliche Versuche in Form von Emails und stundenlangen Telefonaten mit dem Kundenservice blieben erfolglos. Immer wieder wurde ich abgespeist mit, „wir leiden es an die Fachabteilung weiter, Mahnungen werden eingestellt und wir melden uns“ - es kam nie was Handfestes zurück, was zur Lösung der Problematik beigetragen hätte. Heute hatte ich dann trotz allen Klärungsversuchen ein Inkasso-Schreiben im Briefkasten über einen Betrag, den ich jetzt nicht einmal mehr den Bestellungen von mir eindeutig zuordnen kann. Nachdem die Dame im Kundencenter zunächst sagte, dass die Retoure wohl Anfang Januar (nach 4 Monaten) teilweise (!) bei ihnen eingegangen sei, uns aber sonst nicht weiterhelfen konnte, legte sie einfach auf. Was für ein furchtbares Chaos! Nächster Schritt wird wohl ein Anwalt sein, weil der Kundenservice mir auch keine weitere Anlaufstelle bieten konnte um alles zu klären! Ich bin wirklich an Klärung interessiert und bemüht, aber so ist da kein Durchkommen.

Unglaublich und bitte nichts dort kaufen! Abzocke! Traurig aber wahr, Birkenstock hat es in der Zwischenzeit sogar nötig, die Kunden abzuzocken!
Ware im Juli bestellt. Zwei Pakete zurück gesagt. Beide Pakete dort angekommen. Im August die erste Mahnung. Mein Anruf ergab: die Ware ist da, wir schreiben es gut. Im September die zweite Mahnung. Beim erneuten Anruf versicherte mir ein weiterer Mitarbeiter, dass die Ware gutgeschrieben wird. Setzte sogar das Mahnverfahren aus. An Heiligabend kam ein Schreiben von Creditreform Koblenz. Fordern das Geld ein. Natürlich mit Gebühren das es kracht. Mein Weihnachten war total versaut.
Hatte zum Glück noch meinen Retourennachweis. Interessiert niemanden. Creditreform Koblenz Versicherte mir, sich darum zu kümmern. Dann einige Tage später, Birkenstock habe keine Retoure, ich soll einen Nachweis zuschicken??? So viel zur Kompetenz. Ich rief dort an und sagte, dass die Nachweise bereits als Anhang in der email bereits ihnen zugeschickt wurde. Die wollte es erneut der Firma zur Prüfung weiter geben. Dadurch habe ich erfahren, dass Birkenstock es nicht einmal selbst bearbeitet. Da ist ein Subunternehmen für die Zahlungen zuständig. Die haben alles ausgesourcest. Machen nichts selber. Mein Anruf bei Hermes ergab, beide Pakete sind längst bei Birkenstock. Interessiert niemanden. Keiner weiß was der andere macht. Mir bleibt nichts anderes übrig als zu einem Anwalt zu gehen. Eine bodenlose Abzocke! Bereichern sich durch solchen billigen Maschen. Wer hätte gedacht, das der Verkauf eines ao tollen Familienunternehmens an Betrüger erfolgt ist. Ich bezweifle das ich die einzige bin.

Schuhe sind ok, kann ja auch nicht viel schief gehen bei gepressten schuhen. Qualität ist ok, gehen sehr schnell kaputt also man braucht jeder jahr ein neues paar falls man die schuhe jeden tag trägt. Und es ist egal ich hab Plastik und die Originalen, Beide reisen und gehen kaputt. Ein besserer kleber oder elastischer wär besser. Kommt der umwelt sicher nicht zugute wenn ich jedes jahr 2 paar kaufe hmmm….. Qualität steht normal für langlebigkeit und nicht für ich bin cool und trage Birkenstock aber ja 2025. PS: Lieferung schrecklich dauert ewig lang, schlechte verfolgung etc, das billigste vom billigsten im versand.

Unglaublich!!!
Früher stand Birkenstock für Qualität und Service. Heute muss man sich fragen, wie Birkenstock bei dieser Qualität überhaupt noch Schuhe verkaufen kann. Ich habe mir Birkenstock gekauft, weil ich sie schon seit Jahren habe. Die neuen Schuhe hingehen sind beide nach 2 Jahren (nach Ablauf der Reklamationsfrist) an der selben Stelle (Riemen) gerissen. Auskunft des Birkenstock-Service: Wenden Sie sich an das Geschäft, wo Sie die Schuhe gekauft haben. Keine Kulanz, keine Bemühungen mich als Kunden zu halten. Ja dann eben nicht. Auf Nimmer Wiedersehen Birkenstock. Meine Rezensionen werden Sie hoffentlich einiges an Umsatz kosten, wenn die Leute verstehen, daß die ursprüngliche Qualität nicht mehr existiert.

Es ist wirklich enttäuschend! Wie kann ein Produkt, das rund 100 € kostet, bereits nach zwei Monaten der Nutzung anfangen, sich aufzulösen? Das geht weit über schlechte Qualität hinaus – das grenzt an Kundenbetrug! Ich kann nicht nachvollziehen, wie ein Unternehmen, das früher für seine hochwertige Qualität bekannt war, plötzlich so minderwertige Produkte herstellen kann. Was für eine unverantwortliche Verschwendung von wertvollen Rohstoffen und Energie – und das in einer Zeit, in der Umweltschutz wichtiger ist denn je. Es ist nicht nur enttäuschend, sondern auch schlichtweg traurig, wie wenig Rücksicht auf Nachhaltigkeit genommen wird.

Furchtbarer Kundenservice ... oder eher gar kein Kundenservice.
Meine Frau hatte sich Schuhe bestellt, welche dann nicht so gut passten. Leider haben wir die Rücksendefrist minimal überschritten, und dann kann man die Retoure im Portal nicht mehr anmelden. Man soll sich dann an den Support wenden. Gesagt, getan. Leider dann aber nichts mehr gehört, als Antwort kam nur eine Nachricht, das es etwas länger dauern könnte. Einige Tage später dann noch eine Aufforderung, den Service zu bewerten... unglaublich.
Auf erneute Nachfrage kam dann nach fünf Wochen die Antwort, dass die Rückgabefrist ja nun schon lange vorbei sei, und man da dann keine Ausnahme machen könnte. Klar ist die Frist irgendwann ewig her, wenn man eine einfache Kundenmail erst nach mehreren Wochen beantwortet... Absolut inakzeptabel.

NICHT HIER BESTELLEN!
Warum? Sie agieren wie eine Schuhkastenfirma unseriös pur

1 Schuhe bestellt - Meldung kam es verzögert sich
2 keine Ware da nach 10 Tagen, Antwort Hermes sei Schuld
3 keine Ware - solle selber bei Hermes nachfragen
4 20 Tage und keine Ware - die Ware sei unterwegs
5 keine Reaktion mehr auf Emails
6 Habe Paypal gebeten zu eskalieren
7 Zusage von Birkenstock zu zahlen - kam nie etwas an
8 30 Tage - Warte nun dass Paypal
das Geld zurückholt ….

Fazit - den Shop meiden !

Good customer service. Great shoes.

Jackson in Graphite und schwarz bestellt. Eine super und schnelle Lieferung. Hoffe die sind am März noch da, dann bestelle ich mir gleich nochmal ein Paar. Hab nichts zu meckern.

Ich habe vor 6 Wochen eine Reklamation geschickt, weil das Produkt (Arizona Multi-Candy Pink) auf den Online-Bildern anders aussieht als in echt. Seither nie etwas von denen gehört, ausser das die Bearbeitungszeit länger dauert als 24h👎🏼👎🏼

Nachtrag zur Antwort hier von Birkenstock, das ist Schlicht und einfach gelogen. Sie haben NIE um zusätzliche Informationen gebeten, schämen Sie sich sowas zu behaupten. Niewieder Birkenstock, das ist eine Frechheit👎🏼👎🏼

Birkenstock: finger weg nach übernahme: Die Bestellung ein Witz! Bestellung, Bestellung bestätigt, Bestellung abgelehnt wg. angeblich falscher Adresse, Callcenter angerufen - ich solle doch einfach "nochmals" bestellen, weiteres Mail erhalten - diesmal seie ich nicht "kreditwürdig", nächstes Mail - ich könne nicht stornieren und ein letztes Mail mit "Entschuldigung" und 10,00 Gutschein für nächste Bestellung! 🤣🤣🤣Guter Witz!. Ein Irrenh* ist ein Hort der Ordnung dagegen. So was habe ich noch nie erlebt! In Bayern sagt man: Herr lass Hirn regen....niemals mehr...echt

Am 30.08.2024 habe ich zwei Artikel bestellt. Als ich eines der Paare zurück gesendet habe, hatte ich es versehentlich in den anderen Schuhkarton gepackt. Im Lager wurde der Artikel dann nur von außen gescannt und somit der Preis für die günstigeren, falschen Schuhe zurück gesandt. Ich habe seither unzählige Emails verschickt und sehr oft angerufen, als Antwort wird mir immer gesagt, dass mein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Bisher hat sich allerdings noch niemand bei mir gemeldet und mein Geld habe ich auch nicht zurück bekommen. Als wäre das nicht schon genug, haben sie Klarna mittgeteilt, dass die Rechnung korrekt sei und vom Kunden bezahlt werden muss. Dies obwohl ich beweise geschickt und die Rechnung hab stoppen lassen. Seit über drei Monaten ist Birkenstock nicht in der Lage mir meine 52€ zurück zu erstatten. Von einem so großen und renomierten Unternehmen wirklich enttäuschend und unverschämt.