Compré una bomba de agua en una ferretería y dejó de funcionar desde el principio. Me dijeron que para la garantía tenía que contactar directamente con Bestway. El cambio ha tardado desde principio... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Se me estropeó la bomba de filtrado y la garantía lo ha cubierto enviando una nueva bomba. Hay que cumplir varios requisitos y la tramitación es lenta, pero acabaron cumpliendo.
Comunicación cordial, pero mucha espera entre respuestas. Soy tecnico y me resultó dificil poder poner la primera incidencia en la web, después todo por correo electronico. En lugar de pedir datos d... Mehr ansehen
Aunque para mí fue un poco lioso al principio,al final y a través del gmail me dieron respuesta y solución a mi problema y me han enviado las piezas deterioradas. Al final todo perfecto y satisfecho.... Mehr ansehen
2,9
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Atención al cliente mejorable y gestión de garantía demasiado lenta
Mi experiencia con el servicio de atención al cliente ha sido bastante decepcionante. El producto estaba roto -no funcionaba- y, estando todavía en garantía, esperaba una solución rápida y sencilla.
Sin embargo, en lugar de facilitar la gestión, se puso en duda inicialmente la situación y se solicitaron fotografías y vídeos para demostrar el problema. Entiendo que puedan necesitar cierta información, pero considero que, tratándose de un producto defectuoso y estando en garantía, habría sido mucho más eficaz ofrecer directamente la retirada del producto o solicitar su devolución para poder comprobarlo y gestionar la incidencia.
Este tipo de procesos deberían estar orientados a resolver el problema del cliente de la forma más rápida posible, no a alargar los plazos ni hacer que el cliente tenga que justificar constantemente que el producto está defectuoso.
Con una gestión más ágil —retirada, devolución y sustitución o reparación— probablemente la experiencia habría sido completamente distinta. Una buena atención al cliente no consiste únicamente en cumplir con la garantía, sino también en dar una solución rápida, facilitar el proceso y cuidar la satisfacción del cliente.
Espero que puedan mejorar estos procedimientos en el futuro, porque una incidencia con un producto puede ocurrir, pero lo que realmente marca la diferencia es cómo responde la empresa ante ella.
26. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Gonzalez. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria para la incidencia. Nuestro tiempo que respuesta es de dos días laborables, pero puede demorar en alta temporada. Hemos tomado de sus comentario para mejorar y hacer más eficiente nuestro servicio. Un saludo, Bestway España.
Muy lento todo te contestaban muy tarde…
Muy lento todo te contestaban muy tarde .mas de 1 mes liada para una piscina que venia mal de fabrica
23. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Requerimos diferentes elementos para evaluar correctamente cada solicitud. En su caso, la piscina tenía más de 1 año desde la compra y debemos seguir nuestro protocolo. Hemos tomado nota de sus comentarios para poder mejorar y hacer más eficiente nuestro servicio. Podemos confirmar que su reemplazo fue entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Pago piscina PICADA, reponen FIN del VERANO
Recibí una piscina picada comprada a primeros de juNio, me devolvieron el liner nuevo a Finales de Agosto. Su desproporcionado tiempo de respuesta y flagrante falta de atención humana (ha pasado el verano) está en manos de la O.C.U.
18. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Pilar. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Tuvimos que solicitar su reemplazo desde nuestro almacén Europeo y demoró más de lo usual. Podemos confirmar que el día 19 de Agosto su reemplazo fue entregado y comunicado a la OCU. Un saludo, Bestway España.
Terrible customer service
10. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Martin. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Es importante para nosotros tener toda la información necesaria y válida para completar una incidencia. Se le solicitó varias veces hasta que obtuvimos la información para proceder. Podemos confirmar que su reemplazo fue entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Mi equipo se averió durante su garantía…
Mi equipo se averió durante su garantía. La comunicación con la empresa para su sustitución fue compleja (correos electrónicos que se respondían al cabo de dos o tres días, instrucciones poco claras que generaban retrasos, incidencias con la empresa de transporte), tardando sobre un mes para conseguir realizar el trámite.
17. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Juan Carlos. Agradecemos mucho su opinión. Hemos tomado nota de sus comentarios para poder mejorar nuestro servicio. Un saludo, Bestway España.
Perfecto profesionales
Perfecto. El servicio postventa es una maravilla. Me da mucha confianza la empresa.
16. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Monica. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para poder ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
el servicio al cliente
24. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro protocolo depende de la forma en que se abre el ticket; en este caso, fue registrado como cliente en lugar de negocio.
No obstante, le confirmamos que en menos de dos semanas la incidencia quedó resuelta y el reemplazo fue enviado con éxito.
Un saludo, Bestway España
Piscina rota del suelo
Lo que es ponerse en contacto a través de email es complicado debería a ver un número de teléfono. Pero aún así la verdad que una vez que ya contacte y todo muy bien y rápido el envío, pero el que lo trajo no avisó y pusimos que por favor avisara. Pero bueno por todo lo demás bien.
24. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Jacqueline. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestro horario telefónico es de 9:00 a 14:00 de Lunes a Viernes. Puede encontrar nuestro teléfono en nuestra página web: https://support.bestway.eu/es-es. Nos alegra que la gestión de su incidencia haya sido positiva. Un saludo, Bestway España.
tabla en garantía
De 10 mi experiencia con el servicio técnico, tuve un problema con una pieza de la tabla de padel surf estando en garantía y respondieron reponiendo la tabla, súper contento
23. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Andres. Agradecemos mucho su opinión. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
Mucho retraso en las contestaciones y…
Mucho retraso en las contestaciones y demasiados correos, fotos y demás muy complicado todo
23. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Jose Maria. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede demorar en alta temporada. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria para poder finalizar la incidencia; por ello, son imprescindibles fotos y videos. Podemos confirmar que su reemplazo fue entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Opinion
Destacaría negativamente la perdida de tiempo en tantísimos correos, para corroborar que el material está roto desde primera hora.
Por lo de más todo fue correctamente.
30. Juli 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Requerimos diferentes elementos para evaluar correctamente cada solicitud. En su caso, la piscina tenía más de 1 año desde la compra y debemos seguir nuestro protocolo. Hemos tomado nota de sus comentarios para poder mejorar y hacer más eficiente nuestro servicio. Podemos confirmar que su reemplazo fue entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Hola.Etoy satisfecho por que…
Hola.Etoy satisfecho por que solucionaron problema rápido i correcto.
23. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Mykola. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra que su incidencia se solucionó con rapidez. Estamos aquí para poder ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
fueron rapidisimos en la respuesta y en…
fueron rapidisimos en la respuesta y en la solucion
19. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Cristina. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra que su incidencia fue resuelta con rápidez. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Un saludo, Bestway España.
Penosa atención al cliente.
Más de un mes para reemplazar una piscina defectuosa. Lo primero que hicieron fue mandar cortar el liner (piscina totalmente inutilizada) y después nos dicen que no hay stock de line!! Cada contestación por correo electrónico son como 4 días. Y un desastre. Pidieron la dirección de envío 3 veces!
Lentos y poniendo pegas constantemente.
No recomiendo comprar nada de esta marca y, menos, a ellos directamente desde su página oficial.
22. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Alexandra. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro protocolo es solicitar la foto del recorte antes de proceder con el reemplazo. Nuestro tiempo de respuesta es de dos días, pero puede demorar en alta temporada. Podemos confirmar que su incidencia fue resuelta en menos de un mes y el reemplazo fue entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
HE VISTO LENTITUD EN RESOLVER LOS…
HE VISTO LENTITUD EN RESOLVER LOS PROBLEMAS Y ESO QUE ENVIE TODO DESDE EL PRINCIPIO
12. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Carmen. Agradecemos mucho su opinión. Requerimos diferentes elementos para evaluar correctamente cada solicitud. Hemos tomado nota de sus comentarios para poder mejorar y hacer más eficiente nuestro servicio. Podemos confirmar que incidencia fue resuelta en dos semanas. Un saludo, Bestway España.
Estafadores juguetilandia y BEST WAY
Pésimos en resolver. Compré en el mes de junio en juguetilandia piscina BEST way, cuando la monte, para mí sorpresa estaba rota!! Juguetilandia me dijo q era yo la q tenía q resolver la garantía directamente con BEST way. Estamos a final de agosto y no me han solucionado el problema, dijeron q me mandarían una nueva, y aún no tengo noticias, me pongo en contacto con ellos y no hay forma humana de hablar con ellos. Unos sinverguenzas tanto juguetilandia de Pulianas como la propia marca BEST way, ninguno de los dos me solucionan nada. Mis hijos han pasado el verano sin piscina
20. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Ana Belén. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. El reemplazo fue devuelto a nuestro almacén por estar ausente al momento de la entrega. Hemos procesado un nuevo envío para concluir su incidencia con éxito. Un saludo, Bestway España.
Devolución muy lenta
Creo que no hace bien a la empresa que al comprar un producto de temporada y que venga con defecto se tarde tanto en la gestión de ver si hay devolución cuando se tendría que agilizar más rápido y sin tener que estar mandando y esperando hasta 4 o 5 días la respuesta, repito siendo un producto recién comprado y en mi opinión hacer el cambio en cuanto el cliente manda todo lo requerido, también me costó mucho poder hablar por teléfono con atención al cliente y en ese sentido debo de decir que la chica que me atendió fue un encanto y agilizó todo más rápido que por la web
16. Juli 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Jose Antonio. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede demorar en alta temporada. Nos alegra que nuestra compañera Megan le pudo agilizar la incidencia. Un saludo, Bestway España.
Han ido muy lentos en solventar el…
Han ido muy lentos en solventar el problema!
Gracias
13. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Andres. Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta es de dos días laborables, pero puede demorar en alta temporada. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria antes de enviar el reemplazo, por ello solicitaron diferentes fotos y videos. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado con éxito. Un saludo, Bestway España.
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