Compré una bomba de agua en una ferretería y dejó de funcionar desde el principio. Me dijeron que para la garantía tenía que contactar directamente con Bestway. El cambio ha tardado desde principio... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Se me estropeó la bomba de filtrado y la garantía lo ha cubierto enviando una nueva bomba. Hay que cumplir varios requisitos y la tramitación es lenta, pero acabaron cumpliendo.
Comunicación cordial, pero mucha espera entre respuestas. Soy tecnico y me resultó dificil poder poner la primera incidencia en la web, después todo por correo electronico. En lugar de pedir datos d... Mehr ansehen
Aunque para mí fue un poco lioso al principio,al final y a través del gmail me dieron respuesta y solución a mi problema y me han enviado las piezas deterioradas. Al final todo perfecto y satisfecho.... Mehr ansehen
2,9
Akzeptabel
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Nefasta atención del servicio de…
Nefasta atención del servicio de garantías. Han tardado un mes en solucionar la avería de una depuradora.
He tenido que comprar una nueva. No volveré a comprar nada de su marca
19. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Manuel. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria para completar la incidencia. Podemos confirmar que su incidencia fue resuelta en dos semanas y su reemplazo fue entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Rápida respuesta
Me atendieron muy bien, resolviendo el problema con bastante rapidez
19. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos dias Lorena. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia con rapidez. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Aspecto positivo
Aspecto positivo, qué al final pude entender lo qué me pedían.
Negativo. Qué me pedían lo mismo varias veces y en algunas de ésas veces, no aclaran lo qué realmente me solicitaban.
Sobre todo la tardanza. Más de dos meses en solucionar mí Problema.
19. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Gregorio.
Lamentamos la experiencia que ha tenido. En este caso, no recibimos la imagen requerida correctamente en un primer momento, lo que nos obligó a solicitarla de nuevo. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria antes de poder enviar el reemplazo. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entrgado con éxito.
Un saludo,
Bestway España
El servicio de atención al cliente es pesimo
Ha sido un servicio lentísimo, me gasté más de 400€ en una piscina para disfrutar en verano y hemos estado 18 días sin piscina, desde el 28 de julio que me hicieron cortar el liner hasta el 14 de agosto que nos llegó el liner nuevo.
Para hablar con alguien y que te contesten es eterno, mínimo de un día para otro o más, tenernos más de dos semanas esperando no fue buscar una solución, ha sido perder medio verano. Recién comprada la piscina, si iba a tardar tanto el liner, lo suyo hubiera sido cambiarla por otra, pero claro, eso era otra gestión, seguramente igual de lenta...fatal de verdad, todo fatal.No volveremos a comprar ningún producto nunca más, ni a recomendar a nadie. Al contrario. Contaremos la mala experiencia para que no les pase lo mismo.
19. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Cristina,
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta vía email es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta.
Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio.
Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Muy buena pero muy lenta
19. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Vta.
Agradecemos su opinión. Nuestro tiempo de respuesta vía email es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Podemos confirmar que su reemplazo fue entregado con éxito.
Un saludo,
Bestway España.
La atencion telefonica fue excelentee
La atencion telefonica fue excelente. Esther me ayudo en todas las gestiones con amabilidad y eficacia.
9. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos dias Teresa.
Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente que Irene pudo resolver su incidencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Muy contento con la experiencia
Muy contento con la experiencia, tuve un problema con uno de los productos y lo solucionaron muy rápido y eficientemente. Lo recomendaría.
3. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos dias Juan Carlos. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia con rapidez. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Fue un poco lento todo el proceso y se…
Fue un poco lento todo el proceso y se me pasó el verano casi sin poder usarla
17. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Julio.
Lamentamos la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta vía email es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio. Podemos confirmar que su reemplazo fue entregado con éxito.
Un saludo,
Bestway España.
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Victor. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Web lenta
Web lenta, hay que colgar las fotografias varias veces, cuando las cuelgas, vuelve a resetearse y toca recomenzar de nuevo. Exigen video del funcionamiento del aparato defectuoso cuando no tenemos las herramientas para subirlo. Se comprueba delante del cliente el defecto y se constata, pero BESTWAY nos compensa con su desconfianza, exigiendo videos. Muy mal.
9. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos días,
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Tomamos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando nuestro Sitio de Soporte y la calidad de nuestro servicio.
Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado. Un saludo, Bestway España.
Mala gestión en tramitar una…
Mala gestión en tramitar una reclamación. Tiempo de respuesta muy mala, te responden a los 3-4 días con frases cortas sin responder a tus emails bien. Han tardado más de un mes en enviar la depuradora rota desde junio y llegó en agosto, obligando a hacer vídeos, cortar el cable.
17. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Carolina,
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta vía email es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Para poder tramitar el envío de una sustitución, nuestro protocolo consiste en validar toda la información sobre la falla o problema de producción.
Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio.
Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
En primer lugar desconfiaron de mi…
En primer lugar desconfiaron de mi reclamación, seguidamente me hicieron reenviar varias veces las imágenes, cuando el formato lo podían haber transformado uds,las respuestas eran lentas y para colmo la agencia de reparto que escogieron más lenta aún.
En definitiva, en plena ola de calor, del 21 de julio al 19 de agosto estuvimos sin piscina
17. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Ferran,
Lamentamos sinceramente la inconveniencia y la demora en la gestión de su caso. Respecto al formato de las imágenes, tuvimos que solicitarlas al no ser posible convertirlas internamente. En nuestro Sitio de Soporte se especifican mayores detalles sobre los formatos de carga.
Nuestro tiempo habitual de respuesta por correo electrónico es de dos días laborables, aunque en periodos de temporada alta este plazo puede verse ampliado. Asimismo, las agencias de transporte también pueden experimentar ciertos retrasos en sus entregas debido al alto volumen de envíos en esta época.
Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio.
Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Muy buena atención.
16. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos dias San. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
la atención espectacular no hubo ningún…
la atención espectacular no hubo ningún problema con el cambio de bomba porque mi casa es vieja y no tenía toma tierra y me dieron una nueva a coste 0
9. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos dias Jose Luis. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Servicio muy lento e insuficiente
Servicio muy lento e insuficiente, llevo desde principios de julio y a fecha de hoy sigo sin tener el problema resuelto porque sólo, después de mes y medio ,me han repuesto una parte ee la depuradora que NO me ha solucionado el problema, el agua se sigue saliendo y la depuradora sigue sin funcionar bien.
9. August 2026
Tardanza en la reclamación.
Desde que puese la reclamación ha tardado muchísimo, y no he podido utilizar la piscina por no tener depuradora.
15. Juni 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Rosa,
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta vía email es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Para poder tramitar el envío de una sustitución, nuestro protocolo consiste en validar toda la información necesaria sobre la falla o problema de producción.
Confirmamos que su reemplazo fue enviado y entregado con éxito. Un saludo, Bestway España.
Bien
Ponéis muchas pegas, pero como cuento con el resultado final, una vez pasadas las preguntas, fue muy rápido
Un saludo
12. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos dias Benjamin. Agradecemos mucho su opinión. Nuestro protocolo es tener toda la informacion necesaria para analizar el problema. Nos alegra enormemente haber podido resolver su caso. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Alberto,
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta vía email es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta.
Le informamos de que no disponíamos de stock de su producto original, por lo que se procedió a ofrecerle una alternativa compatible junto con una extensión de 3 meses adicionales de garantía. Tras recibir su conformidad, procedimos a confirmar la sustitución.
Su producto de reemplazo ya ha sido entregado con éxito.
Un saludo, Bestway España.
Atención rápida respuesta por parte de…
Atención rápida respuesta por parte de los comerciales y administración . El único problema que no había stock pero en 15 días repusieron el producto así que el problema se solucionó rápidamente .
6. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos dias Jordi. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Por la atención recibida
Por la atención recibida, aunque tardaron un poco por solicitar cosas en diferentes emails.
5. August 2026
Antwort von Bestway - Customer Service Spain
Buenos dias Ymas. Agradecemos mucho su opinión. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria para analizar el problema. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
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