Ende August hatte ich bestellt, die Lieferung sollte Mitte September erfolgen, da ein Artikel ausverkauft war. Kein Problem, leider kam danach weder eine Versand-Mail noch eine Info vom Unternehmen. A... Mehr ansehen
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Lieferung dauerte länger als versprochen. Ware kam mit einem Transportschaden an. Man muss den Schaden online melden, telefonisch ist niemand erreichbar, wird nur auf die Onlineseite verwiesen. Nachd... Mehr ansehen
Ich benötige eine einfache Gummidichtung für den Stöpsel meiner Badewanne. Gibt es nicht. Weder im Onlineshop, noch im Fachhandel, noch im Baumarkt, noch bei Bernstein, wo ich die Badewanne gekauft ha... Mehr ansehen
Sonntag Duschabtrennung bestellt. Lagerware. Montag Bestätigung und Hinweis, sofortige 2 Mann Lieferung .......keine Veränderung im Lieferstatus bis einschliesslich Samstag. Storno weil auch wir Term... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Weiherstraße 1, 65439, Flörsheim am Main, Deutschland
- +49 6145 598830
- info@nextrend.de
- bernstein-badshop.com
2,7
Mangelhaft
4349 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Lebensgefährlicher Spiegel und keine Reaktion von Bernstein Badshop
Hallo,
Habe vor einigen Monaten 1 Bad Spiegel gekauft (160cm x80cm), Bei dem sich die vom Hersteller angeklebten Halterungen vom Spiegel gelöst haben (vermutlich nicht geeigneter Klebstoff). Mein Halbes Badezimmer wurde durch den Aufprall des Spiegels und den herumfliegenden Splittern beschädigt und meine Tochter zog sich auch noch eine Schnittverletzung hin zu!!!
Ich habe 2 Emails und mehrer Anrufe zu dazu getätigt mit der Bitte diese Angelegenheit zu regeln.
Per Email gibt es Garkeine Rückmeldung und telefonisch wird mir gesagt das die Hotline damit nicht zu tun hat.
Nachtrag: nach dem ich die Bewertung erstellt haben wurde ich von Bernstein Badshop kontaktiert. Die Abwicklung ist noch am laufen…
28. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Herr Kail,
vielen Dank für Ihre Nachricht entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ein Kollege wird sich nun zeitnah über das Ticket, was Sie uns eingereicht haben, melden.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Technikversagen – und der Service versagt gleich mit!
2024 habe ich bei Bernstein ein Dusch-WC T640 PRO sowie eine Duscharmatur NT7646 gekauft und war mit der Qualität der Produkte zunächst zufrieden – bis beide Geräte nach kurzer Zeit Mängel zeigten. Das Dusch-WC reagiert mittlerweile gar nicht mehr, die Duscharmatur lässt sich nicht mehr temperaturregeln.
Der Kundenservice hat mich jedoch am meisten enttäuscht. Statt einer fachgerechten Unterstützung erhielt ich Vorschläge wie, das Dusch-WC mit Frischhaltefolie abzudecken oder mit einer Wasserpumpenzange an der Armatur zu arbeiten – Anweisungen, die weder praktikabel noch sicher sind. Auf meine sachlichen Hinweise wurde mit Standardtexten reagiert, ohne echtes Interesse an einer Lösung.
Ich hätte mir eine professionelle, kundenorientierte und technisch fundierte Bearbeitung im Rahmen der Gewährleistung gewünscht. Vor allem habe ich 4 Jahre zuvor Ware bestellt und war damals zufrieden. Zurück bleibt der Eindruck eines schlechten und erstaunlich kundenfernen Kundendienstes – eine Dusche, die nicht kindersicher ist (Verbrühungsgefahr), und ein Dusch-WC, das nur noch den zweiten Teil seines Namens erfüllt.
Ergänzung zu meinem Beitrag vom 18.10.2025 – Antwort auf die Reaktion des Anbieters:
Sehr geehrtes Bernstein-Team,
vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Bewertung bei Trustedpilot. Leider hat sich – entgegen Ihrer Ankündigung – bis heute niemand bei mir gemeldet.
Ich bitte daher um eine zeitnahe Rückmeldung per E-Mail, da ich aus Sicherheitsgründen keine Anrufe von unbekannten Nummern entgegennehme.
18. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre offenen Worte.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – sowohl für die technischen Probleme mit dem Dusch-WC T640 PRO und der Duscharmatur NT7646 als auch für die unzureichende Betreuung durch unseren Kundenservice. Es entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, dass Sie sich mit unpraktikablen Vorschlägen und standardisierten Antworten abgespeist fühlten. Dafür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung.
Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen – insbesondere, wenn ein Produkt, das ursprünglich durch Qualität überzeugt hat, plötzlich im Alltag versagt, und der Service nicht die nötige Unterstützung bietet. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst, auch im Hinblick auf die Kindersicherheit der Armatur.
Selbstverständlich prüfen wir den Gewährleistungsfall umgehend und möchten gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden. Ein Servicemitarbeiter wird sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte abzustimmen – gern auch telefonisch, wenn Sie das bevorzugen.
Ihr Vertrauen liegt uns am Herzen, insbesondere da Sie bereits in der Vergangenheit Kunde bei uns waren und gute Erfahrungen gemacht haben. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre berechtigten Erwartungen diesmal nicht erfüllt haben.
Vielen Dank, dass Sie uns auf die Missstände hingewiesen haben – wir nehmen Ihr Feedback zum Anlass, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Hilfsbereiter freundlicher Service
Hilfsbereiter und Freundlicher Mitarbeiter.
Sehr schnelle Lösung für das Problem.
17. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für dein Feedback und das du zufrieden mit unserem schnellen und guten Service bist. Wir freuen uns dich bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Alles super
Alles super. PERFEKTER Kundenservice.
Immer wieder gerne !!!
17. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Hallo!
Es freut uns zu hören, dass Du mit der Abwicklung zufrieden warst, auch wenn es einmal zu einer falschen Bestellung kam. Fairness und Kundenzufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle. Vielen Dank für Dein positives Feedback. Wir freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Enttäuschende Qualität und keine Ersatzteilversorgung
Enttäuschende Qualität und kein Ersatzteilservice
Wir haben 2021 bei Bernstein sämtliche Sanitärprodukte für zwei Bäder und zwei Toiletten bestellt (Gesamtwert ca. 20.000 €). Leider hat sich die Entscheidung als Fehler herausgestellt. Schon nach kurzer Zeit waren alle vier Waschtischarmaturen unkomfortabel in der Bedienung, nach einem Jahr begann die freistehende Badewannenarmatur zu lecken.
Auf Nachfrage teilte der Kundenservice mit, dass keine Ersatzteile oder Ersatzlieferungen verfügbar seien, da die Produkte aus dem Sortiment genommen wurden. Nach zwei Jahren fiel auch die Unterputz-Duscharmatur aus – ohne Möglichkeit zur Reparatur.
Wir mussten großflächig Fliesen aufstemmen und eine neue Markenarmatur einbauen lassen. Inzwischen zeigt sich derselbe Defekt auch im Gästebad.
Fazit: minderwertige Qualität, keine Ersatzteilversorgung – leider nicht empfehlenswert.
1. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass diese negativ ausgefallen sind. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch unsere Produkte und den fehlenden Ersatzteilservice entstanden sind.
Ihre Schilderung entspricht keineswegs dem Qualitäts- und Serviceanspruch, den wir an uns selbst stellen. Es tut uns besonders leid, dass es zu Defekten an mehreren Armaturen gekommen ist und Sie dadurch bauliche Maßnahmen und Zusatzkosten in Kauf nehmen mussten – das ist selbstverständlich nicht akzeptabel.
Dass keine Ersatzteile mehr verfügbar waren, weil die betreffenden Produkte aus dem Sortiment genommen wurden, hätte in dieser Form nicht zu einer ausweglosen Situation führen dürfen. Wir arbeiten intern bereits daran, unsere Ersatzteilversorgung sowie unsere Kommunikation in solchen Fällen deutlich zu verbessern.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und würden gerne gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung suchen, um die entstandenen Unannehmlichkeiten zumindest teilweise wiedergutzumachen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter unserem Helpcenter auf unserer Homepage, damit wir uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern können.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Ich habe das Badmöbel-Set EDGE 850 bei…
Ich habe das Badmöbel-Set EDGE 850 bei der Firma gekauft. Auf den Bildern im Online-Shop sind ein Waschbecken und ein Spiegelschrank für CHF 869.– zu sehen. Genau dieses Set habe ich bestellt.
Bei der Lieferung war jedoch kein Spiegelschrank dabei – geliefert wurde nur das Waschbeckenmöbel. Auf meine Nachfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass die Abbildung nur ein Beispiel sei, wie das Produkt aussehen könnte.
Das finde ich irreführend, zumal es den gezeigten Spiegelschrank nicht einmal in dieser Breite gibt.
Mein Fazit: Unbedingt genau lesen, was im Shop tatsächlich angeboten wird. Die Bilder zeigen offenbar mehr, als man am Ende bekommt – und so wird es schnell teuer.
Für mich wirkt das unseriös und täuschend.
Auch die Verpackung war enttäuschend: Die Ware kam auf einer halb zerstörten Palette an. Insgesamt scheint es sich um billige Importware aus China zu handeln, die im Shop als Qualitätsprodukt präsentiert wird.
Für mich war das der letzte Kauf bei dieser Firma.
7. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Einkauf des Badmöbel-Sets EDGE 850 mitgeteilt haben. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen – sowohl für die Enttäuschung über den Lieferumfang als auch für die unzureichende Verpackung Ihrer Bestellung.
Es tut uns sehr leid, dass der Eindruck entstanden ist, der Spiegelschrank sei im Lieferumfang enthalten. Wir verstehen, dass die Darstellung im Online-Shop in Ihrem Fall irreführend gewirkt hat – gerade wenn der abgebildete Spiegelschrank nicht einmal in der gezeigten Breite erhältlich ist. Dies entspricht nicht unseren eigenen Ansprüchen an eine transparente und kundenfreundliche Produktpräsentation. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden die Darstellung im Shop umgehend prüfen und entsprechend anpassen.
Ebenso bedauern wir die mangelhafte Verpackung und den Zustand der Palette bei der Anlieferung. Eine beschädigte Verpackung ist nicht nur ärgerlich, sondern wirft auch ein schlechtes Licht auf unsere Qualitätsstandards. Auch hier werden wir intern nachbessern und unsere Versandprozesse sowie die Kontrolle durch unsere Logistikpartner schärfer überwachen.
Dass Sie uns aufgrund dieser Erfahrungen nicht erneut als Kunde in Betracht ziehen möchten, bedauern wir zutiefst. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns dennoch die Gelegenheit geben, in einem persönlichen Gespräch eine zufriedenstellende Lösung mit Ihnen zu finden. Bitte melden Sie sich dazu gerne direkt auf unserer Homepage in unserem Helpcenter.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Keine Lieferung
Bekomme keine Auskunft bis wann meine Lieferung kommt und auf Emails antworten Sie auch nicht.
Finde es eine Frechheit.
15. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Frau Heiseler,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die aktuell durch unsere Lagerumstellung entstehen können. Aufgrund der Umstrukturierung unseres Lagers kann es derzeit leider zu Verzögerungen bei der Verfügbarkeit und Lieferung von Produkten kommen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, den Umstellungsprozess so schnell und reibungslos wie möglich abzuschließen, damit wir Ihnen bald wieder den gewohnten schnellen Service und eine zuverlässige Ersatzteilversorgung bieten können.
Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Übergangszeit. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Verfügbarkeit haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Reklamation schnell und zur vollen Zufriedenheit erledigt
Aufgrund meiner Reklamation wurde ein Ersatz geschickt. Nachdem auch der Ersatz Schäden hatte wurde sofort eine 2. Ersatzlieferung veranlasst, die innerhalb von 2 Tagen eintraf. Jetzt funktioniert alles zu meiner Zufriedenheit. Die Kommunikation verlief sehr freundlich und konstruktiv.
11. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir Ihre Reklamation schnell und zu Ihrer vollen Zufriedenheit klären konnten. Ihre Geduld und Ihr Verständnis wissen wir sehr zu schätzen. Es ist unser Ziel, Ihnen stets einen freundlichen und konstruktiven Service zu bieten, und es freut uns, dass dies in Ihrem Fall gelungen ist. Sollten Sie zukünftig weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Bestellung
Ich habe am 02.10.2025 eine Bestellung im Bernstein Shop aufgegeben und sofort bezahlt. Laut Website war der Artikel („Ablaufrohrset“) an Lager, trotzdem hat es eine ganze Woche gedauert, bis der Versand überhaupt erfolgte.
Für ein so kleines Produkt finde ich das absolut nicht mehr zeitgemäß. In der heutigen Zeit, in der viele Online-Shops innerhalb von 1–2 Tagen liefern, ist solch eine lange Bearbeitungszeit wirklich enttäuschend.
Wenn ein Shop mit „Artikel auf Lager“ wirbt, erwarte ich, dass die Ware auch zeitnah verschickt wird. Leider keine gute Erfahrung – so wird ein Online-Shop auf Dauer kaum bestehen können.
heute ist der 13.10 - der Artikel ist laut DHL immer noch nicht im Zielland.
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr offenes Feedback zu Ihrer Bestellung vom 02.10.2025.
Wir möchten uns aufrichtig für die lange Bearbeitungs- und Versanddauer Ihres „Ablaufrohrsets“ entschuldigen. Es entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard, dass ein als „vorrätig“ gekennzeichneter Artikel erst nach einer Woche verschickt wird und sich die Lieferung zudem noch weiter verzögert. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und können Ihren Unmut gut nachvollziehen.
Leider kam es in diesem Fall zu unerwarteten Verzögerungen bei unserem Versandpartner, die wir bedauern. Wir arbeiten intensiv daran, solche Vorfälle zukünftig zu vermeiden, um unseren Kunden den gewohnten, schnellen Service bieten zu können.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Selbstverständlich stehen wir Ihnen jederzeit für weitere Fragen oder Anliegen zur Verfügung und hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung weiterhin Ihr Vertrauen schenken.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Kundenzufriedenheit = 0!!!
die bestellte Ware wurde fast vier Wochen verspätet geliefert.
Etwa zwei Wochen nach der Bestellung habe ich nachgefragt, da ich keine Versandbestätigung erhalten hatte. Mir wurde mitgeteilt, dass es ein Problem gegeben habe, die Ware nun aber versendet werde. Ab diesem Zeitpunkt dauerte es erneut fast zwei Wochen, bis die Lieferung tatsächlich eintraf.
Das ist jedoch nur ein Teil des Problems.
Kurz nach meiner Bestellung wurde der Artikel um 30 % reduziert. Nach mehreren Telefonaten wurde mir zugesichert, dass ich den Aktionspreis erhalte und mir die Differenz gutgeschrieben wird – unter anderem, weil
1. die Ware nicht rechtzeitig versendet wurde,
2. es insgesamt zu einer erheblichen Verzögerung kam und
3. es im Sinne der Kundenzufriedenheit selbstverständlich sein sollte, hier entgegenzukommen.
Nach einem Monat erhielt ich auf meine erneute Anfrage zum Aktionspreis lediglich eine knappe Antwort per E-Mail:
„Das ist nicht möglich. Freundliche Grüsse.“
Das empfinde ich als äußerst unprofessionell und kundenunfreundlich. Eine solche Behandlung hat mit Kundenzufriedenheit nichts zu tun.
7. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Hallo,
es ist bedauerlich zu hören, dass du mit deiner Erfahrung bei uns nicht zufrieden warst. Dein Feedback ist für uns sehr wichtig. Es ist unser Ziel, unseren Kunden immer den bestmöglichen Service zu bieten. Deine Erlebnisse entsprechen nicht dem, was wir anstreben und es tut uns leid, dass du enttäuscht bist. Wir werden dein Feedback zur Kenntnis nehmen und versuchen, unsere Dienstleistungen ständig zu verbessern. Ich hoffe, dass du uns in der Zukunft noch eine Chance gibst, um dir zu zeigen, dass wir es besser können.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Freundlich, kompetent, hilfsbereit
Freundlich, kompetent, hilfsbereit!
Was will man mehr.
8. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
es freut uns sehr zu hören, dass du mit deiner Bestellung zufrieden warst. Deine Zufriedenheit ist unser höchstes Ziel. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bleib gesund!
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Erfahrung unterirdisch
Am 09.09. bestellt und nach Wochen immer noch nichts da.
Nach erstem telefonischen Nachhaken hieß es, dass die Bestellung im Lager aufgefunden und aus irgendeinem Grund nicht verschickt wurde.
„Es würde sich darum gekümmert.“
Wir erhielten kein Update oder Meldung über den Verbleib- also erneut Anruf.
Laut Kundenservice am 22.09. „verschickt“.
Nichts kam an.
Auf weitere Nachfragen unsererseits hieß es, DHL wäre Schuld, man wisse nicht, wo sich das Paket aufhalten würde.
Beim heutigen Anruf hieß es dann plötzlich wieder „Ware wurde noch gar nicht verschickt“.
Unsere Erfahrung mit Bernstein ist bisher absolut unterirdisch.
Falsche Versprechungen, widersprüchliche Aussagen und nach wie vor weit und breit kein Waschbecken + Zubehör.
9. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass Teile deiner Bestellung noch nicht eingetroffen sind. Normalerweise streben wir an, dass alle Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums geliefert werden. Deine Geduld ist sehr geschätzt und wir hoffen, dass du deine vollständige Bestellung bald erhältst.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Ich würde gerne etwas zum Produkt…
Ich würde gerne etwas zum Produkt sagen, jedoch warte ich immer noch auf meine Ware.
Die Badezimmermöbel liegen beim Versandpartner, da es Bernstein verabsäumt hat meine Telefonnummer für die Anlieferung bekannt zu geben.
Kundenservice absolut unhöflich und nicht lösungsorientiert. Leider muss die Telefonnummer direkt vom Bernstein gesendet werden und dürfen sie telefonisch nicht annehmen. Bernstein hat lediglich eine Email zum Versandpartner gesendet, die jedoch nie angekommen ist.
Versant noch Österreich eine Katastrophe
6. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass deine Bestellung noch nicht eingetroffen sind. Normalerweise streben wir an, dass alle Bestellungen innerhalb des angegebenen Zeitraums geliefert werden. Deine Geduld ist sehr geschätzt und wir hoffen, dass du deine vollständige Bestellung bald erhältst.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Ich habe vor einem Jahr ein WC mit…
Ich habe vor einem Jahr ein WC mit Bidet-Funktion gekauft. Seit letzter Woche ist es defekt – es läuft Wasser unter der Toilette. Obwohl ich bereits am Montag Bescheid gegeben habe, warte ich immer noch auf eine Rückmeldung, aber es passiert nichts. Das WC hat so viel gekostet, und ich kann es nicht einmal benutzen. Für die fehlende Reaktion könnte ich keine gute Bewertung abgeben.
26. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Du Deine Bestellung nicht erhalten hast. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kunden eine reibungslose Erfahrung haben. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um diese Angelegenheit zu klären. Wir freuen uns darauf, Dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
An Fabio
An Fabio ! !!!
Ich bin mittlerweile verzweifelt!
Meine Bestellung vom 6.9.25 ist bis heute nicht angekommen.die klarna Rechnung ist schon fällig!!
Ich bekomme auf Dutzende geschriebene emails keine Antwort!
Am Telefon werde ich belogen und hingehalten!
FABIO was stimmt nicht in ihrem Unternehmen????
2. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Frau Fischer,
bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben unser Lager bereits informiert und die Nachsendung der fehlenden Waren veranlasst. Aufgrund einer internen Lagerumstellung kam es leider zu Verzögerungen, wofür ich Sie um Verständnis bitte.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Schwierige Kommunikation
Ende August hatte ich bestellt, die Lieferung sollte Mitte September erfolgen, da ein Artikel ausverkauft war. Kein Problem, leider kam danach weder eine Versand-Mail noch eine Info vom Unternehmen. Auskünfte waren schwierig zu bekommen, dann waren sie nicht korrekt. Auf e-mails wurde nicht geantwortet. Erst der persönliche und sehr freundliche telefonische Kontakt mit Herrn Karasinski hat dann weitergeholfen - nach unzähligen Versuchen, die nicht erfolgte Lieferung zu klären. Zumal man dann das Problem bei Klarna melden muss und Belege für die nicht erfolgte Lieferung einreichen muss - das kostet alles sehr viel Zeit und Nerven! Dafür bekam ich aber jeden Tag mindestens 1 Werbemail.... ich soll doch mein Bad vervollständigen.... - Humor haben sie.
22. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt – und gerade deshalb nehmen wir Ihr Anliegen sehr ernst. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung intern an die zuständigen Stellen weitergegeben haben. Unser Ziel ist es, aus solchen Situationen zu lernen und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen. Sollten Sie weitere Anmerkungen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Super Service!
Ich hatte in der Vergangenheit zwei Kontakt zum Bernstein-Shop und zwei Mal war der Service und die Bearbeitung ausgesprochen positiv und erfreulich.
Der Online-Kauf mit Bernstein kann ich ausdrücklich empfehlen.
25. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Bearbeitung Ihrer Anliegen zufrieden waren. Ihr Vertrauen bedeutet uns viel, und wir setzen alles daran, Ihnen auch in Zukunft einen erstklassigen Service und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei Bernstein!
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Viel zu lange Lieferzeit
Viel zu lange Lieferzeit. Nicht ansatzweise wurde der vorher genannte Liefertermin gehalten, obwohl satte 79 Euro Versandkosten gezahlt wurden,
26. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte / er Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass sich die Lieferung verzögert hat und der ursprünglich genannte Termin nicht eingehalten wurde – gerade in Verbindung mit den hohen Versandkosten ist das absolut ärgerlich. Wir verstehen Ihren Unmut und werden Ihr Feedback intern weitergeben, um unsere Prozesse und die Kommunikation mit unseren Kunden zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Super Firma
Fantastische Firma mit super Kundenservice.
Hervorragende Ware, sehr stabil und wunderschön.
Ich habe mittlerweile 3 Badezimmer Schränke bei Bernstein bestellt und bin sehr zufrieden.
Preis-Leistungsverhältnis ist perfekt.
23. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihr großartiges Feedback und Ihre langjährige Treue! Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Badmöbeln und unserem Kundenservice so zufrieden sind. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie bereits mehrere Badezimmer mit unseren Produkten ausgestattet haben und das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie passt.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Schränken und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Blinkendes Licht am WC
Erste Anfrage bei Bernstein am 28.08.25 weil die blaue LED am Dusch WC blinkt.
Zweite Anfrage am 9.09.25 keine Antwort.
Erste Antwort von Bernstein am 11.09.25 mit der bitte,
ein Video über das Problem zu schicken.
Video habe ich am 12.9.25 gesendet seit dem still
ruht der See.
Dritte Anfrage am 18.09.25 und Vierte Anfrage am 22.9.25.
Also meine Erfahrung mit Bernstein lasst die Finger weg , denn wenn ihr Hilfe braucht gibt es hier keine.
18. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice solche Schwierigkeiten hatten und dass Ihre Anfragen nicht zeitnah beantwortet wurden. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihr Anliegen schnellstmöglich klären. Bitte senden Sie uns unter Angabe Ihrer Kundendaten nochmals eine kurze Nachricht, damit wir Ihren Fall priorisiert prüfen und gemeinsam eine Lösung für Ihr Dusch-WC finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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