Ende August hatte ich bestellt, die Lieferung sollte Mitte September erfolgen, da ein Artikel ausverkauft war. Kein Problem, leider kam danach weder eine Versand-Mail noch eine Info vom Unternehmen. A... Mehr ansehen
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Lieferung dauerte länger als versprochen. Ware kam mit einem Transportschaden an. Man muss den Schaden online melden, telefonisch ist niemand erreichbar, wird nur auf die Onlineseite verwiesen. Nachd... Mehr ansehen
Ich benötige eine einfache Gummidichtung für den Stöpsel meiner Badewanne. Gibt es nicht. Weder im Onlineshop, noch im Fachhandel, noch im Baumarkt, noch bei Bernstein, wo ich die Badewanne gekauft ha... Mehr ansehen
Sonntag Duschabtrennung bestellt. Lagerware. Montag Bestätigung und Hinweis, sofortige 2 Mann Lieferung .......keine Veränderung im Lieferstatus bis einschliesslich Samstag. Storno weil auch wir Term... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Weiherstraße 1, 65439, Flörsheim am Main, Deutschland
- +49 6145 598830
- info@nextrend.de
- bernstein-badshop.com
2,7
Mangelhaft
4349 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 31 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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DuschWC wurde nach 15 Monaten undicht
DuschWC wurde nach 15 Monaten undicht. Anfrage wird seit 24 Tagen nicht beantwortet. Eine Telefonnummer für Support gibt es nicht. In den selben Zeitraum wurden 10 Werbemail zugeschickt. Als Kunde fühlt man sich da nicht gut aufgehoben. Wenn jemand Wert auf Service legt, dem kann ich nur abraten.
17. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Der Kundenservice war mehr als…
Der Kundenservice war mehr als zufrieden stellend. Wir hatten leider Probleme mit der Lieferung aber uns wurde umgehend geholfen. Kann ich bestens Gewissens weiterempfehlen!
13. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
traurig
ja - was ist schief gegangen? online präsentiert sich der Showroom Frankfurt mit breit gefächerten Sortiment. Wir haben uns deshalb - bevor wir bestellen - 250km auf den Weg gemacht um vor Ort zu sehen und bestellen. so der Plan und dabei blieb es... Dort angekommen empfängt einem beim Eintreten ein unangenehmer Duftmix nach kaltem Zigarettenrauch und Räucherstäbchen. Weiter findet man dort nicht die im Internet gezeigte Produkt- und Farbenvielfalt sondern eine lieblose Zusammenstellung offensichtlicher Restbestände. Der einzige anwesende Mitarbeiter ist über Kopfhörer fest mit seinem PC verschmolzen und bei der Frage : "Sie schauen sich um? "erst nach der dritten Rückfrage zu verstehen. Da es keine Beratung gab haben wir leider unverrichteter Dinge den Heimweg angetreten. Ziel war es eine freistehende Wanne, einen Waschtisch und ein WC-Modul zu erwerben. Sorry Bernstein... mit dem Einsatz bleibt der Umsatz unsererseits bei Null. Wir werden nicht wieder kommen - es stinkt uns zu sehr.
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Herr Schmidt,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen – auch wenn es uns sehr traurig macht, was Sie beschreiben.
Wenn man 250 km fährt, sich Zeit nimmt und mit klaren Erwartungen in unseren Showroom kommt, dann sollte man dort alles finden – nur keine Enttäuschung.
Dass genau das bei Ihnen passiert ist, tut uns wirklich leid.
Was Sie erlebt haben – der unangenehme Geruch beim Betreten, die fehlende Produktvielfalt und vor allem die mangelnde Aufmerksamkeit unseres Mitarbeiters – entspricht nicht dem Anspruch, den wir an uns selbst stellen. Wir verstehen absolut, dass Sie frustriert waren und Ihren Besuch abbrechen mussten.
An Ihrer Stelle hätten wir genauso reagiert.
Wir möchten das nicht so stehen lassen.
Wir möchten verstehen, was vorgefallen ist, warum es passieren konnte und wie wir es sofort verbessern können – für Sie und für alle Kunden, die uns besuchen.
Damit wir Ihre Erfahrung intern sauber prüfen und die richtigen Maßnahmen einleiten können, würden wir Sie sehr herzlich bitten, uns kurz direkt zu schreiben:
feedback@bernstein-badshop.de
Nur so können wir gemeinsam sicherstellen, dass so ein Erlebnis nicht noch einmal vorkommt – und wir würden wirklich gerne versuchen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Auf Wunsch kümmern wir uns auch persönlich um eine erneute Beratung und einen reibungslosen Ablauf für Ihr Projekt mit Wanne, Waschtisch und WC-Modul.
Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst – und wir lassen es nicht unbeachtet.
Herzliche Grüße
Ihr Bernstein-Team
Beschädigte Lieferung - Kein Support
Ich habe zwei Waschtischunterschränke bestellt. Der eine Artikel ist einwandfrei. Der andere Waschtisch allerdings kam beschädigt bei mir an. Ich habe am 26.10.2025 das Kontaktformular auf der Webseite ausgefüllt und Bilder der Beschädigung hinzugefügt. Keine Antwort. Am 05.11.2025 den Schaden dann nochmal per Mail gemeldet. Keine Antwort. Telefonisch wird mir mitgeteilt, ich solle mich gedulden. Das kann doch nicht sein, dass ich mehrere Wochen nicht weiß, was ich mit dem beschädigten Artikel tun soll.
25. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Waschtischunterschrank beschädigt angekommen ist und Sie bislang keine Rückmeldung auf Ihre Reklamation erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation.
Wir möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Anliegen höchste Priorität erhält und unser Kundenservice sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um den Fall abschließend zu klären und eine passende Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Top Ware, Top Service & Top Kundensupport
Ich kaufe seit 2023 bei der Firma Bernstein (Nextrend GmbH) und kann nur positiv über die Qualität der Artikel und der Lieferzeit berichten! Nun habe ich den Kundensupport kontaktiert und kann ebenfalls nur positiv berichten. Ich habe ein Teil verloren und erhalte aus Kulanz, einen kostenlosen Ersatz! Vielen Dank für den tollen Service und der schnellen Kommunikation insbesondere an Daniel N.!
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihr Vertrauen in unsere Produkte und unseren Service! Es freut uns sehr, dass Sie bereits seit 2023 zu unseren zufriedenen Kundinnen und Kunden gehören und sowohl mit der Qualität als auch mit unserem Support rundum zufrieden sind.
Ein besonderes Dankeschön auch für Ihr Lob an unseren Mitarbeiter Daniel N. – wir geben das selbstverständlich sehr gerne weiter.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren Produkten und freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung!
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Rückerstattung bei Rabatt
Am Anfang war es nicht so "zielführend".Beim 2.Versuch (Person) hat es auf Anhieb geklappt und mein Anliegen wurde ernst genommem. Sogleich wurde die zufriedenstellende Lösung vorgeschlagen! Besten Dank für die kompetente, positive Bearbeitung!
7. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen beim zweiten Kontakt schnell und zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte. Wir nehmen Ihre Rückmeldung zum Anlass, unsere Abläufe weiter zu verbessern, damit es künftig schon beim ersten Versuch reibungslos klappt.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen in Bernstein – wir schätzen Ihre Geduld und Ihr positives Fazit sehr!
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Support mangelhaft
Support mangelhaft. Ich dusche seit einer Weile kalt und hätte gerne ein Ersatzteil für das Thermostat in der Mischbatterie meiner Duschsäule. Auf ein erstelltes Ticket erhält man viel zu lange keine Antwort, es gibt keine Anleitungen zu Wartung oder Tausch und keine Möglichkeit ein Ersatzteil zu kaufen. Telefonische Erreichbarkeit nicht vorhanden.
Update nach Kommunikation mit dem Support: Das benötigte Ersatzteil ist nur 4 Jahre nach Kauf der Duschsäule nicht mehr verfügbar. Einer der Einstellringe hat sich zusätzlich beim Entkalken mit handelsüblicher Zitronensäure verfärbt. Wer sich für Bernstein Komponenten entscheidet sollte solche Dinge mit einkalkulieren. Aus Kulanz wird mir eine neue Duschsäule recht hohem Rabatt angeboten. Das ist dennoch sehr viel teurer als ein neues Thermostat.
7. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Unannehmlichkeiten mit Ihrer Duschsäule und unserem Support erlebt haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Serviceanspruch.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verzögerte Bearbeitung Ihres Tickets und die unzureichende Erreichbarkeit. Ihr Hinweis zur fehlenden Ersatzteil- und Wartungsdokumentation ist sehr wertvoll — wir werden dies intern prüfen und verbessern, um künftig transparenter und schneller helfen zu können.
Bitte kontaktieren Sie uns noch einmal unter:
https://support.bernstein-badshop.de/hc/en-gb?_gl=1%2Alhb498%2A_gcl_au%2AMTM0OTI3MzI3Ny4xNzYyMTU3MTg1LjE3MjY3NTgxMzUuMTc2MjUxNDk4OS4xNzYyNTE1MjQ5%2A_ga%2ANDM2MzE3NzEwLjE3NTQwNDU4MTM.%2A_ga_S4P7T0KLCG%2AczE3NjI1MzIwNDckbzQ4JGcwJHQxNzYyNTMyMDQ3JGo2MCRsMCRoMTIxMzgwMTUwOA..%2A_ga_NJFNV1ZSVM%2AczE3NjI1MzE5NTkkbzQ0JGcxJHQxNzYyNTMyMDQ3JGo2MCRsMCRoMTQ4MDM1MDQyNw..
mit Angabe Ihrer Ticketnummer, damit wir Ihr Anliegen priorisiert bearbeiten und Ihnen das passende Ersatzteil oder eine Lösung schnellstmöglich bereitstellen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Feedback – wir möchten sicherstellen, dass Sie bald wieder warm duschen können.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Leider muss ich auch eine negative…
Leider muss ich auch eine negative Bewertung hinzufügen.
Morgen sind es 14 Tage nach Einreichen einer Reklamation aufgrund eines bei Auslieferung defekten WC Deckels. Dieser weist eine deutliche Beschädigung auf. Auf drei Kontaktaufnahmen Via Email und über das offerierte Kontaktformular erfolgte keine Rückmeldung. Auch der Telefonsupport führt über eine KI gesteuerte Prozedur schließlich zum Abbruch des Telefonats und der Bitte einer Kontaktaufnahme über das Kontaktformular.....
2. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie bislang keine Rückmeldung zu Ihrer Reklamation erhalten haben und dadurch verständlicherweise verärgert sind. So sollte Ihr Anliegen selbstverständlich nicht behandelt werden, und wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem üblichen Serviceanspruch entspricht. Wir werden Ihr Anliegen umgehend intern prüfen und sicherstellen, dass Sie schnellstmöglich eine Rückmeldung zu Ihrer Reklamation erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – wir hoffen, Ihr Vertrauen in unseren Service bald wiederherstellen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Ein top Unternehmen
Ein top Unternehmen. Meine zu Bruch gegangene Duschabtrennung wurde anstandslos gegen eine neue Lieferung getauscht. Ich hatte auch keine Rechnung von diesem mehr. Das war sehr kulant. Ich möchte mich nochmals bei der Kundenbetreuung, hierbei auch beim Herrn Spreyer and Herrn Karasinski für die Abwicklung dafür sehr bedanken. Bernstein Badshop kann ich absolut empfehlen.
14. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback und Ihre Empfehlung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Abwicklung zufrieden sind. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und schätzen es, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Erfahrung zu teilen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Duschabtrennung und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Bei Reklamation kein Anschluss unter dieser Nummer
Ich habe 2 Bäder mit Möbeln und alles was dazugehört mit Bernstein renoviert und war eigentlich recht zufrieden. Jetzt geht plötzlich das Licht am Badezimmerspiegel nicht mehr trotz intakter Stromversorgung. Ich habe den Schaden gemeldet und außer der Bestätigung des Eingangs habe ich nichts mehr gehört. Wie ich jetzt feststellen bin ich nicht die einzige die bei einer Reklamation alleine gelassen wird, schade!
21. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service bei Ihrer Reklamation bislang keine Rückmeldung erhalten haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, um eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Mangelhafter Kundenservice
Die Produkte von Bernstein sind optisch ansprechend und im Preisverhältnis angemessen, wenn die Qualität stimmt. Bei meinem Dusch WC ist das nicht so. Ausgeliefert mit einer defekten Fernbedienung, das wurde dann relativ unkompliziert geregelt, wobei man Anfangs davon ausging, dass ich die Anleitung nicht lesen kann. Ziemlich überheblich. Jetzt nach 15 Monaten duscht das WC den Fussboden statt mein Gesäß, sodass ich eine Reklamation mit der Beschreibung und ein Video geschickt habe. Eine Woche später noch keine Rückmeldung auf telefonische Nachfrage nach dem Warteschleifen Marathon die Aussage, man hätte das noch nicht gelesen, aha. Jetzt mal kurz reingeschaut und festgestellt, man könne den Video nicht sehen. OK nochmal als Quick Time Video und die betroffene Stelle als Bild dazu. Noch eine Woche gewartet, immer noch keine Reaktion. Heute telefonisch nachgefragt, da hat sich noch nichts getan, wurde jetzt auf "Priorität" gesetzt. In der Dritten Woche mit einem funktionsuntüchtigen WC, na das nenne ich mal Kundenservice.
Der Fehler scheint übrigens kein Einzelfall zu sein, wie in anderen Rezessionen steht.
Gebt mehr Geld dafür aus, als in Werbung !!
UPDATE vom 20.NOVEMBER
Nach sechs Wochen immer noch nicht abgeschlossen.
Vielleicht liest das mal ein Verantwortlicher, der auch Entscheidungen treffen kann (darf). Soll das Kundenservice sein, wenn ich bisher dreimal nachgefragt habe, danach kam erst eine Reaktion.
Echt schade, aber unter diesen Umständen kann man das wohl niemand empfehlen.
27. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Herr Sohn,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen sowohl durch den Defekt Ihres Dusch-WCs als auch durch die verzögerte und unzureichende Kommunikation entstanden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität und Service.
Wir verstehen Ihren Ärger und bedauern sehr, dass Ihr Anliegen nicht zeitnah bearbeitet wurde. Ihr Fall wurde nun mit höchster Priorität an unser Serviceteam weitergeleitet, um eine schnelle Lösung zu finden. Selbstverständlich setzen wir alles daran, den Defekt so schnell wie möglich zu beheben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr ehrliches Feedback – nur so können wir unseren Service verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Produkt wird nicht geliefert, Anfragen nicht beantwortet
Wir haben einen Waschtisch bestellt, angegebene Lieferzeit 7-12 Tage. Nach der Bestellbestätigung und Abbuchung von der Kreditkarte ist bisher leider nichts mehr passiert. Die Lieferung ist überfällig, auf mehrmalige Anfragen via Kontaktformular erhalte ich keine Antwort. Mein Hinweis, dass ich aufgrund unseres Zeitplanes beim Badumbau auf eine termingerechte bzw. zwischenzeitlich sofortige Lieferung angewiesen sei, ansonsten um eine Stornierung/Rückerstattung bitte, wird somit (logischerweise) ebenfalls ignoriert. Ich bin sehr enttäuscht und fühle mich machtlos - das Geld ist weg, das Produkt nicht da, der Kundenservice (falls es überhaupt so einen gibt) nicht erreichbar. Nie wieder!!
27. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, bitten wir Sie, sich zeitnah telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen.
Wir sind Montag bis Freitag von 09:00-18:00 Uhr telefonisch erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Gäste WC Schublade mit Waschbecken
Gäste WC Schublade mit Waschbecken. Krumm und schief, Schrauben ragen raus, 300€ auf gar keinen Fall wert. Schublade zu tief sodass es gegen den Abfluss knallt und ausgeschnitten werden muss. Kunststoff Abdeckung aus billigsten Plastik war schon gebrochen bei Anlieferung. Kundenservice =0, vielen Dank für Ihr Feedback und 0 Reaktion. Kein Ersatz für gebrochenes Plastik kein "was kann angeboten werden", einfach ignoriert.
26. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns sehr leid, dass dieses Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Die Verarbeitung und Qualität hätten selbstverständlich einwandfrei sein müssen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für fehlerhafte Ausführungen, beschädigte Teile und unzureichenden Service.
Wir arbeiten bereits daran, unsere Qualitätskontrollen und unseren Kundendienst deutlich zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, besser zu werden.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Wir haben ein Badmöbel bestellt, welches nicht geliefert wurde.
Wir haben ein Badmöbel bestellt. Wir warten immer noch. Vom Kundendienst erhält mal lediglich Standardantworten im Sinne von "wir optimieren die Logistikprobleme". Telefonisch war niemand erreichbar.
24. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Herr Meyer,
um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, bitten wir Sie, sich zeitnah telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen.
Wir sind Montag bis Freitag von 09:00-18:00 Uhr telefonisch erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Produkte sind nicht schlecht ABER !
Produkte sind nicht schlecht, aber der Service ist eine Katastrophe. Wenn man überhaupt eine Antwort kriegt dann wartet man jedes Mal 2-4 Wochen.
24. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu geben.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und so lange auf eine Antwort warten mussten – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenbetreuung.
Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich solche Wartezeiten sind, und möchten uns dafür in aller Form entschuldigen. Ihr Feedback hilft uns, unsere Abläufe zu überprüfen und zu verbessern, damit so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Kunden Support reagiert nicht
Kunden Support reagiert nicht, telefonisch niemand erreichbar. Wir haben ein undichtes Dusch WC und kommen an keine Ersatzteile ran. Nie wieder Bernstein Bad.
23. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Frau Lemke,
bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Leider können wir Sie derzeit in unserem System nicht finden. Wir bitten Sie daher, sich telefonisch zwischen 09:00 Uhr und 18:00 Uhr erneut bei uns zu melden, damit wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice, es wurde einem direkt weiter geholfen und sich gekümmert. Riesengroßes Lob. Ich werde auf jeden Fall Freunden uns Familie davon erzählen und ordentlich Werbung für euch machen.
Vielen Dank für alles.
23. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und wir Ihnen schnell weiterhelfen konnten. Ihr Lob bedeutet uns viel und motiviert unser gesamtes Team, weiterhin jeden Tag das Beste zu geben.
Ein ganz großes Dankeschön auch dafür, dass Sie uns weiterempfehlen möchten – das ist das schönste Kompliment, das wir bekommen können!
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und freuen uns, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder unterstützen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Umtausch& Transports Schaden
Ich hatte zunächst ein Problem mit dem ersten Produkt, konnte es jedoch problemlos umtauschen. Auch eine beschädigte Duschtasse mit einem kleinen Transportschaden wurde umgehend und völlig unkompliziert rabattiert
17. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen!
Es freut uns sehr zu hören, dass der Umtausch sowie die Abwicklung des Transportschadens reibungslos und unkompliziert für Sie verlaufen sind. Genau das ist unser Anspruch – schnelle, faire und kundenorientierte Lösungen zu finden.
Danke auch für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld. Wir hoffen, Sie haben nun viel Freude mit Ihrem Produkt und stehen Ihnen bei Fragen oder Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Lieferzeit ist ein leeres Versprechen
Die Lieferzeit meiner Bestellung wurde mit Lagerhaltig und Lieferung innerhalb von ein paar Tagen angegeben. Nach über 1 Monat haben wir die Ware immer noch nicht erhalten. Rückfragen per Email werden eiskalt ignoriert. Erst telefonische Anrufe, mit 1h Wartezeit, haben uns einen Schritt weiter gebracht. Wir warten weiterhin aber haben jetzt immerhin einen neuen Lieferschein und wieder etwas Hoffnung. Wir ziehen jetzt mit Kindern in ein Haus ohne Duschwand und Wasserhahn. Danke. Ich kann hier nur warnen und abraten!
22. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die lange Lieferzeit und die unzureichende Kommunikation entstanden sind.
Es entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, dass Sie über einen Monat auf Ihre Bestellung warten mussten und Ihre E-Mails unbeantwortet blieben. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich und belastend diese Situation ist – insbesondere, wenn Sie mitten im Umzug stehen und wichtige Produkte für Ihr neues Zuhause fehlen.
Wir prüfen derzeit intern, wie es zu dieser Verzögerung und den Versäumnissen in der Kommunikation kommen konnte, um sicherzustellen, dass so etwas nicht erneut geschieht. Ihr neuer Lieferschein ist bereits bestätigt, und wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung nun so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Defekter Badspiegel
Wir hatten einen Badspiegel beanstandet und wurden durch Dastin Karasinski bestens beraten. Er kümmerte sich zeitnah um Alternativen, da der Versand des ursprünglichen Artikels nicht zeitnah erfolgen konnte.
Wir wollten keinen anderen und Herr Karasinski gab alles um den Spiegel schnellstmöglich zu ersetzen.
Freundlich, kompetent und Professionell
20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für das freundliche Feedback. Wir freuen uns dir zeitnah geholfen zu haben, dies ist unser Anspruch.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.