Ende August hatte ich bestellt, die Lieferung sollte Mitte September erfolgen, da ein Artikel ausverkauft war. Kein Problem, leider kam danach weder eine Versand-Mail noch eine Info vom Unternehmen. A... Mehr ansehen
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Lieferung dauerte länger als versprochen. Ware kam mit einem Transportschaden an. Man muss den Schaden online melden, telefonisch ist niemand erreichbar, wird nur auf die Onlineseite verwiesen. Nachd... Mehr ansehen
Ich benötige eine einfache Gummidichtung für den Stöpsel meiner Badewanne. Gibt es nicht. Weder im Onlineshop, noch im Fachhandel, noch im Baumarkt, noch bei Bernstein, wo ich die Badewanne gekauft ha... Mehr ansehen
Sonntag Duschabtrennung bestellt. Lagerware. Montag Bestätigung und Hinweis, sofortige 2 Mann Lieferung .......keine Veränderung im Lieferstatus bis einschliesslich Samstag. Storno weil auch wir Term... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Weiherstraße 1, 65439, Flörsheim am Main, Deutschland
- +49 6145 598830
- info@nextrend.de
- bernstein-badshop.com
2,7
Mangelhaft
4349 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
2 Duschwände mit Rahmen undicht
Wir haben eine Walkin Duschwand mit schwarzem Rahmen bestellt. Nach dem Einbau mussten wir feststellen daß der Rahmen undicht ist. Auf email an Support hat keiner reagiert, aber nach schlechter Bewertung hat sich sofort einer gemeldet. Wir haben relativ schnell einen Ersatz geliefert bekommen, die erste Duschwand mussten wir allerdings selbst entsorgen. Die zweite Duschwand ist genauso undicht wie die erste, also erneut email an Support... leider immer noch keine Rückmeldung. Wir melden das jetzt an den Verbraucherschutz und werden unseren Rechtsanwalt einschalten. Wir können seit 2 Monaten nicht duschen und haben viel Zeit und Geld für zweimal Ein- und Ausbau Investiert, dazu kommt noch zweimal Entsorgung. Eine Frechheit!
2. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Frau Borutta,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Ein Kollege aus unserer Reklamationsabteilung wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine schnelle und kundenorientierte Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Super Qualität und super Support
Super Qualität und super Support
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
es freut uns sehr, dass Du mit Deinem Erlebnis zufrieden warst. Deine Zufriedenheit steht bei uns im Vordergrund. Vielen Dank für Deine positive Bewertung. Wir freuen uns auf Deinen nächsten Besuch.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Wirklich sehr schlechte Qualität und sehr schlechter Service
Ich habe 01/2024 ein Dusch-Wc gekauft. Und habe nach 18 Monaten ein Problem. Dieses wollte ich über eine Hotline melden bzw. mir rat einholen. Aber die Hotline ist so gestaltet dass man bei technischen Problemen im Endeffekt immer eine Anfrage senden muss. Dies habe ich auch getan. Nach über einer Woche kam leider keine Reaktion sodass ich dann erneut über die Hotline angerufen habe und mich nun zur Beratung für einen Neukauf durchgewählt habe, obwohl es die falsche Abteilung war. Wie ich vermutet habe ging jemand schon ohne klingeln dran. Klar hier wird ja etwas Neues verkauft. Der Kollege hat mir zugesichert dass er mein Problem weitergeben wird inklusive meiner Ticketnummer und ich auf jedenfall am nächsten Tag zurückgerufen werde. Leider kam auch dann keine Rückmeldung.
Deshalb rate ich jedem ab bei diesem Shop einzukaufen denn so einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Die Dusch Wc‘s sind günstiger als viele anderen Hersteller und sind leider auch viel schlechter in Qualität und vor allem im Service wenn es Probleme gibt. Ich habe eine Bewertungen leider gesehen die genau meiner ähneln. Sorry für so viel Geld kann ich auch 18 Monate auf eine bezahlten Autobahntoilette gehen.
25. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Deine Erfahrung nicht unseren Standards entsprach. Dein Feedback ist wichtig für uns, und wir bemühen uns, bei jedem Kontakt eine hervorragende Erfahrung zu bieten. Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Möglichkeit haben, Deine Erwartungen zu übertreffen.
Mit freundlichen Grüßen
Fabio von Bernstein
Wir haben vor 2 Jahren eine…
Wir haben vor 2 Jahren eine Duschtoilette pro 1102 gekauft. Von Anfang an war der Bedienknopf defekt. Die Funktion beider man drücken und drehen muss funktioniert nicht. Ich war deshalb 2 mal im Showroom. 2 unterschiedliche Damen haben mein Problem schriftlich aufgenommen (mit Ticket) Es ist nichts passiert. Auch ein dritter Besuch im Showroom bei einem Verkäufer brachte keine Hilfe. Inzwischen ist der Showroom geschlossen. Nachdem weitere Probleme auftraten habe ich Bernstein Support kontaktiert. Nach langem hin und her erhielt ich ein Austausch Ersatzteil das ich selbst montieren Musste. Dazu erhielt ich nach wiederholter Anfrage Montagevideos. Aussendienstmitarbeiter gibt es nicht. Trotz korrekter Montage geht jetzt nichts mehr. Ich habe jetzt um Austausch gebeten und warte seit 2 Tagen auf eine Antwort auf meine Mail.
G. Stumpf
20. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Herr Stumpf,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie seit dem Kauf Ihrer Duschtoilette mit wiederkehrenden Problemen sowie unzureichender Unterstützung konfrontiert waren. Dass Ihre Anliegen trotz mehrfacher Meldung nicht zeitnah und zufriedenstellend gelöst wurden, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Qualität.
Wir möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, da es uns hilft, unsere Prozesse im Kundenservice zu verbessern. Wir werden Ihr Anliegen nochmals intern prüfen und uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine tragfähige Lösung – auch im Hinblick auf den gewünschten Austausch – zu finden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
perfekt und sehr zufriedenstellend
perfekt und sehr zufriedenstellend - gerne wieder!
21. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte/r Kunde/in,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und den Produkten so zufrieden sind. Schön zu hören, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Kein Kontakt für Ersatzteile
Ich habe letztes Jahr im Zuge unserer Badrenovierung eine Duschrinne bestellt. Nun benötige ich hierzu Ersatzteile. Über das Kontaktformular mein Problem geschildert aber man bekommt keine Antwort. Nichts passiert.
Sehr schade, ich dachte dass es sich hier um einen guten Shop handelt der auch Support after sales bietet aber da habe ich wohl falsch gedacht.
20. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bisher keine Rückmeldung auf Ihre Anfrage bezüglich der Ersatzteile erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage erneut direkt an unsere Serviceadresse, damit wir Ihr Anliegen umgehend prüfen und eine Lösung für Sie finden können. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir möchten sicherstellen, dass Sie die benötigten Ersatzteile so schnell wie möglich erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Leider stimmen die Rabattaktionen der…
Leider stimmen die Rabattaktionen der Google Werbung nicht mit der Realität überein.
Zum Beispiel das WC Sparpaket 8 , im Google 20% Rabatt 1071.20 CHF und im Shop dann 1339.00 CHF.
14. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass es bei den Rabattaktionen zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Solche Abweichungen zwischen Google-Werbung und den tatsächlichen Shop-Preisen entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Transparenz und Kundenzufriedenheit.
Wir werden den Sachverhalt umgehend prüfen und sicherstellen, dass die angezeigten Preise in Zukunft korrekt und nachvollziehbar sind. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
freundlich und unkompliziert
Trasportschaden wurde nach kontaktieren des Supports innerhalb 2minuten bearbeitet und sofort um Ersatz Lieferung gesorgt
Kann die Firma Bernstein sehr empfehlen 5 Sterne 🌟
13. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen bei dem Transportschaden so schnell helfen und umgehend für Ersatz sorgen konnten. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel und bestärkt uns in unserem Serviceanspruch.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Falsche Beratung, falsches Ersatzteil, keine Antwort
Ich benötigte ein Ersatzteil für das 2 jährige Duschsyphon. Nach einem
ausführlichen durchaus netten Gespräch mit einem Berater, erklärte man mir, das man dieses Teil nur als komplettes Syphonset erhält. So bestellt, kommt
das Syphon ohne das gewünschte Ersatzteil geliefert. Seither keine Antwort auf meine Mailanfragen und am Telefon wird man unfreundlich behandelt und auf die Supportmailadresse verwiesen wo man leider keine Antworten erhält. Problemstisch ist, das es keine Alternative für Ersatzteile für Benrsteinprodukte gibt. Also unbedingt Finger weg beim Kauf von fix verbauten Unterputzteilen - sonst wird es sehr teuer wie auch andere hier bereits gleich erlebt haben. Sehr schade!
Update vom 15.8 zur versprochenen priorisierten Abklärung. Seit 6 Tagen keine Antwort auf die verlangte Email amd die Feedback Email Adresse
8. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sowohl mit der Ersatzteilbeschaffung als auch mit der Kommunikation unzufrieden waren. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung.
Wir möchten Ihr Anliegen gern umgehend prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden, damit Sie das benötigte Ersatzteil erhalten. Bitte senden Sie uns dazu unter Angabe Ihrer Bestellnummer nochmals eine kurze Nachricht an feedback@bernstein-badshop.de, damit wir Ihr Anliegen priorisiert bearbeiten können.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und werden die internen Abläufe überprüfen, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Sehr zuvorkommend und hilfsbereit.
Sehr zuvorkommend und hilfsbereit.
31. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als zuvorkommend und hilfsbereit erlebt haben.
Gerne stehen wir Ihnen auch in Zukunft bei Fragen oder Anliegen zur Seite.
Wir wissen Ihre Bewertung sehr zu schätzen!
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
NoName Müll - Ersatzteile keine chance / keine Hilfe
WIr haben vor Jahren eine Unterputz-Duschamatur von Nextgen GmbH (Heute Bernstein) erworben.
Es handelte sich um ein "Direkt vom Hersteller" Produkt, was wahrscheinlich nicht anderes ist, als China Reseller Müll.
Bei uns ist die Thermostatkartusche kaputt gegangen. Anfragen werden nicht beantwortet.
Auch heute noch vertreibt Bernstein Produkte diesr Art. z.B. Thermostat-Unterputz-Duscharmatur NT7646. Alles was keine Markennamen hat > Finger weg! Dies ist natürlich bzgl. Unterpuptzamaturen besonders ärgerlich/inakzeptabel.
Ich kann nur warnen und vom Kauf abraten. Kundenorentierung gibt es nicht und der Kunde steht mit dem Problemen alleine da. Für diese NoName/"Bernstein" Produkte darf man keine Unterstützung bzgl Ersatzteile erwarten.
Update 01.10.2025
==============
Nach dieser Rezession hat sich Bernstein bei mir gemeldet und mir ein Angebot mit dem erforderlichen Ersatzteil gemacht, welches ich angenommen habe und auch eine Bestellbestätigung erhaltenhabe, Nach 2 Wochen habe über die Kundenservice-Seite in Bezug auf die Bestellung nach einem ungefähren Lieferdatum gefrage > Status "Warten auf Ware". Ein Antwort habe nie erhalten. Stattdesen wurde Kommentarlos die Bestellung storniert. Darufhin habe ich mehrer Anfragen zu den Hintergründen gestellt und klargestellt, das hier KEINE Stonierung von meiner Seite vorliegt und ich auch weiterhin das Ersatzteil benötige. > Keine Antwort. Lediglich eine Email das die Rückzahlung abgeschlossen ist. 2 Monate Vorkasse bezahlt > Kein Ergebniss. Orginal Wortlaut der Email: "wir haben Deinen Stornierungswunsch erhalten"??? Echt jetzt - MEIN Stornierungswunsch?
Ich verstehe das verhalten des Bernstein "NICHT-Kundenservice" hier nicht und auf Anfragen ist nicht mit sinnvollen/Hilfreichen Antworten zu rechen. Vielleicht ist es besser, mit der Firma Bernstein über Bewertungsportale oder Rechtsanwälten zu kommunizieren. @Bernstein: Die AuftragsID ist 2408963!
Wir haben jetzt seid mehreren Monaten kein Warmwasser, da die Amatur nicht funktioniert und im Winter werde ich wohl die gesamt Dusche sanieren dürfen um die Unterputzamatur los zu werden.
31. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Unterputz-Duscharmatur und unserem Kundenservice nicht zufrieden sind.
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Es ist unser Ziel, Ihnen bei Problemen bestmöglich weiterzuhelfen. Dass Ihre Anfragen unbeantwortet blieben, entspricht keinesfalls unserem Standard, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bezüglich der Thermostatkartusche und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen möchten wir Ihnen gerne persönlich weiterhelfen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter feedback@bernstein-badshop.de,, damit wir eine passende Lösung für Ihr Anliegen finden können.
Wir bedanken uns für Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, Ihnen bald wieder einen besseren Service bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Tolle Produkte zu tollen Preisen.
Tolle Produkte zu tollen Preisen.
Hatte zwei Badspiegel im Januar bestellt. Bei der Bestellung gab es anfangs Probleme weil bezahlen mit Klarna nicht richtig funktioniert hatte. Dadurch wurde die Bestellung durch mich zwei mal aufgegeben.
Per Mail ist der Kundenservice schwer zu erreichen und braucht oft eine weile. Per Telefon ging es aber ohne Probleme.
Einer der beiden Spiegel hatte ich erst mehrere Monate nach Bestellung aufhängen können. Beim Auspacken war dieser defekt. Daraufhin habe ich eine Mail an den Kundenservice geschrieben und gefragt ob ich kulanterweise einen Ersatz bekommen könnte. Antwort habe ich nicht erhalten. Jedoch wurde mir trotz ausstehender Antwort ein neuer Spiegel kommentarlos geliefert.
Klare Kaufempfehlung
26. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Produkten und Preisen zufrieden sind und uns trotz der anfänglichen Herausforderungen weiterempfehlen. Gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bei der Bestellabwicklung und die verzögerte Kommunikation per E-Mail entschuldigen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Kundenservice weiter zu verbessern – sowohl telefonisch als auch schriftlich.
Umso mehr freut es uns, dass der Ersatzspiegel Sie erreicht hat und wir Ihr Anliegen kulant lösen konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen in uns.
Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung!
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Problem beim Versand, aber gute Lösung
Das Produkt war nicht so gut verpackt und kam deshalb teilweise defekt an. Es wurde aber problemlos Ersatz nachgeschickt.
16. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte / er Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass das Produkt aufgrund der Verpackung beschädigt bei Ihnen angekommen ist – das entspricht natürlich nicht unserem Standard. Umso mehr freut es uns, dass der Austausch reibungslos geklappt hat. Ihr Hinweis zur Verpackung wurde an unser Logistikteam weitergegeben, damit wir hier künftig noch besser werden.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Sehr netten Kontakt
Sehr netten Kontakt. Kompetente Mitarbeiter und Beratung.
Bei Problemen unkompliziert und schnell Hilfe(Abwicklung).
Bernstein würden wir jederzeit weiter empfehlen und auch immer wieder dort kaufen.
17. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrt / er Kunde,
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem freundlichen Kontakt, der kompetenten Beratung und der schnellen, unkomplizierten Hilfe so zufrieden sind. Ihr Lob und Ihre Weiterempfehlung bedeuten uns viel und motivieren unser Team, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Hände weg von bernstein!!!!
Hände weg von bernstein!!!!
Für ein
vor 8 Jahren eingebautes WC-Vorwandelement gibt es kein Ersatzteil für das Bedienelement, sondern ein Angebot für ein komplett neues Element. Das besagt, dass man das Bad neu fliesen müsste.
9. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten.
Wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass für ein älteres WC-Vorwandelement kein passendes Ersatzteil für das Bedienelement mehr verfügbar ist. Leider kann es bei Produkten, die vor vielen Jahren hergestellt wurden, vorkommen, dass einzelne Ersatzteile vom Hersteller nicht mehr produziert oder angeboten werden – besonders bei technischen Komponenten, bei denen sich Normen und Designs weiterentwickeln.
Gerne prüfen wir nochmals intern, ob es eventuell doch eine alternative Lösung für Ihr Anliegen gibt. Bitte senden Sie uns dazu, wenn möglich, Fotos des vorhandenen Elements sowie die genaue Modellbezeichnung an unseren Kundenservice.
Wir möchten Ihnen bestmöglich weiterhelfen und hoffen, doch noch eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Toller Service
Ich habe habe bei Bernstein eine Duschkabine gekauft.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt.
Der Kundenservice war auch sehr nett.
Eine Glasscheibe ist kaputt gegangen, sie haben mir sofort eine neue geschickt, ohne das ich etwas bezahlen musste.
Toller Service.
2. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte / er Kunde,
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Duschkabine zufrieden sind und unser Kundenservice Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnte. Dass wir Ihnen die defekte Glasscheibe kostenfrei ersetzen konnten, ist für uns selbstverständlich – denn Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Bernstein – wir freuen uns, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder begeistern dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Schlechte Technik & keine Antwort mehr
o Kaufdatum Toilette & Bidet: Juni 2023
o Erste Reklamation: November 2023 wegen technischer Mängel
o Austausch der Technikeinheit: Dezember 2024
o Zweite Reklamation: Februar 2025 wegen technischer Mängel an der neuen Technikeinheit
o Austausch der gesamten Toilette: im Februar 2025
o Weitere Mängel: Mai 2025, trotz Austausch weiterhin technische Probleme
Auf diverse Mails seit Mai 2025 wird nicht mehr geantwortet.
19. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback – und zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie mit dem Produkt und unserem Service erlebt haben.
Wir verstehen, wie frustrierend eine wiederholte Reklamation trotz mehrfacher Austauschmaßnahmen ist, und es entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Produktqualität und Kundenbetreuung. Dass Ihre Nachrichten seit Mai unbeantwortet geblieben sind, tut uns besonders leid und wir werden dies umgehend intern überprüfen.
Bitte senden Sie uns erneut Ihre Bestellnummer und die bisherige Korrespondenz an: feedback@bernstein-badshop.de damit wir Ihren Fall priorisiert prüfen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Support Weltklasse
Ich hatte ein Raumsparsiphon bestellt gehabt.
Durch Eigenverschulden ist mir eine Dichtung glaube ich gerissen, sodas der Siphon undicht war.
Kontakt mit dem Support aufgenommen. Keine 8 Stunden später habe ich eine Antwort erhalten. Sehr hilfsbereit und entgegenkommend, obwohl ich es wohl selbstständig verursacht hatte. Aus Kulanz wurde mir das Produkt nochmal neu verschickt. Vielen Dank für den tollen Support und den netten Mitarbeiter Herr Donato.
26. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte / er Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit dem erworbenen Raumsparsiphon zufrieden sind.
Ebenfalls freuen wir uns, dass Sie mit unserem Kundendienst eine schnelle Lösung finden konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Katastrophe
Katastrophe
Schreibe und rufe die Hotline seit 6 Wochen an weil bei der Lieferung was fehlte keine Antwort nichts
Finger weg von diesen Betrügern
24. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte / er Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die von Ihnen genannten Schilderung entspricht nicht unseren Servicestandards. Wir werden dies intern prüfen und sehen dies als Chance, unseren Service zu verbessern.
Wir können uns bei Ihnen nur entschuldigen.
Es würde uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden, um Sie von unserem Serviceerlebnis zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
Einmal und nie wieder.
Einfach nur eine Katastrophe.
1. Schlechter Kundendienst, es antwortet wochenlang keiner und selbst dann gibt es keine zufriedenstellende, kinderfreundliche Antwort sondern Ausreden.
2. Achtung beim Kauf von Duschtrennwänden. Diese werden nicht so wie angegeben geliefert bzw. wenn man z.B. eine Trennwand mit der Breite 1080 haben will, muss man die mit 1110 bestellen und sich dann zurechrschieben. Vom Shop wir behauptet, dass das bei einigen Herstellern so sei, was nicht stimmt. Habe dann an einer anderen Stelle bestellt und alles einwandfrei so wie benötigt erhalten.
Bestelle hier jedenfalls nicht mehr und kann es auch nicht weiterempfehlen, leider.
20. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bernstein
Sehr geehrte / er Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Die von Ihnen genannten Schilderung entspricht nicht unseren Servicestandards. Wir werden dies intern prüfen und sehen dies als Chance, unseren Service zu verbessern.
Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Duschtrennwand: Die Maßangaben stammen direkt von den Herstellern, und wir geben sie in der Regel genauso weiter, wie sie uns übermittelt werden. Es stimmt, dass manche Modelle sogenannte Verstellbereiche haben, die eine flexible Montage ermöglichen. Wir bedauern, wenn diese Information in Ihrem Fall nicht ausreichend oder missverständlich war.
Wir können uns bei Ihnen nur entschuldigen.
Es würde uns freuen, wenn Sie uns eine weitere Chance geben würden, um Sie von unserem Serviceerlebnis zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Kai von Bernstein
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.