Bellroy Bewertungen 

Habe für meine Freundin eine Tasche für die Arbeit bestellt. Tasche ist bis jetzt super, sauber verarbeitet und hochwertig. Allerdings gabs es Unstimmigkeiten zwecks der Expressversandkosten, die berechnet wurden, obwohl der Expressversand auf der Bellroy Internetseite nach DE als kostenfrei angeboten wird. Nach Austausch mit dem Support (thanks to Raymond btw) wurden die Kosten rückerstattet. Vielen Dank

Ich habe mir ein Key Case bestellt, da ich mit einem vorherigen Modell gute Erfahrung gemacht habe. Das bestellte Produkt kam und ich baute die vier Standardschlüssel in dieses Case. Dabei bemerkte ich bereits, dass die Schraube kaum richtig gefasst hat. Ich habe dann die Schraube nochmal ohne Schlüssel hineingesteckt, um zu testen, ob die Schraube überhaupt richtig greift. Leider war das nicht der Fall. Ich meldete dies dem Support, der von mir Video, Fotos und noch einige Angaben gefordert und dann erhalten hat. Nach mehreren Emails, die mich in keiner Weise zufriedengestellt haben(im Gegenteil sehr wütend) habe ich eine letzte Email mit der Bitte um eine schnelle Lösung mit einer Antwort in Spanisch erhalten, die mich dann wirklich fassungslos gemacht hat. Ich hatte leider zu keiner Zeit das Gefühl, dass man mein Anliegen ernst nimmt. Das ist wirklich schade, dass die Kundenzufriedenheit scheinbar nicht so ernst genommen wird.

hatte ein key case und ein keytool bestellt. laut beschreibung zu verwenden mit mit zu drei schlüsseln und dem keytool. weit gefehlt! schraube lässt sich nur mit zwei schlüsseln richtig sicher schliessen. reklamiert. ich sollte foto oder video schicken. ich hätte, wenn schon keine telefonnummer vorhanden, auf meine zweite mail eine kurzfristige antwort erwartet. fehlanzeige. ich will das ganze wieder los werden ohne eigene kosten. ware hält nicht, was beschreibung verspricht. daher für mich nicht zu gebrauchen. die idee als solche fände ich immer noch gut. aber eben klappt die umsetzung in der praxis nicht! ich warte eigentlich auf ein retourenlabel. möchte mein geld wieder zurück!

Leider schlechter, wenn auch freundlicher, Kundenservice. Bei meiner ersten Bestellung einer kleineren Tasche war alles super. Kein Versand, gute Qualität, alles passt.
Zweite Bestellung einer schwarzen Sling-Tasche für den Urlaub.
1. Problem: Versand. Warum kostet der Versand von NL nach D nichts, aber von NL nach AUT 8€? Laut Ö-Post sollte beides gleich viel kosten. Mail geschrieben, keine Antwort. Gut, Tasche bestellt, weil tolle Tasche und Qualität, dachte ich da noch.
Tasche ist schnell angekommen, hab sie auch gleich benutzt.
2. Problem: Nach 15 Minuten tragen fragt mein Partner, was das denn für eine Tasche ist, weil voll mit (meinen) Haaren und Staub- und Kleidungsfasern. Tasche schwarz, also hat man gleich alles gesehen. Zuhause mit Kleiderroller abgerollt weil kann ja mal passieren.
Zweites Mal verwenden wieder das selbe, hat mich dann aber schon geärgert, weil kleine Tasche 107€ mit Versand. Hab denen geschrieben, dass ich vom Rückgaberecht gebrauch mache weil Tasche magnetisch für Staub, Bilder mitgeschickt. Sagt die: das ist Wear&Tear, also "Abnutzung". Sag ich: Welche Abnutzung nach 2x tragen? Es ist Staub auf der Tasche, das Material hat verminderte Qualität, ich möchte sie zurückgeben. Sag die: Sie müssen einen Kleiderroller benutzen. Sag ich: Jedes Mal mit dieser Tasche nur mit Kleiderroller unterwegs? Sonst noch was?
So, nach 10x hin&herschreiben sagte sie, dass ich die Tasche ausnahmsweise auf meine Kosten mit Versicherung (!) nach NL zurückschicken (€14) kann. Danach wurde ich schon relativ sauer, hab mein Recht auf Rückgabe bei Onlinekauf erwähnt und dass der Versender der Ware, die nicht der Beschreibung entsprochen hat (weil magnetisch auf Staub), auf SEINE Kosten zurückschicken lassen muss. Das hat dann jedenfalls funktioniert und ich konnte die Tasche endlich wieder loswerden.
Leider wurde mir nicht der ganze Betrag zurücküberwiesen. Ich hab nur die €99 bekommen, die 8€ für den Versand behalten sie sich, weil sie die Rückgabe als "Change of mind" sehen und nicht als Fehler ihrerseits. Irre, oder? Keine Einsicht.
Ich werde jedenfalls nicht locker lassen, denn das Recht bei Onlinekauf besagt auch, dass der Versender bei Rückgabe den GESAMTEN Betrag erstatten muss, also auch den Versand, den ich bereits bezahlt habe.

Fazit: Wirklich schade um die tolle Firma, sie haben super Ideen für Taschen etc. aber kommen mit Kritik überhaupt nicht zurecht. Eine gute Firma würde sagen, ok das tut uns Leid, wir werden es besser machen.
Ich fragte sogar noch, ob es bei dem Modell auch andere Obermaterialien gibt, die nicht so magnetisch sind. Die Frage wurde komplett ignoriert, musste mich also um eine andere Tasche für meine Reise umschauen, guter Tipp: die Aevor Sacoche Bag. Top Firma, top Preis, top Quali.

Liebes Bellroy Team, hier meine Bestellnummer, falls ihr mir die €8 freiwillig zurückschicken wollt: B001353873

Very good designed things

good quality and fast delivery

Ich möchte etwas zurücksenden, man findet von dort weder eine Telefon Nr. noch eine Rücksendeadresse. Man kann lediglich per eMail den Support kontaktieren, von dort kommt aber nichts zurück, ich habe bereits 2 eMails geschickt.

Super Ware, schneller Versand!

Naja die glauben Die stellen die Rucksäcke her…..am ende ist es minderwertige Qualität zum hohen Preis

14€ Retouren-Versandkosten in die Niederlande musste ich bezahlen, auf der Website habe ich nirgends einen Hinweis darauf gefunden.
Ich bin einverstanden, selbst für bestimmte Retourenkosten aufzukommen. Aber doch nicht 14€ ins Ausland und ohne, dass ich vorher darauf hingewiesen wurde.
Nie wieder!

Ich habe ein Case für das pixel 6 bestellt. Die Lieferung erfolgte innerhalb von ein paar Tagen. Express ist das jedenfalls nicht.

Der Knopf zum Anschalten ist scharfkantig, weil er nicht ordentlich entgratet wurde. Das ist sehr unangenehm und spricht für eine fehlende Qualitätskontrolle. Der Support sagt, das wäre gewollt und sei per Design du gewollt. Bitte? Was ist das denn bitte für eine schlechte Ausrede?

Außerdem schließt die Aussparung für die Kamera nicht bündig ab, oben und unten fehlen jeweils ein Millimeter. Ein unnötiges Einfalltor für Staub und Schmutz.

Insgesamt ist das ein schlechtes Produkt für einen viel zu hohen Preis ohne konstruktiven Support. Ich werde das Case zurückschicken und nicht wieder bei Bellroy kaufen.

Bellroy liefert sehr durchdachte und qualitativ hochwertige Produkte. Die Portmonnaies, der Schlüsselhalter und auch Rucksäcke sind wirklich sehr gut verarbeitet. Die Portmonnaies und Rucksäcke sind überragend clever designt, mit Taschen und Fächern um wirklich Ordnung und Überblick zu behalten. So einen flachen Geldbeutel mit zugleich so gefälliger Optik hatte ich vorher noch nie.

Leider habe ich die Bewertungen hier zu spät gesehen, ansonsten hätte ich mir das Rücksendeporto sparen können. Die angeblich so flachen Brieftaschen sind leider genauso flach oder dick wie ein normaler Geldbeutel (Hide & Seek). Der Rücksendeprozess, bei einem Produktpreis von 90 Euro ist absolut aus der Zeit, weil man das Porto nach Holland selbst tragen muss.
D.h. nur Minuspunkte:

- Nicht wirklich flach
- Rücksendung ins europäische Ausland auf eigene Kosten
- Zu teuer

Kein Telefon Support
Angeblich Expresslieferung.
Tasche kommt dann mit dem schlechtesten Versender überhaupt, nämlich Hermes und der versendet bekanntlich nicht gerade schnell und hat schon gar nicht Express im Angebot.
( wie auch bei den Schnarchnasen)

Ich bin aufgrund von 3 Dingen sehr unzufrieden:

1. Rückversand geht nur in die Niederlande auf eigene Kosten (9-17 Euro). Die wurde vorher nirgends ersichtlich.
2. Artikel war trotz Hinweis, das die Hülle für den Laptop passt, viel zu groß. Zudem entsprach die Qualität des Produkts nicht meinen Erwartungen.
3. Versand erfolgte über Hermes. Ein angebliches nachhaltiges Unternehmen sollte nicht mit so einem Betrieb zusammen arbeiten.

Insgesamt: Finger weg von den Produkten dieses Unternehmens!

Ich kann mich den Erfahrungen bzgl. des Rückgabeverfahrens nur den allgemein schlechten Bewertungen hier nur anschließen. Der Versand nach Holland kostet bei DHL 15,99 Euro und ich habe nicht einmal eine genaue Firmenbezeichnung vom Support für den Versand bekommen. Laut Google Earth ist das irgendeine Lagerhalle in der holländischen Pampa, falls DHL das Paket beim ersten Versuch nicht zustellen kann, muss man entweder per Vorausverfügung mit der Vernichtung der Ware oder dem Rückversand zu 20 Euro einverstanden sein. Zudem kam der Rucksack in einer Tüte, für den Versand muss ich laut DHL aber einen Karton verwenden, komisch nur, dass man bei Bellroy so viel Betonung auf die Original Verpackung legt. Das ist doch auch nur ein Trick, um sich aus der Rückerstattung herumzumogeln. Also solcherlei Gebaren kenne ich eigentlich nur von chinesischen Trickbetrügern und nicht von seriösen Händlern. Der Rucksack ist an und für sich in Ordnung, nur viel kleiner als gedacht und für das Geld, gibt es defintiv bessere Produkte.

Ich habe massive Probleme mit dem Bellroy Support: Ich habe zwei Gutscheine a 50 Euro geschenkt gekommen und kann diese nicht einlösen.

Beim Klick auf den Link sagt die Webseite, dass man jetzt Bestellen kann, aber die 50 Euro werden an den Kasse nicht verrechnet.

Den zweiten Gutschein kann man auch nicht eingeben, da es keine Möglichkeit gibt den zu aktivieren. Also kein Feld wie man es sonst von Onlineshops kennt, den Code einzugeben.

Auf der Website steht: „... bei mehr als einen Gutschein wenden sie sich an den Support...“

Da habe ich mich schon dreimal hingewandt , aber man bekommt immer die gleiche Mail (immer der gleiche Text) zurück, dass man auf den Link klicken soll und alles ist gut.

Eine Telefonnummer gibt es nicht:

Deshalb mein Fazit: Finger weg von Bellroy!!

Bellroy bietet bei Rücksendung der bestellten Waren keine Retourenlabel an.
Das was bei anderen Firmen Normalität ist, ist bei Bellroy ein Fremdwort.
Der Versand erfolgt aus Halle in Deutschland aber Retouren müssen nach Holland auf eigene Rechnung zurückgesendet werden.
Hier werden bei einem 3 Kilo Paket bei der Deutschen Post schon mal € 17,99 fällig.
Das Kalkül von Bellroy ist klar. Man will möglichst hohe Barrieren schaffen um Retouren zu unterbinden.

Das erscheint dann das ganze Geschwafel von Rückgaberecht und Garantie in einem anderen Licht.

Ich werde bei Bellroy nie wieder etwas bestellen.

Was versteht ihr denn unter "Garantierückgabe" ?
Wenn ich am Tag nach der Lieferung die bestellte Ware retourniere, muss ich trotzdem die Kosten für die Rücksendung tragen.

Es wird kein Rücksendelabel zur Verfügung gestellt!

Rücksendung muss nach Niederlande erfolgen, mit DHL ~13€. Die Ware wird im Kunststoffbeutel geliefert, aber für eine DHL Privatsendungen (Das ist dann eine, weil es ja rein Retoure Label gibt) müssen Paksendungen im Karton versendet werden. Die Bellroy Rücksäcke sind aber größer als ein übliches M Paket... Ware falten, in einem Karton packen und teuer zurücksenden.
Der Kundenservice ist minimal und kann nicht helfen.

Die Qualität des Verschlusses des Hauptfaches von dem Melbourne Rucksack ist sehr schlecht. Das ist kein Rucksack den man für einen teuren Laptop nutzen möchte. Der ist mMn unpraktisch und realitätsfern designed.

Produktbestellung erfolgte via eigener Website von Bellroy (de.bellroy.com). Aufgrund von Preis-/Leistungsverhältnis wollte ich das Produkt retournieren (Qualität sagte mir für diesen hohen Preis nicht zu).

Die Odyssee mit dem Kundenservice beginnt genau hier. Erst muss man via Mail eine Retoure anfragen. Dann wird man aufgefordert, den Neuzustand des Produkts mit Fotos (via eMail) zu belegen. Erst dann erhält man eine Adresse in den Niederlanden, zu denen man das Produkt auf eigene Kosten zurückschicken soll. Via DHL beginnt hier der Preis ab 13,99 EUR.

Das Produkt selber wurde von einer deutschen Adresse verschickt. Zurücksenden an dieser Adresse ist nicht möglich.

Katastrophe! Kundenservice zwar "freundlich", aber null hilfreich (hält sich halt an den Unternehmensprozess, es Kunden bei Retouren so umständlich, so schwer und so kostenintensiv wie möglich zu machen).

Produkt verkaufe ich nun über eBay weiter.

Bellroy bringt ab und zu richtig schöne Produkte auf den Markt. Die Firma ist für mich nun aber gestorben und ich werde hier nie mehr einkaufen. Auch nicht via Amazon (was bei diesem Produkt aufgrund Neuerscheinung nicht möglich/verfügbar war).

Nach 13 Kalendertagen und 4 Nachfragen oder email wurde meine Bestellung verschickt. Noch habe ich sie nicht.
Der Rechnungsbetrag wurde allerdings sofort nach Eingang der Bestellung abgebucht.
Nicht zu empfehlen!