J’ai commandé 4 boîtes de teinture pour cheveux. Sur les 4, 3 avaient le bouchon cassé, le produit a coulé partout et les boîtes sont arrivées complètement abîmées. J’ai contacté le service client, ma... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Très bonne expérience d’achat. J’ai hésité à commander car les commentaires mentionnaient un délai de livraison très long. J’ai été livrée en 4 jours. Les produits reçus sont parfaits. Et le paquet re... Mehr ansehen
J'ai commandé 3 sérum cheveux , moins cher qu'en France , la livraison a été plutôt rapide , bien emballé. Vu mes cheveux, ça va me tenir un mois , je recommanderai a nouveau chez vous . Merci
Commande enfin reçu au bout d'un mois, lors de la première livraison le transporteur avait détérioré le colis. Le service client suite à enquête à renvoyé un colis. Cependant entre la commande... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
BEAUTYCOS se distingue en combinant l'une des plus vastes gammes de marques de beauté réputées du marché avec des prix bas et des conseils professionnels. Vous bénéficiez des mêmes produits de qualité que ceux proposés chez les coiffeurs, les esthéticiennes et les maquilleurs, mais à un prix plus attractif, avec l'accompagnement d'une équipe de spécialistes qui saura vous guider vers les produits adaptés.
Kontaktinformationen
3,5
Akzeptabel
133 Bewertungen
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Hat 21 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
bien mais.....
La livraison est longue mais le produit est arrivé intact.
Par contre, aucun échantillon fourni alors que c'était bien mentionné dans ma commande.
12. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BEAUTYCOS.fr
Bonjour Edith,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Vous avez passé votre commande le 7/11 et le même jour nous avons préparé et emballé votre commande. Le lendemain, DHL a récupéré le colis dans notre entrepôt et le 14 novembre, il a été livré à l'endroit de votre choix. DHL ne travaille pas le week-end et le jour où la société de livraison a récupéré votre colis compte comme jour 0 (cela s'applique à la plupart des sociétés de transport). Votre colis est donc livré dans les 2 à 5 jours prévus.
Je ne sais pas ce que vous entendez par « échantillons ». Nous ne disposons pas toujours d'échantillons des produits que nous vendons, mais lorsque nous en avons, nous les ajoutons automatiquement aux commandes. Cependant, ce n'est pas quelque chose que nous annonçons sur votre confirmation de commande, donc je ne sais pas où vous l'avez vu.
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre produit et que nous aurons l'occasion de vous revoir.
Nous vous souhaitons une excellente journée
Cordialement, Malene
très bon produit et belle couleur
14. November 2024
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Très bien !
Très bon site, large choix, les prix sont tres intéressants, livraison conforme à la commande. C'est ma première expérience sur ce site, je suis très contente, et je vais le garder .
7. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
one of the bottles was broken
17. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BEAUTYCOS.fr
Hello,
We are sorry to hear that one of the products arrived damaged.
We have replied to your e-mail and are currently awaiting your response. We look forward to hear from you so we can continue the case.
We wish you a great day.
Best regards, Malene
Livraison rapide service sérieux
Livraison rapide service sérieux
24. Oktober 2024
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Délais interminables
Délais interminables même avec une commande DHL. J'attends toujours mon colis...
14. Oktober 2024
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Antwort von BEAUTYCOS.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que le colis n'ait pas été livré comme prévu.
Je vous ai demandé plus d'informations car nous aimerions vraiment enquêter sur ce qui s'est passé. Malheureusement, vous n'avez pas répondu et il m'est donc impossible de savoir de quelle commande il s'agit.
Nous aimerions vraiment vous aider à comprendre pourquoi vous n'avez pas reçu votre colis. Nous espérons donc que vous nous enverrez un courriel à l'adresse webshop@beautycos.fr.
Si vous nous avez déjà écrit, je suis sûr que nous travaillons déjà à trouver une solution.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que nos clients aient une bonne expérience.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement, Malene
Produits endommagés, service client incompétent
J’ai reçu des produits en vrac, sans aucune protection, donc inutilisables à l’arrivée. Le service client rejette la faute sur la livraison, alors que l’emballage était clairement insuffisant. Malgré mes réclamations faites dans les délais, ils ne m’ont même pas proposé un remboursement ou de nouveaux produits. J’ai payé cher pour des articles qui se sont vidés dans le carton. Je déconseille fortement cette entreprise et je ne commanderai plus jamais chez eux. Leur manque de professionnalisme est inacceptable.
30. September 2024
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Antwort von BEAUTYCOS.fr
Bonjour Énola,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience et que vous n'avez pas été satisfait de l'aide que nous vous avons apportée.
Vous avez reçu la commande endommagée le 10/9 et vous nous avez contactés peu de temps après. Le 12, nous vous demandons de nous envoyer d'autres images et de remplir un rapport d'avarie ci-joint dont nous avons besoin pour entamer une procédure auprès de DHL. Vous nous renvoyez le document signé le 18, ce qui est malheureusement trop tard car ils ont besoin de ce document au moins 7 jours après la livraison. Par conséquent, DHL a refusé le dossier, ce qui rend notre aide encore plus difficile, étant donné que le dommage s'est produit pendant le transport. Toutefois, nous vous avons proposé un pourcentage sur les produits endommagés et nous attendons votre réponse.
Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt et vous souhaitons une bonne journée.
Meilleures salutations, Malene
Produit conforme à la description et…
Produit conforme à la description et livré dans le délai annoncé.
9. September 2024
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Antwort von BEAUTYCOS.fr
Bonjour Sebastian
Merci beaucoup pour cette belle critique!
Je suis heureux que votre commande vous soit parvenue rapidement afin que vous puissiez en profiter rapidement.
J'espère que nous pourrons vous aider à nouveau à l'avenir !
Nous vous souhaitons une très bonne journée !
Cordialement
Emma, Beautycos
Commande conforme
Commande conforme, livraison rapide, je recommande
2. September 2024
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Antwort von BEAUTYCOS.fr
Bonjour
Merci beaucoup pour cette excellente critique.
Je suis heureux d'apprendre que votre commande a répondu à vos attentes.
J'espère que nous pourrons à nouveau être utiles à l'avenir.
Nous vous souhaitons une très bonne journée !
Cordialement
Emma, Beautycos
Déception
Réception et boîte présentation parfum la belle de J. P. G ok (pour la reception pas reçu dans le delai le plus court mais le plus long de la fourchette donnée du mode d'envoi le plus rapide).
Par contre embout du parfum qui sentait déjà à l'ouverture et niveau du jus dans le flacon sous les épaules.
Le parfum n'est pas neuf, ça m'a bien été confirmé en parfumerie après même constatations que moi.
Quant au service client il maintien que tout est normal....
6. August 2024
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Antwort von BEAUTYCOS.fr
Dear Fleur,
We have said that you can return the perfume as normal and sent a returnlabel to you, as long as you have not used the product. We have checked the ones we have on stock and the amount of perfume is the same as the one you have received. This is the correct amount and we can assure you that it has not been used. We check every product which has been returned to us thoroughly to ensure the high quality of what we sell.
If you think something is wrong with the perfume we would very much like to check up on it and you can use the returnlabel to send it to our complaints department.
Please let us know if you have any questions, we are more than happy to help.
We wish you a good day.
Best regards, Malene
Sublime expérience et aucun regret…
Sublime expérience et aucun regret d’avoir commandé chez vous. Merci merci merci
5. August 2024
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Antwort von BEAUTYCOS.fr
Bonjour Joel
Merci pour votre avis et d'avoir pris le temps de nous écrire !
Je suis très heureux d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience de shopping avec nous !
J'espère que nous pourrons à nouveau vous aider à l'avenir.
Nous vous souhaitons une très bonne journée !
Cordialement
Emma, Beautycos
Beaucoup de retard pour la livraison!
Bonjour,commande du 29/06/24 récupérée en pt relais le 17/07/24.Problème dès les premiers jours,le produit commandé n'est plus en stock en France.
Sollicité,le service client, vraiment remarquable, va alors se tourner vers un autre dépôt à l'étranger.L'approvisionnement résolu, c'est l'acheminement et la livraison du colis qui occasionneront ce retard important.
29. Juni 2024
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Antwort von BEAUTYCOS.fr
Dear Jean,
Thank you for taking the time to write a review.
We are very sorry for the mistake and delay. One of the products were not on stock and we had to get a new delivery which we received 10/7 where we shipped your order. We contact you regarding this delay on 2/7 and you reply back that it is alright to ship it once we receive it.
We hope that the order arrived safely and that you are satisfied with the product.
Please do not hesitate to contact us if there is anything we can help with.
We wish you a lovely day
Best regards, Malene
très satisfaite
Je recommande ce site.
J'ai effectué une commande de shampoing et de soins. La commande devait arriver sous 7 jours mais a eu un peu de retard.
Je me suis inquiétée qu'elle n'arrive pas à destination. J'ai été en contact avec le service clientèle par mail qui est très bien.
Le colis est arrivé aujourd'hui. Tout est conforme à ce que j'ai commandé. Je me réjouis d'avoir reçu ma commande.
Je recommanderai à nouveau.
16. Juli 2024
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Antwort von BEAUTYCOS.fr
Dear Marion,
We are sorry to hear that the package has not arrived yet.
I can see you have messaged us and we have replied you a few minutes ago. The package did receive a scan a few days ago so it should still be well on its way to you, however we have started a case with DHL just in case something is wrong with it.
We will keep you updated once we have any news regarding the case. Please let us know if you have any questions.
We apologise for the inconvenience this has caused you and wish you a good day.
Best regards Malene
Colis introuvable et pas de service client!
Colis livré en point relais mais introuvable.
J'ai fait une réclamation auprés de leur service mais toujours pas de retour de la part de DHL et colis Privé qui affirme colis livré donc sujet clos.
Aucun remboursement ou explication de la situation.
J'avais vu les trés mauvais avis sur ce site au sujet des livraisons, j'ai voulu tenter avec une petite commande.
Suite à la reponse ci dessous, le service client me dit que le colis est livré alors que je n'ai rien recu.
J'ai fais une réclamation pour expliquer que j'ai recu une notification de livraison mais rien recu et on me repond que mon colis est livré. On tourne en rond!
Un sav destiné a t'expliqué que tu n'as pas de problème
Ce site ne prend pas ses responsabilités par rapport à l'acheminement mal executé par DHL. Des voleurs!
15. Juli 2024
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Antwort von BEAUTYCOS.fr
Hello Nelly,
We are sorry to hear that the order has not arrived as expected. We can see it was delivered on July 11th at the prefered location.
You have contacted us two days ago and we have replied today and started a case with DHL.
We always do everything we can to help and we will keep you updated on e-mail regarding the case and package.
Please do not hesitate to write to us if you have any questions regarding the case, we are always ready to help. It is very important that our customers are happy, and if something happens during transport we will always help.
We wish you a good day
Best regards Malene
site sérieux,livraison rapide et…
site sérieux,livraison rapide et conforme.
7. Juli 2024
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Tout est impeccable
J’ai déjà commandé chez beautycos avant et cette fois ça été impeccable. Merci beaucoup
Le livraison rapide
Le qualité des produits est super aussi
28. Juni 2024
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Je n'ai jamais reçu mon colis et ils…
Je n'ai jamais reçu mon colis et ils refusent de me le renvoyer
11. Juni 2024
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J'ai commandé
J'ai commandé, j'ai payé et je n'ai pas reçu ma commande. Je suis dans l'attente de mon colis, ou d'un nouvel envoi du produit commandé gratuitement, ou d'un remboursement.
24. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BEAUTYCOS.fr
Dear Nathalie,
We are very sorry for the inconvenience you have had with your order.
I can see the first package got lost and the second got damaged. We have fully refunded you and we apologise on behalf of the shipping company.
We hope to see you again in the future where we can show that this does not normally happen with orders from us.
We wish you a good day
Best regards Malene
Réception de mon colis comme prévu
Réception de mon colis comme prévu ! Délais de quelques jours , je recommande 👌🏽
18. Juni 2024
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Le colis a eu du retard à cause du…
Le colis a eu du retard à cause du livreur. Le service client a été réactif.
21. Juni 2024
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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