Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland Bewertungen 6.318

Absolut unzufrieden. Die Zeitangaben des Waschvorgang stimmen nicht. 2 dünne decken schafft die 8kg Maschine nicht zu schleudern. Stark verschmutzte Sachen muss man zwei mal waschen... In meinen Augen Fehlkauf. Lieber etwas mehr Geld aus geben.

Ein unkzeptabler telefonischer Kundendienst!
Terminvergabe äußerst katastrophal - über 4 Wochen für eine Kühlgerätereparatur!
Servicetechniker wird für einen ganzen Tag angekündigt - ein Zeitfenster sei nicht möglich!

Sehr schlechte Kundenbetreuung.

Mein Gerät wurde von Bauknecht zur Reparatur mit DHL transportiert. Während des Transports wurde meine Mikrowelle offenbar mehrfach fallen gelassen und hat an mehreren Seiten deutliche Dellen bekommen.

Anschließend wurde mir das beschädigte Gerät zurückgeschickt mit der Aussage, die Dellen seien nicht von Bauknecht und könnten von mir oder von DHL verursacht worden sein. Dabei habe ich mehrfach ausdrücklich darum gebeten, dass ein eigener Servicepartner der Firma das Gerät bei mir abholt und zurückbringt. Trotzdem wurde der Versand über DHL abgewickelt – einen Dienstleister, den ich nicht selbst ausgewählt habe.

Am Ende wurde keinerlei Verantwortung übernommen. Das beschädigte Gerät wurde mir einfach zurückgesendet, ohne vorherige Rücksprache mit mir. Jetzt muss ich mich sogar selbst um die Entsorgung kümmern und die Transportkosten zur BSR tragen.

Zusätzlich ist der Kundenservice kaum erreichbar. Trotz mehrerer Kontaktoptionen auf der Website geht telefonisch niemand ans Telefon. Es wirkt, als hätte man dort wenig Respekt vor der Zeit der Kunden.

Kein Respekt gegenüber Kunden, keine klare Kommunikation und am Ende ein beschädigtes Gerät mit mehreren Dellen sowie ausgetauschten Kabeln.

Sehr enttäuschend.

Beim Kauf der Waschmaschine wurde eine Herstellergarantie von 4 Jahren versprochen. Kurz vor Ablauf fingen die Probleme an: Wasserauslauf unterhalb der Maschine, Wäsche wurde nicht geschleudert. Auf Anfrage bei Bauknecht kam der Fachmann nach gut zwei Wochen um festzustellen, dass das komplette Lager gewechselt werden muss. Dieses wurde erst gut nach drei Wochen auch geliefert und gewechselt. Hierbei ist zu erwähnen, dass für den Installateur ein Parkplatz reserviert werden musste, da dieser sich immer wieder über Parksituation beschwerte. Ein Tag nach der Reparatur kamen wieder Geräusche aus der Waschmaschine. Ich rief im Büro der Firma an, aber es erfolgte keine Reaktion. Zwei Monate später fingen die Probleme von vorne an. Wieder kam Wasser unterhalb der Maschine hervor und die Maschine schleuderte nicht richtig. Ich meldete mich erneut bei Bauknecht und der Service vereinbarte einen Termin für nach vier Wochen. Am Tage des Termins mussten wir aufgrund eines wichtigen Vorfalls den Termin verschieben. Vergeblich wurde versucht im Büro des Installateurs anzurufen um den Termin zu verschieben, aber es konnte niemand erreicht werden. Der Installateur kam zum Termin und konnte selbstverständlich niemanden antreffen und erstellte eine Rechnung. Diese musste beglichen werden, obwohl die Maschine immer noch defekt ist.

Überlegen Sie es sich zweimal, ob Sie sich diesen Service antun möchten!

Wir haben uns trotz angeblicher Herstellergarantie für eine neue Maschine von einem anderen Hersteller entschieden.

VORSICHT! Bauknecht ist nicht mehr in der Lage, anstehende Garantie-Reparaturen durchzuführen- So erlebt in Norddeutschland, nach unzähligen Telefonaten und 8 Wochen wird schlicht per Mail der Reparaturauftrag storniert. Erst ein Anruf konnte dann klären, dass man derzeit keine Techniker habe. Jetzt stehe ich da mit einem fast neuen defekten Backofen - NIE WIEDER BAUKNECHT

P.S: liebe Bauknechts, da hilft es auch nicht, hier zu posten, dass man erneut die Auftragsnummer haben will und sich den Fall ansehen möchte. Aber trotzdem bitte gerne hier die Auftragsnummer 4914560266

P.P.S.: von Bauknecht gibt es keine weitere Reaktion, also VORSICHT

Garantie-Service-Erfahrung war sehr gut jedoch von so einer Marke hätte ich nicht erwartet, dass Garantie-Service zwei mal benötigt wird.

Am 3.1.26 habe ich eine defekte Kühl-/Gefrierkombination bei dem Service der Firma Bauknecht gemeldet. Das Gerät war zu dem Zeitpunkt 6 Monate alt gewesen, also ein Garantiefall.
Am 26.1.26 kam ein Kundendienstmonteur unangemeldet vorbei und stellte fest, dass eine Reparatur nicht möglich war.
Am 2.2.26 erhielten wir eine Mail vom Bauknecht Service mit der Nachricht, dass das Gerät umgetauscht werden wird, allerdings wurde mir ein alternatives Gerät vorgeschlagen, da mein 6 Monate altes Gerät nicht mehr lieferbar sei.
Ich habe am gleichen Tag akzeptiert.
Danach habe ich keine Informationen mehr erhalten. Auf meine Nachfragen per Mail wurde nicht reagiert, telefonisch bin ich auch nicht weitergekommen.
Am 13.2.26 bin ich zu dem Händler gefahren bei dem ich das Gerät gekauft hatte. Dieser telefonierte mit seinem Ansprechpartner der Firma Bauknecht.
Am gleichen Tag erhielt ich dann eine Nachricht vom „Umtausch Team“ der Firma Bauknecht, dass der Umtausch genehmigt sei und dass das Ersatzgerät nach 8-10 Tagen bei einem Servicepartner von Bauknecht sein wird und dieser mich kontaktiert um eine Austauschtermin zu vereinbaren.
Heute habe wir den 26.2.2026 und ich warte immer noch auf eine Rückmeldung wann der Austausch stattfinden soll.
Wir sind seit nunmehr 8 Wochen ohne Kühlschrank.
Ich empfinde das als inakzeptabel und bin froh dass wir Winter haben und die Terrasse als Kühlschrankersatz dienen kann.
Genau so inakzeptabel ist, dass von Bauknecht keinerlei Informationen erfolgen.
Auf meine Anfragen per Mail kam ausschließlich:
„ Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Aufgrund eines aktuell erhöhten E-Mail-Aufkommens kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen als gewohnt.
Wir bitten Sie um Verständnis und versichern Ihnen, dass wir uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Umtausch Team“
und das war es dann.

Ich werde mit Sicherheit kein Gerät der Firma Bauknecht mehr kaufen und auch niemanden empfehlen das zu tun.
Unter „Service“ stelle ich mir etwas anderes vor als das was Bauknecht da praktiziert 😢

Startschwierigkeiten, es wird wohl besser werden.

Es wurde von der Serviceseite sofort darauf hingewiesen , daß eine 5 Jahres Garantie besteht. Der Techniker war sehr freundlich und Profi ! Findet man nicht alle Tage , heut zu Tage.

Habe ein Backofen von dieser Firma vor zwei Jahren erstanden. Anfangs war alles gut. Nach ca. anderthalb Jahren ging das Drama los. Das Ding schaltete sich selbständig aus und wieder ein und wieder aus. Nach 1.000 verlorenen Nerven in der Warteschlange der Hotline konnte ich endlich einen Techniketermin vereinbaren, welcher nicht, wie angekündigt, nach drei Tagen, sondern nach drei Wochen kam. Hat eine Platine ausgetauscht, sich eine Unterschrift geben lassen und gesagt: "Jetzt ist alles gut." Pustekuchen. Gerät hatte die gleichen Symptome, nur wenige Wochen später. Dann im Dezember den Schaden erneut gemeldet. Wieder alle persönlichen Daten aufgenommen, wieder den ganzen Quatsch nochmal durchgekaut. Wieder ist mir gesagt worden: Techniker kommt drei Wochen später. Fun Fact: Kam zweieinhalb Monate später. Hat gesagt: Gerät ist in Ordnung. Und ist wieder gefahren. Gerät ist immer noch nicht in Ordnung. Garantie ist abgelaufen. Kunde wütend

Kühl Gefrierkombination absoluter Albtraum!
Das Gerät steht auf den Tag genau ein Jahr . Macht Geräusche wie ein MRT Gerät und mir wird gesagt ich soll das Gerät Abtauen...
1. Nicht ein einziger Hauch von Eis
2. Total No Frost steht in ca. 15 cm Größe als Werbung dran .

Stundenlange Wartezeiten, unzuverlässige Handwerker, die sich nicht an Absprachen halten, kundenfeindliches Verhalten und unnötige Versicherungsverkäufe. So geht man nicht mit Neukunden um. Ich habe meine Reparatur storniert, die Versicherung gekündigt und die Löschung meiner Daten verlangt. Ich gehe definitiv wieder zu meinem alten Anbieter zurück. Kauft eure Geräte lieber woanders, wenn ihr Wert auf Service legt!

Schneller und freundlicher Service, sowohl am Telefon als auch der Techniker. Immer wieder gerne.

Hatte den Kundenservice kontaktiert wegen unserer Waschmaschine, diese pumpte kein Wasser mehr ab. Kaufdatum 19.5.2025!!! Statt das ein Techniker geschickt wurde, wurden mir Kosten aufgezeigt die ich zu zahlen hätte wenn die Pumpe garnicht defekt wäre… so kann man auch um die gesetzliche Garantie herumkommen. Hab mir einen Techniker vor Ort gesucht und siehe da es war die Pumpe. Bauknecht Waschmaschinen sind also nicht zu empfehlen und der Kundendienst erst recht nicht… wer einen hohen Blutdruck möchte kann da gern anrufen…,

Die Qualität der Geräte sorgt für diesen einen Stern. Verarbeitung ist nicht sehr hochwertig, obwohl die Geräte nicht billig sind. Der „Kundenservice“ verdient den Namen nicht. Seit nunmehr über 9 Monaten sind noch immer nicht alle Probleme mit den Geräten ( wir haben 5 Geräte für unsere Küche gekauft). Wi haben nun zwei Geräte bei einem anderen Hersteller über unsere Küchenstudio bestellt.
Man muss sich am Telefon Sarkasmus gefallen lassen, Termine werden abgesagt und dann steht doch ein Techniker am nächsten Tag vor der Tür. Man hat ständig mit anderen Personen und Stellen zu tun. Eine Vorstandsbeschwerde ( zweimal eingereicht u.a. durch einen Anwalt) wurde nur wieder an den „Kundenservice“ weitergeleitet. Eine mehrfach auch schriftlich geäußerte Bitte um eine Gespräch mit der Leiter oder der Leiterin der Kundenservice wurde ebenfalls ignoriert.
Genau so wie eine Anfrage bzgl. einer Entschädigung für die ganzen Unannehmlichkeiten.
Ergänzung: Wir warten noch immer auf die neue Mikrowelle und den neuen Backofen, die für Anfang Februar angekündigt waren. Und die Antwort der Firma Bauknecht hier spricht ja auch Bände: Eine Entschädigung für die nun schon über Monate anfallenden Unannehmlichkeiten kommt für Bauknecht nicht in Frage. Ebenso wenig wie ein erbetenes Gespräch mit der Leitung des Kundenservice. Man hat bei dieser Firma offensichtlich nicht verstanden, was das Wort „Service“ in Kundenservice bedeutet.

Im April 2025 habe ich einen Waschtrockner im Online-Shop von Ottoversand gekauft. Privileg, aktuell leider Bauknecht. Ich konnte bisher nur viermal waschen. Leider kommt die Wäsche total nass aus dem Trockner, selbst wenn sie geschleudert wurde. Nach langem Hin und Her war ein Techniker hier und empfahl mir, einen Trockner extra zu kaufen. Warum wird so etwas dann so teuer verkauft? Er hat ein paar Versuche gemacht ohne wäsche, nach 20 Minuten. Er druckte mir ein Blatt aus der Hand und sagte, ich hätte nur unterschrieben, weil er da war. Im Kleingedruckten steht, das Problem sei behoben, was nicht stimmt. Hier handelt es sich um Betrug. Meine Wäsche muss ich derzeit bei Freunden und Nachbarn waschen. Die sofortige Zahlung von 428,95 Euro ist unseriös. Ich werde den Fall an einen Anwalt weitergeben, denn ich kenne genügend Juristen um mich. In dieser Zeit kann ich keine Wäsche waschen. Ich muss auch sagen, dass ich früher Elektrogeräte von Privileg hatte, aber so einen Reinfall hatte ich noch nie. Vor fast 20 Jahren hatte ich einige Möbel bei Otto gekauft, aber so einen schlechten Service hatte ich noch nie. Ich habe mehrmals geschrieben, aber bis jetzt kam keine Antwort. Sie sollten mir Kulanz entgegenbringen und die Waschtrockner abholen oder mir eine Gutschrift ausstellen, denn eine neue Waschmaschine ist in diesem Fall zu teuer. Bitte Vorsicht mit diesem Artikel FFS P81T.
Danke fürs Lesen.

Am Samstag ist erst die Waschmaschine nach drei Jahren kaputt gegangen (irgendwas unter der Trommel ist locker geworden und blockiert die Trommel) und 30 Minuten später wies der Wärmepumpentrockner wieder den Fehler F1 E1 auf. Der Wärmepumpentrockner ist erst kurz über zwei Jahre alt und wurde aufgrund des gleichen Fehlers bereits letztes Jahr schon mal repariert (nachdem ich drei Monate auf einen Techniker gewartet habe). Die Geräte sind der letzte Schrott und fliegen jetzt raus - sowas habe ich nach so kurzer Zeit noch nie erlebt. Da gibt es viel bessere Marken. In Bauknecht habe ich mich wohl geirrt! Nie wieder.

Mitarbeiter war freundlich und hatte gute Tips für mich

Freundliche Kommunikation

Es hat zwar lange gedauert bis die Reparatur erfolgte, dann aber sehr kompetent