Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland Bewertungen 6.318

Ich kannte Bauknecht als eine anständige Marke. Als ich also meine neue Küche einrichten ließ, habe ich alles von Bauknecht gekauft. Auch meine Waschmaschine. Der größte Fehler meines Lebens. Jedes einzelne Gerät ist Mist. Absolut nichts funktioniert so, wie es sollte.
Der Induktionsherd reagiert kaum auf Berührung, während ein Wassertropfen ihn ausschaltet. Die Ofentemperatur weicht um etwa 25 Grad ab. Die Mikrowelle meldet in der Hälfte der Zeit, dass die Tür nicht geschlossen ist. Die Waschmaschine zeigt regelmäßig Fehlercodes der Pumpe an, obwohl alles in Ordnung ist (das Aus- und Wiedereinstecken des Netzsteckers hilft). Der Geschirrspüler geht einigermaßen, aber selbst der spült bei weitem nicht so gut wie unser anderer, 30 Jahre alter, Bauknecht Geschirrspüler. Fazit, nie wieder.

Ich habe mindestens 5 x angerufen. Sollte unsinnige Vorgänge wie Steckerziehen an der Waschmaschine vornehmen. Als dann der Techniker kam habe ich seinen Rat befolgt und die W. auf einen Sockel gestellt. Das Abpumpen funktioniert aber immer noch nicht. Ein endloses Telefonat mit schwer zu verstehenden Mitarbeitern endete vor Terminfindung wg Systemfehler. Bin immer noch nicht weiter und die Wäsche von 5 Personen türmt sich. Da hilft mir die Garantie auf dem Papier auch nichts. Das zieht sich jetzt bestimmt über 3 Wochen....

Ich bearbeite den Fall im Auftrag meines Schwiegervaters, da Bauknecht in sachen Altersdiskriminierung unschlagbar ist.
1. Man muss ne E- Mailadresse haben
2. Rep. nur über Kreditkarte oder Paypal möglich.
Ich weis nicht, ob der Firma bewusst ist wieviele 70+ dies nicht haben.
Deshalb kann ich nur älteren Mitbürgern nur Raten Finger weg von Beko, Bauknecht, und alles was zu dem Konzern gehört.
Aber jetzt zum eigentlichen Problem.
Nachdem das mit der Rep. mehr schlecht als recht funktionierte, hat mein Schwiegervater am 20.11.25 eine Gutschrift ( Schuldverschreibung ) von Bauknecht über 80€ erhalten.
Seit dieser Zeit haben wir uns zigmal an den Kundendienst von Bauknecht gewandt, wegen der Auszahlung.
Wenn ich bedenke wie oft ich da schon anrufte und keinerlei Reaktion ausser Versprechungen gekommen ist, wäre der Stundenlohn unter 50 Cent.
Meine E-Mail wurde angegeben, jedoch bisheute keine Rückmeldung.
Bitte versprechen sie doch nichts was sie eh nicht einhalten wollen.
Der alte Spruch: Bauknecht weis was Frauen wünschen,
Müsste heute heissen:
Bauknecht sind die Kunden nach dem Kauf total egal.

Wir haben drei Monate lang auf eine Reparatur unserer Waschmaschine gewartet, sehr oft mit dem Kundenservice telefoniert und nur drei erfolglose Technikertermine wurden in der Zeit organisiert und wahrgenommen. Zwar waren alle Mitarbeiter immer freundlich, aber nie bereit Schritte zu tätigen und so wurden wir immer wieder darauf hingewiesen, uns noch weiter gedulden zu müssen. Zudem wurde der Antrag auf eine neue Waschmaschine der Technikerfirma auch abgelehnt und selbst ein Brief mit Fristsetzung per Einschreiben nur mit dem Verweis auf den Kundenservice abgetan. Wir sind sehr unzufrieden gewesen mit dem Vorgehen von Bauknecht in dieser Sache und werden keine Gerätekäufe mehr bei Bauknecht tätigen. Daher können wir es auch aufgrund der fehlenden Kommunikation und langen Wartezeit wirklich nicht empfehlen.

Wir haben im Mai 2023 einen Kühlschrank von Bauknecht gekauft. Das Gerät ist also noch nicht einmal drei Jahre alt und ist jetzt bereits komplett kaputt. Der Kühlschrank kühlt nicht mehr richtig.
Nachdem wir den Kundenservice kontaktiert haben, wurde uns mitgeteilt, dass keine Garantie mehr besteht. Uns wurde stattdessen angeboten, eine Versicherung abzuschließen – was wir dann auch gemacht haben, weil wir gehofft haben, dass das Problem damit gelöst werden kann.
Ein Techniker kam anschließend vorbei und stellte fest, dass der Kühlschrank irreparabel ist. Das Gerät wurde ganz normal benutzt und gut behandelt, trotzdem ist es nach so kurzer Zeit komplett defekt.
Jetzt sitzen wir auf einer zusätzlichen Versicherung und einem kaputten Kühlschrank. Das Ganze hinterlässt leider den Eindruck, als würde man eher zu Zusatzkosten gedrängt werden, statt eine faire Lösung zu bekommen.
Von einem Markengerät hätte ich eine deutlich längere Lebensdauer erwartet. Nach dieser Erfahrung würde ich persönlich kein Bauknecht-Gerät mehr kaufen.

Wir haben vor knapp zwei Jahren eine Bauknecht-Geschirrspülmaschine über das Versandhaus Bauer gekauft. Leider trat genau zwei Tage nach Ablauf der zweijährigen Gewährleistung ein Defekt auf. Seitdem zieht die Maschine nur noch im Programm 3 Wasser, alle anderen Programme funktionieren praktisch nicht mehr und das Geschirr wird entsprechend schlecht gereinigt.
Beim Kauf wurde stark mit einer Bauknecht-Teilegarantie geworben, die wir auch abgeschlossen haben, weil wir dachten, damit im Ernstfall abgesichert zu sein. In der Praxis stellte sich jedoch heraus, dass lediglich die Ersatzteile abgedeckt sind – die Arbeitszeit des Technikers hingegen nicht. Diese wird mit über 100 € pro Stunde berechnet. Das bedeutet: Selbst wenn ein kleines Bauteil im Wert von vielleicht 20 € defekt ist, entstehen trotzdem hohe Kosten durch den Einsatz eines Technikers.
Für uns fühlt sich das sehr enttäuschend an. Gerade bei einem Markengerät in dieser Preisklasse (über 500 €) erwartet man eine längere Lebensdauer und einen kundenfreundlicheren Umgang, wenn kurz nach Ablauf der Gewährleistung ein Defekt auftritt.
Leider fühlten wir uns weder vom Hersteller Bauknecht noch vom Versandhaus Bauer wirklich unterstützt. Nach dieser Erfahrung werden wir künftig weder Geräte von Bauknecht kaufen noch erneut bei Bauer bestellen.

13.03.26, Meine Antwort auf die Antwort von Bauknecht: So kann man als Firma auch zu Geld kommen. Teure Premium Geräte verkaufen die direkt nach der Garantie kaputt gehen und dann eine Teilegarantie anbieten die am Ende nochmal 199 Euro kostet 😅. Also insgesamt 700 Euro für einen richtig schlechten Geschirrspüler.
Was soll das für ein Angebote sein? Für die 200 Euro hole ich mir einen Beko Geschirrspüler. So einen haben wir seit 8 Jahren in der Anliegerwohnung und der macht einen Top Job!

Kundenservice wäre gewesen:
Wir reparieren kostenlos da wir eine GUTE Marke sind und solche Fehler nach so kurzer Zeit nicht auftreten dürfen und wir einen Qualitätsanspruch an uns selber haben und nicht : Fehler können passieren, wenn Sie 200 Euro zahlen reparieren wir unsere schlechte Arbeit 🤣

Wir haben letzte Woche einen neuen Wäschetrockner geliefert bekommen. Dem Trockner lag eine Menge Papier bei, Garantieunterlagen, Sicherheitshinweise u.ä., aber keine Bedienungsanleitung in Papierform. Wir sind Old-Scool und wollen nicht mit dem Handy vor dem Trockner stehen und diesen versuchen anzuschließen, bedienen usw.
Lt. Aussage am Telefon sowie per EMail gibt es keine gedruckte Bedienungsanleitung mehr?!
Daher erstmal negative Bewertung.
Mal sehen wie der Trockner läuft.

Meine Waschmaschine ist seit dem ich sie habe dauert kaputt, ich habe eine zusätzliche Versicherung, ich habe schon 3-4 mal das selbe Problem mit der Trommel, meine Maschine ist kaputt, der Techniker Herr K. Hat mich beleidigt, angeschrien, mir einen Falschen Namen gesagt, sodass ich keine Anzeige machen kann wegen Beleidigung, er hat sich geweigert die Maschine zu reparieren und hat mich beschuldigt die Maschine extra kaputt zu machen?? Weder hilft mir Bauknecht weiter, weder wird mir der vollständige Name gesagt? Den Nachnamen konnte ich von den 3 mal die er zu mir schon kam herauslesen, mir wird kein andere Techniker gestellt weil es ja ortbedingt ist, ich kann weder Anzeige machen, noch wird die Maschine repariert, weder ausgetauscht weil es dauernd das selbe Problem ist, und melden tut sich auch keiner!!!

⭐ 1 Stern – Sehr enttäuschender Kundenservice

Leider habe ich mit dem Kundendienst von Bauknecht eine sehr schlechte Erfahrung gemacht.

Mein Ceranfeld ist seit der Lieferung meiner neuen Küche im Dezember defekt und sollte über den Bauknecht-Service repariert werden. Seitdem versuche ich, einen funktionierenden Servicetermin zu bekommen.

Der erste Termin wurde bereits kurzfristig abgesagt und auf mehrere Wochen später verschoben. Einen Tag vor dem nächsten Termin wurde dieser erneut abgesagt, wieder mit der Begründung, der Techniker sei krank. Insgesamt wurde der Termin inzwischen mehrfach verschoben.

Besonders frustrierend ist dabei der telefonische Kundenservice. Am Telefon wird man eher abgewimmelt, konkrete Lösungen oder verbindliche Aussagen bekommt man nicht.

Das Ergebnis ist, dass ich seit Monaten ein defektes Kochfeld habe und weiterhin auf eine Reparatur warten muss. Von einem großen Markenhersteller hätte ich deutlich mehr Zuverlässigkeit und besseren Kundenservice erwartet.

Leider kann ich den Bauknecht-Service nach dieser Erfahrung nicht empfehlen.

Sehr schneller, netter und professioneller Kontakt mit sofortiger Terminvereinbarunf zeitnah!!! Ersatzteil wurde sschonmitgebracht!!! Alles top!!!!

Nie wieder Bauknecht, wir haben noch nie so einen miserablen Kundendienst erlebt. Email oder Anrufe werden nach 3-4 Wochen beantwortet. Unser Geschirrspüler steht seit über 2 Monaten kaputt im Keller, weil wir uns inzwischen einen neuen gekaut haben, da Bauknecht nichts macht. Dann sollte ein Ersatzgerät kommen, was passiert: Es kam das völlig falsche Gerät. Nun herrscht seit 2 Wochen wieder Funkstille. Wir raten jeden ab auch nur in daran zu denken sich von dieser Firma etwas anzuschaffen!!!

Hätte ich mal die Bewertungen vorher gelesen , ich habe eine neue Waschmaschine bekommen , die von Anfang an beim waschen Wasser verliert. Mittlerweile habe ich den Kundenservice 4 mal kontaktiert und die Mitarbeiter bemühen sich. Aber ein Monteur hat sich bis jetzt nie gemeldet. Ich bin nur enttäuscht.

Da unsere Bauknecht Waschmaschine eine Störung anzeigte, riefen wir einen Techniker der Firma. Dieser kam dann für ca. 20Min und stellte fest, dass die Störung durch eine Socke im Ablaufbalg verursacht wurde. Der Techniker versicherte uns, dass es sich hierbei um einen Versicherungsfall handle und keine Kosten auf uns zu kommen würden.

Zu unserem Bestürzung kam aber ein paar Tage später eine Rechnung von 239€ in der "Fremdkörper" als Begründung genannt wurde. Aber da fragt man sich doch seit wann eine Socke ein Fremdkörper für eine Waschmaschine ist?!

Daraufhin wollten wir die Firma um Stellungnahme bitten. Am Telefon wurde uns mitgeteilt, dass wir uns per Mail an den Kundenservice melden sollten. Dieser antwortete uns nach ca. einer Woche, aber anstatt einer Stellungnahme bekam man hier nur eine Drohung für ein Inkassoverfahren.
Was für eine Frechheit!!!

Der Erstkontakt ging schnell und lösungsorientiert, der angebotene Termin war unterbewertet Wochen, was sehr erfreulich war. Der Servicetechnijer war freundlich und sehr kompetent!

Ich bin sehr zufrieden mit Erleichterung, dass es reibungslos funktioniert hat.

Wahre Verbrecher der Reperaturservice!
Es brauchte 4,5 Monate bis Waschmaschine repariert wurde. Beim ersten Besuch 250€ Vorkasse für Anfahrt bezahlt, nichts repariert. Nach 2 x waschen funktionierte wieder nichts. Neuen Termin vereinbart. Dann hieß es, ein Ersatzteil muss bestellt werden. Erst 2 Monate später, Ersatzteil ausgetauscht. Plötzlich will Bauknecht erneut 250€ für angeblich neuen Auftrag, wobei das gleiche Problem repariert wurde. EMAIL zur Aufklärung von Bauknecht nicht beantwortet. Heute Schreiben und Drohung vom Inkasso.
Wahre Verbrecher!!!
Nie wieder ein Bauknecht Gerät!!!
Für 2 x 250 € Anfahrtspauschale hätten wir eine nagelneue Waschmaschine haben können. Rechnen doppelt ab, obwohl die Reparatur nicht korrekt vollbracht wurde!
Da hat sich ja die 10-jährige Ersatzteilgarantie, für die Bauknecht so schön Werbung macht gut gelohnt. Zwar kein Ersatzteil zahlen, aber 500 Euro Handwerkerkosten.

Der Techniker hat angemerkt das Bauknecht gerne bei Berichten etwas weg lässt oder verändert. So war es auch. 239 Euro für einmal Türschnapper reparieren.
Das Salzventil meines Geschirrspülers ist auch defekt sagte der Techniker. Das hat Bauknecht schön im Servicebericht verschwinden lassen. Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten um an meinen vollständigen Temperaturbericht zu kommen.
Absolute Frechheit.

Kundenservice meinte, ich soll doch nochmal eine Reparatur buchen.

Habe eine neue Spülmaschine gekauft.
Das Gerät kam an und lief ganze 12 Minuten. Danach kam die erste Fehlermeldung.
Nach einer Woche warten und 3 mal mit Bauknecht telefonieren kam dann der Techniker. Ergebnis: Hauptelektronik defekt. Bei einem Neugerät!
Nach 2 Wochen sollte das Teil da sein, dann sollte ich aber nochmal 2 Wochen auf einen Termin warten.
Fazit: Insgesamt 6 Wochen ohne Spülmaschine (bei 2 Hunden und einem Kleinkind), nur Ärger mit dem Service und 0 Entgegenkommen seitens Bauknecht.
Das heißt ich habe den vollen Preis bezahlt für eine Maschine die direkt repariert werden musste und ich dadurch nur unnötigen Ärger und Stress hatte.
6 Wochen Handspülen gab es dann Inklusive!

Es funktioniert einfach nichts und man wird nur vertröstet und hingehalten!!!

Von der Meldung des Schadens,bis zur Reparatur hat alles bestens geklappt.