Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland Bewertungen 6.318

Online Termin einfach selbst buchen.
Techniker hat sich 30 Min. vor Ankunft telefonisch angekündigt.
Schnelle kompetente Reparatur

Kundendienst wird über einen Sub-Unternehmer abgewickelt, der Sub-Unternehmer beschäftigt und deren CallCenter vor allem damit beschäftigt sind, hinzuhalten und Hinauszuzögern. Ich habe noch nie einen so schlechten Kunden-/Garantiedienst erlebt, absolite Katastrophe, kann vom Kauf nur dringend abraten.

Bauknecht antwortet auf Bewertungen, reagiert aber dann wieder nicht! Habe ein Gerät gekauft, welches innerhalb der Garantiezeit Fehlermeldungen zeigt! Mindestens 10 mal habe ich angerufen, 3 Emails gesendet, es wird maximal versprochen, das sich jemand meldet, was aber nicht passiert! Man kauf ein teures Gerät und wird dann bei Schäden so hängengelassen! Ich werde nie wieder etwas von bauknecht kaufen!

Die Geräte sind wirklich sehr schlecht, ich habe eine Waschmaschine gekauft die nach 1 Jahr kaputt gegangen ist. Der Kundenservice ist katastrophal.

Gerät Side by Side von 2023. positiv hat sich die Kommunikation mit Bauknecht entwickelt. Kühlschrank viel nach drei Jahren komplett aus. Gleiches Gerät gleicher Fehler nach zwei Jahren, wurde dann während der Garantie ersetzt.Qualität des Geräts schlecht, Qualität des Servicetechniker schlecht. Es war schon bei der Ankunft, absehbar, dass das Gerät mit Totalschaden klassifiziert werden würde. Techniker diagnostizierte einen Kabelbruch, im Gehäuse nicht reparierbar. Was jedoch nachweislich nicht die Ursache des Ausfalls ist. Der Pauschalpreis von 239 €, führt dann automatisch zu einem Totalschaden, wenn die Fehlersuche zu lange dauert. Außer „niemals mehr Bauknecht oder Whirlpool“ gibt es zu diesem Fall nichts mehr zu sagen.
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Wie erwartet, eine nichts sagende Standardantwort, die man sich sparen kann. Mit Qualitätssicherung hat das nichts zu tun, sondern mit bewusster in Kaufnahme, dass die Geräte nach 5 Jahren Schrott sind.

Hohe Anfahrtskosten bei Service trotz Garantie oder zusätzlicher Versicherungsabschluss für ca 240 EUR. Leistung des Technikers aber sehr gut. Der Mann wusste Bescheid.

Wir haben am 03.11.2025 einen Geschirrspüler Bauknecht B0U D641A X gekauft direkt 1 Spülung Flecken in den Töpfen Geschirr nicht trocken bei Bauknecht angerufen schon am Telefon wurde gesagt Wasserhärte stellt sich automatisch ein(Falschaussage).
Dann haben wir versucht ein Techniker Termin auszumachen insgesamt 10x Angerufen.
Und Endlich am 03.03.2026 ein Termin….
Der Techniker gleich festgestellt Salz Enthärtungseinheit Defekt ist das Ersatzteil würde 3 Monate dauern bis es da wäre.
Mittlerweile ist noch mehr Defekt an diesem Geschirrspüler jetzt wollten wir ein neues Gerät aber Bauknecht stellt sich Quasi Quer nur Reparieren. Das Gerät Öffnet nicht mehr es macht nicht sauber und es trocknet nicht mehr was soll da alles Repariert werden……
(4 Monate Alt)

So und es geht weiter mit dem Wahnsinn heute
23 .03.2026 der Techniker ist wieder am Start, der selbe Techniker das erste was er gesagt hat war wir kennen uns doch aber ich kann nichts Reparieren da ich keine Teile dabei habe.
Ich dann kein Problem sie können den Geschirrspüler mitnehmen🧐🤣🤣🤣🤣
Habe mir ein Bosch Geschirrspüler gekauft.
Der Techniker ist in sein Fahrzeug und weg war er🧐🧐
Bin mal gespannt wie es weitergeht und wann ich mein Geld zurück bekomme…..
Bauknecht geht richtig Übelst mit Kunden um.
Jetzt muss ich halt zum Rechtsanwalt

ich kann nur an jeden appellieren keine Waschmaschine dort zu kaufen um meine Erfahrung mit denen hier zu schreiben würde ich den ganzen Duden hier schreiben müssen nimmt lieber 100 oder 200 € mehr in die Hand und kauft euch eine Miele oder Siemens

Wenn ich nur den Techniker bewerten müsste, gäbe es 10 Sterne! Mega freundlich, pünktlich und das Problem innerhalb 1 Minute erkannt. Fantastisch!

Call Center eine Katastrophe, sehr unfreundliche Mitarbeiterin, Empathie war keine vorhanden. Und das bei beiden Anrufen. Wartezeit bis zum Termin fast 4 Wochen - geht gar nicht! Fast einen Monat ohne Waschmaschine, kein Waschsalon im näheren Umkreis. Knapp 100 km Autofahrt und die verlorene Zeit bis die Wäsche fertig war. Das kann man doch niemandem zumuten, zumal es Menschen gibt, die nicht mobil sind oder eingeschränkt sind

Eingebaut wurde eine neue Spülmaschine welche nicht richtig funktioniert. Die Reklamationsbearbeitung von Bauknecht ist eine Frechheit und mündete damit dass man uns 119 Euro Service-Gebühr in Rechnung stellte (trotz Garantie), der Fehler aber nicht behoben wurde. Bauknecht? NIE WIEDER

Hier wird man als Kunde einfach Null wahrgenommen. Mein Backofen ist nun das 3. Mal in kurzer Zeit defekt. Wieder einmal Brandgeruch. Wieder einmal wochenlang ohne Backofen... Interessieren tut das bei Bauknecht niemanden. Absolut niemamden!!!! Am Telefon die bekannten Vertröstungen oder genervten Bemerkungen... Fakt ist: Ich hatte durch diesen Backofen bereits zwei kleine Herdbrände. Nur weil ich jedes Mal noch zur rechten Zeit in die Küche kam, konnte Schlimmeres verhindert werden. Jetzt wieder Brandgeruch. Diesmal hat die Elektrik geschmort. Auf meine Frage, wie Bauknecht hier noch die Sicherheit gewährleisten kann, habe ich nach unzähligen E-Mails bis heute keine Antwort bekommen. Einfach nichts! Nach meinen Erfahrungen kann ich jedem nur abraten, ein Bauknecht-Gerät zu kaufen. Hier wird man bei Problemen völlig allein im Regen stehengelassen. Ich gehe davon aus, dass Bauknecht zumindest diese Bewertung liest. Deshalb hier die Frage: Wie viele Wochen soll ich mit 3 Kindern im Haushalt jetzt noch ohne Backofen sein????? Und wann antwortet mir einer auf meine Mails, wie sie mit diesem Gerät die Sicherheit meiner Familie gewährleisten können??? Heute? Nächste Woche? Oder stellen Sie sich einfach weiter tot??? Ich bin ein Mensch mit sehr viel Verständnis und einer hohen Toleranz. Diese ist jetzt jedoch aufgebraucht!!!! Ich fordere sie hiermit auf, das Gerät abzuholen und mir ein neues, sicheres Gerät einzubauen.

Der Bauknecht Stopfrost meiner Schwester ist nach 1.5 Jahren kaputtgegangen. Was für eine Qualität. Es wurde ein Umtauschgerät genehmigt. Toll wir uns gefreut das Gerät sah auch gut aus. Dann habe ich doch mal die Bedienungsanleitung gelesen. Will Bauknecht die Kunden vergraulen. Da steht doch glatt Seitenwände werden heiss vorsicht bei berühren. Echt jetzt. Und dann die ganzen Knöpfe null erklärt nichts. Da braucht man Abitur. Das ist als Senior nicht bis schwer händelbar. Man kann noch nicht mal die Umtauschabteilung anrufen nur per Mail erreichbar. 5 Mails geschickt das wir ein anderes Umtauschgerät haben wollen keine Reaktion. Ich habe sogar geschrieben welches wir gerne hätten. Ist auch bei Bauknecht online verfügbar und preiswerter. Und dann dieser unfreundliche Kundenservice das ist unterirdisch nach dem Motto warum stören Sie mich jetzt ist doch nicht mein Problem.Unfassbar

Unfassbar Bauknecht kann noch nicht einmal lesen bevor sie antworten das sagt doch alles.

Völlig unzufrieden! Unsere Bauknecht Waschmaschine ging in der Garantiezeit zwei Mal kaputt. Der erste Schaden war an der Platine. 3 Wochen haben wir auf die Instandsetzung gewartet. Der zweite Schaden wurde am 29.01.26 gemeldet. Zwischenzeitlich war 2x ein Techniker da, um jedes Mal ein irreparables Trommellager festzustellen. Ich bin jetzt seit 7 Wochen ohne Waschmaschine. Die Spedition hat mir heute einen Liefertermin für die Ersatzmaschine in drei Wochen angeboten. Ich frage mich, ob man das als Kundenservice bezeichnen kann…

Zur Antwort von Bauknecht: Es ist schwierig, wenn einem genau EIN (!!!) Zeitslot angeboten wird. Ohne Absprache, ohne Flexibilität. In der aktuellen Woche wäre die Lieferung an drei Tagen möglich!

Kompliziert
Die Kommunikation war zäh, weil ich alles angeben mußte, obwohl ich die RG.Nr. angegeben hatte.
Es ging nur um ein Ersatzteil(Wert ca.20 Euro). Da das Gerät erst 3 Wochen alt ist.
Habe letztendlich selbst bestellt und
bezahlt, aber noch ein Bauknecht Gerät
Würde ich nicht kaufen. Wenn größere
Garantiesachen wären kann ich mir zufriedenstellende Lösungen nicht vorstellen

Seid dem 11.01.2026 warte ich auf Reparatur.Ich musste an diesem Tag bereits mit 239,00€ in Vorkasse gehen.
Es wurde am 30.01.26 ein fester Termin zur Reparatur vereinbart. Es ist kein Techniker erschienen.
Bis heute habe ich oftmals angerufen und Mails geschrieben. Leider vergebens. Immer wieder wird man vertröstest in den nächsten Tagen meldet sich jemand.
Zu hohes E Mails aufkommen usw.

Sehr freundliche hilfsbereite Mitarbeiterin, die meine Störungsmeldung entgegen nahm, mir einen Ersten Lösungsweg beschrieben hat , der auch funktionierte, somit war kein Techniker erforderlich

 Im Februar 2022 haben wir einen Wärmpepumpentrockner von Bauknecht gekauft. Nach 24 Monaten war dieser das erste mal defekt, und wurde von Bauknecht repariert. Ca. 9 Monate später ist dieser erneut defekt. Unter Zeugen haben wir vom Techniker vor Ort gesagt bekommen, dass die Fehlkonstruktion des Wärmetauschers, der nicht ausbaubar und nicht reinigungsfähig ist, das bedingt. Diese Auskuft hat uns € 239.- für die Servicepauschale gekostet, und das Gerät ist jetzt lt. Bauknecht ein Totalschaden. Auf Nachfragen wurde uns dann noch eröffnet, dass O-Ton:

Dieser Zustand entsteht ausschließlich durch unzureichende oder nicht durchgeführte regelmäßige Reinigung der relevanten Komponenten.

Wir gönnen uns das jetzt, dagegen rechtlich vorzugehen. Denn wenn mal was kuputt geht OK, wenn man aber eine Fehlkonstruktion so dreist beantwortet (der Trockner hat schließlich rd. 800.- Euro gekostet), verdient das den Aufwand dieser Reaktion.

Bauknecht? Unbedingt Finger weg!
@Bauknecht: Wenn Sie diese Bewertung wegklagen wollen: Feel free, das wird ein Spaß für eure, aber primär unsere Rechtsanwälte.

Im Oktober 2025 fiel mein Bauknecht-Geschirrspüler aus, woraufhin ich die Service-Nr. anrief (die Garantie war seit kurzem abgelaufen). Auf meine eigentliche Frage nach einem Tipp wurde nicht eingegangen, dafür aber sofort eine Reparaturversicherung angeboten, deren Aktivierung sehr schnell funktionierte. Im Laufe von vier Monaten gab es folgenden Ablauf: Erst 6 Wochen nach Schadenmitteilung erschien ein Techniker, der das Gerät vor Ort jedoch nicht reparieren konnte und mitteilte, es würde nun ein Neugerät eingebaut. Alle zugesagten Kontaktaufnahmen durch Bauknecht kamen im weiteren Verlauf nicht zustande, auch ein Techniker erschien nicht wieder oder meldete sich für eine Terminfindung. Ich rief selbst wiederholt bei Bauknecht und der Versicherung an und erhielt folgende sich ständig widersprechenden Auskünfte: 1. Gerät kann in dieser Versicherung- u. Schadenkonstellation nicht ausgetauscht werden, der Vertrag wird rückabgewickelt, 2. Es soll angeblich eine Wasserpumpe bestellt worden sein, 3. Es soll nun doch der Geräteaustausch erfolgen, 4. Abschließende Antwort von Bauknecht am 23.02.2026 wie unter Ziff. 1 nach vier Monaten. Eine ausführliche Beschwerde mit detaillierter Historie wurde an Bauknecht gesendet, blieb aber bis dato. ohne Reaktion. Dies ist mit Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe und ein Stern ist in diesem Fall noch zuviel in der Bewertung. Der Begriff "Service" ist in keinster Weise gerechtfertigt. Nie wieder Bauknecht lautet meine persönliche Entscheidung, nach vier Monaten habe ich ein Gerät eines anderen Herstellers beim regionalen Fachhandel gekauft, dort wurden mir übrigens meine gemachten negativen Erfahrungen bestätigt. Ob hinter dieser Verfahrensweise System oder einfach nur schlichte Inkompetenz steckt, konnte ich nicht herausfinden.

Katastrophe!!! Wir wurden vom Techniker verarscht! Absolut unfreundlich und wurden betrogen! Eine 5 Monate alte Waschmaschine für den Müll!!! BAUKNECHT NIE WIEDER

Sehr hilfsbereiter Techniker. Hat den Fehler schnell erkannt, behoben und mir Tipps für die Langlebigkeit der Waschmaschine gegeben.