Wenn ich nur den Techniker bewerten müsste, gäbe es 10 Sterne! Mega freundlich, pünktlich und das Problem innerhalb 1 Minute erkannt. Fantastisch! Call Center eine Katastrophe, sehr unfreundliche... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Nach kurzer Zeit ist bei unserem Backofen die Mutter abgefallen an der man die Halterung für das Backblech festschraubt. Für die Pyrolyse musste ich lt. Hersteller dieses Teil heraus bauen. Beim... Mehr ansehen
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Wie haben vor 4 Monaten eine Bauknecht Easchmaschine gekauft. Jetzt zeigt sie einen Fehler an, der durch die auf der Homepage beschriebenen Maßnahmen nicht zu beheben ist. Der Techniker kommt i... Mehr ansehen
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- bei diesem Gerät ist in der Seitentür nur ein Fach - sehr unpraktisch. Beim Öffnen verrutscht jedes Mal der Inhalt. Bei meinem Alten waren es 2 Unterteilungen. - das Gemüsefach ist extrem klein... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Mehr als 100 Jahre Bauknecht sind ein Grund zum Feiern! Seit 1919 stellt Bauknecht Haushaltsgeräte her, die das Leben der Verbraucher erleichtern. Als Mitglied des Whirlpool Konzerns sind wir weltweit führender Anbieter von Haushaltsgroßgeräten in den Bereichen Waschen/Trocknen, Kochen/Backen sowie Kühlen/Gefrieren. Unter der Premiummarke Kitchen Aid stellen wir zusätzlich hochwertige Kleingeräte für die Küche her. Gewerbekunden bieten wir besonders leistungsfähige Profigeräte aus allen Produktkategorien an.
Kontaktinformationen
Industriestraße 48, 70565, Stuttgart, Deutschland
- 0711 8888 900
- kundenservice@whirlpool.com
- bauknecht.de
2,8
Akzeptabel
6317 Bewertungen
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NIE mehr ein Bauknecht-Gefrierschrank!
Der Gefrierschrank mit "No-Frost"-Automatik enttäuscht auf voller Linie. Die No-Frost-Automatik funktioniert überhaupt nicht! Wir dürfen alle 2-3 Monate das Gerät komplett entleeren, dann 4 Schrauben an Haltewinkel entfernen und das ganze beschleunigt abtauen. Auf Nachfrage beim Kundendienst kam es dann nach einigen Rückfragen der Mitarbeiterin bei anderen Kollegen zu der tollen Info, man sollte die Temperatur von 18 auf 16 Grad reduzieren.
Problem trat nach wie vor auf!
Bin von der Marke Bauknecht sehr enttäuscht, früher war sie mal eine Qualitätsmarke.
Da bekommt mittlerweile ein chinesicher HErsteller besser funktionierende Produkte hin!
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Sehr geehrter Herr Beyen,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Gefriergerät unzufrieden sind. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Wenn sich im Gerät eine Vereisung, durch z.B. bestimmungswidrigen Eintritt warmer Luft, bildet kommt es dazu, dass der Ventilator gegen die Vereisung schlägt und dadurch Geräusche entstehen. Die Temperatur im Gerät steigt an da die Luftzirkulation nicht mehr möglich ist.
Geräte mit No-Frost Technologie verfügen über eine elektrische Abtauheizung. Diese wird, je nach Energieeffizienzklasse, zugeschaltet. Die Zuschaltung der Heizung ist zeitgesteuert. Das heißt, anhand der Laborwerte wird berechnet wie lange eine Abtauheizung zugeschaltet werden kann um den Stromverbrauch so gering wie möglich zu halten und eine zu große Erwärmung im oberen Bereich zu vermeiden damit eingelagertes Gefriergut nicht auftauen kann.
Dies bedeutet auch, dass z.B. bei zu langem Öffnen, mehrfachem Öffnen der Tür oder dem nicht schließen der Tür ein zu hoher Wärmeaustausch stattfindet und dadurch die warme Luft an der kältesten Stelle im Gerät kondensiert und vereist. Eine zu starke Vereisung kann die Abtauheizung, in dieser kurzen Betriebszeit, von ca. 30 min. nicht mehr eliminieren und somit bildet sich über Wochen und Monate eine komplette Eisschicht auf dem Verdampfer. Damit ist die Funktion der ausreichenden Kühlung für das Gefriergut nicht mehr gewährleistet.
Eine manuelle Abtauung (Zeitraum über 48 Stunden) ist dann, auch bei diesem Modell, erforderlich. Die Gerätefunktion ist danach wieder voll gegeben.
Das Gerät kann durch den Kundendienst gerne technisch überprüft werden.
Sollten Sie eine Überprüfung Ihres Gerätes durch unseren Werks- oder Vertragskundendienst wünschen, bitten wir Sie, sich mit unserem Service unter der Rufnummer 0711-88 88 900 in Verbindung zu setzen, um einen für Sie annehmbaren Termin zu vereinbaren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Techniker unfassbar kompetent!
Also neben all den negativen berichten hier muss ich nun mal was positives sagen!
Vorweg: ja der telefonische Kundendienst könnte besser sein. Wir wurden anfangs nicht wirklich ernst genommen und haben 4,5 Wochen auf einen Termin gewartet, damit der Backofen überprüft wird. Das ist ne zu lange Zeit mit drei kleinen Kindern! Zum Hintergrund: der Backofen ging im ausgeschalteten Zustand an, hat Geräusche gemacht und gequalmt! Wir waren zum Glück zuhause, sonst hätte unser Haus gebrannt.
Der Techniker heute war unfassbar kompetent und hat sich viel Zeit genommen. Es ist zum Glück innerhalb der Garantie gewesen. Wir haben nichts für den Termin zahlen müssen. Haben nun über Otto die weitere Abwicklung gemacht inklusive eines neuen Gerätes.
Fazit: ja es dauert lange, ja der Kundenservice am Telefon könnte freundlicher sein; dennoch eine Empfehlung an dieser Stelle für die geballte Kompetenz vor Ort!
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Hallo Sabine R,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Backofen unzufrieden waren und längere Zeit auf einen Kundendiensteinsatz warten mussten. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Ihre konstruktive Kritik zur Auftragsannahme und zur Termindauer geben wir gerne intern an die zuständigen Stellen weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Neuen Waschtrockner gekauft
Neuen Waschtrockner gekauft, nach wenigen Monaten blieb das Gerät immer bei 0:01 im Dauerbetrieb stehen.
Es wurde Stundenlang weiter meine Wäsche durch die Trommel geworfen ohne dass es zum abschluss kam.
Kundendienst angerufen und erst nach Wochen, konnte ein Techniker kommen und sich das Gerät anschauen.
Anschließend wurde festgestellt, dass die Platine ein defekt hat und neu bestellt werden muss.
Wieder eine Wartezeit von einigen Wochen, bis die Platine eingebaut werden konnte.
Nicht ganz 2 Jahre später, kurz nach der Garantie fing der Waschtrockner an extrem laut zu werden, wenn die Trommel schleudert.
Wieder Kundendienst kontaktiert, wieder einige Tage auf einen Termin gewartet nur um gesagt zu bekommen, dass die Machine einen Totalschaden hat, weil das Lager kaputt ist.
Versicherung greift hier nicht, weil es sich nach Abschluss der Zusatzversicherung (20€mtl.) was ich nach verfall der Garantiezeit abgeschlossen habe, um eine Erstreparatur handelt die den Wert der Machine übersteigt.
Im Endeffekt habe ich eine Versicherung für 20€ im Monat bei Bauknecht abgeschlossen, die niemals eine Reparatur macht, weil die Erstreparatur in 90% der Fälle den Wert der Machine übersteigen wird.
VORSICHT HIER! Absolut nicht zu empfehlen!!!
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Sehr geehrter Herr Käding,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Waschtrockner erneut unzufrieden sind. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Ein Lagerschaden an einem Waschvollautomaten oder Waschtrockner ist durch Erneuerung der Wascheinheit reparabel. Daher können wir nicht nachvollziehen, weshalb ein Totalschaden diagnostiziert worden sein soll.
Bitte teilen Sie uns die betreffende Auftragsnummer mit, damit wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt prüfen können. kundenbetreuung@beko.com
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Entgegen jeglicher Kundenzufriedenheit
Entgegen jeglicher Kundenzufriedenheit. Bauknecht-Geräte von mir absolut nicht zu empfehlen. Kühlschrank ging nach relativ kurzer Zeit schon kaput. Waschmaschine nach kürzester Zeit total verrostet. Wird aber nicht repariert, da "Optischer Mangel". Entschädigung gibts auch nicht. Meiner Meinung nach: Finger weg!
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Hallo Mac Fleetwood,
wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Kühlgerät und Ihrem Waschvollautomaten unzufrieden waren bzw. unzufrieden sind. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Korrosion am Waschvollautomaten ist meist mit Kundendienstmitteln nicht reparabel da Gehäuseteile nicht gewechselt werden können.
Hierfür bitten wir um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Der mieseste Kundendienst überhaupt.
Der mieseste Kundendienst überhaupt.
Mega unfreundliche Callcenter Mitarbeiter.
Es wurde falsch und am Ende teuer Beraten, da gleich ein Techniker geschickt wurde, obwohl nicht nötig gewesen, der am Ende von uns bezahlt werden musste.
Die Entscheidung, ein deutsches Unternehmen zu unterstützen, haben wir in diesem Fall bereut.
16. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Hallo Fussel,
bitte teilen Sie uns die betreffende Auftragsnummer mit, damit wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nachvollziehen können. kundenbetreuung@beko.com
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Eigentlich eine NULL
Eigentlich eine NULL. Service Mitarbeiter kaum zu verstehen. Neue Waschmaschine gekauft und nur Probleme damit, es werden nur Ganztags Termine vergeben und diese werden kurzfristig abgesagt. Bei diesen Ganztags Termine ist man gezwungen Urlaub zunehmen und dann werden die abgesagt. Es ist auch danach kein entgegen kommen vom Service. Nie wieder Bauknecht und ich rate auch alle davon ab
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Sehr geehrter Herr Wagner,
bitte teilen Sie uns die betreffende Auftragsnummer mit, damit wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nachvollziehen können. kundenbetreuung@beko.com
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Bauknecht - NIE WIEDER
Mein neuer Geschirrspüler ist von Anfang an defekt und steht nun seit 10 Wochen unrepariert in der Küche. Der neue Ofen hat auch bereits den Dienst quittiert und zeigt Fehlermeldungen. Vom Kundenservice kommt nur bei Fristsetzung Antwort, allerdings sind diese komplett unbrauchbar. Ständig werden erneut Daten von mir abgefragt, die längst vorliegen. Ich würde NIE WIEDER ein Bauknecht-Gerät kaufen.
Die Antwort von Bauknecht ist ein Hohn, denn das Gerät ist nach wie vor defekt.
20.4. Immer noch defekt
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Sehr geehrte Frau Spier,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Geschirrspüler und Ihrem Backofen unzufrieden waren bzw. unzufrieden sind. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Leider nahm die Instandsetzung des Geschirrspülers mehrere Wochen in Anspruch.
Wir gehen davon aus, dass die Reparatur des Geschirrspülers erfolgreich durchgeführt wurde und die Reparatur des Backofens in Kürze erfolgreich durchgeführt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Mangelhafte Qualität, sehr teure und umständliche Reperaturlösungen
Wir haben einen Toplader Anfang 2022 gekauft. Bereits wenige Tage nach Ablauf der Garantie trat der erste Schaden auf. Nun hatte man die Wahl, entweder einen Pauschalbetrag von über 200 € für die Reparatur zu zahlen oder einen Versicherungsvertrag abzuschließen, der insgesamt sogar noch teurer ist. Die Reparatur selbst zog sich über mehrere Schritte hinweg und war entsprechend umständlich.
Nun nach weiteren zwei Jahren ist der nächste Schaden aufgetreten. Erneut steht man vor der gleichen Entscheidung: 239 € für eine Reparatur zahlen oder einen weiteren Versicherungsvertrag abschließen. Für ein Gerät, das gerade einmal vier Jahre alt ist, ist das aus meiner Sicht vollkommen inakzeptabel. Die Qualität wirkt insgesamt sehr mangelhaft.
Auf Empfehlung der Hotline habe ich mich per E-Mail an den Kundendienst gewandt. Auf eine zeitnahe Rückmeldung wird dort allerdings auch keinen Wert gelegt.
Schade, wir haben definitiv das erste und letzte Mal ein Hausgerät von Bauknecht erworben.
Nachtrag: Es ist freundlich, dass hier innerhalb von 2 Stunden vom Kundendienst mit allgemeinen Informationen geantwortet wird. Auf eine Reaktion vom Kundendienst auf meine Email warte ich aber leider schon seit über einer Woche.
Nachtrag: Mittlerweile sind 2 Wochen vergangen und meine Anfrage bleibt weiterhin von Bauknecht unbeantwortet.
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Hallo N. L.,
wir bedauern sehr, dass Sie erneut mit Ihrem Waschvollautomaten unzufrieden sind. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Unser Unternehmen hat sich dazu entschlossen Kundendiensteinsätze mit einem Festpreis für eine reine Geräteüberprüfung (€ 119,00.- incl. MwSt.) und einem Festpreis für einen Reparatureingriff an einem Gerät (€ 239,00.- incl. MwSt.) zu berechnen.
Der Festpreis für einen Reparatureingriff an einem Gerät beinhaltet die Anfahrtskosten, die Arbeitszeitkosten sowie mögliche, anfallende Ersatzteilkosten.
Alternativ zur Zahlung des Reparaturfestpreises kann eine Zusatzgarantie (Endpreis € 239,00.-) abgeschlossen werden, die weitere Vorteile bringt.
Hierfür bitten wir um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Bei unserem Toplader 2022 gekauft mit…
Bei unserem Toplader 2022 gekauft mit domestic&general Versicherung rostete 2025 der Deckel. Wurde anstandslos gewechselt.
Als Folgeschaden kam jetzt der Rost an der rechten Gehäusewand oben.
Rep. Gemeldet.abgelehnt ist nur ein Schönheitsfehler und d eigentlich von uns selbst verschuldet.
Wir verstehen jetzt die Welt nicht mehr.
Jetzt überlegen wir diese Versicherung zu kündigen.
Gibt es hier ähnliche Erfahrungen????
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Sehr geehrter Herr Hertel,
wir bedauern sehr, dass Rost an der Seitenwand Ihres Waschvollautomaten aufgetreten ist. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Die von Ihnen benannte Zusatzversicherung AX1... ist keine Versicherung die über unser Unternehmen direkt abgerechnet werden kann. Somit wäre ein Kundendiensteinsatz zur Erneuerung der Seitenwand kostenpflichtig.
Bezüglich zur Abrechnung mit der Zusatzversicherung müssten Sie sich bitte direkt an den Versicherungsdienstleister wenden um mit diesem die Vorgehensweise zu klären.
Hierfür bitten wir um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Super Service-Techniker - schlechter Hersteller
Der Service-Techniker war super freundlich, professionell und kompetent.
Das Call-Center war unterirdisch. Die Dauer bis zur Reparatur betrug mehr als 14 Tage.
Und die Qualität der Kühltruhe ist offenbar verbesserungsbedürftig. Wir hoffen, dass die Truhe nach der Reparatur endlich tadellos funktioniert
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Sehr geehrter Herr Friedrich,
wir bedauern sehr, dass ein Defekt am Deckel Ihrer Gefriertruhe vorhanden war und Sie etwas länger auf die Durchführung der Reparatur warten mussten. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Wir gehen davon aus, dass der Mangel am Gerät behoben wurde und das Gerät zu Ihrer vollsten Zufriedenheit funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Am liebsten gar keine Sterne
Am liebsten gar keine Sterne. Unterirdischer Saftladen. Kundenservice null verfügbar. Haben Wochen auf Ersatzteile gewartet bzw. Auf den Reparatur fuzzi. Bei nachfrage wo die teile bleiben hieß es er müsse sie erst auspacken. Sowas kann man auch vor Ort machen und dann direkt einbauen. Haben das ganze selbst hin bekommen. Zumal es eh die falschen teile gewesen wäre. Also Ahnung von ihrer Arbeit haben die genau so wenig wie gute Bewertungen. Nie wieder kaufen wir eine Baukneckt Waschmaschine. Zumal man in Vorklasse gehen muss für teile die eh falsch waren.
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Sehr geehrte Frau Herfurth,
bitte teilen Sie uns die betreffende Auftragsnummer mit, damit wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nachvollziehen können. kundenbetreuung@beko.com
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Immer noch 0 Sterne…
Immer noch 0 Sterne…. Einen Tag nach meiner Bewertung bei Trustpilot hat sich Bauknecht bei mir gemeldet. Ich war sehr überrascht, angenehm überrascht…. Sollte ( zum 4. Mal)die Unterlagen an die mir schon bekannte Mailadresse schicken…. Und seitdem (2 Wochen) höre ich genau eines:
Nichts!!!!
Ein derart mieses Kundenmanagement spottet jeder Beschreibung
28. März 2026
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Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Hallo Claudia,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Induktionskochfeld unzufrieden sind.
Bei einer Leistung von 2000 Watt bringt eine Induktionskochzone 1 Liter Wasser (ausgehend von Leitungswasser, ca. 15°–20°C) in etwa 4 bis 5 Minuten zum Kochen. Die extrem effiziente Energieübertragung sorgt dafür, dass nur sehr geringe Wärmeverluste entstehen und das Wasser oft schneller siedet als bei herkömmlichen Elektroherden. Bei 3000 Watt Leistung auf einer Induktionskochzone kocht 1 Liter Wasser (von ca. 15°-20°C Leitungswasser) sehr schnell, in der Regel in unter 3 Minuten.
Zur Beurteilung der Aufheizzeit muss die Wasserhahntemperatur, das Material des Topfbodens, der korrekte Durchmesser des Topfes, Abdeckung des Topfes mit einem passenden Deckel und die Nutzung der Booster Funktion berücksichtigt werden.
Unser autorisierter Vertragskundendienst hat Ihr Kochfeld überprüft. Der Techniker stellt die korrekte Konfiguration des Kochfeldes fest. Am Gerät konnte kein Material- oder Fertigungsfehler festgestellt werden.
Das Kochfeld ist technisch in Ordnung und entspricht seiner Spezifikation.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Ich kann mich den schlechten…
Ich kann mich den schlechten Bewertungen absolut anschließen.
Habe im August 2025 eine Bauknecht Waschmaschine gekauft und die hatte von Anfang an ne Macke.
Jetzt pumpte sie nicht mehr ab und schleudert nicht.
Alles logische selber versucht,leider ohne Erfolg.
Dann den Kundendienst angerufen und nach 50 Minuten in der Leitung,inklusive aller Infos die völlig sinnlos waren,hieß es in den nächsten 48 Stunden meldet sich ein Techniker.
Nach diesen 48 Stunden in denen sich niemand gemeldet hat,unzählige Anrufe und schreiben in diesen man nur vertröstet wurde und jedes Mal über die Kosten gesprochen wurde (180 Euro auf jeden Fall,bei selbstverschulden 280/300 Euro trotz Garantie 😏)habe ich nach einer Woche aufgegeben und eine neue bestellt.
Natürlich keine Bauknecht!!!!
Total Schrott,sowohl die Waschmaschine als auch der Service!
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Hallo Sani Sen,
wir bedauern sehr, dass eine Störung an Ihrem Waschvollautomaten aufgetreten ist. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Bitte teilen Sie uns die betreffende Auftragsnummer mit, damit wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt prüfen können. kundenbetreuung@beko.com
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Vorsicht vor Bauknecht
Vorsicht vor Bauknecht – Mangelhafte Qualität und arroganter Service!
Nach nur 7 Monaten ist bei unserem Backofen das Touch-Display einfach nach hinten in das Gehäuse gekippt. Eine Fehlbedienung ist unmöglich, da man an das Bauteil hinter der Blende gar nicht rankommt.
Die Krönung: Der Kundenservice bügelt einen sofort ab und behauptet ohne Prüfung, es sei „Eigenverschulden“. Keine Spur von Kulanz oder Ursachenforschung. Das war unser erstes und definitiv letztes Gerät dieser Marke. Wer Wert auf Qualität und einen echten Service legt, sollte einen großen Bogen um Bauknecht machen!
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Hallo Coskun Karasu,
wir bedauern sehr, dass ein Defekt an Ihrem Backofen aufgetreten ist. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Material- oder Fertigungsprobleme sind uns, in diesem Bereich, nicht bekannt.
Bitte teilen Sie uns die betreffende Auftragsnummer mit, damit wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt prüfen und versuchen können Ihnen weiterzuhelfen. kundenbetreuung@beko.com
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Seit 3 Monaten keine erfolgreiche Reparatur erfolgt
Spülmaschine seit 05. Januar 26 defekt, nach fast drei Monaten immer noch nicht repariert trotz mehreren Versuchen da die Ersatzteilbeschaffung bei Bauknecht ein großes Problem ist ... und man wird nur hingehalten.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Sehr geehrte Frau Haupt,
wir bedauern sehr, dass ein Defekt an Ihrem Geschirrspüler aufgetreten ist und Sie sehr lange auf die Reparaturdurchführung warten müssen. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir, in aller Form, um Entschuldigung.
Laut Aussage des Service-Partners ist das notwendige Ersatzteil in der Zulieferung. Ein Reparaturtermin wird kurzfristig mit Ihnen vereinbart.
Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Sollte man lieber meiden...
Die Reparatur lief als Garantiefall und daher mussten wir uns an diesen "Service" werden.
Ich spreche auch gerne mal ein Lob aus aber hier ist wirklich alles daneben gewesen.
Wir haben am 2.1. die Maschine als defekt gemeldet. Der erste Handwerker am am 27.1. und hatte nicht die richtigen Teile mit, weil am Telefon nicht richtig zugehört wurde. Dann kam ein Anderer erst am 19.3.
Danach war sie dann wieder heile.
Aber mit zwei kleinen Kindern kann man schlecht so lange auf eine Maschine verzichten. Wir mussten also in der Zwischenzeit eine neue Maschine kaufen.
Die "Service" Nummer war auch schlecht zu erreichen. Aber nur so konnte ich Infos bekommen, warum wir immer noch auf einen Termin warten...
Das war alles eine absolute Frechheit.
19. März 2026
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Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Hallo L. Langen,
wir bedauern sehr, dass ein Defekt an einem Haushaltsgerät aufgetreten ist und Sie sehr lange auf die Reparaturdurchführung warten mussten. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Bitte teilen Sie uns die betreffende Auftragsnummer mit, damit wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt prüfen können. kundenbetreuung@beko.com
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Auch durch schlechten Kundendienst kann man die Kundschaft vergraulen
Ich rufe an um einen preis für eine Reparatur eines Privileg Gefrierschrankes zu erfahren. Nach einigen automatischen Abfragen gelange ich relativ schnell zu einer Sachbearbeiterin und frage nach dem Preis einer Reparatur. Die Dame sagt, sie stellt mich zur Fachabteilung durch, die mir das dann sagen kann. Ich warte in der Schleife und nebenbei finde ich im Internet, dass es einen Festpreis von 239,-EUR für eine Komplettreparatur gibt. Nach 10 Minuten in der Warteschleife (...Ihr Anruf ist uns offenbar nicht wichtig!!) lege ich auf. Verwunderlich, dass für so eine einfache Frage, eine Weiterleitung an den "Fachbereich" erfolgen muss. Vielleicht sollte man da mal das Personal tauschen oder nachschulen.
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Sehr geehrter Herr Graf,
wir bedauern sehr, dass eine Störung an Ihrem Gefrierschrank aufgetreten ist. Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Weshalb der Callcenter Mitarbeiter intern Rücksprache nehmen musste, können wir nicht nachvollziehen. Wir werden dies gerne prüfen lassen.
Wenn eine Reparatur technisch durchführbar ist wird ein Reparaturfestpreis in Höhe € 239,00.- berechnet. Eine reine Geräteüberprüfung kann zum Festpreis € 119,00.- angeboten werden.
Anhand Ihrer Fehlerbeschreibung raten wir Ihnen zunächst den Versuch zu starten das Gerät über einen Zeitraum von 48 Stunden komplett abzutauen und danach wieder in Betrieb zu nehmen. Eventuell liegt eine Vereisung im Gerät vor.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Bauknecht ist abzocke
Hallo
Bauknecht hat mir mein Guthaben 127 Euro immer noch nicht zurück gezahlt
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Sehr geehrter Herr Jäschke,
Ihre Zahlung erfolgte an Creditreform. Die erfolgte Zahlung wurde von Creditreform an uns gemeldet. Wir haben unsere Buchhaltung beauftragt die erhaltene Zahlung an Sie zurückzuerstatten.
Bitte haben Sie, bis zum Erhalt der Gutschrift, noch etwas Geduld.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Wir haben eine Waschmaschine gekauft
Wir haben eine Waschmaschine über Amazon bestellt, schon bei der Montage gab es Wasserzufuhrprobleme, sie lief 2 x, dann kam immer die Fehlermeldung: Keine Wasserzufuhr. Habe den Defekt bei der Hotline gemeldet, keine Reaktion, niohmals gemeldet, da hiess es, Bearbeitungszeit nochmals 3-4 Tage, wieder keine Reaktion, wir haben das Gerät von Amazon abholen lassen, Fazit: Nie wieder ein Bauknecht Gerät, Service eine Katastrophe, jetzt haben wir eine andere Marke und sind sehr zufrieden!
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Sehr geehrter Herr Grubmüller,
Wir bedauern sehr, dass Ihr neuer Waschvollautomat eine Störung angezeigt hatte und Ihnen kein zeitnaher Kundendiensteinsatz angeboten werden konnte.
Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir aufrichtig um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
Online Termin einfach selbst buchen.
Online Termin einfach selbst buchen.
Techniker hat sich 30 Min. vor Ankunft telefonisch angekündigt.
Schnelle kompetente Reparatur
24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland
Hallo ratzepuh huhu,
Vielen, lieben Dank für die positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.