Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland Bewertungen 6.317

Hier ist der Kunde absolut unwichtig!
Im März 2025 kaufte ich einen Bauknecht Wasch-Trockner. Nun im April 2026 ist dieser bereits zum zweiten Mal defekt. Zuerst funktionierte die Ablaufpumpe nicht. Dieses bekamm ich noch durch ein Internetvideo geregelt. Nun laufen laufen die Programme nicht mehr zu Ende und die Tür entriegelt nicht mehr. Beim Ersten Anruf beim Bauknecht "Kunde Service" verwies man mich erneut ans Internet, da könne ich sehen wie die Notentriegelung funktioniere. Funktionierte natürlich nicht. Beim zweiten Anlauf sprach man kein Wort Deutsch. Mit fünf verschiedenen Sprache erklärete man mir am Di. 14.04. 2026, dass Bauknecht evtl. einen Monteur am 08. Mai 2026 schicken würde. Ich würde aber irgendwann angerufen und solle den Monteur dann kurzfristig zur Maschine lassen. Auf den Hinweis, dass ich zur arbeitenden Bevölkerung gehöre und nicht vier Wochen täglich zu Hause sitzen und warten könne, sagte man lapidar, steht halt so im System. Meiner Aufforderung nach einem Vorgesetzen kam man ebenfalls nicht nach. Es gibt einfach niemanden. Fertig!
Einen Tag später bekam ich eine Bestätigung ab dem 12. Mai 2026. Also nochmal vier Tage später! Ich muss also mindestens FÜNF Wochen ohne Waschmaschine auskommen. Auch ein Anruf hierzu mündete Identisch wie Tags zuvor. Leute, kauft bitte NICHTS bei Bauknecht. Der Kunde ist DRECK für dieses Unternehmen. Man will schlicht nicht helfen und ist denen schlicht lästig! Ich bin nun leider gezwungen, einen Anwalt zu beauftragen.
(Auftragsnummer: 4914633716)

Edit am 28.04 2026.
Das hier als Kommentar von Bauknecht bezeichnete Bemühen um einen schnelleren Termin sind reine Lippenbekenntnisse. Nichts als hohle Phrasen. Bauknecht teilte meinem Händler Otto mit, dass derzeit keine Möglichkeit eines schnelleren Technikertermins bestünde. Am von Bauknecht vorgegebenen Termin am 12.05.2026 bin ich dann 4,5 Wochen ohne Waschmaschine. Finger weg von Bauknecht! Hier wirst du nur verarscht!

Edit 03.05.2026
Noch immer gibt es keinen verbindlichen Termin weder von Bauknecht noch vom Händler Otto. Beide stellen sich tot. Alles weitere klären nun die eingeschalteten Rechtsanwälte. Zur Not werde ich gegen Bauknecht klagen.

Vielen Dank an die Dame der Hotline, die mir zu einer Garantieausfallversicherung geraten hat!
Bei einer 4 Monate alten Waschmaschine ein Eigenverschulden an einem Schaden des Bottichs zu unterstellen und die Garantie zu verweigern ist ist dreist.
Insbesondere wenn dieser, zum Zeitpunkt der Schadenserhebung nicht einmal ausgebaut war.
Kulanz ist bei diesem Unternehmen mittlerweile ein Fremdwort. Zudem musste ich 5 Wochen auf die Reparatur warten.tut mir für die wirklich guten Mitarbeiter leid aber ich kaufe künftig von einem anderen Hersteller und kann Bauknecht nicht weiterempfehlen.
Ein Stern für die Dame der Hotline , ein Stern für den Techniker, der seiner Aufgabe gut erledigt hat.
Null Sterne für die Verantwortlichen dieser Unternehmenspolitik!
Update:
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort!
Mich stören zwei Dinge
1. Man legt sich vorschnell auf Eigenverschulden fest ohne Prüfung ob nicht doch ein Schaden vorliegt der z.B. durch einen losen Gegenstand aus der Maschine selbst verursacht wurde.
2. Die Löcher in der Trommel haben max. 2mm Durchmesser. Entsprechend klein und leicht muss der Gegenstand sein, entsprechend wenig kinetische Energie kann er aufnehmen, entsprechend schwach ist das verbaute Material welches durchschlagen wurde.

Sie schrieben, meine Meinung sei Ihnen wichtig, ich habe mich geäußert.
Ich hoffe ich konnte zur Verbesserung Ihrer Produkte beitragen. Ich persönlich habe meinen Frieden mit der Sache gefunden...
LG

Zuverlässigkeit, Kompetenz des Technikers

Ein sehr freundlicher und kompetenter Monteur! Hat alle Ersatzteile im Auto und weiß was er tut! Danke.

Der Stern ist leider noch viel zu viel ! Unfassbar
Update : ich warte seit Februar auf eine Lösung Spülmaschine in der Garantie defekt, Reparatur nicht möglich. Umtauschgerät angeboten und Angebot angenommen-darauf warte ich seit 20.3. 26.
Den Anruf beim Kundendienst kann man sich sparen, keine Hilfe man kriegt nicht mal den Kontakt zum nächsten Vorgesetzten, kein Liefertermin , nichts. Scheint auch keinen zu Jucken als Kunde bekomme ich den Eindruck ich bin lästiger Dreck, mehr nicht, gut genug was zu kaufen - da ist man ganz schnell aber wehe es gibt Probleme. Und diese tolle Standard Antwort hier unter meiner Bewertung könnt ihr euch auch sparen, soll wohl nur gut aussehen oder ? Denn auch wenn man sich meldet - es schweigt die Gegenseite.
Ich hab die Nase gestrichen voll, ihr könnt Euer Umtauschgerät behalten ich verlange mein Geld zurück. Bauknecht und beko - für uns daher nein danke. Jeden mit gleichen Problemen empfehle ich, wendet euch an den Verbraucherschutz und Anwalt, das spart Wochen an Zeit. Bei jeden Neukauf achte ich auf Kundenbewertungen, hätte ich hier auch tun sollen dann hätte ich niemals dort bestellt.

Ich bin extrem enttäuscht von meiner Bauknecht Waschmaschine und dem dazugehörigen Kundenservice. Das Gerät ist mittlerweile bereits zum vierten Mal defekt – ein absolut untragbarer Zustand für ein Haushaltsgerät, auf das man täglich angewiesen ist.

Noch schlimmer ist jedoch der Service: Nach der letzten Schadensmeldung hat es ganze drei Wochen gedauert, bis sich überhaupt ein Techniker gemeldet hat. Für mich als Kunde völlig inakzeptabel. Nachdem dann endlich ein Termin vereinbart wurde, ist der Techniker am besagten Tag einfach nicht erschienen – ohne Absage, ohne Erklärung, ohne jegliche Rückmeldung.

So einen schlechten Service habe ich selten erlebt. Weder auf die Zuverlässigkeit des Produkts noch auf den Kundendienst kann man sich verlassen. Ich kann Bauknecht daher leider überhaupt nicht weiterempfehlen.

Beim ersten Telefonat habe ich gleich Hilfe bekommen. Mir wurde durch eine Videoempfehlung geholfen.
Ich bin mit dem Service von Bauknecht sehr zufrieden.

Nie wieder Bauknecht, Seit genau 1 Jahre ist unser Kochplatte defekt und die Firma bekommt nicht gebacken das Problem zu beheben.
Wir warten immer noch.
Es interessiert mich, ob Bauknecht das Problem überhaupt bewältigen kann.
Azimi

Der letzte Rotz ich würde nur jedem davon abraten sich ein Gerät dieser Firma zu holen.
Warten seit fast 3 Monaten auf die Reparatur unserer Waschmaschine bzw seit nun mehr als 2 Wochen auf ein Austauschgerät.
Der Service am Telefon ist einfach nur unfähig und man wird immer wieder aufs neue mit weiterer Wartezeit vertröstet.

Bei dem genannten Fall handelt es sich um Garantieanspruch!

Wie haben vor 4 Monaten eine Bauknecht Easchmaschine gekauft. Jetzt zeigt sie einen Fehler an, der durch die auf der Homepage beschriebenen Maßnahmen nicht zu beheben ist.
Der Techniker kommt in 1 Monat. Für ein 4 Monate altes Gerät, dass jetzt schon nicht mehr funktioniert ist das ziemlich erschreckend.

Der Kundendienst hat uns dann im Verlauf doch noch innerhalb einer Woche einen Termin angeboten.
Die 1 Sterne Bewertung werde ich somit auf eine 3 Sterne Bewertung anheben.

Unfreundliche, null Servicegedanke. Lösungen alle kompliziert und unpraktikabel. Nie wieder Bauknecht.

Die Hotline ist oft nicht erreichbar - Warteschleife und anschließender Verbindungsabbruch. Der ChatBot als Hotline-Ersatz taugt nichts. Ein dort vereinbarter Rückruf erfolgt nicht.
Der Techniker vor Ort versuchte bei einem einzelnen schlecht funktionierenden Kochfeld eines Induktionsherds die Schuld auf die Töpfe zu schieben (die anderen drei Felder funktionieren prima!). Die selben Töpfe funktionieren übrigens auf einem Miele-Induktionskochfeld auf allen Feldern - der Techniker meinte, Miele sei nicht Bauknecht und deshalb seien die Töpfe dran schuld (das zeugt von fachlicher Kompetenz, würde ich meinen!). Der Techniker guckt, probiert, geht nach ca. 15-30min. wieder und verspricht telefonische Rückmeldung innerhalb 1 Woche - welche natürlich nicht erfolgte. Ein Protokoll vor Ort wurde nicht erstellt oder ausgehändigt. Nach Anfrage bei Bauknecht ist eine Reparatur mit erfolgreichem Abschluss durchgeführt worden. Das ist Betrug am Kunden und am Arbeitgeber!

Kundenfreundlich zu werden

Leider eine Katastrophe!
Am 24.03 per SMS die Info bekommen, dass man sich bei uns meldet. Keiner hat sich bei uns gemeldet!
Nach insgesamt vier Telefonaten mit den Hotlinemitarbeitern weiterhin keinen Monteurtermin erhalten. Wir sind eine vierköpfige Familie und ohne Waschmaschine seit so vielen Wochen!
Nie wieder.

Mein Anliegen zur unrechtmäßigen Rechnungsstellung (die Waschmaschine ist noch nicht einmal ein Jahr alt und zeigte immer wieder Fehler; der Techniker hat anscheinend ein Plastikstück im Flusensieb gefunden, obwohl ich dieses zuvor gereinigt habe) ist immer noch nicht geklärt. Auf meine E-Mails und Anrufe wurde nicht reagiert. Heute habe ich eine Mahnung von Inkasso erhalten.
Lieber Bauknecht, so geht das nicht. Ich werde rechtliche Schritte gegen Sie einleiten und jedem von Ihren Produkten abraten. Die Qualität, der Service und der Umgang mit den Kunden sind nicht mehr auf europäischem Niveau.

Für mein Gerät besteht eine gültige Garantieverlängerung. Trotz mehrfacher Reparaturversuche durch Ihren Servicepartner wurde der Defekt nicht behoben. Stattdessen gab es völlig widersprüchliche Aussagen der verschiedenen Techniker zum Austausch des defekten Teils.
Selbst den Versuch einer gütlichen Einigung über die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Bundes haben Sie abgelehnt.
Garantieleistung: Im Rahmen der Garantieverlängerung ist die Prüfung und Reparatur für mich kostenfrei. Widersprüchliche Diagnosen Ihrer Servicepartner.
Widersprüchliches Verhalten: Wenn Bauknecht Techniker schickt, die den Fehler nicht finden oder unterschiedlich bewerten, ist das ein Organisationsmangel bei Bauknecht. Dafür darfst du nicht mit "Straf-Fahrtkosten" belegt werden. Wurden an Inkasso weitergegeben.
Habe die Geschäftsleitung am 7.4.2026 angeschrieben.
Rg. Nr. 4992281855

Absolut Kundenunfreundlich. Waschmaschine nach nicht mal einem Jahr kaputt. Erst 2 Monate auf einen Termin gewartet, dann natürlich kein Fall der Garantie. Es wird groß mit 4 Jahren Herstellergarantie geworden. Am Ende wird eigentlich nichts übernommen. Absolute Frechheit. Schlechte Qualität. Nie wieder eine Bauknecht.

Wenn das gekaufte Gerät hält, was ja heutzutage eher unwahrscheinlich scheint, ist vielleicht alles gut. Hat man aber einen Defekt in der Garantiezeit ist man verloren.
Extrem lange Bearbeitungszeit, Techniker die erst nach mehrmaligen Nachfragen kommen, Rechnungen die zu Unrecht gestellt werden, Inkasso-Unternehmen die beauftragt werden und ein Kundenservice der praktisch nicht existiert machen die "deutsche" Firma Bauknecht zur schlechtesten Firma ever. Hier wird Service "klein" geschrieben. Bedeutet für uns also, nie wieder Bauknecht.

Sollte man den Garantieservice bei Bauknecht wegen eines Schadens/Reparatur benötigen, ist man aufgeschmissen.
Die Weiterleitung an die Fa. GOTEC Service GmbH ist fehlerhaft, was sich im weiteren Verlauf fortsetzt.
Fa. Gotec beauftragt einen Reparateur, der für ein so weitläufiges Gebiet zuständig ist, dass dieser nicht mehr mit seiner Arbeit hinterher kommt. Schnelle Hilfe bei Haushaltsgeräten Fehlanzeige. Hilf Dir selbst ist hier das Motto!
Unterirdisch, wie kann man so arbeiten!

Bauknecht führt auch den Kundendienst für Grundig Kühlgeräte durch. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Ich habe nun 4x dort angerufen (Wartezeit bis zu 45 Min.), musste zu Beginn eine Servicepauschale von 239,-€ bezahlen, ein Techniker hat sich innerhalb der letzten 3 Wochen noch nicht gemeldet. Heute wieder angerufen, der Mitarbeiter sagte, er würde es eskalieren, wie bei jedem Anruf. Das so etwas in Deutschland möglich ist.