Bauknecht Hausgeräte GmbH Deutschland Bewertungen 6.317

Der komplette Service bei Bauknecht ist einfach mangelhaft. Wir haben im Februar eine defekte Waschmaschine von Bauknecht geliefert bekommen. Seit dem warten wir vergeblich auf eine neue Waschmaschine. Wir haben seit über drei Monaten keine funktionierenden Waschmaschine. Der Kundenservice erzählt am Telefon jedes mal man kümmert sich und leitet es an die Abteilung weiter und man erhält innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung für das Problem. Leider alles nur blah blah. Absolute Frechheit und es ist wirklich eine Katastrophe mit dem Service bei Bauknecht. Da denkt man, man bestellt direkt beim Hersteller und dann erlebt man sowas.
Würde nie wieder bei Bauknecht etwas kaufen und kann es auch keinem Empfehlen.

Die Schnelligkeit und die professionelle Arbeit des Technikers ist bemerkenswert.
Die Arbeit der Rep.Firma -Elektro Schlag Gera- ist wie immer ausgezeichnet und Termintreu
Vielen Dank

- bei diesem Gerät ist in der Seitentür nur ein Fach - sehr unpraktisch. Beim Öffnen verrutscht jedes Mal der Inhalt. Bei meinem Alten waren es 2 Unterteilungen.
- das Gemüsefach ist extrem klein/viel zu klein. Sehr schade, man nicht mal einen Kopf Salat (!) darin lagern
- die Einteilung der Fächer/die "Einkerbungen" sind total ungeschickt gewählt: das oberte Fach
ist viel zu weit oben.
- die Konstruktion dieses Kühlschranks ist total mißlungen; ich konnte ihn leider nicht "live" anschauen, sondern er wurde übers Internet bestellt.

Schnell, zuverlässig und kompetent

Toller Kontakt super Service

Sehr kompetente Techniker
Freundliche Beratung am Telefon

Kompetenz sehr hoch. Super geholfen.

Türschloss ging bei einer sechs Monate alten Waschmaschine kaputt. Nun sollen wir über zwei Wochen auf einen Technikertermin warten. Was denken sich Bauknecht/Beko - soll eine Familie mit drei kleinen Kindern zwei Wochen nicht waschen? Wir haben jetzt mangels Alternative schon einmal eine neue Waschmaschine bestellt und hoffen, dass bei der anderen Maschine die Garantie/Gewährleistung greifen...

Schlechtesten Kundenservice überhaupt! Backofen seit Ostern defekt, Bauknecht möchte einen Techniker im Juni schicken! Im Kundenservice nur Menschen die einen nicht verstehen! Nie wieder.

Hallo, unsere 5 Monate alte Waschmaschine hüft und vibriert seit einem Monat stark beim Schleudern.
Der Techniker war da, der sehr nett war, konnte keine Fehler finden. Wir wollten seinen Chef sprechen, der lehnte ein Gespräch mit uns ab. Wir sollten eine Gummimatte darunter legen, so die Aussage des Chefs, die er dem Techniker mitteilte. Das ist mindestens die 6. Maschine, die dort steht und mit keiner anderen hatten wir das Problem.

Jetzt wo der Techniker weg ist geht der Programmeinstellknopf nicht mehr richtig.

Nun stehen wir da mit einer kaputten Waschmaschine und das Problem für Bauknecht scheint gelöst zu sein. Natürlich ist der Kunde der Blöde.

Kann nur vom Kauf dringend abraten.

Total chaotische Abwicklung seitens der Distribution. Termine wurden kurzfristig unter Angabe von unstimmigen Behauptungen abgesagt. Man muss sich jedesmal einen ganzen Tag freinehmen, weil der Reparatur Termin nicht uhrzeitmäßig eingegrenzt wird. Es ist ein Unding, das man fast 4 Wochen auf eine Kühlschrank Reparatur warten muss, die nur eine halbe Stunde dauert! Nicht empfehlenswert, eigentlich 0 von 5 Sternen

Tolle Kundenservice, rechtzeitig Informationen erhalten als auch sehr gute Arbeit abgeliefert!

Waschmaschine gekauft nach 10 Tagen geliefert. Sie wurde von Hermes angeschlossen, wir benötigten danach 2 Stunden um der Maschine wieder ins deutsch zu haben. Nach drei Wäschen ging sie in Störung. Eine Woche lang einen Techniker angefordert der dann 2 Wochen später kam. Der Anschluss Schlauch war defekt und musste auf Garantie gewechselt werden. Da der Techniker keinen dabei hatte, hat dieser den im Baumarkt gekauft und von mir das Geld bekommen. Das wird natürlich genauso wenig übernommen wie die Waschsalon Kosten!!!!!!!
Von dieser Firma und seinen Produkten kann ich nur abraten.
Vorgangsnummer: 4950158839 PK

(ganz unten folgt ein Update)

Die Bestellung und die Bezahlung der Waschmaschine lief problemlos.
Die Anlieferung durch die Spedition war gleich drei Tage später und lief sehr freundlich ab.

Das Gerät war leider defekt aber das kann ja vorkommen.

Habe mich dann auf der Internetseite auf die Suche gemacht und über einen technischen Service wurden mir verschiedene Lösungen im Chat angeboten, die ich ausprobiert habe, die haben aber letztlich nicht zum Ziel geführt.

Um dann einen telefonischen Ansprechpartner zu finden, musste ich ganz schön rudern. Die Reparatur wird über ein separates Unternehmen geleitet. Und von der Mitarbeiterin dort wurde ich erstmal verunsichert, um mir, für den Fall einer eventuellen Selbstverschuldung mir eine Versicherung anzudrehen. Es wurde überhaupt nicht abgeklärt,von Selbstverschuldung überhaupt in Frage gekommen wäre.
Der Versicherung habe ich dann im Nachhinein natürlich gleich wieder innerhalb der 14 Tage widersprochen. Das Geld bekam ich auch zurück.

Jedenfalls wurde der Termin von der Technikerfirma, die sich mit mir in Verbindung gesetzt hat, erfreulicherweise kurzfristig sehr gemacht.

Es stellt sich heraus dass es eines Ersatzteiles bedurfte.
Soweit so gut es hat noch mal 8 Tage gedauert, bis das Ersatzteil der Techniker Firma aus Italien geliefert wurde.
Während meiner Wartezeit, bis ein neuer Reparaturtermin vereinbart werden konnte, kamen mir zwei automatische E-Mails von Bauknecht selber ins Haus geflattert, in denen jedesmal stand, dass das Ersatzteil nicht verfügbar wäre.
Ich dachte schon das alles aussichtslos wäre jetzt und wie sollte ich die Wäsche für meine Familie waschen.

Aber ich habe mich direkt mit der Technikerfirma in Verbindung gesetzt und die haben mir gesagt dass dass das Ersatzteil unterwegs ist und letztendlich kinnten sie nach isgesamt 11 Tagen die Waschmaschine sehr freundlich reparieren und alles läuft nun seinen Gang.

Mit dem Gerät selber bin ich wirklich sehr zufrieden - absolut top das Ding.

Von der wasserköpfigen Abwicklung der Problembewältigung der deutschen Firma Bauknecht bin ich absolut enttäuscht!

*********Update**********

Bauknecht hatte auf diese Bewertung geantwortet. Aber auch nur darauf, daß sie bedauern, daß die Maschine ein defektes Magnetventil hatte.
Das ist für mich insofern unverständlich, denn der Defekt war - wenn man meine Bewertung aufmerksam gelesen hätte, wäre das aufgefallen - mein geringstes Problem.

Aber auf die wirkliche und auch sehr viel größere (Service-)Problematik UND den UNSINNIGEN E-Mails derenseits sind sie nicht eingegangen. Weil sie an dem eingefahrenen System nichts ändern wollen oder können.
Sonst hätten sie darauf nämlich geantwortet.

Der erste Kontakt am Telefon mit dem Kundenservice war schon mal sehr gut.
Der Techniker der zur Reparatur vor Ort war, war der Hammer:sehr freundlich, jeder Handgriff hat gesessen, Tips gab es noch obendrauf.
So gut aufgehoben habe ich mich selten gefühlt, alles ohne Probleme. Weiter so :)

Sehr zu empfehlen. 🫶

Vor gut einem Jahr diesen Trockner gekauft und ich muss sagen, dass ist das schlechteste Gerät das ich jemals hatte.
Bauknecht T Soft M11 82 N
Das gesamte Filtersystem ist eine Katastrophe und derart schlecht durchdacht. Meine Handtücher werden regelrecht zerstört. Trotz regelmäßiger und gründlichster Reinigung nach jeder Trocknung verbleiben in der Trommel Berge von Flusen und die Wäsche ist noch feucht, bzw. fast nass, so dass eine weitere Trocknung durchgeführt werden muss.
Ich kann nur jedem von einem Kauf abraten!

Seit Dezember ist meine Waschmaschine defekt. Monteur, der sehr nett war, kam im Februar. Es wurde festgestellt, dass die Maschine nicht zu reparieren ist. Ich würde ein neues Austauschmodel bekommen. Seitdem warte ich auf irgendein Lebenszeichen von bauknecht. Vom Kundendienst nur Standardantworten. Keine Möglichkeit eine zuständige Person zu erreichen. Angeblich kommt eine Email. Kommt nie. Unfassbar! Warum biete ich so einen Service an, wenn ich kein Interesse habe den Kunden zufrieden zu stellen. Ich werde das ganze jetzt an einen Anwalt geben. Überlege auch das Fernsehen einzuschalten. Die Beschwerden gleichen sich ja alle.

Bis auf eine ungeplante Wartezeit des eigentlichen Termins, war von Website über Hotline, Kundenservice, Terminfindung bis zum durchgeführten Termin alles top. Definitiv wieder Bauknecht beim nächsten Kauf.

neuer Gefrierschrank letzte Wo Donnerstag geliefert funktioniert nicht ... mein Betreuer ist hier vor Ort in den Mediamarkt und hat den Schrank reklamiert ... online-Kauf wird rückabgewickelt ... Mittwoch wollen sie ihn abholen ... also zunächstmal NULL Sterne !
Betr hat in meinem Auftrag gleichen Gefrierschrank nochmal gekauft ... Lieferung Donnerstag ...
update 22.4. > siehe Bew mediamarkt