BarmeniaGothaer Bewertungen 

Kundenservice Mitarbeiter war sehr freundlich am Telefon.

Schriftliche Kostenübernahme bestätigt – anschließend Erstattung verweigert

Vor einer augenärztlichen Untersuchung habe ich Barmenia eine detaillierte Kostenaufstellung zur Prüfung eingereicht und ausdrücklich um eine schriftliche Bestätigung gebeten, bevor ich den Termin vereinbarte.

Barmenia bestätigte mir schriftlich, dass die konkret eingereichten Kosten im vereinbarten Tarif übernommen würden. Auf diese Zusage habe ich vertraut und die Untersuchung durchführen lassen.

Die spätere Rechnung entsprach sowohl hinsichtlich der Höhe als auch der abgerechneten Leistungen der zuvor geprüften Kostenaufstellung. Dennoch verweigerte Barmenia anschließend die Erstattung.

Aus meiner Sicht liegt das Problem nicht nur in der Ablehnung selbst, sondern im Umgang mit der zuvor erteilten schriftlichen Kostenübernahmebestätigung. Eine solche Bestätigung soll Versicherten Planungssicherheit geben. Wenn nach vorheriger Prüfung ein konkreter Betrag schriftlich bestätigt wird und später auf derselben Tatsachengrundlage dennoch keine Erstattung erfolgt, wird diese Planungssicherheit aus Kundensicht erheblich beeinträchtigt.

Nach dieser Erfahrung würde ich mich nicht erneut für Barmenia entscheiden und kann diese Versicherung daher nicht empfehlen. Auf schriftliche Vorab-Bestätigungen würde ich mich dort nicht verlassen.

Super einfache Abwicklung, was das Rechnung einreichen angeht.
Super schnelle Bearbeitung und Kosten Erstattung.
Super freundliches Team wenn man telefonisch Kontakt aufnimmt bei Fragen.

Nie wieder Gothaer!
Auf Nachfrage nach dem Bearbeitungsstand rund 4 Wochen nach ordnungsgemäßer Einreichung der OP - Tierarztrechnungen erhielt mein Bevollmächtigter zur Antwort, das der Telefonmitarbeiter die Bearbeitungsdauer bei der Gothaer nicht weiter diskutieren wolle. Nach schriftlichem Hinweis auf die geltende Rechtslage hat die Gothaer zwar alsbald gezahlt, jedoch die Beendigung der Versicherung wegen Schadensfall angekündigt. Das haben wir gar nicht mehr abgewartet, sondern die Gothaer meinerseits wegen mangelhafter Kundenorientierung und Zahlungsbereitschaft mit sofortiger Wirkung gekündigt.

Die Barmenia-Gothaer Krankenversicherung ist eine in den Abrechnungen kleinliche Company. Oft zieht sie sich an Kleinlichkeiten hoch, um sich vor dem Forderungsausgleich zu drücken. Darüber hinaus splittet sie häufig Abrechnungen auf, sodass es für den Versicherten schwieriger ist, die Abrechnung zügig nachzuprüfen. Auch die Abrechnungszeiträume lassen häufig zu wünschen übrig. In Telefongesprächen kommt es vor, dass der Barmenia-Angestellte einfach den Telefonhörer auflegt, wenn es Komplikationen in der Verständigung gibt.

Habe vor vielen Jahren eine Zahnzusatzversicherung bei der Astell abgeschlossen die dann von der Gothaer übernommen wurde. Über die ganzen Jahre immer schön monatlich die Beiträge bezahlt. Jetzt für eine Zahnbehandlung eine Rechnung von knapp 2000 Euro eingereicht und eine lächerliche Erstattung von 24 Euro erhalten. Auf Nachfrage, warum die Erstattung so niedrig ist wurde mir mitgeteilt: Die gesetzliche Krankenkasse hätte ja schon einen größeren Teil übernommen. Dafür brauche ich keine Versicherung wenn ich den Eigenanteil von fast 500 Euro selbst zahlen muss. Diese Versicherung kann ich keinem empfehlen.Ich wollte dann auf Grund des Versicherungsfall kurzfristig kündigen. Ist nicht möglich. Geht nur zum 31.12.des Jahres. Reine Abzocke. Lieber die monatlichen Beträge selbst sparen, dann ist man ggf.besser abgesichert.

Ich bin seit über 25 Jahren PKV Kunde.
Bis vor 1-2 Jahren alles Top. Danach dauert alles ewig. Eingereichte Belege scheinen durch die KI genehmigt zu werden. Welche das sind weiß nur die KI.
Die anderen dauern sehr lange, da ja immer ein wahnsinnig hoher Arbeitsaufwand zu bewältigen ist. Seit der Fusion Gothaer ist alles schlechter.
Kein telefonische Rückruffunktion mehr, Mails werden ignoriert und wenn diese beantwortet werden auch noch falsch.
Ich bin im Mai 65 geworden und wollte wissen um wie viel mein Beitrag sinkt. Antwort, gar nicht. Erneute Rückfrage, die Putzfrau die geantwortet hat hatte wohl Urlaub, doch der Beitrag sinkt die bekommen Nachricht. Entschuldigung für falsche Auskunft, Fehlanzeige.
Nicht mehr zu empfehlen

Gute Erreichbarkeit, schnelle Rechnungsbearbeitung, einfache Einreichung per App

Freundlicher Service, schnelle Bearbeitung

Rechnungen werden regelmäßig erst nach 8 Wochen und später erstattet. Auch für Kleinstbeträge unter Hundert Euro. Manchmal gibt es dann noch Nachfragen zu eingereichten Unterlagen obwohl alle Informationen vorliegen. Und dann wartet man wieder wochenlang. Dieser Versicherer ist absolut nicht zu empfehlen und ich kann nur abraten.

Zahlung, Kundenservice und Dienstleistungen

Meine Hündin ist im Dunkeln in einen spitzen, langen Gegenstand getreten und musste an einem Sonntag not operiert werden. Ich konnte die Rechnung ganz problemlos und innerhalb von Minuten in der App hochladen. Dort wird unter anderem auch die Bearbeitungszeit angezeigt. Insgesamt dauerte die ganze Abwicklung ca 2-3 Wochen. Zahlungsziel der Rechnung war innerhalb von 4 Wochen. Wir sind sehr zufrieden gewesen. Vielen lieben Dank.

Eine Frechheit, dieses Unternehmen. Man wird hin- und herkomandiert, wer welche Anfrage wo stellen soll und NICHTS passiert.
Am Telefon wird man dann abgewürgt, man solle das nochmal per Mail schreiben. Haha!
Nachdem ich so lange versichert war und keine Unfälle hatte, könnten man schon erwarten, dass man eine einfache Bestätigung dieser Vorversicherung bekommen könnte von so einem großen Laden. Reine Verarschung ist das! Von Oktober 25 bis Juni 26 nichts passiert.

Beworben wird mit schnellem Versand der Kennzeichen und Papiere. Wenn innerhalb von 5 Werktagen nicht ankommt soll man sich melden und man wird sich drum kümmern… Rückmeldung bekommt man aber keine! Zahlung wird sofort entgegengenommen Leistung lässt auf sich warten und der Kundenservice ignoriert einen bei Problemen… ich werde nie wieder etwas bei der Versicherung abschließen!

Lob für die exzellente und blitzschnelle
Bearbeitung.
Erstklassige Tierkrankenversicherung, im Ernstfall immer! zuverlässig und unkompliziert gewesen.

Was ist das denn für eine Versicherung, die für persönliche Nachfragen telefonisch nicht zu erreichen ist, weil Rückstände aufgearbeitet werden müssen.....Da frage ich mich, ob ich bei dieser Versicherung noch gut aufgehoben bin oder lieber wechseln sollte.

Zahnzusatz Versicherung nicht empfehlenswert. Die eingereichten Leistungen werden jetzt von der KI bearbeitet und abgelehnt, obwohl sie einem zustehen. Trotz KI dauert die Bearbeitung mehrere Wochen. Jetzt muss ich in Vorkasse gehen und mich mit der Versicherung in meinen Urlaub plagen.

Wenn man zahlen soll, ist die Barmenia schnell bei der Hand. Sollen Sie bezahlen, Rücklastschrift, wird gelogen, und betrogen

Der Kundenservice ist hervorragend, von Schadensmeldung ,über Rechnungsbetrag einreichen bis zur Rückerstattung lief alles unkompliziert ab.kann ich nur weiterempfehlen.