Rechnungen im 4stelligen Bereich werden abgefrühstückt mit CheckUp Zuschuss (75,-). Bearbeitung dauert ewig. Tierarzt wird mehrmals wegen Kleinigkeiten angefragt. Und falsch verstanden.... Mehr ansehen
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Finger weg von dieser Versicherung (wie so oft bei Versicherungen allgemein). Wir haben unseren Hund über Balunos versichert. Wir sind Ersthundebesitzer und ich hatte mich im Vorfeld dort beraten la... Mehr ansehen
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Absolut nicht empfehlenswert. Rechnungen werden immer abgelehnt ohne Begründung abgelehnt. Wartezeit von mehreren Monaten ist bei der Versicherung Standard. Mein Hund hatte den Status Gold hat sich ab... Mehr ansehen
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Wir haben seit Jahren eine Hundekrankenversicherung bei Balunos, die wir außer für den Pauschbetrag von Impfungen nie nutzen mussten. Seit der Hund ein höheres Alter erreicht hat, wurden die Versicher... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
balunos – Dein smarter Partner rund um die Gesundheit von Hund und Katze Ob Routineuntersuchung oder Notfall – mit balunos bist Du bestens vorbereitet, wenn es um die Gesundheit Deines Lieblings geht. Je nach gewähltem Leistungsumfang profitierst Du von finanzieller Unterstützung bei medizinischen Behandlungen, Operationen und Vorsorgeleistungen – weltweit und rund um die Uhr. balunos steht für moderne, transparente und digitale Lösungen, die Dir helfen, Tierarztkosten planbarer zu machen. So kannst Du Dich ganz auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
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die Schadensabwicklung dauert viel zu…
die Schadensabwicklung dauert viel zu lange.
5 Wochen und mehr bis endlich eine Bezahlung erfolgt. Da scheint ein mächtiges Personal-Problem zu sein.
Nach 3 Wochen und erst nach Beschwerde wurde reagiert und behauptet es wurden Unterlagen von der Klinik angefordert - nach sofortigem Anruf bei der Klink wurde ich informiert, dass die Anfrage von Balunos erst gerade eben gestellt wurde.
Und es geht noch weiter, aber für mich ist das keine Kundenbindung und ich kenne das von meinen vorherigen Tierversicherungen ganz anders.
5. August 2025
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Antwort von balunos
Hallo Dieter Finke,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und die Bearbeitungsdauer Ihrer Schadenmeldung als zu lang empfunden haben.
Wir verstehen, dass man sich gerade in einer belastenden Situation schnelle Unterstützung wünscht. Wir freuen uns, dass wir Ihren Fall inzwischen abschließend prüfen konnten und die Kosten für die notwendige Operation übernommen haben.
Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Kann ich nur empfehlen…
Wir hatten im August 2025 eine OP bei der unserer Doggenhündin Mali, die sie leider nicht überlebt hat. Die Abwicklung der Kosten mit Balunos erfolgte innerhalb einer Woche nach Schadensmeldung. Alles war schnell und unkompliziert. Von uns gibt es dafür ganz klar 5 Sterne. Kann die schlechten Bewertungen hier nicht nachvollziehen.
8. August 2025
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Antwort von balunos
Hallo Paul,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr geliebter Vierbeiner verstorben ist und wir hoffen, dass unsere Unterstützung Ihnen zumindest ein wenig Erleichterung in der schwierigen Zeit verschaffen konnte.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Habe am 03.09.25 eine Mitteilung über…
Habe am 03.09.25 eine Mitteilung über die Erhöhung der Prämie erhalten, daraufhin habe ich gekündigt. Ein Sonderkündigungsrecht wird seltsamerweise nicht anerkannt, so muss ich den erhöhten Betrag noch bis 10/26 ertragen. Der Service nach einem gemeldeten Schaden ist unterirdisch, nur lediglich 10% von mehr als €500 Kosten wurden übernommen. Dieses "Unternehmen" hat den Namen Versicherung nicht verdient, Finger weg.
3. September 2025
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Antwort von balunos
Hallo Klax,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so offen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sind.
Bitte seien Sie versichert: Eine Beitragsanpassung nehmen wir niemals leichtfertig vor. Sie erfolgt ausschließlich auf Grundlage klar definierter, vertraglich geregelter Kriterien gemäß unseren Versicherungsbedingungen.
Auch im Leistungsfall prüfen wir jeden Antrag mit größter Sorgfalt. Bei Kastrationen ohne medizinische Notfallindikation sieht Ihr Tarif einen festen Zuschuss vor. Da uns aus der tierärztlichen Stellungnahme zum Zeitpunkt der Operation keine akute Lebensgefahr für Ihr Tier ersichtlich war, konnten wir die Kosten nur in diesem Rahmen übernehmen.
Uns ist bewusst, dass dies enttäuschend sein kann – gerade dann, wenn man sein Tier bestmöglich abgesichert wissen möchte.
Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Sollten Sie zu Ihrem Vorgang noch Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Meine Rechnungen wurden anstandslos übernommen
Ich benötigte die op-Versicherung, da mein Pudel Krebs hat.
Ich musste zwar 2, 3 mal beim Kundenservice anrufen, das alles eingereicht und Auszahlungen erfolgen können aber es war auch Sommerferienzeit.
Ich bekam - ein Glück - meine eingereichten Rechnungen bezahlt. Keine Rechnung wurde gekürzt oder diskutiert.
Danke!
21. August 2025
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Antwort von balunos
Hallo Claudia,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und unseren Leistungen zufrieden sind und sich gut aufgehoben fühlen.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
ein Satz mit X, das ist wohl Nix…
leider bin ich mit dieser Versicherung überhaupt nicht zufrieden. Nach Einreichung des Schadens passiert gar nichts mehr. Auf Nachfrage nach drei Wochen heißt es , es dauert noch sie hätten Probleme mit Personal und Urlaub. Nach vier Wochen heißt es ich soll mich noch gedulden, man wird sich dann irgendwann damit beschäftigen.. Eine Hinhaltetaktik, die die Versicherung vollführt, um nicht zahlen zu müssen.
19. August 2025
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Antwort von balunos
Hallo Iris Fiedler,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Schadenfalles unzufrieden waren. Wir möchten den Sachverhalt gern richtigstellen:
Ihr Schaden wurde einen Tag nach Meldung durch uns abschließend geprüft. Aufgrund einer unvollständigen Rechnung mussten wir die erste Einreichung zunächst ablehnen. Nachdem Sie uns die korrigierte Rechnung übermittelt haben, wurde diese durch Sie in einem neuen Schadenfall eingereicht und von uns vollständig beglichen.
Wir entschuldigen uns dafür, dass es im Rahmen der Bearbeitung zu Verzögerungen gekommen ist, und bedauern, dass Sie länger als erwartet auf Ihre Schadenabrechnung warten mussten.
Sollten Sie dennoch Fragen haben, sind wir selbstverständlich jederzeit gern für Sie da.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Unverschämt lange Wartezeiten
Am 22.07.2025 habe ich eine Rechnung eingereicht für eine Bandscheibenoperation in Höhe von 7552 Euro plus die Rechnung für die Nachsorge, für das Rezept für die Physio und für die erste Physio. Außerdem habe ich per Mail den Befundbericht geschickt, weil dieser so ausführlich ist dass die Datei zu groß zum Hochladen war.... quasi alles erforderliche eingereicht, Schweigepflichtentbindung ist natürlich auch gleich erteilt worden...
dann habe ich gestern 8.8.25 bei Balunos angerufen, wo man mir dann gesagt hat, dass mein Fall noch nicht bearbeitet wurde und bei Rechnungen in dieser Höhe sowieso erstmal der Tierarzt kontaktiert werden muss. Auf meine Frage hin, ob denn wenigstens schon die Unterlagen an den Tierarzt geschickt worden ist, hieß "Nein, da ja mein Fall noch nicht an der Reihe ist"
Dass nach 2 Wochen nach dem Einreichen, der Fall noch nichtmal wenigstens einmal kurz drüber geschaut wurde und wenigstens die Schritte zur schnelleren Bearbeitung eingeleitet wurden... man sieht ja die Höhe der Rechnung und diese Formulare für den Tierarzt sind sicherlich standardisiert... finde ich eine Frechheit.
Der Tierarzt benötigt auch seine Zeit um den Kram auszufüllen und zurück zu schicken....
So unorganisiertes Verhalten seitens der Versicherung spricht nicht für die Versicherung
8. August 2025
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Antwort von balunos
Hallo Regina Biederer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst – insbesondere im Hinblick auf die Bearbeitungsdauer.
Wir verstehen gut, dass man sich gerade in einer so belastenden Situation schnelle Unterstützung wünscht. Bitte haben Sie Verständnis, dass bei besonders hohen Rechnungsbeträgen im Rahmen der Schadenbearbeitung zunächst zusätzliche Prüfungsschritte erforderlich sind, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen. Dies kann vereinzelt etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Wir freuen uns, dass wir Ihren Fall inzwischen abschließend prüfen und die Kosten für die notwendige Operation vollständig übernehmen konnten. In Ihrem Fall hat die Bearbeitung rund drei Wochen in Anspruch genommen – uns ist bewusst, dass dies länger als gewünscht ist, auch wenn dieser Zeitrahmen im Einzelfall nachvollziehbar sein und dennoch einem angemessenen Prüfungsrahmen entsprechen kann.
Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Ich habe letzte Woche Freitag meine…
Ich habe letzte Woche Freitag meine Rechnung von der Zahn op meines Hundes eingereicht und heut die Bestätigung bekommen, das eine gewisse Summe übernommen wird. Ich bin sehr zufrieden, ging schnell und unkompliziert.
24. Juli 2025
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Antwort von balunos
Hallo Consumer,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und unseren Leistungen zufrieden sind.
Wir setzen auch weiterhin alles daran, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Balunos Vesicherung
Guten Tag, meine Hündin musste Not operiert werden. Die OP hat ca. 2600Euro gekostet, als Entschädigung kam nur 750Euro und eingestuft wurde es als "Kastration im Notfall". Meine Hündin musste operiert werden weil sie Wasser im Bauch hatte, dann hat man ihr die Gebärmutter rausgenommen. Keine Nachbehandlung wurde bezahlt, nichts, ich sollte mich auf Paragraph 24.1 beziehen. Keine Entgegenkommen. Ich blieb jetzt auf 2000Euro sitzen. Ich habe die Versicherung mehrmals kontaktiert, immer nur hieß es NEIN. Sowas möchte ich nicht nochmal haben.
Ich würde die nicht empfehlen, ausserdem wird man nicht mit Namen angeschrieben, sondern nur mit : Guten Tag!
Ich bin super enttäuscht von der Versicherung, am Anfang dachte ich noch, sie ist toll, da ich bei der ersten OP die volle Summe nach 7 Moanten Wartezeit bekommen habe. Jetzt bleibe ich auf den Kosten sitzen, keine Nachbehandlung wurde bezahlt, die Unterbringskosten wurden nicht übernommen. Tolle Leistung.
Auch ich werde jetzt den Fall an den entsprechenden Rechschutz abgeben.
22. Juli 2025
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Antwort von balunos
Hallo Eva K.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie mit der Schadenregulierung nicht zufrieden sind.
Bitte seien Sie versichert, dass wir jeden Leistungsfall sorgfältig auf Grundlage der jeweils gültigen Versicherungsbedingungen prüfen. Bei medizinisch notwendigen Kastrationen im Notfall gelten im Bronze- und Silber-Tarif vertraglich festgelegte Sublimits (abweichende Entschädigungsleistungen zur Versicherungssumme) – diese betragen für Hündinnen maximal 750,00 €. Darüberhinausgehende Kosten – inkl. Nachbehandlungen und Unterbringungskosten - können wir gemäß Tarif somit leider nicht übernehmen.
Uns ist bewusst, dass tiermedizinische Eingriffe mit hohen Kosten verbunden sein können – gerade im Notfall. Umso mehr verstehen wir, dass es enttäuschend ist, wenn nicht alle entstandenen Aufwendungen erstattet werden können.
Wir bitten um Verständnis, dass wir aus Gründen der Fairness und rechtlichen Gleichbehandlung keine abweichenden Kulanzregelungen treffen dürfen. Eine einheitliche Anwendung der Versicherungsbedingungen ist für die Absicherung aller Versicherten unerlässlich.
Sollten Sie noch weitere Fragen zu Ihrem konkreten Fall haben oder eine persönliche Klärung wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Kündigung nach Schadensfall mit vorgeschobenem Risikozuschlag
Balunos hat unseren Hund aufgrund. einer nicht weiterhinterfragten Tierarztrechnung als "chronisch krank" eingestuft, was falsch ist. Der Hund ist kerngesund. Die Versicherung wurde daraufhin seitens Balunos gekündigt und eine Versicherung mit deutlich höherem Beitrag angeboten (Risikozulage!).
27. Juni 2025
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Antwort von balunos
Hallo BM,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst – insbesondere, wenn es um Fragen zum Versicherungsschutz und zur Vertragsgestaltung geht.
Gerade in Fällen, in denen gesundheitliche Einschränkungen bei einem Tier bestehen, ist es uns wichtig, gemeinsam eine tragfähige Lösung zu finden, die weiterhin Versicherungsschutz ermöglicht. In bestimmten Situationen – insbesondere bei gewissen gesundheitlichen Umständen mit potenziell langwierigen oder wiederkehrenden Behandlungen – ist es jedoch erforderlich, den Versicherungsschutz nach sorgfältiger medizinischer und versicherungsfachlicher Prüfung individuell anzupassen.
Vertragliche Maßnahmen wie Risikozuschläge dienen dabei dem Ziel, die Leistungsfähigkeit des Versicherungsschutzes für alle Versicherten nachhaltig sicherzustellen. Diese Entscheidungen treffen wir stets mit großer Sorgfalt und unter Berücksichtigung der vertraglichen Rahmenbedingungen.
Wir verstehen, dass solche Schritte mit Enttäuschung verbunden sein können. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrem konkreten Fall haben oder eine persönliche Klärung wünschen, sind wir selbstverständlich jederzeit gern für Sie da. Gern prüfen wir Ihr Anliegen auch nachträglich noch einmal. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an bark@balunos.com mit Ihrer Vertragsnummer.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
ABSOLUTE FRECHHEIT!
ABSOLUTE FRECHHEIT!
In 3 Jahren von anfangs 70 Euro auf über 90 Euro erhöht.OP Versicherung über ein halbes Jahr lang Theater gehabt bis es übernommen wurde. Am Ende wurde gezahlt und im gleichen Zug mir gekündigt!! Ich Falle echt aus allen Wolken womit die so durchkommen.Scheint wohl oft der Fall zu sein wie ich das jetzt lese.Hiermit warne ich alle sich vorher Bewertungen und Erfahrungen durchzulesen.
23. Juli 2025
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Antwort von balunos
Hallo Ramona Hein,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Bitte seien Sie versichert: Eine Beitragsanpassung nehmen wir niemals leichtfertig vor. Sie erfolgt ausschließlich auf Grundlage klar definierter Kriterien – etwa gemäß vertraglichen Vereinbarungen, aufgrund gestiegener Kosten im veterinärmedizinischen Bereich oder in Einzelfällen nach Abschluss eines Schadenfalls.
Uns ist bewusst, dass dies für Sie enttäuschend sein kann, insbesondere wenn Sie Ihr Tier bestmöglich abgesichert wissen möchten.
Ebenso bedauern wir, dass es in Ihrem Fall zu einer längeren Bearbeitungsdauer gekommen ist. Um Ihnen hier gezielt weiterhelfen zu können, benötigen wir jedoch weitere Informationen zu Ihrem Vertrag. Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine personenbezogenen Daten enthält, können wir Ihr Anliegen aktuell nicht eindeutig zuordnen. Bitte senden Sie uns daher Ihre Vertragsnummer sowie eine kurze Schilderung per E-Mail an bark@balunos.com, damit wir den Vorgang umgehend und individuell für Sie prüfen können.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Schlechte Erfahrung mit der…
Schlechte Erfahrung mit der Hunde-OP-Versicherung
Die erste OP meines Hundes im letzten Jahr kostete nur 400 €, und diese wurde zügig und problemlos innerhalb von zwei Tagen erstattet. Das hat mich zunächst sehr positiv gestimmt.
Doch leider hat sich das bei der aktuellen OP (Kreuzbandriss, ca. 5.000 €) komplett geändert. Ich musste mehrfach telefonisch nachhaken, um überhaupt eine Rückmeldung zu bekommen. Der gesamte Prozess war zäh und frustrierend. Nachdem die Erstattung endlich erfolgte, wurde mein Vertrag sofort im Anschluss gekündigt – ein sehr enttäuschendes Verhalten, gerade in einer Situation, in der man als Tierhalter ohnehin genug Sorgen hat.
Immerhin bot man mir an , die Versicherung fortzuführen unter der Voraussetzung dass sie um 50% Risikozuschlag erhöht wird und die gleichen Erkrankungen nicht mehr mitversichert sind.
Für mich ist das keine faire oder verlässliche Versicherung. Wer nur bei kleinen Beträgen problemlos hilft, aber bei größeren Kosten aussteigt, bietet keine echte Sicherheit. Ich kann die Versicherung daher nicht weiterempfehlen.
.
11. Juli 2025
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Antwort von balunos
Hallo juergen Stein,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit der Schadenbearbeitung unzufrieden sind. Wir verstehen gut, dass man sich in schwierigen Situationen rund um die Gesundheit des eigenen Tieres schnelle und verlässliche Unterstützung wünscht.
Gerade deshalb war es uns wichtig, trotz der bestehenden gesundheitlichen Einschränkungen Ihres Vierbeiners eine Lösung zu finden, die weiterhin Versicherungsschutz bietet. In bestimmten Fällen – insbesondere bei Erkrankungen mit potenziell langwierigen oder wiederkehrenden Behandlungen – kann es jedoch erforderlich sein, den Versicherungsschutz nach eingehender Prüfung anzupassen.
Vertragliche Maßnahmen wie Risikoausschlüsse dienen dem Ziel, die Leistungsfähigkeit des Versicherungsschutzes für alle Versicherten langfristig sicherzustellen. Solche Entscheidungen treffen wir stets mit dem gebotenen Maß an Sorgfalt und Verantwortung.
Auch wenn wir nachvollziehen können, dass solche Mitteilungen enttäuschend sein können, ist uns eine offene und transparente Kommunikation besonders wichtig.
Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine personenbezogenen Daten enthält, können wir den Fall aktuell nicht eindeutig zuordnen. Gern prüfen wir Ihr Anliegen noch einmal ausführlich und individuell. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Vertragsnummer an bark@balunos.com.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Absolut, niemals Balunos!
Nur ein Anwalt konnte meine Forderung erfolgreich durchsetzen! Meine Erfahrung mit der Balunos-Tierkrankenversicherung – enttäuschend.
Ich habe eine Tierkrankenversicherung bei Balunos abgeschlossen – und muss heute leider sagen: Ich fühle mich massiv enttäuscht und in gewisser Weise betrogen.
Nach einem Unfall unserer Hündin wurde die medizinisch notwendige Operation später durchgeführt – aus gesundheitlichen Gründen des Tieres, was auch tierärztlich dokumentiert und begründet wurde. Obwohl laut Vertrag eine Leistungspflicht bis zum Ende des Versicherungsverhältnisses besteht, sofern medizinisch notwendig, hat Balunos die Kostenübernahme mehrfach abgelehnt – und das mit ständig wechselnden und widersprüchlichen Argumenten:
Erst wurde eine angebliche „42-Tage-Frist“ genannt – die im Vertrag nirgendwo existiert.
Dann wurde die medizinische Notwendigkeit infrage gestellt – obwohl entsprechende tierärztliche Unterlagen längst vorlagen.
Zuletzt wurde behauptet, Fristen seien nicht eingehalten worden – obwohl keinerlei vertragliche Regelung dazu existiert.
Die Kommunikation mit der Versicherung ist eine Katastrophe: Die Leistungsabteilung war telefonisch nicht erreichbar, auf E-Mails wird monatelang nicht geantwortet, Bearbeitungszeiten sind inakzeptabel lang – und nur durch Einschreiben mit Rückschein konnten wir überhaupt eine Reaktion erzwingen. Von Transparenz oder Kundenservice kann hier keine Rede sein.
Selbst die von Balunos angebotene Möglichkeit der Direktabrechnung mit der Tierklinik war nicht umsetzbar, da Tierärzte aufgrund der unklaren Zusage-Formulierungen der Versicherung davon Abstand nahmen.
Ich hatte mich auf eine zuverlässige Absicherung meines Tieres verlassen – erhalten habe ich stattdessen Bürokratie, Hinhaltetaktik und Leistungsverweigerung. Aus meiner Sicht ist das Geschäftsmodell dieser Versicherung fragwürdig – was sich auch in den zahlreichen negativen Bewertungen anderer Kunden widerspiegelt.
Fazit: Ohne rechtliche Schritte hätte ich auf den Kosten gesessen. Für mich leider keine vertrauenswürdige Versicherung.
Ergänzung zu meiner bisherigen Bewertung – späte Einsicht erst nach rechtlichem Druck
Nach meiner öffentlichen Kritik und der Einschaltung eines Rechtsanwalts sowie des Versicherungsombudsmanns nun diese späte Einsicht.
Es bestätigt leider genau das Bild, das ich gewonnen habe:
• Monatelange Funkstille, keine Erreichbarkeit der Leistungsabteilung.
• Widersprüchliche Ablehnungen mit fadenscheinigen Begründungen (z. B. angeblichen Fristen, die im Vertrag nicht stehen).
• Keine faire Kommunikation – erst nach rechtlichem und externem Druck durch Anwalt und Ombudsmann kam Bewegung in den Fall.
Fazit: Dass eine Versicherung erst unter massivem rechtlichen Druck zahlt, ist aus meiner Sicht kein kundenfreundliches Verhalten – sondern ein Geschäftsmodell auf Zeitverzögerung und Hinhaltetaktik. Für mich bleibt es dabei: Keine Empfehlung.
30. Juni 2025
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Antwort von balunos
Hallo Bettina Klein,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und die Bearbeitungsdauer Ihrer Schadenmeldung als zu lang empfunden haben. Ebenso bedauern wir die Unstimmigkeiten in der Kommunikation – insbesondere, dass Sie sich in dieser Situation nicht gut betreut gefühlt haben.
Nach einer erneuten sorgfältigen Prüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass es bei der Bearbeitung Ihres Schadens bedauerlicherweise zu einem Fehler gekommen ist.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verzögerung möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Gemäß den Versicherungsbedingungen Ihrer Unfallversicherung hätte der Schaden unmittelbar reguliert werden müssen.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und nutzen es, um unsere internen Abläufe sowie die Kundenkommunikation kontinuierlich zu verbessern. Bereits jetzt haben wir Maßnahmen zur Prozessoptimierung umgesetzt, durch die sich die Bearbeitungszeiten spürbar verkürzt haben.
Sollten Sie noch Fragen haben, sind wir jederzeit gern für Sie da.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Eine absolute Frechheit
Eine absolute Frechheit: ich habe OP Versicherung (Bronze)für meinen Hund.Es musste nach einem Laufunfall beim Spaziergang eine Kralle operativ,mit Narkose, entfernt werden. Kosten über 300€.Selbstbeteiligung 150€. Da in der Rechnung des Tierarztes nichts stand von einem Hautschnitt übernimmt Balunos diese Rechnung nicht. Ich behalte mir vor dagegen anzugehen und kann nur vor dieser Versicherung warnen.
2. Juli 2025
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Antwort von balunos
Hallo Andrea Sommer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn es sehr bedauerlich ist, dass Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind.
Wir können gut nachvollziehen, dass eine abgelehnte Leistung enttäuschend ist. Dennoch möchten wir betonen, dass Versicherungen ausschließlich im Rahmen der vertraglich vereinbarten Bedingungen leisten können. Diese definieren klar, welche Risiken versichert sind und welche Leistungen erbracht werden dürfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Leistungen nicht erstatten können, wenn sie laut den geltenden Versicherungsbedingungen ausdrücklich vom Versicherungsschutz ausgeschlossen sind. Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen bilden die Grundlage unserer Leistungsentscheidung und werden jedem Versicherungsnehmer vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt.
Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrem konkreten Fall haben oder eine persönliche Klärung wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Leistung zuerst verweigert, dann aber nochmal nachgedacht und korrigiert
Notfallkastration meiner Hündin wurde nach gesenkten Leistungen und erhöhten Beiträgen nur noch mit 750 € abgetan - ok, darauf hat man aufmerksam gemacht. Das geht noch in Ordnung. ABER: nach der OP musste noch ein zweites Mal operiert werden, da ein Blutgefäß gerissen war und man weigert sich, diese OP zu bezahlen - Begründung dazu war, dass die zweite OP nicht nötig gewesen wäre, wenn die erste OP nicht gewesen wäre - es bleibt bei den 750 €. Ich habe insgesamt 5000 € bezahlt!
Jetzt bin ich beim Anwalt - wir werden sehen, was dabei herauskommt!
Ich kann die Versicherung definitiv NICHT empfehlen
Meine Antwort auf die Antwort der Versicherung:
Es ist einerseits schön, dass Sie eingesehen haben, dass die zweite OP mit der ersten OP nichts zu tun hatte und von Ihnen nun doch übernommen wird - ich kann aber leider aus der Gesamtrechnung der Tierklinik nicht ersehen, ob der von Ihnen erstattete Betrag korrekt ist und habe die Tierklinik um eine gesplittete Rechnung gebeten, damit ich das klar erkennen kann.
Andererseits ist es dennoch ziemlich unschön, dass man sich Portalen wie Trustpilot und eines Anwaltes bedienen muss, damit die Versicherung den Fall noch einmal überprüft. Nachdem meine Rechtsschutzversicherung dem Anwalt noch kein grünes Licht gegeben hat, ist bis jetzt auch noch kein Anwaltsschreiben an die Versicherung gegangen - das grüne Licht von der Rechtsschutz habe ich nun aber! Sollte sich also herausstellen, dass die zweite OP teurer war, als das, was erstattet wurde, werde ich erneut an die Versicherung herantreten und nötigenfalls auch klagen.
Man sieht an diesem Fall, dass sich das Sprichwort:
"Wer sich nicht wehrt, lebt verkehrt"
wieder einmal bewahrheitet hat.
19. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Rainer Schuster,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir verstehen sehr gut, dass eine Situation wie die von Ihnen geschilderte – gerade in einer medizinischen Notlage – emotional wie auch finanziell belastend ist.
Uns ist bewusst, dass die ursprüngliche Einschätzung für Unverständnis gesorgt hat, und wir bedauern, dass dadurch der Eindruck entstanden ist, wir würden uns der Verantwortung entziehen. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen fairen und transparenten Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden – gerade dann, wenn es darauf ankommt.
Aus diesem Grund war es uns wichtig, Ihren Schadenfall nochmals umfassend zu prüfen und entgegenkommenderweise in Ihrem Fall die Folgeoperation - unabhängig vom Sublimit der ersten OP - zu regulieren.
Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Nicht zu empfehlen
Erst muss man über Wochen und Monate auf Bearbeitung bzw. Erstattung der Kosten warten. Wenn eine Krankheit eintritt, erfolgt unmittelbar die Kündigung seitens der Versicherung mit der Option einer Weiterführung des Vertrages mit einer 50prozentigen Erhöhung des monatlichen Beitragssatzes und gleichzeitigem Ausschluss einer Regulierung für Behandlungen der aufgetretenen Krankheit.
2. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Manuela Schm.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren und insbesondere die Schadenbearbeitung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerade in schwierigen Momenten wünscht man sich schnelle und verlässliche Unterstützung – das verstehen wir gut.
Umso wichtiger war es uns, trotz der gesundheitlichen Situation Ihres Vierbeiners eine Lösung zu finden, die Ihnen auch weiterhin Versicherungsschutz ermöglicht. In manchen Fällen – insbesondere bei Erkrankungen, die mit langfristigen Beeinträchtigungen und wiederkehrenden Behandlungskosten einhergehen – ist es notwendig, den Vertrag nach sorgfältiger Prüfung anzupassen.
Maßnahmen, wie ein Risikozuschlag oder ein Ausschluss dienen dazu, den Versicherungsschutz für Sie und alle anderen Versicherten dauerhaft tragfähig gestalten zu können. Diese Entscheidungen treffen wir mit großer Sorgfalt und Verantwortung.
Wir wissen, dass das keine einfache Nachricht ist. Umso wichtiger ist es uns, offen und verständlich zu kommunizieren und Ihnen bei Fragen jederzeit zur Seite zu stehen.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Gemischte Gefühle
Meine Hündin hatte am 30.4. eine Milz-Op, die notwendig war , weil ein verbluten drohte.
Also Rechnung eingereicht ….ein paar Tage später kam die Ablehnung , mit sehr eigenartiger Begründung🙈 hab dann angerufen und nachgefragt , weil diese OP eindeutig notwendig war … die Dame am Telefon war sehr nett und bot mir an , den Fall nochmal zu prüfen. Jetzt wurden auch Rückfragen beim Tierarzt gestellt . Letzte Woche habe ich dann die Mail bekommen , das die Kosten übernommen werden.
Ein Plus sind die netten Damen am Telefon . Allerdings war diese Sache sehr nervenaufreibend und daher auch nur 3 Sterne.
23. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Hela,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr offenes Feedback.
Wir freuen uns, dass wir den Fall nach erneuter Prüfung klären und die Kosten für die notwendige Operation übernehmen konnten – und dass Sie mit unserem telefonischen Service zufrieden waren.
Gleichzeitig verstehen wir, dass die erste Ablehnung und die nachfolgende Klärung für Sie belastend war. Es ist unser Anspruch, solche Situationen in Zukunft transparenter und reibungsloser zu gestalten. Danke, dass Sie uns die Möglichkeit zur Nachprüfung gegeben haben.
Wir wünschen Ihrer Hündin weiterhin gute Besserung und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite!
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Ich war vier Jahre versichert und hatte…
UPDATE zu meinem Eintrag (siehe weiter unten).
balunos hat unter meiner Bewertung reagiert und mich gebeten, mich noch mal zu melden, damit der Fall noch mal geprüft werden kann. Tja das war wohl nur gutes Community Management, denn natürlich habe ich auf meine Mail dazu keine Rückmeldung mehr halten - einfach gar keine Antwort.
Lasst die Finger von diesem Verein, der macht nur unglücklich und hilft im Ernstfall nicht weiter. Ich hatte noch hohe Kosten nachdem ich rausgekickt wurde, die eigentlich immer noch innerhalb des angegebenen Schadensersatzrahmens gelegen hätten. Andere Versichungen haben mich natürlich nicht mehr aufgenommen, ohne die aktuelle Erkrankung auszuschließen. Sucht euch direkt einen guten Anbieter und spart ich im schlimmsten Fall ärger und finanzielle Not.
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Ich war vier Jahre versichert und hatte bis zum Februar dieses Jahres keinen Schadensfall. Meine Hündin ist dann an Krebs erkrankt, gleich zwei verschiedene Arten auf einmal. Es waren zwei OPs und diverse Untersuchungen nötig, die ca. 3000 Euro gekostet haben. Immerhin knapp 2200 Euro wurden erstattet. Mit dem Schreiben der Erstattung kam direkt die Kündigung, da meine Hündin als versicherte nicht wirtschaftlich ist. Ich hätte den Schutz nur weiter nutzen können, wenn alle weiteren Behandlungen, die mit der Krebserkrankung zusammenhängen, ausgeschlossen worden wären. Ein Schlag ins Gesicht. Die letzte OP von 2000 Euro musste ich nun alleine zahlen. Meiner Hündin geht es zum Glück inzwischen wieder gut.
Aber verlasst euch nicht auf diese Versicherung. Im Ernstfall steht man schnell alleine da.
22. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Claudia,
vielen Dank für Ihr Update. Wir haben Ihr Anliegen nach Eingang Ihrer Nachricht selbstverständlich geprüft, konnten jedoch aufgrund des zeitlichen Abstands zwischen der Vertragsbeendigung, unserer Rückmeldung auf Ihre Bewertung sowie Ihrer E-Mail leider keine abweichende Entscheidung treffen.
Wir bedauern, dass wir Sie hierüber nicht noch einmal schriftlich per E-Mail in Kenntnis gesetzt haben.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist – insbesondere in einer so schwierigen Situation. Auch wenn wir hier keine andere Lösung anbieten konnten, wünschen wir Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr balunos Team
____________________________________________________________________
Hallo Claudia,
Vielen Dank für Ihr Feedback und die offenen Worte.
Zunächst freuen wir uns sehr zu hören, dass es Ihrer Hündin nach den notwendigen Behandlungen wieder besser geht – das ist das Wichtigste.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie sich in dieser Situation von uns im Stich gelassen fühlten. Das entspricht weder unserem Anspruch an eine partnerschaftliche Zusammenarbeit noch unserer Intention, Ihnen verlässlich zur Seite zu stehen.
Wir möchten Ihnen an dieser Stelle erläutern, dass es vorkommen kann, dass wir einen Vertrag nach einem Schadenfall beenden müssen – zum Beispiel, wenn langfristig mit sehr hohen weiteren Kosten zu rechnen ist. In solchen Situationen ist eine uneingeschränkte Fortführung des Versicherungsschutzes leider nicht immer möglich. Solche Entscheidungen treffen wir nicht leichtfertig, sondern immer mit großer Sorgfalt und unter Berücksichtigung aller Versicherten.
Uns ist bewusst, dass eine solche Entscheidung enttäuschend ist – insbesondere in einer ohnehin belastenden Phase.
Da Sie gegenüber Trustpilot keine personenbezogenen Angaben gemacht haben, können wir Ihre Bewertung leider keinem Kundenstamm zuordnen und nicht nachvollziehen, worum es in Ihrem Fall konkret geht.
Wir sind jedoch gerne bereit, Ihr Anliegen nachträglich erneut zu prüfen. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an bark@balunos.com mit Ihrer Vertragsnummer.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute und stehen für ein persönliches Gespräch jederzeit gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Achtung - Kündigung aufgrund Versicherungsfalls
leider kann ich die negativen Bewertungen nur bestätigen. Ich habe diese Versicherung seit 2023 abgeschlossen. Zunächst hat die Bearbeitung der eingereichten Fälle Monate ! gedauert. Das geht jetzt etwas zügiger - jedoch - habe ich nun die Kündigung aufgrund "Versicherungsfalls" erhalten. Wie bitte? Zu was hat man eine Versicherung denn abgeschlossen?
Finger weg - das sind Abzocker !
3. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Michaela S.
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst – insbesondere im Hinblick auf die Bearbeitungsdauer sowie die von Ihnen angesprochene Kündigung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Kündigung im Zusammenhang mit einem Schadenfall keinesfalls leichtfertig erfolgt. Solche Schritte werden ausschließlich in gesetzlich und vertraglich klar geregelten Ausnahmefällen vorgenommen – etwa, wenn im Rahmen der Schadenbearbeitung relevante Informationen bekannt werden, die eine Fortführung des Versicherungsverhältnisses unter fairen Bedingungen nicht mehr ermöglichen. Selbstverständlich prüfen wir solche Fälle mit größter Sorgfalt.
Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern für ein persönliches Gespräch zur Klärung zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Schnell, einfach und unkompliziert!
Ich war erst sehr skeptisch aufgrund der teilweise negativen Bewertungen. Nun hatte ich aber einen Schaden und bin sehr zufrieden der Zusammenarbeit!
Unkomplizierte Schadenmeldung, gute Erreichbarkeit, die beiden Sachbearbeiterinnen waren sehr freundlich und machten einen sehr kompetenten Eindruck! Nach ca 2 Wochen habe ich dann mein Abschlussschreiben bekommen, war nicht ganz 100% eigentlichen Rechnung, dies wurde mir aber begründet, was ich auch nachvollziehen kann.
Abschließend kann ich nur sagen, das ich balunos sehr empfehlen kann!
9. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Nick,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie trotz anfänglicher Skepsis mit unserer Schadenabwicklung und dem gesamten Service zufrieden waren. Besonders schön ist es für uns, wenn wir im Schadenfall durch Freundlichkeit, Erreichbarkeit und Transparenz überzeugen konnten – denn genau darauf legen wir großen Wert.
Herzlichen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Sie weiterhin begleiten zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Vorsicht!!!
Vorsicht!!!
Ich bin nun seit 4 Jahren da nie was in Anspruch genommen kleine Rechnungen trotz voll Schutz selber bezahlt nun hatte ich eine große Rechnung wo ich 1 Monat hinterher gerant bin gestern kamm dan endlich die Bestätigung das ich die Zahlung bekomme und heute morgen kam direkt die Kündigung von balunos ich kann nur abraten Jahre lang 80 Euro monatlich eingezahlt und das ist der dank tut euch den Gefallen und such nach einer richtigen Versicherung die sin macht die Bewertungen haben schon ihrer richtigkeit
5. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Williams,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Auch bedauern wir, dass Sie die Bearbeitungsdauer Ihrer Schadenmeldung als zu lang empfunden haben.
Gerne möchten wir auf Ihre Bewertung eingehen und einige Punkte aus allgemeiner Sicht einordnen, da bestimmte Darstellungen nicht den tatsächlichen Abläufen entsprechen.
So besteht der genannte Versicherungsvertrag nicht – wie von Ihnen angegeben – seit vier Jahren, sondern seit deutlich kürzerer Zeit. Auch die Bearbeitungsdauer zwischen Einreichung und Bestätigung der Schadenregulierung lag im Rahmen üblicher Fristen. Wir sind stets bemüht, Schadenfälle transparent, zügig und kundenorientiert zu bearbeiten.
Darüber hinaus wurde Ihr Vertrag nicht ersatzlos beendet. Vielmehr haben wir Ihnen im Rahmen einer Änderungskündigung ein Angebot zur Fortführung des Vertrags mit angepasstem Leistungsumfang unterbreitet – ein Vorgehen, das in bestimmten Fällen vorgesehen ist und im Einklang mit den vertraglichen sowie gesetzlichen Vorgaben steht.
Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern für ein persönliches Gespräch zur Klärung zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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