Rechnungen im 4stelligen Bereich werden abgefrühstückt mit CheckUp Zuschuss (75,-). Bearbeitung dauert ewig. Tierarzt wird mehrmals wegen Kleinigkeiten angefragt. Und falsch verstanden.... Mehr ansehen
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Finger weg von dieser Versicherung (wie so oft bei Versicherungen allgemein). Wir haben unseren Hund über Balunos versichert. Wir sind Ersthundebesitzer und ich hatte mich im Vorfeld dort beraten la... Mehr ansehen
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Absolut nicht empfehlenswert. Rechnungen werden immer abgelehnt ohne Begründung abgelehnt. Wartezeit von mehreren Monaten ist bei der Versicherung Standard. Mein Hund hatte den Status Gold hat sich ab... Mehr ansehen
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Wir haben seit Jahren eine Hundekrankenversicherung bei Balunos, die wir außer für den Pauschbetrag von Impfungen nie nutzen mussten. Seit der Hund ein höheres Alter erreicht hat, wurden die Versicher... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
balunos – Dein smarter Partner rund um die Gesundheit von Hund und Katze Ob Routineuntersuchung oder Notfall – mit balunos bist Du bestens vorbereitet, wenn es um die Gesundheit Deines Lieblings geht. Je nach gewähltem Leistungsumfang profitierst Du von finanzieller Unterstützung bei medizinischen Behandlungen, Operationen und Vorsorgeleistungen – weltweit und rund um die Uhr. balunos steht für moderne, transparente und digitale Lösungen, die Dir helfen, Tierarztkosten planbarer zu machen. So kannst Du Dich ganz auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
Kontaktinformationen
Kleiner Ort 1, 28357, Bremen, Deutschland
- +49 421 368 998 28
- bark@balunos.com
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2,4
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Ich würde für Balunos nicht einen Stern…
Ich würde für Balunos nicht einen Stern geben, wir sind seid drei Jahren Kuneen mit unserem Hund und in diesen 3 Jahren wurde nicht einrechnen von denen Übernommen oder uns wurde gesagt wie hätten die Unterlagen nicht eingereicht. Baluunos sind ein Haufen Betrüger
10. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Jenny,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihren Erfahrungen unzufrieden sind. Dieser Eindruck entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Leistungsabwicklung.
Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine persönlichen Angaben enthält, können wir sie derzeit keinem Kundenkonto zuordnen und die geschilderten Vorgänge leider nicht im Detail prüfen. Grundsätzlich werden Leistungen übernommen, sofern die vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind und uns die hierfür erforderlichen Unterlagen vollständig vorliegen.
Sollten Unterlagen fehlen, informieren wir unsere Versicherungsnehmer darüber und geben die Möglichkeit zur Nachreichung. Erfolgt daraufhin keine Rückmeldung, wird der Schadenfall zunächst geschlossen. Sobald die fehlenden Unterlagen zu einem späteren Zeitpunkt eingereicht werden, kann der Schaden selbstverständlich erneut geprüft werden.
Um Ihr Anliegen individuell und transparent prüfen zu können, bitten wir Sie, uns nachträglich eine E-Mail an bark@balunos.com zu senden und dabei Ihre Vertragsnummer anzugeben. Gerne schauen wir uns Ihre Vorgänge dann konkret an und klären offene Punkte gemeinsam mit Ihnen.
Wir würden uns freuen, die Situation auf diesem Weg aufzuklären.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Vorsicht 🚨 vor dem Vertragsabschluss
Rechnungen im 4stelligen Bereich werden abgefrühstückt mit CheckUp Zuschuss (75,-).
Bearbeitung dauert ewig.
Tierarzt wird mehrmals wegen Kleinigkeiten angefragt. Und falsch verstanden.
Balunos verhält sich wie eine Ziege am Strick.
Zahlt bestenfalls garnicht.
Wer hier abschließt darf sich nicht wundern.
Jeder Kunde wird mit „Du“ angeschrieben.
3. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Marcus Mombauer,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Schadenfälle unzufrieden sind. Gern möchten wir den Sachverhalt für Sie nachvollziehbar darstellen.
In Ihrem konkreten Fall haben Sie mehrere Tierarztrechnungen gebündelt eingereicht. Die darin enthaltenen Vorsorgeleistungen wurden in einem Schadenfall geprüft und entsprechend als Check-up-Leistung erstattet.
Die weiteren abrechnungsrelevanten Positionen aus denselben Rechnungen wurden von uns in einem separaten Schadenfall erfasst und befinden sich derzeit noch in der fachlichen Prüfung. Dieser Schadenfall ist noch nicht abschließend bearbeitet.
Wir bedauern, dass die Information zur Anlage dieses separaten Schadenfalls bislang noch nicht gesondert bei Ihnen eingegangen ist und verstehen, dass dies zu Irritationen geführt haben kann. Selbstverständlich erhalten Sie hierzu in Kürze eine eigenständige Rückmeldung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Die bereits abgeschlossenen Schadenfälle wurden innerhalb von 14 Tagen reguliert.
Zum Thema Anrede möchten wir ergänzen, dass wir unsere Kunden bewusst durchgängig mit „Du“ ansprechen. Dies ist Teil unserer Kommunikationsphilosophie und wird bereits vor Vertragsabschluss auf unserer Website sowie seit Beginn des Vertragsverhältnisses in unseren Unterlagen und der Versicherungspolice transparent kommuniziert. Selbstverständlich respektieren wir, wenn dies als ungewohnt oder störend empfunden wird, und gehen im direkten Austausch gern auf individuelle Wünsche ein.
Sofern noch weitere Unklarheiten bestehen, bitten wir Sie, uns gern eine kurze Nachricht an bark@balunos.com unter Angabe Ihrer Vertragsnummer zu senden. So können wir Ihr Anliegen transparent und individuell mit Ihnen besprechen.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Warnung vor dem "Versicherungs-Käfig" – Ein Erfahrungsbericht über langfristige Kostenentwicklung
Ich bin seit 2 Jahren Kunde dieser Tierversicherung und möchte meine Erfahrungen teilen, um andere Tierhalter auf ein grundlegendes Problem aufmerksam zu machen, das die langfristige Planbarkeit dieser Produkte infrage stellt.
Der Einstieg:
Der Vertragsabschluss für meinen damals 9-jährigen Hund war unkompliziert. Die Leistungen schienen transparent und der monatliche Beitrag von 47 € erschien für eine umfassende Absicherung angemessen.
Die drastische Wende innerhalb kürzester Zeit:
Bereits nach zwei Jahren als Kunde hat sich die Situation fundamental geändert:
Beitragsverdoppelung: Der monatliche Beitrag wurde von 47 € in 2 Schritten auf 107 € angehoben.
Einführung einer hohen Selbstbeteiligung: Zusätzlich wurde eine Selbstbeteiligung von 150 € eingeführt, die im ursprünglichen Vertrag nicht vorgesehen war. Der Selbstbehalt wurde von 10% auf 20% angehoben.
Begründung: Als Grund wurden die allgemeine Kostenerhöhung und die neue Gebührenordnung für Tierärzte (GOT 2024) genannt. Diese rechtfertigen jedoch branchenweit Steigerungen von 15-25%, nicht eine Verdoppelung der Kosten plus neuer Zusatzbelastungen.
Die systemische Falle für Halter älterer Tiere:
Mein Hund ist inzwischen 11 Jahre alt und hat – altersbedingt – Vorerkrankungen entwickelt. An diesem Punkt wird das grundlegende Problem des Versicherungsmodells deutlich:
Man ist gefangen ("Versicherungs-Käfig"): Ein Wechsel zu einem anderen Anbieter ist praktisch unmöglich, da alle neuen Vorerkrankungen ausgeschlossen würden. Die aktuelle Versicherung nutzt diese Abhängigkeit aus.
Fehlende Beitragsstabilität: Ein Vertrag, der innerhalb von zwei Jahren seine Kosten verdoppelt und neue Selbstbeteiligungen einführt, ist nicht planbar. Für Halter, deren Tiere älter werden, entsteht eine existenzielle finanzielle Unsicherheit.
Fazit und zentrale Warnung:
Meine Erfahrung zeigt: Ein fairer Einstiegsbeitrag ist keine Garantie für langfristig faire Konditionen. Das Geschäftsmodell scheint darauf anzulegen, Kunden mit zunächst attraktiven Konditionen zu binden, um dann – insbesondere wenn das Tier älter wird und Vorerkrankungen entwickelt – die Beiträge massiv anzuheben, wohl wissend, dass ein Wechsel für den Halter dann kaum noch möglich ist.
Konkrete Empfehlung für Interessenten:
Langfristigkeit prüfen: Fragen Sie explizit nach garantierten Beitragsbindungen und der voraussichtlichen Beitragsentwicklung über die gesamte Lebensdauer des Tieres. Lassen Sie sich die Altersstaffelung schriftlich bestätigen.
Für ältere Tiere besonders vorsichtig: Wenn Sie ein bereits älteres Tier versichern, seien Sie sich bewusst, dass Sie besonders anfällig für extreme Beitragsanpassungen sind, da Ihr Wechselspielraum von vornherein eingeschränkt ist.
Alternative bedenken: Rechnen Sie durch, ob ein eigenes, monatlich befülltes Sparkonto für Tierarztkosten langfristig nicht die sicherere und transparentere Alternative ist.
Als Kunde fühle ich mich ausgenutzt und in eine ausweglose Situation manövriert. Diese Rezension dient der Aufklärung: Bitte treffen Sie Ihre Entscheidung nicht nur auf Basis des Anfangsbeitrags, sondern mit einem kritischen Blick auf die langfristige Kostenentwicklung und die fehlende Wechselflexibilität im Alter des Tieres.
29. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Markus Müller,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie die Entwicklung Ihres Vertrags als belastend und nicht planbar empfunden haben.
Gerne möchten wir einige Punkte sachlich einordnen. Der Abschluss unserer Tierversicherung ist grundsätzlich nur bis einen Tag vor dem 9. Geburtstag eines Hundes möglich. Ab dem 9. Geburtstag erfolgen – wie in den Versicherungsbedingungen vorgesehen – altersbedingte Beitragsanpassungen. Diese dienen dazu, das steigende Risiko und die erfahrungsgemäß deutlich höheren Behandlungskosten im höheren Alter abzubilden.
Im Jahr 2024 kam zusätzlich eine branchenweite Sondersituation hinzu: Durch die Novellierung der Gebührenordnung für Tierärzte (GOT) sind die Kosten für tierärztliche Behandlungen im Durchschnitt erheblich gestiegen, in vielen Bereichen bis etwa auf das Doppelte. Vor diesem Hintergrund waren wir gezwungen, unsere Produkte und Konditionen an die veränderten Marktgegebenheiten anzupassen. Die vorgenommenen Beitrags- und Konditionsanpassungen erfolgten nicht willkürlich, sondern aus wirtschaftlicher Notwendigkeit, um den Versicherungsschutz weiterhin aufrechterhalten zu können.
Uns ist bewusst, dass solche Anpassungen – insbesondere bei älteren Tieren – eine große finanzielle Herausforderung darstellen können. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass Tierversicherungen keine garantierte Beitragsstabilität über die gesamte Lebensdauer eines Tieres zusagen können, da sie von medizinischen Entwicklungen, Kostenstrukturen und gesetzlichen Rahmenbedingungen abhängen.
Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine persönlichen Angaben enthält, können wir den konkreten Vertragsverlauf leider nicht individuell prüfen. Um Ihr Anliegen im Detail nachvollziehen und gezielt darauf eingehen zu können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an bark@balunos.com unter Angabe Ihrer Vertragsnummer zu senden. Gerne erläutern wir Ihnen dann die Anpassungen bezogen auf Ihren Vertrag im persönlichen Austausch.
Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback, das wir ernst nehmen und in unsere Weiterentwicklung einfließen lassen.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Schnelle Rückzahlung
Ich habe an 8.12.25 eine Rechnung über 800 Euro eingereicht, und bekam 9 Tage später schon Bescheid, wegen der Rückzahlung. Ich bin sehr sehr zufrieden.
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Simone Nimz,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Schadenbearbeitung so reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Die Versicherung ist eine Bodenlose…
Die Versicherung ist eine Bodenlose Frechheit, hab sie Gott sei Dank schon gekündigt. Finger weg!
18. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Hannes Sedlaczek,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns als enttäuschend empfunden haben. Wir verstehen, dass Abrechnungen im Schadenfall emotional belastend sein können.
Die von Ihnen eingereichten Schäden wurden gemäß den vereinbarten Versicherungsbedingungen reguliert. Dabei wurde – wie vertraglich vorgesehen – der vereinbarte Selbstbehalt von der Erstattungsleistung abgezogen.
Gern erläutern wir Ihnen die Abrechnung im persönlichen Austausch noch einmal im Detail, falls hierzu Fragen offengeblieben sind.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Wir haben die OP-Versicherung Gold
Wir haben die OP-Versicherung Gold. Unsere Hündin wurde 2x an den Zähnen operiert und vor ca. 2 Monaten musste in einer Not OP die Galle entfernt werden . Die Rechnungen der OP inkl. Nachsorge wurde komplett bezahlt. (8.700€). Wir können die schlechten Rezessionen nicht nachvollziehen. Vielen Dank.
11. Dezember 2025
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Antwort von balunos
Hallo Kaltmaier,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Vertrauen. Es freut uns sehr, dass wir Sie mit unserer OP-Kostenversicherung bei den Operationen unterstützen konnten.
Gerade in solchen Situationen ist es uns besonders wichtig, zuverlässig an Ihrer Seite zu stehen.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Balunos Versicherung größte ABZOCKE
Balunos Versicherung größte ABZOCKE
Versucherung stellt stich sobald was bezahlt werden soll quer. Sitze jetzt auf 1500 Euro Op-Kosten wovon wenn es gut kommt 75 Euro erstattet werden.
Kann ich nur von ABRATEN
8. Dezember 2025
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Antwort von balunos
Hallo Leon,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Kostenerstattung nicht zufrieden sind.
Gern möchten wir zu den Hintergründen transparent Stellung nehmen:
Für Kastrationen ohne Notfallindikation sieht der Versicherungsvertrag keinen umfassenden OP-Schutz vor. In diesen Fällen beteiligt sich der Versicherer gemäß den Allgemeinen Versicherungsbedingungen mit einem festen Kastrationskostenzuschuss bei Hündinnen von 75,00 €. Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen bilden die Grundlage unserer Leistungsentscheidung und werden jedem Versicherungsnehmer vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt, damit keine falschen Erwartungen entstehen.
Sollten Sie zu Ihrem Vorgang noch Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
schnelle Auszahlung, einfache Schadensmeldung
Habe eine Hündin Kranken- und Haftpflichtversichert, wo wir Geschichte dazu nicht wissen.
Bei 2 Fällen (je ca. 300-400€) Tierarzt- und Apothekenrechnung eingereicht und umgehend ausbezahlt bekommen.
Kann mich bis jetzt nicht beschweren.
25. November 2025
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Antwort von balunos
Hallo Mathias,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und unseren Leistungen so zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Diabetes / Katarakt-OP
Meine jagdlich geführte Deutsch-Drahthaarhündin Enya erkrankte im Juli 2025 an Diabetes. Leider hat sich, wie oftmals bei anderen Hunden mit Diabetes, ein schnell fortschreitender Grauer Star auf beiden Augen entwickelt. Am 30.09.2025 erfolgte ein genauer Test im TGZ Oerzen, ob eine OP bei meiner Hündin sinnvoll wäre. Dies war der Fall. Am 21. Oktober 2025 erfolgte im TGZ Oerzen durch eine ausgezeichnete Augenspezialistin die OP, genau am Geburtstag meiner Hündin (wurde 8 Jahre). Die Diabetesbehandlung plus kostspielige OP (OP alleine € 4.121) sowie weitere Nachsorge wurde bzw. wird von der Balunos Tierversicherung anstandslos übernommen. Ich bekam jederzeit professionelle Informationen am Telefon plus e-mail und alle Zahlungen erfolgten innerhalb kurzer Zeit. Es gab nicht einen einzigen negativen Punkt und ich bin froh, der Balunos Tierversicherung anzugehören. Natürlich bedauere ich zutiefst, dass Enya mit Diabetes konfrontiert wurde, etwas, was ich niemals für möglich gehalten hätte, aber hier zeigt sich, dass man bei Balunos in guten Händen ist. Enya geht es jetzt gut, der Blutzuckerwert ist ordentlich eingestellt und sie kann wieder auf beiden Augen durch neue Linsen bestens sehen. Ich danke Balunos für die hervorragende Unterstützung. Cord Haake / Bremen
21. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Cord Haake,
vielen Dank für das positive Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Enya sich gut erholt hat und Sie mit unserer Unterstützung zufrieden sind.
Danke für Ihr Vertrauen — auch weiterhin werden wir für Sie unser Bestes geben.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Sehr schnelle und unkomplizierte Bearbeitung
Ich bin mit meiner Katze Lilly versichert. Wir haben Balunos Gold OP Versicherung. Es mussten Zähne gezogen werden. Nach Einreichen der Tierarztrechnung, ging alles ganz schnell und absolut unkompliziert. Absolut empfehlenswert.
17. November 2025
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Antwort von balunos
Hallo Sabine,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service und unseren Leistungen so zufrieden sind.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Bisher 3 Monate warten auf Kostenerstattung
Update zu meiner zunächst positiven Erfahrung
Der wöchentliche telefonische Kontakt ist weiterhin sehr freundlich – daran gibt es nichts auszusetzen. Leider ändert das aber nichts an der Tatsache, dass es insgesamt nicht wirklich vorangeht.
Es sind nun knapp drei Monate seit der OP (Kreuzbandriss) vergangen. Es gab keine Vorschäden, und Milli war bisher – abgesehen von Schutzimpfungen – nie tierärztlich behandelt worden.
Alle Schweigepflichtsentbindungen wurden sofort eingereicht. Mein vorheriges Lob für die App muss ich jedoch revidieren: Erst nach mehrfacher telefonischer Nachfrage wurde der Eingang der Unterlagen bestätigt und der Bearbeitungsstatus angepasst.
Fazit: Nach drei Monaten liegt noch immer keine Kostenregulierung vor.
Begründungen reichen von Personalnotstand über Mitarbeiter erkrankt bis hin zu wir haben Ihre Haustierärztin nicht erreicht.
Mein Angebot, die Unterlagen selbst bei der Haustierärztin abzuholen und einzureichen, wurde bislang ignoriert.
Nun bleibt abzuwarten, ob sich die telefonische Zusicherung, dass neue Mitarbeiter eingestellt wurden und sich die Bearbeitungszeiten verkürzen, tatsächlich bewahrheitet.
Trotz allem: Vielen Dank für den stets freundlichen Telefonkontakt.
Ich hoffe nun auf eine baldige abschließende Regulierung.
— R. Person mit Milli 🐾
5. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Katja Lassonek,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns so ausführlich zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie unseren telefonischen Service als durchgehend freundlich erlebt haben. Gleichzeitig bedauern wir die verzögerte Bearbeitung Ihres Schadensfalls und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
Die geschilderten Wartezeiten und mehrfachen Nachfragen entsprechen selbstverständlich nicht unserem eigenen Anspruch an eine zügige und transparente Bearbeitung. Umso mehr möchten wir uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Schadenfall inzwischen vollständig reguliert wurde. Dass es zuvor zu Verzögerungen kam, tut uns sehr leid. Wir arbeiten bereits intensiv daran, unsere internen Abläufe weiter zu optimieren und Bearbeitungszeiten nachhaltig zu verkürzen.
Wir wünschen Ihnen und Milli weiterhin alles Gute und stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
VORSICHT !!!
VORSICHT !!!
Unrechtliches Verhalten. Akzeptierten Kündigung mit Name und Vertragsnummer usw. nicht, weil sie angeblich keine Email-Adresse von mir hätten, obwohl sie mir auf meine Kündigung usw per Email auf meine Email geantwortet haben. Zumal hätte ich bereits mehrere Sonderkündigungsrechte, da sie jetzt bereits alle 3 eingereichten Rechnung abgewiesen haben.
Von dieser Versicherung kann ich nur wirklich abraten
4. November 2025
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Antwort von balunos
Hallo ProdentActive,
vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie weiterhin unzufrieden sind. Wie bereits in unserer vorherigen Antwort erläutert, können wir Ihr Anliegen über diese Plattform weiterhin nicht im Detail prüfen, da uns keine konkreten Vertragsdaten vorliegen. Wir möchten Ihr Anliegen aber gerne persönlich klären. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an bark@balunos.com unter Angabe Ihrer Vertragsnummer.
Gern möchten wir Sie erneut darüber in Kenntnis setzen, dass wir zum Schutz der persönlichen Daten und der Sicherheit unserer Versicherungsnehmer Kündigungen nur von der im Vertrag hinterlegten E-Mail-Adresse akzeptieren können. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass nur die berechtigte Person Änderungen am Vertrag vornehmen kann.
Wir haben Sie daher auf die korrekte Vorgehensweise hingewiesen und stehen Ihnen selbstverständlich weiterhin für Fragen oder Unterstützung bei der Kündigung zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr balunos-Team
Sofortige Begleichung der Rechnung, keine Probleme
Wir haben dieses Jahr (Frühling) eine OP bei unserer Hündin gehabt, die unvermeidbar war.
Die Rechnung in Höhe von ~600 Euro haben wir bei Balunos online über das Portal eingereicht und das Geld innerhalb weniger Tage bekommen. Bevor die Abbuchung des bezahlten Betrags überhaupt vom Bankkonto passierte! Wir hatten insofern keinerlei Probleme bisher! Ob es jetzt daran liegt, dass es "nur" 600 Euro waren, wir Glück hatten mit der Bearbeitung oder was auch immer: Von uns gibt es aufgrund der bisherigen Erfahrung volle 5 Punkte.
30. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Sascha J.,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die 5 Sterne! Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung Ihrer Schadenbearbeitung so reibungslos verlief und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Auch weiterhin werden wir für Sie unser Bestes geben.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Lieber eine andere Tierkrankenversicherung
Ich bin derzeit noch Kunde bei dieser Tierkrankenversicherung mit meiner Hündin Kairi. Leider bin ich zunehmend enttäuscht von der Bearbeitungsdauer eingereichter Tierarztrechnungen. Eine Rechnung, die ich am 02.09.2025 eingereicht habe, ist bis heute – dem 29.10.2025 – noch nicht abschließend bearbeitet worden. Aus heutiger Sicht muss ich feststellen, dass ich mich für die falsche Versicherung entschieden habe. Der Eindruck entsteht, dass die Verzögerungen nicht zufällig, sondern systematisch erfolgen. Das ist für mich als Tierhalterin nicht akzeptabel.
29. Oktober 2025
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Antwort von balunos
Hallo Enrico Karl,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass sich die Bearbeitung Ihrer Rechnung verzögert.
Wir prüfen alle Rechnungen sorgfältig und bemühen uns, trotz eines erhöhten Aufkommens, die Bearbeitung so zügig wie möglich abzuschließen. In Ihrem konkreten Fall warten wir zusätzlich seit dem 21.10.2025 auf eine Rückmeldung der behandelnden Tierarztpraxis, ohne die wir die Prüfung leider nicht abschließen können. Hierüber wurden Sie selbstverständlich von uns in Kenntnis gesetzt.
Sobald uns die erforderlichen Informationen vorliegen, werden wir die Bearbeitung selbstverständlich abschließen. Wir bitten Sie um etwas Geduld und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Undurchsichtige Verträge und absolut…
Undurchsichtige Verträge und absolut furchtbare Ausschlussbedingungen. OPs von Vorerkrankungen werden sofort mal beidseitig ausgeschlossen. Ob Begleiterkrankungen operiert werden hängt dann noch vom guten Willen ab. Auch die Bedingungen das Voruntersuchungen nur maximal 4 Tage vor OP bezahlt werden ist völlig praxisfremd. Diese Versicherung versucht nur das Maximum an Geld rauszuholen und bietet dabei nur ein Minimum. Ich kann euch nur empfehlen vergleicht gut, es gibt tolle Versicherungen ohne Ausschlusskriterien und unbegrenzter Kostenübernhame für 5-10 Euro mehr. Die wollen aufjeden Fall weder was Gutes fürs Tier noch für euch.
21. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Nils,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen die Rückmeldungen unserer Versicherungsnehmer sehr ernst und möchten die Sachlage gern erläutern.
In Ihrem Vertrag war bereits seit Vertragsabschluss Ende 2023 ein Risikoausschluss für die von Ihnen angegebene Erkrankung vereinbart, welchem Sie zugestimmt haben. Ausschlüsse für bekannte Vorerkrankungen sind in der Versicherungsbranche üblich, da eine Versicherung ausschließlich für unvorhergesehene Ereignisse aufkommt.
Leistungen für notwendige Operationen und Behandlungen werden stets nach den vertraglich vereinbarten Bedingungen übernommen, sodass wir sicherstellen, dass Tiere im Ernstfall die notwendige medizinische Versorgung erhalten. Auch die festgelegten Fristen für Voruntersuchungen, wie beispielsweise ein Tag bei Bronze-Tarifen und bis zu drei Tage bei Gold-Tarifen, entsprechen branchenüblichen Standards und dienen der klaren Planung und Vermeidung unnötiger Kosten.
Wir legen großen Wert auf Transparenz, faire Vertragsbedingungen und eine zuverlässige Leistungsabwicklung, damit Tierhalterinnen und Tierhalter sich auf unsere Unterstützung verlassen können.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
Besser nicht …
Monatelange Bearbeitungszeiten nach eingereichten Rechnungen oder Bearbeitung gefühlt erst nach (mehrmaliger) telefonischer Anfrage (insofern denn jemand erreichbar war).
Dann hörte man erstmal - zumeist sehr freundliche - Entschuldigungen wegen kranker Mitarbeiter oder sonstige Vertröstungen …
Nach einem Schadensfall den ich eingereicht und wegen dem ich nach zwei (!) Monaten nachgefragt hatte, bekam ich direkt nach der Abrechnung plötzlich von Balunos eine Kündigung und analog das Angebot, einen neuen Vertrag mit einer (wirklich deutlichen) Beitragserhöhung abzuschließen.
Fazit:
Tatsächlich staune ich über die guten (wenn auch überschaubaren) Bewertungen und die Erfahrungen derjenigen, deren Rechnungen so schnell und umfänglich beglichen wurden, wie teilweise berichtet.
Es ist erfreulich, dass es auch positive Erfahrungen mit Balunos gibt …
Eins klappt bei denen auf jeden Fall immer: Beiträge werden stets und pünktlich zur Fälligkeit abgebucht. Leistungen dafür oftmals aber erst nach Monaten und (gefühlt) etlichen Anrufen erbracht oder aber man wird eben gekündigt - was ich irgendwie aber auch erleichternd finde, da ich das selber bereits mehrfach überlegt hatte.
Meiner Meinung nach ist es besser, von vornherein eine andere Versicherung zu wählen.
18. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Mathias Sockoll,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und die Bearbeitungsdauer Ihrer Schadenmeldung als zu lang empfunden haben. Ebenso bedauern wir, dass Sie sich in dieser Situation nicht gut betreut gefühlt haben.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und haben intern bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, die Wirkung zeigen und die Bearbeitungszeit nach und nach deutlich reduzieren. Gerade in schwierigen Momenten wünscht man sich schnelle und verlässliche Unterstützung – das verstehen wir gut.
Uns ist bewusst, dass die Beitragsabbuchung im Gegensatz zur Leistungsbearbeitung als sehr zuverlässig wahrgenommen wird. Das liegt daran, dass die Beitragszahlungen automatisiert zum Fälligkeitstermin eingezogen werden, während die Leistungsbearbeitung stets eine individuelle Prüfung erfordert. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, auch diesen Prozess so effizient wie möglich zu gestalten.
Umso wichtiger war es uns, trotz der gesundheitlichen Situation Ihres Vierbeiners eine Lösung zu finden, die Ihnen auch weiterhin Versicherungsschutz ermöglicht. In manchen Fällen – insbesondere bei Erkrankungen, die mit langfristigen Beeinträchtigungen und wiederkehrenden Behandlungskosten einhergehen – ist es notwendig, den Vertrag nach sorgfältiger Prüfung anzupassen.
Maßnahmen, wie ein Risikozuschlag oder ein Ausschluss dienen dazu, den Versicherungsschutz für Sie und alle anderen Versicherten dauerhaft tragfähig gestalten zu können. Diese Entscheidungen treffen wir mit großer Sorgfalt und Verantwortung.
Auch wenn wir nachvollziehen können, dass solche Mitteilungen enttäuschend sein können, ist uns eine offene und transparente Kommunikation besonders wichtig.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner für die Zukunft alles Gute.
Viele Grüße
Ihr Balunos-Team
Wir haben eine französische Bulldogge…
Wir haben eine französische Bulldogge die im Januar einen Bandscheibenvorfall hatte und eine OP brauchte, der Vorgang wurde schnell von der Versicherung bearbeitet. Jetzt im Juli hatten wir 3 OPs an den Zähnen, es mussten alle Zähne gezogen werden. Eine Zahnkrankheit, die die Zahnwurzeln auflösen, Kosten insgesamt über 10000 Euro wurde sehr schnell bezahlt. Die Angestellten sind am Telefon super nett und beantworten alle Fragen.
28. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo roswitha hasewinkel,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unseren Leistungen zufrieden sind. Wir setzen alles daran, unseren Kunden schnelle und unkomplizierte Lösungen zu bieten – umso mehr freut es uns, dass wir dies auch in Ihrem Fall erfolgreich realisieren konnten.
Auch weiterhin werden wir für Sie unser Bestes geben.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr balunos-Team
Für mich eine sehr gute Tierversicherung
Ich kann nur positives berichten. Nach einem heftigen Magen Darm Infekt musste ich unverzüglich mit meiner Hündin zum Tierarzt. Die Rechnung habe ich noch abends eingereicht und am nächsten Tag hatte ich schon die Abrechnung. Toller Service und sehr freundliche Kommunikation. Ich hoffe, das bleibt so. Also ich bin wirklich sehr zufrieden und möchte hiermit auch mal Danke sagen
24. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Micky Voss,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service und unseren Leistungen so zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Hündin weiterhin alles Gute.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Schadensfallbearbeitung
Leider kam es bei unserer Labradorhündin zu einem Notfall. Grund war die mit einem Tumor befallene Milz. Während der dann eingeleiteten OP stellte sich heraus, das unser geliebtes Tier nicht mehr zu retten war.
Nach dem Einsenden aller erforderlichen Rechnungen/Daten kontaktierte ich Balunos. Alle verantwortlichen Mitarbeiter waren sehr freundlich und empathisch! Auch die Bearbeitungszeit zur Erstattung belief sich auf wenige Tage.
Ich sage vielen Dank für die sensible und schnelle Bearbeitung!
30. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Di Hö,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren - es bedeutet uns viel, dass unsere Arbeit auf diese Weise geschätzt wird.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr geliebter Vierbeiner verstorben ist. Wir wissen, wie schwer solche Situationen sind und sind dankbar, dass wir Sie in dieser schwierigen Zeit einfühlsam unterstützen konnten.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und viel Kraft für die kommende Zeit.
Herzliche Grüße
Ihr balunos-Team
Finger weg
Am angefangen war ich sehr zufrieden, doch dann kam 6 Monate Wartezeit auf Rechnungen Erhöhung von 50 auf 75 Euro jetzt auf über 100. Bei jeder Diagnose auf einmal eine Selbstbeteiligung von 150,– was vorher nicht war da braucht man keine Versicherung wenn nur Rechnungen mit derselben Diagnose bezahlt werden. Kündigungen haben, se mir gesendet da man zu viele Rechnungen einreicht, um mir dann einem neuen Vertrag zu senden mit 107,– Frechheit.
20. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Steffi,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service – insbesondere mit der Schadenbearbeitung – nicht zufrieden waren und dass die Entwicklung Ihres Versicherungsverhältnisses für Sie nicht zufriedenstellend verlaufen ist.
Wir verstehen Ihren Unmut und es tut uns leid, dass Sie länger als geplant auf Ihre Schadenabrechnung warten mussten. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und haben intern bereits weitreichende Maßnahmen ergriffen, die Wirkung zeigen und die Bearbeitungszeit deutlich reduziert haben.
Bitte seien Sie versichert: Eine Beitragsanpassung nehmen wir niemals leichtfertig vor. Sie erfolgt ausschließlich auf Grundlage klar definierter Kriterien – etwa gemäß vertraglichen Vereinbarungen, aufgrund gestiegener Kosten im veterinärmedizinischen Bereich oder in Einzelfällen nach Abschluss eines Schadenfalls. Uns ist bewusst, dass dies für Sie enttäuschend sein kann, insbesondere wenn Sie Ihr Tier bestmöglich abgesichert wissen möchten.
Wir möchten Ihnen an dieser Stelle erläutern, dass es vorkommen kann, dass wir einen Vertrag nach einem Schadenfall beenden müssen – zum Beispiel, wenn langfristig mit sehr hohen weiteren Kosten zu rechnen ist. In solchen Situationen ist eine uneingeschränkte Fortführung des Versicherungsschutzes leider nicht immer möglich. Solche Entscheidungen treffen wir nicht leichtfertig, sondern immer mit großer Sorgfalt und unter Berücksichtigung aller Versicherten.
Wir wissen, dass das keine einfache Nachricht ist. Umso wichtiger ist es uns, offen und verständlich zu kommunizieren und Ihnen bei Fragen jederzeit zur Seite zu stehen.
Da Ihre Bewertung auf Trustpilot keine persönlichen Angaben enthält, können wir diese derzeit keinem Kundenkonto zuordnen und die Hintergründe nicht im Detail prüfen. Um auf Ihr Anliegen individuell eingehen zu können, senden Sie uns bitte nachträglich eine E-Mail an bark@balunos.com unter Angabe Ihrer Vertragsnummer.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner weiterhin alles Gute.
Freundliche Grüße
Ihr balunos-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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