Cliente d'Axa Banque depuis sa creation, je ferme désormais mes comptes. Tres déçue de leur evolution du service client ces dernières années, ainsi que des conditions tarifaires, alors que j'en ai ét... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Je suis très satisfait des services clairs et efficaces. Juste une chose, je souhaite sortir des Albums Musicaux, car je suis auteur compositeur et interprête. Et pour être efficace, j'ai au moins... Mehr ansehen
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Réponse rapide et mise en application immédiate;..... Malheureusement le problème n'est pas résolu, je pense que mon interlocutrice AXA n'y est pour rien. Pb : impossible de faire un virement instan... Mehr ansehen
Voilà plus de 20 ans que je suis auprès de la banque AXA et je suis entièrement satisfait tant sur le plan opérationnel que commercial. Le personnel est non seulement très aimable mais aussi trè... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über AXA Banque
Vom Unternehmen geschrieben
AXA Banque est la banque des clients assurés AXA et s’appuie sur la solidité et l’expertise du Groupe AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Elle bénéficie d’un maillage territorial dense, composé de 3 000 agences et d’agents généraux présents sur l’ensemble du territoire français. Des conseillers peuvent également se déplacer à domicile, selon la disponibilité du client, afin d’étudier ses besoins et de l’accompagner.
AXA Banque s’adresse à une clientèle de particuliers pour leurs besoins du quotidien (compte, épargne, moyens de paiement), ainsi qu’à des chefs d’entreprise et des professions libérales, en recherche d’un partenaire de confiance pour structurer, développer et transmettre leur patrimoine (SCI, SARL de famille, holdings…).
Dans ce cadre, AXA Banque propose une gamme complète de solutions financières, patrimoniales et bancaires, en complément des solutions d’assurance du Groupe AXA. Cette complémentarité permet d’offrir à ses clients un accompagnement global, cohérent et personnalisé.
L’Offre Patrimoniale d’AXA Banque permet de bénéficier de produits et services exclusifs, conçus pour accompagner la gestion, la valorisation et la transmission du patrimoine, tant pour les personnes physiques que pour les personnes morales.
Elle repose sur :
- Un accompagnement sur mesure, assuré par un Agent ou un Conseiller AXA de proximité, avec un accès à un Service Premium dédié,
- Un compte à terme patrimonial à 18 mois à d’un taux bonifié,
- Des produits structurés patrimoniaux (EMTN),
- Une gestion sous mandat opérée en partenariat avec Rothschild & Co,
- Le découvert Lombard,
- Des conditions préférentielles, incluant notamment des décotes pour les financements supérieurs à 1 million d’euros.
Plus d’informations sur l’Offre Patrimoniale sur axa.fr
Selon la seconde édition des Grands Prix des banques (Mieux Vivre Votre Argent, avril 2026, n°522), AXA Banque est élue 1re banque pour son service client pour la deuxième année consécutive et est classée 1re banque la plus enrichissante pour ses clients, avec 82 % des clients déclarant avoir gagné de l’argent grâce aux placements AXA Banque.
Selon le benchmark NPS® Dynata (septembre 2025), AXA Banque est la 1re banque de réseau nationale recommandée par ses clients, avec 97 % de satisfaction sur l’accueil en agence AXA.
Votre service Client AXA Banque
Vom Unternehmen geschrieben
- AXA Banque, élue meilleure banque pour son Service Client !
- AXA Banque est classée 1re pour la qualité de son Service Client par le magazine spécialisé en finance Mieux Vivre Votre Argent, parmi une vingtaine de banques. Une belle reconnaissance de notre volonté d’accompagner au mieux nos clients.
- Comment contacter AXA Banque
- Votre service Client AXA Banque est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés au 0 970 808 088 ou depuis votre messagerie sécurisée de votre espace client & application.
Kontaktinformationen
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, Frankreich
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
4,1
Gut
1075 Bewertungen
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Je suis cliente chez Axa banque depuis…plus de 15 ans
Je suis cliente chez Axa banque depuis plus de 15 ans
Je n'ai jamais rencontré le moindre probleme .
Parfois un peu long pour avoir un conseiller au téléphone
Mais dans l'ensemble tres satisfaite.
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Annick,
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis plus de 15 ans et pour ce retour positif.
Nous travaillons sur des solutions pour réduire le temps d'attente pour joindre un conseiller.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Qualité de service et réactivité
Qualité de service et réactivité
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Jacques-Yves,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de notre service et notre réactivité.
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Nul je vais clôturer mon compte
Nul je vais clôturer mon compte
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Jacques,
Je prends connaissance de votre avis ce jour, je demande un rappel de nos conseillers pour comprendre.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
TOUJOURS DE BONS SERVICES SEUL DEFAUT…
TOUJOURS DE BONS SERVICES SEUL DEFAUT LES DELAIS D ATTENTE AU TEL SOLUTION LA MESSAGERIE POUR EVITER D ATTENDRE BEAUCOUP TROP LONGTEMPS SINON NOUS N AVONS QU A NOUS LOUER DES SERVICES
11. August 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience. Nous explorons des solutions pour améliorer les délais d'attente.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
La dame qui m’a répondu était très…
La dame qui m’a répondu était très aimable et compétente.
10. August 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la personne qui vous a répondu a été aimable et compétente.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Accueils toujours excellents chez AXA…
Accueils toujours excellents chez AXA BANQUE chez qui je suis depuis plus de 8 ans fidèle à cette excellente banque dont les agents au téléphone sont toujours efficaces pour résoudre n'importe quel problème !
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Célia,
Nous sommes enchantés de lire votre satisfaction et votre fidélité depuis plus de 8 ans. C'est un plaisir de savoir que nos conseillers bancaires sont efficaces.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bons conseillers chez AXA banque
Les conseillers AXA banque sont vraiment sympas et il est agréable de discuter svec eux. Réponses claires et rapides. Très satisfaite !
8. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Roselyne,
Nous sommes ravis de lire que nos conseillers vous ont apporté entière satisfaction. Votre retour positif sur la clarté et la rapidité de leurs réponses nous encourage beaucoup !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Antwort von AXA Banque
Bonjour Ivan,
nous sommes ravis d'apprendre que notre réactivité a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous vous remercions sincèrement pour ce commentaire positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très satisfaite
7. August 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Ghislaine,
merci pour votre avis 5 étoiles au sujet d'AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J,ai été piraté 2 fois (un prélèvement…
J,ai été piraté 2 fois (un prélèvement de 49 € en mars et 49 € en avril par marketcoac),ma demande de remboursement a été refusée.
Salutations
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Nafez,
Edit 10/09 : Avez-vous pris connaissance de mes retours ? Merci. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque
Edit 07/09 : Avez-vous pris connaissance de mes retours ? Merci. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque
Edit 04/09 :Puis-je considérer le suivi de l’avis comme clos, suite à nos échanges avec nos conseillers ? Si le problème est résolu et que vous êtes satisfaite, pourriez-vous mettre à jour votre avis pour refléter cette résolution ? Merci. Bien à vous, Bruno de l’équipe AXA Banque
----------------------------------------------
Edit 27/08 : Nous avons tenté de vous joindre hier, sans succès, avez-vous pris connaissance du message vocal de notre conseiller ? Afin de faire le point sur votre problématique.
Pouvez-vous contacter notre service client au 0 970 808 088 (du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 16h, hors jours fériés) ou via votre messagerie sécurisée dans votre espace client ou sur l’application.
Merci, Bruno de l'équipe AXA Banque
----------------------------------------------------------------------------------------------
je suis navré d'apprendre cette situation concernant les prélèvements non autorisés et le refus de remboursement.
Je vous invite à effectuer une réclamation via ce formulaire : https://www.axa.fr/services-assistance/contact-axa/formulaire-reclamation.html
Je vais analyser votre dossier avec un conseiller.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très bon accueil et efficace
Très bon accueil et efficace
7. August 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Guy,
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Damien Drouot
L'agent général AXA Damien Drouot est compétent, disponible, expose et répond clairement.
8. Juli 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Bruno,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la compétence et la disponibilité de votre agent AXA Banque & Assurance Damien Drouot.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
J’y suis depuis le XXe siècle
J’y suis depuis le XXe siècle, du temps où cela s’appelait « banque direct » : jamais aucun soucis .
7. August 2026
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Antwort von AXA Banque
Bonjour Fabrice,
Nous sommes ravis d'apprendre votre fidélité de longue date et que votre expérience avec nous ait toujours été excellente. Merci beaucoup pour votre confiance et votre avis 5 étoiles !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
oublié le code de cb
J'ai malheureusement oublié le code de ma carte, après demande il m'a été renvoyé par courrier. Malheureusement, rien ne mentionnait qu'il fallait passer par un DAB pour que la carte soit de nouveau fonctionnelle. Et l'application, ne permettait pas l'initialisation.
28. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Michel,
Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience. Je vous confirme que le processus d’activation est bien indiqué sur le courrier relatif à la carte bleue.
Pour l’ensemble des banques, l’activation d’une carte bancaire s’effectue lors d’un retrait ou d’un paiement nécessitant la saisie du code.
Bien à vous,
Bruno de l’équipe AXA Banque
Une agence à MIREPOIX
Une agence à MIREPOIX, des plus accueillantes et des plus sympathiques.
Des conseils avisés, et une résolution des problèmes toujours rapide et efficace.
On ne peut trouver plus professionnel...
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Marc,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre agence à AXA Banque à Mirepoix vous offre un accueil chaleureux et sympathique, ainsi que des conseils avisés et une résolution rapide et efficace de vos problèmes.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Disponibilité des interlocuteurs et…
Disponibilité des interlocuteurs et écoute
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Gérard,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la disponibilité et l'écoute de nos conseillers AXA Banque. Merci beaucoup pour votre aimable retour.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
banque de qualité et d'efficacité
Bonjour,
Client AXA banque depuis pratiquement sa création, je n'ai qu'a me louer des services proposés. les échanges avec les conseillés sont toujours très positifs. amabilité et efficacité.
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité. Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant nos services et l'efficacité de nos conseillers.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Antwort von AXA Banque
Bonjour Georges,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous espérons que la suite de votre expérience sera des plus positives.
N'hésitez pas à contacter nos conseillers bancaires par téléphone ou depuis la messagerie de vos espaces client.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Sur tout les sujets très satisfait d…
Sur tout les sujets très satisfait d ,axa banque.
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Monsieur DAVID,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis très positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services sur tous les sujets.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Service minimum, obsolete voire incompétent !
Banque avec une façon de faire insupportable!! Pour la moindre chose, on vous demande de télécharger, imprimer et renvoyer des documents. Rien ne peux se faire en ligne ! Sont-ils au courant qu'on est en 2026 ?? Quant au support via messagerie, c'est le service minimum. On pourrait presque croire que c'est des réponses automatisées, tellement c'est mauvais et souvent à coté de la plaque ! En plus ils augmentent leurs tarifs et refusent de vous joindre certains tarifs (aberrants)!; Ah et j'oubliais, ils ont voulu se dédouaner de me rembourser un achat pourtant couvert par la garantie MasterCard (arnaque en ligne). Apres des mois d'insistance, j'ai eu gain de cause. Aujourd'hui, je quitte cette banque insupportable avec joie !!
Edit : Evidement que je suis cliente, non mais vous croyez que je pose des avis au pif ?!!
La demande de tarif, c'était pour le compte pro et malgré de multiples demandes, aucune des personnes n'a daigné me fournir les CGV, visiblement c'était trop dure. C'est marrant comme quand on vient se plaindre, là, comme par hasard, on a une répons rapide. Très honnêtement, vu tout l'historique que j'ai avec le service client, je ne vois pas ce que vous pourriez faire de mieux, marre de perdre mon temps entre de multiples messages et appels...! ciao Axa !
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AXA Banque
Bonjour Laurence,
Edit 27/08 : Je prends connaissance de la maj de votre avis. La demande d'informations complémentaires de Trustpilot a expiré depuis votre premier avis. Je ne peux pas vous identifier afin d'accéder à votre dossier. Cordialement, Bruno de l'équipe AXA Banque.
Edit 07/08 : Etes-vous cliente AXA Banque ? Pouvez-vous répondre à la demande d'informations pour accèder à votre dossier ? Merci Bruno
Edit 06/08 : Je n'ai pas de retour concernant ma demande d'informations complémentaires afin de vous identifier en tant que cliente AXA Banque et de vous apporter des réponses suite à votre avis. Merci Bruno
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je suis navré de l'expérience décrite, je viens de vous envoyer une demande d'informations complémentaires afin de vous identifier et de faire le point sur vos contrats avec un conseiller.
Vous pouvez retrouver toute notre tarification en ligne à cet url (également en pied de page de notre site : Tarification et Conditions générales AXA Banque : https://www.axa.fr/particuliers/banque/tarification.html).
Dans l'attente de vos informations, pour vous apporter des réponses à votre avis.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
So funktioniert Trustpilot
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