Avis Bewertungen 1.502

Auf Mallorca am Flughafen Auto gemietet. Unmögliches Personal. Unfreundlich. Und am Ende bekamen wir kein Auto. Und Avis interessierte es nicht. Aber der Knaller ist. Auch das Geld für die Mietung nicht erhalten. Finger weg wer sich den Urlaub nicht versauen lassen möchte. Gehen jetzt mit Anwalt dagegen an!! ADAC in diesem Zuge auch nicht zu empfehlen. Haben als Kunden von ADAC bei Avis gemietet.

Wir hatten leider auch nur Ärger mit Avis. Gebucht hatten wir bei adac, da wir hier schon lange Mitglieder sind. Wurden an Avis weitergeleitet. Unser Flug nach Fuerteventura hatte Verspätung. Die Schalter der anderen Autovermietungen hatten geöffnet bzw. gewartet. Es ging um 25 Minuten. Obwohl angemeldet bzw. telefoniert hat uns Avis nicht geholfen. Wir hatten kein Auto zum Hotel und das um 22:30 Uhr nach 13 Stunden Flugverspätung. Die Dame von Avis/Spanien hatte eine gute Idee: Einfach warten bis der Schalter wieder aufmacht! Am nächsten Morgen!!!!!!
Ob das Auto dann allerdings noch da ist, ist nicht sicher! 110,- Euro bisher umsonst bezahlt. Der adac ist natürlich raus und unterstützt deshalb auch nicht.

Flughafen Tromsoe...
Unser Gepäck ging auf dem Flug in unseren Urlaub verloren, weshalb wir viel zu spät aus der Gepäcksausgabe kamen und den Avis- Stand nur mehr geschlossen vorfinden konnten. Was für ein Tag! Aber mit 1 1/2Stunden Verspätung kann man sich nicht wirklich aufregen. Ein Mitarbeiter des Flughafens empfahl uns, die an der Tür angegebene Telefonnummer anzurufen. Während ich das tat, rief uns derselbe Mann zu, die Mitarbeiterin von Avis wäre gerade am Parkplatz. Wir haben an die Scheiben getrommelt, liefen hinaus, sprachen die junge Frau an und wurden belohnt. DIe Mitarbeiterin, Mariele, die lange auf uns gewartet hatte, zeigte sich verständnisvoll für unsere Verspätung und schloss den Schalter für uns noch einmal auf. Sie erledigte alle Formalitäten mit uns gemeinsam und folgte uns zum Mietauto um sicherzugehen, dass alles funktionierte. Dann wartete sie noch, bis wir uns mit dem Hybrid angefreundet hatten und gab uns hilfreiche Tipps für den Roadtrip. Und das alles ohne Zusatzkosten.

Das Auto war zuverlässig und rundum in Ordnung, Notfallskontakte und alle anderen wichtigen Unterlagen vorhanden. Bei der Rückgabe rief ich einen Tag vorher an um zu melden, dass wir früher kommen müssten. Kein Problem. Die Rückgabe brauchte ungefähr 5 Minuten, alles gut. Bereits heute, 4 Tage später, haben wir eine ausführliche Rechnung zugeschickt bekommen. Die Abrechnung ist in Deutsch, sehr klar und gut verständlich, Kosten sind in Kronen angegeben. Es gibt keine bösen Überraschungen, keine Mehrkosten. So problemlos- und vor allem menschlich großartig- ist schon lange keine Miete eines Autos möglich gewesen. Vielen Dank an das Team!

Wenn es möglich wäre, hätte ich keinen Stern vergeben. Wir haben einen Mietwagen gemietet und bekamen eine kleinere Kategorie, als die gebuchte. Da es das letzte verfügbare Fahrzeug war, mussten wir es nehmen. Obwohl wir das Problem ansprachen, wurde die Rechnung nicht angepasst. Wir haben also viel zu viel bezahlt. An der Hotline war ich schon mehrmals über eine Stunde in der Warteschleife, ergebnislos. Auf unsere Email erhalten wir keine Antwort. Ich bin ein wohlerzogener Mensch, aber das ist ein Sauladen und bitte buchen Sie dort kein Fahrzeug.

Nach einer Autopanne - natürlich bei einer Fahrt mit Termin - Abschleppen usw. benötigte ich einen Leihwagen. Avis war nur ein paar Hundert Meter von der Werkstatt entfernt. Also dorthin gestapft. Leider war das Büro nicht besetzt, aber telefonisch wurde mit dann vom Filialleiter mitgeteilt, dass er in 20 Minuten da wäre. So war es auch.

Nächstes Problem war, dass ich unbedingt einen Wagen mit Schaltgetriebe haben wollte, und solch einer war nicht mehr frei. Aber der freundliche Herr hat dann in der Filiale der Nachbarstadt angerufen, im Büro vertraglich alles vorbereitet und mich dann dorthin gefahren. Zwischendurch haben wir auf der Autobahn noch mein Warndreieick aufgelesen, das dort - wie so oft in solchen Fällen - vergessen worden war.

Wagen war bestens, sauber. Einweisung sehr knapp, aber ausreichend. Am nächsten Tag habe ich den Leihwagen zurückgebracht, problemlos, alles i.O.

Ich war mit der Leistung und dem Preis sehr zufrieden, denn es wurden freundlichst und flexibel Lösungen gefunden, auch für den Wagnisfall, dass mein eigenes Auto am nächsten Tag noch nicht aus der Werkstatt geholt werden konnte. Und man stand mir mit Rat und Tat zur Seite.

Verleiher: Avis Budget
Filiale: Aschersleben

Null Sterne sind hier zu viel!
Enttäuschender Service – nicht zu empfehlen

Bei der Abholung des Fahrzeugs wurden auf einmal zusätzliche Unterlagen verlangt, die im Vorfeld weder bei der Online-Buchung noch in den Buchungsbedingungen erwähnt wurden. Dadurch entstand eine unnötige Verzögerung und erhebliche Unannehmlichkeiten.
Besonders irritierend war die Reaktion des Personals, als ich – wie in der EU völlig üblich – einen europäischen Reisepass, Personalausweis und einen gültigen deutschen Führerschein vorlegte. Es ist unverständlich, warum dies zu Diskussionen führte, obwohl alle Dokumente gültig und gesetzlich anerkannt sind.
Kundenfreundlichkeit und klare Kommunikation sehen definitiv anders aus. Für mich leider ein einmaliges und negatives Erlebnis – ich werde hier nicht wieder buchen.

Bei der Abholung in Kassel lief alles reibungslos. Der Mitarbeiter vor Ort war freundlich, hilfsbereit und sehr zuvorkommend – hier gibt es absolut nichts zu beanstanden.

Umso enttäuschender ist jedoch, was danach passierte: Das Fahrzeug wurde von zuhause abgeholt (ein Service, der über die Versicherung organisiert wurde). Vier Monate später (!) erhalte ich plötzlich den Vorwurf, ich hätte den Wagen nicht vollgetankt zurückgegeben. Nun soll ich nach dieser langen Zeit beweisen, dass das Auto bei Abholung vollgetankt war. Eine völlig unrealistische Erwartung, da man nach so vielen Monaten keine Tankbelege mehr aufbewahrt – zumal es zu diesem Zeitpunkt keinerlei Beanstandung gab.

Statt kundenorientierter Klärung werde ich jetzt einfach zur Zahlung der angeblichen Kosten verpflichtet. Das ist für mich nicht nur unfair, sondern auch ein klarer Bruch des positiven ersten Eindrucks. So geht man nicht mit Kunden um.

Ich bekomme meine Kaution nicht zurück. Werde den Sachverhalt dokumentieren und eine Betrugsanzeige aufgeben.

Haben über ADAC für drei Wochen Frankreich einen SUV Volvo CX40 oder ähnlich gebucht. ca 1,5 Wochen vor Antritt der Reisen an ADAC und AVIS geschrieben, dass wir unbeingt Wert auf einen SUV wie bestellt legen. Bei Abholung in Paris Orly erhielten wir einen BMW 330 Touring, Tausch auf Grund mangelnder Deutsch oder Englischkenntnisse des Mitarbeiter am Airport nicht möglich. Eine Woche nach Antritt der Reise erhielten wir Mail wir könnten das Auto austauschen, da waren wqir in Frankreich weit von Orly entfernt. Bei Abgabe in Bordeaux erzählten wir, dass wir leider nicht das bestellter Auto erhalten haben. Die MA schaute aufs Kennzeichen und sagte "das ist ein Auto aus unserem Bestand" da hat wohl jemand eine gute Gelegenheit gesehen, dass Fahjrzeug zu uns zurück zu führen. Danke AVIS wir haben einen Zuschlag für die Abgabe an einem anderen Ort bezahlt und durften zusätzlich das ungewünschte Fahrzeug ohne Entgelt zurückführen.
Reklamationen bei ADAC und Avis bis heute 06.08.2025, Vertröstungen ausgeschlossen, nicht beantwortet oder abgeschlossen. Danke an den ADAC und AVIS

Schlimm! Hatten für 14 Tage ein Chrysler pacifica bei Avis gemietet und bekamen ein uhr Alten Toyota…das Auto war so schmuddelig und dreckig vom Vorgänger (Kaugummi am Sitz und benutzte Nasentücher in den Seiten + saure Milchflecken am Polster) bahhh! Was mir den letzten kick gab waren die völlig abgeschliffene Reifen vom Auto… das Auto ist eine Fahrende Gefahr! Ich werde klagen!

Defektes Auto bekommen... ok, kann passieren. Auto zu einer Werkstatt geschleppt, von dort aus Taxi zum nächsten verfügbaren Auto nehmen müssen ("Natürlich erstatten wir Ihnen die Kosten!"), nach 4 Stunden endlich weiterfahrt... ok, kann man noch mit leben. Aber nach mittlerweile 3 Wochen weder Erstattung der Kaution für das Auto und noch Erstattung der Taxikosten. Der Kundenservice stellt sich seit 3 Wochen taub, niemand reagiert auf Mitteilungen im Kundenportal. So geht das nicht, man kann nur abraten, bei AVIS zu buchen.

Erfahrungsbericht mit Budget, Avis und Rentalcars.com – leider absolut enttäuschend

Ich hatte kürzlich eine äußerst negative Erfahrung mit den Mietwagenanbietern Budget, Avis sowie der Buchungsplattform Rentalcars.com, die ich hier ausführlich schildern möchte – in der Hoffnung, dass andere Reisende gewarnt sind.

Bereits bei der Vertragsunterzeichnung vor Ort wurde mir eine Zusatzversicherung als bereits enthalten dargestellt – dabei hatte ich diese weder gewünscht noch gebucht. Es wurde suggeriert, dass sie Teil des Gesamtpakets sei, obwohl es sich um eine zusätzliche kostenpflichtige Leistung handelte. Dies halte ich für äußerst intransparent und irreführend.

Die Kostenaufstellung war insgesamt nicht nachvollziehbar: Weder die Beträge auf dem Mietvertrag noch jene auf der später per E-Mail zugesandten Rechnung ergaben Sinn. Die Summen wirkten teils willkürlich zusammengerechnet – ohne klare Erklärung oder schlüssige Aufstellung.

Auch bei der Kreditkartenbelastung gab es massive Abweichungen: Vor Ort wurde mir zugesichert, dass lediglich eine Kaution in Höhe von 200 Euro geblockt würde. Tatsächlich wurden jedoch nahezu 700 Euro reserviert, was ich erst später bemerkte. Auch hierzu erfolgte keinerlei transparente Kommunikation oder Aufklärung.

Was den Kundenservice betrifft: Ich habe sowohl Budget als auch Avis mehrfach per E-Mail kontaktiert, um die Vorgänge zu klären – leider ohne jegliche Rückmeldung. Auch Rentalcars.com, über die ich den Wagen ursprünglich gebucht hatte, sah sich nicht in der Verantwortung, mir als Kunde zu helfen oder sich in irgendeiner Weise um eine Lösung zu bemühen. Man wird von einem Anbieter zum nächsten weiterverwiesen – ohne Ergebnis.

Mein Fazit: Diese Erfahrung war für mich nicht nur ärgerlich, sondern auch sehr belastend – vor allem im Urlaub, wo man sich auf einen reibungslosen Ablauf verlassen möchte. Ich kann aus meiner Sicht nur dringend davon abraten, bei Budget, Avis oder Rentalcars.com zu buchen. Fehlende Transparenz, unklare Preisgestaltung, nicht autorisierte Zusatzleistungen und ein völlig inakzeptabler Kundenservice haben dazu geführt, dass ich diesen Anbietern jegliches Vertrauen entziehe.

Wer Stress, Ärger und unerwartete Kosten im Urlaub vermeiden möchte, sollte sich besser für seriöse Alternativen entscheiden.

Der Laden ist unter aller S.a.u!!!! Nie wieder!!! Da sagt man ohne erweiterter Pannenschutz und upgrade und die pEnN jubeln einem das unter und man muss nochmal extra bezahlen!! So ein Saftladen nie wieder Avis!!!!!!!

Nach einer Mietwagenbuchung wollte ich Hilfestellung zum Avis preferred Programm über den Telefon hotline Service 069 500 700 20. Die Dame hatte keine Zeit und konnte mir nicht helfen. Gerne hätte ich die angekündigte Bewertung nach dem Gespräch eingegeben, hing aber minutenlang in der offenen Verbindung. Sollen so schlechte Bewertungen vermieden werden?

1. Nicht dokumentierter Vorschaden:
Bereits bei Übernahme war ein deutlicher Reifenschaden sichtbar, der offensichtlich weder erfasst noch dokumentiert worden war.
2. Sicherheitsrisiko im Ausland:
Der Schaden war so gravierend, dass ein Fahrzeugtausch notwendig gewesen wäre. Da ich – wie bei der Buchung korrekt angegeben – in Österreich und Italien unterwegs war, war ein einfacher Austausch nicht möglich. In der Avis-Station am Flughafen Innsbruck wurde mir mitgeteilt, dass kein Ersatzfahrzeug verfügbar sei.
Ein Reifenspezialist bestätigte mir anschließend, dass mit dem beschädigten Reifen maximal noch 2–3 Wochen gefahren werden könne – und das nur mit reduzierter Geschwindigkeit. Das stellt ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar, das ich unverschuldet tragen musste.
3. Keine Rückmeldung – weder lokal noch vom Kundensupport:
Trotz schriftlicher Kontaktaufnahme an die Station München Frauenstraße 18 erhielt ich bis heute keinerlei Antwort. Auch auf meine Nachricht an den zentralen Kundenservice habe ich keine Reaktion erhalten. Dieses Ignorieren von Kundenanliegen ist absolut inakzeptabel.

Fazit:
Die mangelhafte Vorbereitung des Fahrzeugs, das massive Sicherheitsrisiko sowie der erhebliche Zeit- und Organisationsaufwand haben diese Miete zu einer äußerst enttäuschenden Erfahrung gemacht.
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung sowie eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Umstände.

Hatte einen Lieferwagen in Bremen gemietet.
Hatte ihn Schadenfrei abgegeben.
Bin noch reingegangen an den Tresen zu einem älteren Herrn.
Sagte ihm , er solle sich den Lieferwagen für die Abgabe ansehen.
Er sagte, das währe nicht nötig.
Paar Tage später bekam ich eine dicke Reperaturrechnung.
Ein Mitarbeiter wollte den Lieferwagen rückwärts in die Inspektionshalle fahren.Der hatte aber nicht daran gedacht, daß sich dort ein Eisenpfeiler befindet. Die Reparaturrechnung für das kaputte Heck sollte ich nun bezahlen.Es wurde alles über meine abgeschlossene Teilkasko Versicherung geregelt.

Ich bin 30min zu früh erschienen, das Auto abzuholen und Avis wollte 1 Tag mehr kassieren, falls ich das Auto sofort haben wollte. Ich muss jetzt 30 min warten bis ich dann von Avis das Auto kriege für den Preis das ich vereinbart habe. Ich kenne das anders von anderen Autovermietungen.

Sehr Kundenfreundlich und sehr gute Beratung

Habe in New York ein luxuriöses SUV gebucht und habe ieinen kleinen SUV bekommen, also ein downgrade. Das zu viel gezahlte Geld wurde einfach einbehalten. Wir könnten froh sein das wir überhaupt was bekommen haben.

ich mag avis eigentlich, die autos sind gut und preislich okay.
Allerdings wurden mir statt den tatsächlich gefahrenen und inkludierten 300 km, 900km in Rechnung gestellt.
Das Telefonat ergab nix, eine Email an die Customer Care Emialadresse kam immer wieder zurück "Mail delivery daemon"

bin genervt