Mangelhafte Bosch-Scheibenwischer und kundenunfreundliche Reklamation
Die von diesem Händler gekauften Bosch-Scheibenwischer sind aufgrund der zu weichen Stahlschienen praktisch unbrauchbar. Die Schienen verformen sich und drücken die Wischerblätter nicht gleichmäßig an die Windschutzscheibe. Dadurch bleibt nach jedem Wischvorgang Wasser auf der Scheibe zurück. Je nach Montage kann man lediglich verändern, ob das Wasser eher in der Mitte oder an den Rändern stehen bleibt.
Zum Vergleich: Ein originales Mercedes-Wischerblatt kehrt nach vorsichtigem Geradebiegen und Loslassen exakt in seine ursprüngliche Bogenform zurück. Die Bosch-Wischerblätter bleiben nach demselben Test dagegen nahezu gerade. Für mich ist das ein eindeutiger Material- bzw. Qualitätsmangel.
Auch die Reklamation ist unnötig kompliziert: Das vom Händler bereitgestellte Reklamationsformular richtet sich offenbar an Werkstätten und verlangt unter anderem einen Firmenstempel. Für Privatkunden ist es daher nicht geeignet.
Da der Händler mein Vertragspartner ist, erwarte ich die vollständige Erstattung des Kaufpreises einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Selbstverständlich kann ich die mangelhaften Wischer zurücksenden, allerdings nur mit einem vom Händler bereitgestellten, vorfrankierten Rücksendeetikett. Ich sehe nicht ein, für die Rücksendung mangelhafter Ware selbst bezahlen zu müssen.
Antwort von Autofixer - Romania
Hallo Platon,
wir nehmen Ihre Rückmeldung aufmerksam zur Kenntnis und bedauern die geäußerte Unzufriedenheit bezüglich der gelieferten Bosch-Scheibenwischer sowie unseres Reklamationsprozesses.
Die Qualitätsprüfung unserer Produkte sowie die Abwicklung von Reklamationen und Rücksendungen erfolgen streng nach unseren internen Vorgaben und allgemeinen Geschäftsbedingungen. Um Ihre Bestellung in unserem System zu identifizieren und die Einzelheiten Ihres Anliegens zu prüfen, bitten wir Sie höflich, uns Ihre Bestellnummer als Antwort auf diese Nachricht mitzuteilen.
Nach Erhalt dieser Information wird unser Team Ihren Fall überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Autofixer-Team