ATU Bewertungen 5.454

Leider eine sehr schlechte Erfahrung. Bei meinem Fahrzeug wurde das falsche Motoröl verwendet. In der Folge kam es zu einem Schaden am Zahnriemen mit erheblichen Kosten und Problemen für mich.
Trotz schriftlicher Schadensanzeige und ausführlicher Schilderung des Sachverhalts hat die Werkstatt jede Verantwortung abgelehnt. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich diese Werkstatt nicht mehr aufsuchen und dort definitiv keine Arbeiten mehr durchführen lassen.

Leider setzt ATU auf eine der vielen unseriösen Park-Firmen „loyal parking“.
Auf den ATU-Gelände befinden sich manchmal Ladestationen für E-Fahrzeuge. Diese sind laut Beschilderung zweifelsfrei rund um die Uhr benutzbar.
Dennoch bekommt man außerhalb der ATU-Öffnungszeiten eine Zahlungsaufforderung, wenn man diese benutzt.
Bei unseriösen Machenschaften wechseln wir natürlich die Werkstatt auch beim Benziner. Das ist in der Stadt ein Leichtes.
Da helfen auch keine tollen Werbevideos von Maddy.

Nach erfolgter online-Anmeldung für eine Überprüfung der Beleuchtung (kleine Lampe im Armaturenbrett leuchtet) erfolgte die Reparatur pünktlich, schnell und fachgerecht. Nach 45 min. konnte ich das Fahrzeug wieder abholen.
Die Filiale in 06526 Sangerhausen und die freundlichen Mitarbeiter können weiter empfohlen werden.

Hatte um 9.00 Uhr zur Überprüfung meiner Klimaanlage, um 10.30 Uhr nachgefragt. Die Prüfung wäre abgeschlossen, nun wird befüllt. Um 12.00 Uhr zu meinem Auto gegangen, es stand so wie ich es abgestellt hatte. Danach nochmals gefragt , was mit meinem PKW ist. Wir haben 13.14 und das Auto ist noch immer nicht fertig. Es ist eine absolute Frechheit von ATU Paderborn West.

Es sollte ein Ölwechsel und TÜV-Abnahme gemacht werden.

Beim Ölwechsel hat man etwas Öl neben den Stutzen gegossen. Das wurde vom Prüfer anschließend als "Ölverlust" angegeben.

Ebenfalls bemängelt wurde der nicht vollständige 1-Hilfe-Kasten u. das fehlende Halteband vom Tankdeckel.
Des Weiteren wurden noch div. andere angeblichen Mängel festgestellt.

Im Ergebnis: beim Tüv-Termin durchgefallen! Kosten: 400 EUR für Ölwechsel und TÜV.

Um den Wagen wieder betriebsbereit zu bekommen, wollte man mur einen Kostenvoranschlag zusenden. Auf den warte ich heute noch.

Anschl. Bin ich am gleichen Tag zu einer anderen Tüv-Stelle gefahren.

Ergebnis hier: kein einziger Mangel!
Wenn man so richtig betrogen werden will, dann ATU!

Vor einer Woche war ich mit meinem Golf 8 bei ATU Heidelberg zur Inspektion und zum Ölwechsel. Direkt nach dem Werkstattaufenthalt fielen plötzlich sämtliche Sensoren aus und das Fahrzeug zeigte zahlreiche Fehlermeldungen an.

Am nächsten Tag fuhr ich erneut zur Werkstatt, um den Fehlerspeicher auslesen zu lassen. Obwohl das Auslesen normalerweise nur wenige Minuten dauert, musste ich etwa eine Stunde warten. Der Mitarbeiter versuchte anschließend, die Fehlermeldungen zu löschen, was jedoch nicht möglich war. Beim Blick in den Werkstattbericht stellte er fest, dass bei meinem ersten Termin offenbar gar kein Fehlerspeicher ausgelesen worden war.

Anstatt das Problem zu lösen, wurde mir mitgeteilt, man könne nichts machen und ich solle mich an VW wenden. Als mögliche Ursache wurden eine Rückrufaktion oder ein Software-Update genannt. Abschließend bekam ich sinngemäß die Aussage zu hören: „Das ist nicht mehr unser Problem.“

Heute war mein Fahrzeug erneut bei ATU Heidelberg, auch diesmal konnten die Fehler nicht behoben werden. Bei VW habe ich inzwischen nachgefragt – es gibt keine offene Rückrufaktion für mein Fahrzeug. Das Ergebnis ist nun, dass ich selbst zu VW fahren und die Ursache prüfen lassen muss. Ob die dadurch entstehenden Kosten letztendlich von ATU übernommen werden, ist aktuell noch ungeklärt.

Nach dieser Erfahrung bin ich sehr enttäuscht von ATU Heidelberg und werde diese Filiale künftig nicht mehr aufsuchen. Wer Wert auf eine sorgfältige Arbeit, eine transparente Kommunikation und einen professionellen Umgang mit Problemen legt, sollte sich gut überlegen, ob er sein Fahrzeug dort in die Werkstatt gibt.

Es wurde nicht das gemacht worum ich gebeten habe und zu allem Überfluss habe ich jetzt mehrere dicke Kratzer im Auto.
Ich werde dort nie wieder hin fahren.

Problem war die defekte Klimaanlage von meinem Škoda Octavia, im Garantiezeitraum, Baujahr 03/2023.

Leider konnte ich am 29.05.26, auch als Stammkunde seit über 15 Jahren, vom Skoda-Service Autohaus Leipzig in Großzschocher, keine Terminzusage vor Mitte Juni für eine Klimainspektion bekommen.

Von ATU habe ich am 31.05.26 über die Onlineplattform ad-hoc einen Termin für den 01.06.2026, 7:30 Uhr bestätigt bekommen.

ATU - Vielen Dank für die Inspektion der Klimaanlage und für die freundlichen Unterstützung durch die MA der Auto-Teile-Unger GmbH und Co. K.G. Leipzig 4, Dieskaustraße 131.

Die Monteure von ATU haben das Problem super gelöst. Die Klimaanlage funktioniert wieder tadellos.

Es fehlte Kühlmittel.

Dafür gibt’s von mir 5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Frank G.

Klare Weiterempfehlung für ATU 👍

Leipzig, den 1. Juni 2026

ATU Hanau KI Termine unpersönlich 12.45 Uhr Reifenwechsel..rechtzeitig abgegeben. Von 13 Uhr bis 14.15 Uhr mit Kleinkind Zeit vertrieben im Industriegebiet. 14.15 Uhr Auto immer noch nicht fertig! Aussage dauert noch ne Stunde. Termin abgebrochen und noch von Mitarbeiter beleidigt worden. Absolut nicht zu empfehlend der Laden! Andere Wortwahl verboten!

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute mit einer dringenden Beschwerde an Ihre Zentrale, da mir in Ihrer Filiale Bretten sowohl handwerklich als auch im Kundenservice gegenüber massiv unangemessen begegnet wurde.

Zum Sachverhalt:

Am 27.05.2026 ließ ich in Ihrer Filiale Bretten an meinem Fahrzeug BMW 1er eine abnehmbare Anhängerkupplung einbauen Auftragsnummer: 10 0456 1034791 3, Rechnungsbetrag: 949,99€. Bereits bei der ersten Bedienung stellte sich heraus, dass das Schloss der Kupplung defekt ist und sich die Kupplung nicht abnehmen lässt – der Kernzweck einer abnehmbaren Anhängerkupplung ist damit nicht erfüllt. Dies stellt einen klaren Sachmangel gemäß § 633 BGB dar.

Ich habe Ihren Mitarbeitern diesen Mangel noch am selben Abend gemeldet. Das Fahrzeug war daraufhin am 28.05.2026 erneut den halben Tag in Ihrer Werkstatt. Das Ergebnis: Das Schloss ist defekt, ein Ersatzteil muss bestellt werden – ohne Angabe eines verbindlichen Liefertermins.

Zum Verhalten Ihres Mitarbeiters heute (28.05.2026):

Als ich heute persönlich in der Filiale Bretten vorsprach, wurde ich von einem Mitarbeiter bedient, dessen Name auf der Rechnung als „Hartmut” vermerkt ist. Zur eindeutigen Identifizierung – da mir der Mitarbeiter seinen vollen Namen trotz direkter Nachfrage verweigerte – erlaube ich mir folgende Beschreibung: ca. 175–180 cm groß, stämmige Figur, kurze dunkle Haare mit grauen Ansätzen, Brille.

Dieser Mitarbeiter verhielt sich durchgehend respektlos und kundenfeindlich:

• Auf meine berechtigte Bitte nach einem verbindlichen Liefertermin reagierte er mit dem Hinweis, ich hätte die Kupplung „ja auch schon im Januar einbauen lassen können” – eine völlig unangebrachte und sachfremde Aussage.

• Bei meinem Hinweis auf meine Rechte entgegnete er provozierend: „Meinen Sie, mit Druckaufbau kommen Sie schneller?”

• Er insinuierte, ich selbst könnte das Schloss nach Abholung beschädigt haben – obwohl gemäß § 477 BGB in den ersten sechs Monaten die gesetzliche Beweislastumkehr greift und der Mangel als bei Übergabe vorhanden gilt.

• Die Rechnung wurde mir auf eine Weise übergeben, die ich als bewusst respektlos empfunden habe.

• Seinen vollständigen Namen verweigerte er mir auf direkte Nachfrage.

Dieses Verhalten ist für einen Kundenbetreuer absolut inakzeptabel. Ich erwarte, dass dieser Vorfall intern geprüft und entsprechend behandelt wird.

Meine Forderungen:

1. Nacherfüllung bis spätestens Mittwoch, 3. Juni 2026 – Lieferung und Einbau des Ersatzteils vollständig auf Kosten von ATU (§ 635 BGB).

2. Schriftliche Bestätigung des Liefertermins bis spätestens Freitag, 30. Mai 2026.

3. Sollte die Nachbesserung bis zum 3. Juni 2026 nicht erfolgen, behalte ich mir ausdrücklich vor:

• Die Reparatur auf Ihre Kosten anderweitig durchführen zu lassen (§ 637 BGB)

• Schadensersatz für alle Folgekosten geltend zu machen, insbesondere Stornokosten für gebuchte Anhänger sowie sonstige Mehrkosten (§§ 634 Nr. 4, 280 BGB)
• Minderung des gezahlten Preises zu verlangen
• Vom Vertrag zurückzutreten

4. Interne Überprüfung des Verhaltens des betreffenden Mitarbeiters sowie eine Rückmeldung an mich.

Ich weise nochmals ausdrücklich darauf hin, dass ich am 4. Juni 2026 in den Urlaub verreise. Der Einbau der Anhängerkupplung war explizit für diesen Zweck geplant.

Ich bitte um Ihre Rückmeldung bis Freitag, 30. Mai 2026. (Ich habe keine Antwort erhalten, was natürlich bei ATU offensichtlich ist. Der Kunde ist hier kein König sondern der Depp.

Ich habe in der ATU-Filiale Köln-Niehl (Amsterdamer Str. 238) ein unbeschreibliches Service-Desaster erlebt, das jegliche Professionalität vermissen lässt.
Teil 1: Das totale Chaos vor Ort
Für den 22.05.2026 hatte ich online verbindlich einen Termin zum Ölwechsel um 07:45 Uhr vereinbart. Um einen pünktlichen Start zu ermöglichen, habe ich mein Fahrzeug (eine Mercedes B-Klasse) extra bereits am Vortag auf dem Filialgelände abgegeben und ausdrücklich um termingerechte Bearbeitung gebeten. Am Counter wurde vereinbart, dass ich angerufen werde, sobald das Auto fertig ist – ansonsten solle ich um 10:00 Uhr vorbeikommen.
Da bis 10:40 Uhr kein Anruf erfolgte, machte ich mich zu Fuß auf den Weg. In der Filiale angekommen, herrschte absolute Orientierungslosigkeit: Mein Auftrag war unauffindbar. Nach langer Suche in der Werkstatt wurde mir eine unglaubliche Ausrede präsentiert: Der Mechaniker habe angeblich die Fahrzeuge verwechselt und ein falsches Auto in der Bearbeitung gehabt (Der Termin war bis 09:10 Uhr bestätigt).
Mein vereinbartes Zeitfenster war zu diesem Zeitpunkt seit über zwei Stunden verstrichen, und mein Auto verließ das Gelände (es war zwei Stunden nach Terminschluss nicht mal in der Werkstatt), ohne dass der vereinbarte Ölwechsel überhaupt durchgeführt wurde. Ich durfte unverrichteter Dinge wieder nach Hause gehen. Die Krönung: Um Punkt 12:00 Uhr erhielt ich eine automatisierte Mail mit dem Inhalt „Schade, dass Ihr Termin nicht zustande gekommen ist…“ Eine absolute Verdrehung der Realität und blanker Hohn nach diesem Desaster!

Teil 2: Die „Wiedergutmachung“ – Eine reine Mogelpackung
Nachdem ich mich formell bei der Zentrale beschwert hatte, meldete sich nach einigen Tagen die Filiale per E-Mail. Als „kleine Wiedergutmachung“ bot man mir an, bei meiner nächsten Inspektion den Innenraumfilter inklusive Material kostenlos zu wechseln.
Man verlangt also ernsthaft von mir, nach diesem massiven Vertrauensverlust erst einmal wieder Umsatz für ATU zu generieren, um eine Entschädigung zu erhalten. Doch es kommt noch dreister:
Mein letzter Service bei Mercedes war ein kleiner „Service A“ (Service 1). Turnusgemäß steht für mein Fahrzeug als Nächstes der große „Service B“ an. Schaut man in die offiziellen Herstellervorgaben und Checklisten für diesen Inspektionstyp, stellt man fest: Der Austausch des Innenraumfilters ist beim Service B ohnehin fester Bestandteil des Wartungsprogramms und somit komplett im Paketpreis enthalten!
ATU versucht hier also, mir eine Leistung als „großzügiges Gratis-Geschenk“ zu verkaufen, die ich bei der geforderten Inspektion über den regulären Paketpreis sowieso voll mitbezahlen müsste.
Fazit:
Erst absolutes Chaos in der Werkstattorganisation, null Proaktivität dem Kunden gegenüber und am Ende ein Schein-Angebot, das den Kunden ein zweites Mal für dumm verkaufen soll, nur um Umsatz zu generieren. Wer hier noch an vereinzelte Fehler oder Zufälle glaubt, dem ist nicht zu helfen. Absolut unprofessionell und nicht zu empfehlen!

Meine Klimaanlage bläßt nicht kalt, also dachte ich mir mache ich bei ATU einen Klimacheck für 19.95. Als es fertig war bekam ich meine Zettel auf dem Stand " Die Klimaanlage ohne Funktion.😁Also fragte ich nach was beim Klimacheck gemacht wird und der Verkäufer sagte es wird geprüft ob sie kalt bläst. Ich sagte das hab ich vorher schon gewusst das sie nicht kalt bläst und sie haben es mir jetzt für 19.95 bestätigt. Und fehlt jetzt Kältemittel? Er sagte das wisse er nicht, da muss er eine Klimadiagnose für 60 Euro machen. Und dann kostet das auffüllen 149.- Ich sagt und dann hat das ganze 230 Euro gekostet. Er sagte, ja wenn's gut läuft und grinste. Danke, nie wieder.

Mein Auto (Dacia Dokker) ist wegen der Klimaanlage seit heute morgen 7:30 bei ATU. Ich versuche seit 14 Uhr den Status abzufragen ..Nachdem ich mit dem Chat-August gesprochen habe, verbindet er mich mit der Zweigstelle Oldenburg Whv-Heerstr. Leider geht hier trotz zig-maligen Anrufen keiner ans Telefon.
Wenn das Auto fertig ist, frage ich mich, warum ich keinen Bescheid bekomme .. Wenn es nicht fertig ist, frag ich mich, warum ich es heute Morgen um 7:30 schon abgeben sollte ..
Bei der Auftragsvergabe mit dem Chat-August gab es auch nur Probleme .. Keine Nachricht ob der Termin steht, wieder zig Anrufe ohne daß einer abnimmt .. Also ich mit dem Fahrrad hin um mir den Termin bestätigen zu lassen ..
Was für ein furchtbarer Service am Kunden .. Ich verplemper meine Zeit, weil ATU keine Leute hat .. oder was ??
Werde mir eine andere Werkstatt suchen, Versprochen !!
Übrigens: die Reklame mit der Kühlbox zum "Deal-Preis" habe ich jetzt sicher 100 mal anhören müssen ..

Habe einen Termin online zum Ölwechsel gebucht und wurde wieder weggeschickt da er erst den Filter bestellen muss.
So gewinnt man keine Kunden.
Das war definitiv mein letzter Versuch.

Der eine stern ist dafür das eine Mc Donals in der Nähe ist.
Für die Firma Null
Heute habe ich reifenwechsel auf neue und lenkgeometrie gebucht.
Wurde eine Stunde früher als abgemacht dort hin bestellt um mein Auto zu hollen.
Han 274 euro bezahlt
Hab kei messprotokol bekomen wurde angeblich doch ein lenkgeometrie gemacht, aber am schluss doch nur reifen gewechselt, neue Reifen ohne lenkgeometrie, betrüger und lügner sinds auch noch.
Leute geht lieber wo ander mit eurem auto. Dort werder ihr verarscht.

Ich wollte meinen TÜV Prüfung bei der ATU machen und es war ein absoluter Reinfall. Jeder TÜV Prüfer hat die Prüfung des vorherigen TÜV Prüfers bemängelt und andere Sachlagen benannt. Hier kann man wirklich nicht von Kompetenz sprechen sondern nur von Unfähigkeit. auf keinsten Fall zu empfehlen.

Null Sterne hatte mehrere notfälle wird einem nicht geholfen auf Sicht wird geguckt müssen die was machen fallen Zusatzkosten an

Ich hatte Termin zum tüv den ich wegen angeblich 2 verdrehter BremsSchläuche nicht bekam.
Wir haben das so nicht glauben wollen, da an den bremsschlauch nichts verändert wurde und das so jahrelang ist.
Also haben wir Fotos gemacht von den bremsschläuchen zusammen mit einem Freund.
Wir fanden links überhaupt keinen Fehler, was mir in der Werkstatt von atu von einem Mitarbeiter auch bestätigt wurde und rechts, naja kann man streiten.
Da der Prüfer an dem Tag nicht zugegegen war sollte ich ein drittes mal kommen.
Das tat ich und konfrontierte den Prüfer mit der Falschaussage.
Doch er fand nur ausreden und nahm wahrscheinlich an,dass ich als Frau da keine Ahnung hätte.
Bis letztlich der Einwand kam dass ich dann eben nur die rechte Seite machen lassen sollte,wenn die linke o.k.ist.
Was soll das?Das ist Abzocke und eine Falschaussage.Dafür kann ich den Mann anzeigen.
Nun sollte ich ein viertes mal kommen um ihn zureparieren und den tüv drauf zubekommen.
Das hat viel Zeit und Geld gekostet.
Für mich definitiv das letzte Mal dort tüv.

Beim Losfahren zeigte mein Auto einen Druckverlust an einem Reifen an und ich bin direkt zu ATU nach Erfurt Gisperleben. Dort hat man es sich noch nichtmal angeschaut, weil man keinen freien Termin hat. Ich könne aber vier Stunden (Anm. bis zum Ende der Öffnungszeiten) warten. Wäre aber auch keinen Problem weiterzufahren, wenn ich es weiter beobachte und immer neu aufpumpe... Hatte den Eindruck, man wollte mich einfach nur los werden.
Vollkommen unwillig und gefährliche Ratschläge... Der Laden ist für mich einfach nur das Letzte!!!

Genervter Chef, unfreundlich und kein Kundenservice. Der ist froh wenn er in seinen Bildschirm schauen kann- schade!