Kein Kundenservice und nur leere Versprechen
Ich hatte zu meinen Geburtstag einen Gutschein von Pandora bekommen den man nur in einen Store einlösen konnte.
Am 05.05.2023 fuhr ich also in die PlusCity Linz zum Pandorastore da ich für meine Mutter und mich einen bestimmten Ring suchte, welchen ich ihr eigentlich zum Muttertag schenken wollte...
Als ich die Dame an der Kasse fragte ob sie diesen Ring hier im Store habe bekam ich gleich ein "Nein.", auf meine Frage ob sie diese in den Store bestellen könnten auch sofort "Nein, geht nicht" und meinen Gutschein konnte man auch nicht in einen Onlinegutschein umwandeln.
Etwas enttäuschte schaute ich mich dann im Laden um und wurde komplett ignoriert von der Dame an der Kasse... nach 10 Minuten kam eine andere Kollegin und fragte mich ob sie behilflich sein könnte (Pluspunkt an diese Dame sie war extrem freundlich und hilfsbereit), sie suchte mit mir nach ähnlichen Ringe bis sie schlussendlich mit einen Katalog kam und mich fragte ob mir dort einer gefallen würde. Im Katalog war der Ring den ich ursprünglich kaufen wollte - als ich fragte ob sie den lagernd hätten sagte sie zwar nein, aber sie könne diesen für mich bestellen und ich könnte ihn mir dann im Laden abholen. (widersprüchlich zu dem was die Dame an der Kasse gesagt hatte🤔)
Sie schrieb sich meinen Namen, meine Telefonnummer und Artikelnummer + Größe der Ringe auf und versicherte mir ihre Kollegin würde das dann für mich bestellen und sich bei mir melden.
Am 10.05. wollte ich mich mal erkundigen wann meine Ringe ca. da seien weil dies ja auch unteranderem ein Muttertagsgeschenk sein sollten, aber meine Anrufe wurden den ganzen Tag nicht angenommen.. am nächsten Tag 11.05. das selbe Spiel, keiner ging ran - bis ich 15 min vor Ladenschluss doch noch jemanden erreichen konnte. Die Dame am Telefon erklärte mir das sie meine Bestellung nicht finden kann und ihre Kollegin am nächsten Tag (12.05.) fragen muss und mich dann um 14:00 zurückruft. am nächsten Tag wartet ich bis 16:30 und wurde wieder nicht angerufen... als ich selbst anrief wurde mir erklärt die Kollegin die meine Bestellung machen sollte ist am 06.05. in Urlaub gegangen und hat vergessen meine Bestellung noch zu tätigen und aufgrund von Muttertag und den ganzen Stress können sie gerade meine Bestellung nicht mehr machen das sie noch rechtzeitig ankommt.. ob ich mich bis Montag den 15.05. gedulden könnte das die Kollegin die da aus dem Urlaub zurück kommt meine Bestellung machen kann. Ich sagte, dass ich einverstanden bin weil ich mein Geschenk eh nicht mehr rechtzeitig bekomme... dann wurde mir garantiert das meine Bestellung am Freitag 19.05. ankommen soll. Am Freitag rief ich dann gegen 16:30 an und wollte mich erkundigen ob ich meine Bestellung abholen kann - mir wurde genervt erklärt das diese noch immer nicht da sei und ich soll bis Montag 22.05. warten.. hab den ganzen Tag gewartet wieder keinen Antwort bekommen.
Schlussendlich reichte es mir und ich schrieb eine Beschwerde an den offiziellen Pandorastore. Den Tag nach der Beschwerde rief mich eine Mitarbeiterin vom Pandora Store in Pasching an, sie habe eine Beschwerde weitergeleitet bekomme und möchte sich dafür bei mir entschuldigen - nach Nachforschungen habe sich herausgestellt das ihre Kollegin die Bestellung nie getätigt hat und einfach gesagt hat sie sei noch nicht angekommen um mich abzuwimmeln (bodenlose Frechheit) und meine Anrufe hatte sie einfach stummgeschalten bzw ignoriert.
Und jetzt das Beste: einer der von mir bestellten Ringe wäre sogar auf Lager gewesen und hätte nicht einmal bestellt werden müssen!🥴
Die Filialleiterin hat dann meine Bestellung selber in die Hand genommen und ich bekam endlich meine Ringe am 01.06.2023.
Als ich dann mit Gutschein bezahlen wollte war die Freude auch nicht sonderlich groß? Ich weiß nicht an was es genau lag, aber es wurde ein Beweisfoto von meinen Gutschein und meiner Rechnung gemacht (von der Dame an der Kasse).
Nach lange hin und her habe ich endlich meine Ringe erhalten und kann sagen wenn ich keine Gutschein gehabt hätte würde ich dort keinen Fuß mehr reinsetzen.
Für mich ist das kein Kundenservice, wenn der Kunde selbst schauen muss das er an seine bestellte Ware kommt.