Apollo-Optik Bewertungen 3.145

Mit der zuständigen Filiale in Korbach bin in sehr zufrieden.
Dann wollte ich online Linsen nachbestellen.
Diese waren aber nicht verfügbar.
Ich fragte bei Apollo (nicht in der Filiale) nach was los sei und ob man mich informieren könne, wenn die Linsen wieder verfügbar sind.
Antwort war, daß ich selber im Shop danach schauen solle.
Meine Antwort per Mail war, daß guter Service anders aussehe.
Darauf kam keine Antwort mehr.
Und daher auch meine jetzt schlechte Bewertung.
Die Linsen sind jetzt übrigens wieder lieferbar.

Sehr nette und kompetente Mitarbeiter in der Filiale in Hagen

Grundsätzlich preislich attraktiver Anbieter - aber weder Online-Shop, noch Fulfillment und erst gar nicht der Kundenservice entsprechen auch nur allerniedrigsten Anforderungen. Mein Kontaklinsenabo wird immer in zwei Paketen am gleichen Tag getrennt verschickt, mal heisst es dass bilde ich mir ein, mal heisst es das müsse technisch so sein. Warum sollte mich das kümmern? Weil Apollo die Pakete so schlecht in unverklebten Kartons verschickt, dass regelmäßig der Inhalt verloren geht. Beispiel aktuelle Lieferung: Paket 1 kommt mit Tagen Verzögerung - und ist dann leer. Paket 2 kommt gar nicht - Meldung bei DHL dann irgendwann "Die beschädigte Sendung wurde entsorgt, da der Inhalt fehlte.". Beim Kundenservice angerufen: erst werde ich belehrt, dass niemals Abos in zwei getrennten Paketen ankommen. Dann zieht die Dame über den Partner DHL her "deren Schuld", und zum Schluss wird mir dann eröffnet, dass ich einen vollständigen Ersatz nur gegen ein "Formular" erhalte. Dies entpuppt sich dann tatsächlich als "Eidesstattliche Versicherung", die ich zu allen möglichen Punkten, die gar nicht zutreffen, abzugeben hätte. Wie die meisten redlichen Menschen habe ich in meinem gesamten Leben noch keine Versicherung an Eides statt abgegeben - aber wie mir in einem weiteren Telefonat von der nächsten CallCenter Mitarbeiterin mitgeteilt wird - ohne diese bekomme ich weder Ersatz noch Geld. Liebe Apollo-Optik: behaltet mein Geld einfach.

Ich habe Anfang Januar Linsen bestellt, die schlecht gekommen sind – eine war schon ausgetrocknet, da sie ohne Wasser kam. Habe die Retoure am 9. Januar abgeschickt, und es ist schon Februar, ohne dass ich mein Geld zurück habe. (Sie sagen, dass Retouren 14 Tage dauern …). Außerdem haben sie beim Liefertermin gelogen und gesagt, dass niemand zu Hause war.

Äußerst zuvorkommend Mitarbeiter. Alles gut.

Apollo Geschäftsstelle Amberg, Datum, 3. Februar 2026. Genau vor elf Monaten haben wir bei Apollo vier Brillen erworben, wobei eine bezahlt wurde und die zweite war gratis! Der Verkäufer war sehr ambitioniert, uns diesen
Brillen – Satz entsprechend zu veräußern mit dem Hinweis wir sind total abgesichert, letztlich gesetzlich wie auch mit einer Zufriedenheitsgarantie sowie mit einer extra abgeschlossenen Brillenversicherung von ergo. Mit Zuzahlung!
Soweit so gut, nach circa zehn Monaten haben wir festgestellt, dass an zwei Brillen jeweils am linken Glas Abplatzungen, trotz besonderem Glas, im unteren Bereich entstanden sind, die Brillen wurden ordnungsgemäß bedient, auf den Tisch abgelegt oder auch im Etui auf Privat.
Am 2. März wurden diese Brillen im Apollo Laden mit einem entsprechenden Mangel vorgebracht. Die nette Mitarbeiterin Frau Gerhardt, Filialleiterin,meinte sofort die Zufriedenheitsgarantie zählt nicht mehr, (diese ist von Apollo zusätzlich angegeben, für die ersten zwei Monate. Darüber hinaus gibt es keine Garantie. Wir könnten ja über die abgeschlossene Brillenversicherung von ERGO mit auf Zahlung eine Reparatur in Auftrag geben!
Ich versuchte, mit der Dame ins Gespräch zu kommen und auf die gesetzliche Garantie einzugehen. Dieses winkte sie ab! Also Vorsicht!
Letztendlich wurden die Brillen zur Begutachtung eingesandt, da die Glasqualität angemangelt wurde. Wir sind mal gespannt, wie man sich da wieder heraus zieht. Auch wurden wir darauf hingewiesen, dass man die Brille nicht ordnungsgemäß sauber gemacht hat, diese Aussage wurde ganz klar nicht angenommen, da wir stets mit dem Spray von Apollo sowie den Brillenputztücher von Apollo die Gläser gereinigt haben!!!
Gesetzliche Garantie kann nicht ausgehebelt werden, schon gar nicht durch eine Zufriedenheitsgarantie, auch dann nicht, wenn diese Zufriedenheitsgarantie verglichen mit anderen Brillenanbietern, hinterher hängt!
Wir hoffen, dass diese Angelegenheit vernünftig geklärt wird. Ansonsten müssten wir mit rechtlichem Beistand das Ganze vorbringen.
– Sichert euch ab, wenn ihr bei Apollo Brillen kauft besonders auf die Versprechungen, die der Verkäufer abgibt.
Wir melden uns zurück, wenn die Brille in Amberg zur Abholung bereitsteht. MV.

24. Februar 2026.
Die Reklamation wurde vom Verkauf in Amberg nicht angenommen:
Hierzu unseren Brief an die Geschäftsstelle Apollo in Amberg

Sehr Geehrte Frau Gerhardt,
Sehr geehrter Herr Dominik,

Am 11.2.2026 haben Sie die beiden Brillen zurück von ihrer Zentrale erhalten mit der Antwort, dass eine Reklamation nicht angenommen worden ist.
Im Gespräch mit Ihnen und Ihrem Chef, zuständig für mehrere Apollo Filialen haben wir die kurz Sache erläutert. Sie wollten uns informieren, was sie mit der Reklamation für uns jetzt gestalten können. Wir warten immer noch auf eine Reaktion ihrerseits, damit die Brillen wieder Repariert werden können (Garantie).
Wir bitten Sie um ein positiven Bescheid innerhalb der nächsten sieben Tage.
Leider gab es keine weitere Info von Apollo, diese sehr schade,
Das alte Sprichwort:
Das erste Produkt verkauft der Verkäufer, die weiteren Produkte, ein guter Service, dieser kann ja nicht vorgezeigt werden, es ist eher eine Katastrophe nützt es eine Brille zu kaufen, wenn man später im Regen gelassen steht weitere Probleme, die aufgetreten sind die Bügeln sind locker. Die Schrauben drehen sich raus also werden wir erneut bei Apollo vorsprechen und mal schauen, was dann wieder für Ausreden vorgelegt werden. Langsam komme ich zu dem Entschluss, dass man bei Apollo doch nicht kaufen sollte. Leider haben wir dieses getan.

Apollo in Hannover in der Stadt ! Der schlimmste Augenopttiker den ich erlebt habe .respektloseste Chefin die ich in mein Leben erlebt habe ! Mitarbeiter klären die Kunden nicht richtig auf drehen irgendwelche Verträge an man fühlt sich verascht von oben bis unten !nach dem ich erfahren habe das mein vertag nicht so ist wie besprochen war weil die Mitarbeiterin irgendein Müll mir erzählt hatte ,war ihre Respektlose Chefin nicht mal bereit etwas mit mlr zu klären und schickte mich aus dem Laden und wollte nicht mal zuhören weil sie wusste das ihre Mitarbeiterin die schuld ist !!!! Nie wieder Apollo Hannover Finger weg Leute ich warne euch alle schlimmste Apollo überhaupt 0 Sterne !!!!!!!!!!!!!die veraschen ein von vorne bis hinten .Apollo Optik Hannover in der Georgstraße 22 Finger weg .schlimmer Personal und noch schlimmer die Chefin !!!!

Ich habe einen Termin in meiner Mittagspause ausgemacht. Nach 20 Min. Warten durfte ich zuschauen, wie jemand, der ohne Termin kam mir vorgezogen wurde.
Ich hatte mich bemerkbar gemacht, aber das interessierte nicht.
Das Personal mit dem ich zu tun hatte war sehr unfreundlich.
Gut, dass es noch andere Optiker gibt!

Filiale in Donauwörth: bei betreten des Ladens wird man nicht begrüßt, wenn die Mitarbeiter im Kundengespräch sind. Man wird angesehen, es wird nicht genickt und es kommt kein freundliches Wort wie: grüß Gott, ein bisschen dauert es noch!
Dann will man einem ständig die teuersten Gläser andrehen und eine Versicherung, auch wenn man dies mehrmals ablehnt. Freundlichkeit ist anders und die Gläser waren dann auch noch falsch eingeschliffen, mussten noch mal gemacht werden. Kein einziges Wort der Entschuldigung, dass man zweimal kommen muss, nichts!👎 zum dritten Mal schlechte Erfahrungen gemacht und das war auch das letzte Mal!

Meine Sonnenbrille ist seit Juni 2025 Milchig,keine Filiale erneuert die Gläser auf Garantie basis! Ich sollte die Sonnenbrille nicht der Hitze aussetzen! Hä??? Wozu brauch ich dann eine Sonnenbrille? Fielmann hat micht wieder! Liebe Leute bleibt bei Fielmann oder holt die erste Brille Bei einem anderen Optiker aber nicht Apollo!
habe für 2 Brillen 500 Euro gelassen.für Shit

Ich habe im Dezember eine Brille bei Apollo für über 600 € gekauft. Bereits nach nicht einmal drei Tagen löste sich die Typenbezeichnung auf der Innenseite der Bügel – bei diesem Preis absolut inakzeptabel.

Am 15.12. habe ich Apollo per E-Mail darüber informiert, bis heute jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten. Ein derart schlechter Kundenservice ist für mich nicht hinnehmbar.

Aufgrund dessen habe ich von der Zufriedenheitsgarantie Gebrauch gemacht und die Brille zurückgegeben. Für mich war das definitiv der letzte Einkauf bei Apollo.

Ich wollte meine 1. Gleitsichtbrille in der Filiale Seiferitzer Allee 1 in 08393 Meerane kaufen, dafür hatte ich für den 12. Januar 2026 einen Termin gemacht. Ich wurde von Frau Susann Haeber beraten. Die Beratung und Erklärungen, Messung ..... wurde in Ruhe durchgeführt. Ich war sehr zufrieden mit der freundlichen Bedienung.

Der Online Kundenservice hat relativ schnell und kompetent geantwortet.
Die Beratung in der Aachener Filiale im Hirschcenter durch den jungen Mann und der jungen Frau (Namen sind mir leider nicht bekannt) waren sehr gut. Vielen Dank

Zweimal wurde meine Brille in Dreieich beschädigt, einmal sogar fälschlich über die Versicherung abgewickelt obwohl der Schaden in der eigenen Werkstatt entstanden ist. Die Brille ist bis heute beschädigt. Sie soll nun erneut für zwei Wochen eingeschickt werden, allerdings erst, wenn die Kontaktlinsen endlich passen, da ich keine Ersatzbrille habe. Selbst diesen Vorschlag musste ich erst einmal selbst machen, denn laut Chef hätte ich 'pech' gehabt, wenn ich keine Ersatzbrille habe...

Zweimal wurden die Kontaktlinsenstärken falsch gemessen, einmal die Brillenstärke und einmal wurde die Alterssichtigkeit komplett vergessen. Trotz fest vereinbartem Termin sollte ich zuletzt vor Ort eine Stunde warten. Für eine Brille und Kontaktlinsen war ich insgesamt achtmal dort. Der Chef wirkt zudem schroff und wiederholt unhöflich. Ohne die Mitarbeiterin wäre ich keine 2x dort gewesen. Absolut nicht empfehlenswert.

Ich werde wohl mit der beschädigten Brille leben müssen und mir einen anderen Optiker suchen.

Unfreundlich. Habe eine Brille ca.2 Monate alt , wollte nur nachschauen lassen , weil sie beim aufsetzen immer knackt. Man sagte mir sie hat keine Zeit dafür , sollte nur gesäubert werden. Sollte mich hinsetzen und warten. Ich bin auch Geschäftsfrau. Freundlichkeit ist aber das wichtigste aber dies hatte sie nicht.

Sehtest kostenlos
Als ich vor Ort war (in Weilburg) Sehtest ist kostenlos wenn man eine Brille für mindestens 59 Euro kauft.
Das sollte man in der Werbung mit angeben.

Keine Antwort auf schriftliche Reklamation. Seit 2 Monaten keine Rückmeldung.

Ich habe Online auf apollo.de eine Sonnenbrille mit Stärke bestellt. Laut DHL liegt ein Adressfehler vor. Ich rufe beim Kundenservice an und erkundige mich. Der Kundenservice hat mir versichert, dass meine richtige Adresse dort auf jeden Fall hinterlegt wurde.
Auf Nachfrage hin, wie die nächsten Schritte aussehen (ob zB eine Zweitzustellung veranlasst werden kann). Nö. Ich müsste die Brille neu bestellen. Ich habe schon zwei Wochen gewartet. Die Brille wurde ja offensichtlich schon fertig gestellt. Bei einer neuen Bestellung müsste ich nochmals zwei Wochen warten... Nie wieder.

Apollo in Monheim. Service top, super Beratung, immer wieder gerne

Ich war kürzlich bei Apollo in Bramsche, um mir eine neue Lesebrille zu kaufen. Ich hatte dort noch nie zuvor eingekauft, aber da gerade ein Sonderverkauf stattfand, beschloss ich, mir das Angebot anzusehen. Ich hatte mich zuvor einer Operation wegen Grauen Stars unterzogen, wodurch sich meine Fernsicht erheblich verbessert hatte. Ich hatte keinen anderen Wunsch, als eine neue Lesebrille zu kaufen. Ich wurde von einer Mitarbeiterin begrüßt, die, glaube ich, die Geschäftsführerin war. Sie war freundlich, höflich und sehr hilfsbereit bei der Auswahl eines für mich passenden Brillengestells. Aus irgendeinem Grund ging sie jedoch davon aus, dass ich zwei Brillen brauchte, eine nur zum Lesen und, wie sie sagte, zum Lesen im Bett, und die andere mit anderen Gläsern für die Arbeit am Computer. Ich bin Rentnerin und nicht berufstätig. Ich benutze jedoch häufig meinen Computer, und sie war der Meinung, dass es von Vorteil wäre, zwei verschiedene Brillen für diese Zwecke zu haben. Ich hatte keine Lust, diese Brillen zu kaufen, aber sie war sehr überzeugend und bestand sogar darauf, dass ich beide Brillen kaufen sollte. Mein Mann war dabei und sagte ihr, dass ich nur eine Lesebrille kaufen wollte, aber seine Bemerkungen gingen völlig an ihr vorbei. Am Ende kaufte ich zu meiner Enttäuschung beide Brillen, und als ich den Laden verlassen hatte, war ich wütend auf mich selbst, weil ich mich von ihr zu einem Kauf drängen ließ, den ich nicht wollte und nicht brauchte. Als ich die beiden Brillen abholte, hatte ich Schwierigkeiten, mich an die zweite Brille zu gewöhnen. Mir wurde gesagt, dass ich damit am Computer arbeiten, eine Zeitung auf der einen Seite und eine Mahlzeit auf der anderen Seite haben könnte und trotzdem noch perfekt sehen würde. Leider war das nicht der Fall. Die Sicht war nicht immer klar, und ich wechselte zu meiner Lesebrille. Ich gab dem Ganzen ein paar Wochen Zeit, in der Hoffnung, dass sich meine Augen irgendwann an die Gläser gewöhnen würden, aber das geschah nicht. Die Brille blieb ungenutzt liegen, und ich benutzte ständig meine Lesebrille. Nach etwa drei Wochen kehrte ich nach Bramsche zurück, und die junge Dame, die mich bediente, verstand meine Frustration, erklärte mir jedoch, dass die Gewöhnung Zeit brauche und ich durchhalten solle. Sie war auch so freundlich, mir eine neue Brillenbox zu geben, da die, die ich erhalten hatte, nicht geeignet war. Ich tat, was sie mir gesagt hatte, aber leider ohne Erfolg. Ich fühlte mich mit der Brille überhaupt nicht wohl und nachdem ich noch ein paar Wochen gewartet hatte, beschloss ich, zum Geschäft zurückzukehren und zu erklären, dass sie mir nicht passte. Die Dame, die mich ursprünglich bedient hatte, war da und konnte das Problem nicht nachvollziehen. Nach langem Hin und Her einigten wir uns jedoch darauf, dass ich das Gestell behalten und die Gläser gegen solche aus meiner Lesebrille austauschen lassen würde. Sie teilte mir mit, dass ich die Brille nicht gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben könne, da diese Garantie nur acht Wochen lang gültig sei. Wir wiesen darauf hin, dass auf dem großen Schild im Laden eine Geld-zurück-Garantie angegeben war und keine Rede von acht Wochen war. Sie antwortete, dass das Schild schon viele Jahre alt sei, im Internet jedoch eine achtwöchige Rückgabegarantie angegeben sei. Die Tatsache, dass ich die Brille bereits Wochen zuvor zurückgebracht hatte, wurde ignoriert. Ich holte meine neue Lesebrille ab, und sie war perfekt. Als ich jedoch nach Hause kam, fiel mir auf, dass das neue blaue Etui, das mir die vorherige Verkäuferin gegeben hatte, nun durch ein altes ersetzt worden war, das zwar denselben Stil und dieselbe Farbe hatte, aber offensichtlich schon benutzt worden war. Ich hatte also eine neue Lesebrille in einem alten, gebrauchten Etui. Mit meinem Brief möchte ich sagen, dass ich es für selbstverständlich und willkommen halte, wenn ein Verkäufer einem Kunden bei der Auswahl einer Brille hilft. Wenn diese Hilfe und Unterstützung jedoch aufdringlich und überzeugend wird, ist das für den Kunden unangenehm. Obwohl ich mit meinen beiden Lesebrillen zufrieden bin, werde ich nicht zu Appollo in Bramsche zurückkehren, wenn ich neue benötige.