Apollo-Optik Bewertungen 3.145

Ich war in Begleitung meines Kindes bei der Apollo Filiale in Hannover beim Kröpcke.

Beim Empfang war zuerst eine weibliche Angestellte, die scheinbar sehr bemüht war streng zu schauen, die sich dann als ich vor ihr an dem Tresen stand umdrehte und sich zu einem ihrer Kollegen stellte die eine Beratung durchführten. Interessanterweise stand diese Angestellte dann nur neben ihrer Kollegin ohne das sie was tat, aber schaute immer wieder mal zu mir rüber.

Dann kam ein freundlicher männlicher Angestellter, bei dem ich nach einem Sehtest für eine Brille erkundigte. Er sagte man könne einen kostenlosen und einen kostenpflichtigen Sehtest machen. Der kostenpflichtige würde ausführlicher sein und genauere Werte geben. Ich entschied mich für die kostenpflichtige Variante und er bat mich dann Platz zunehmen und es würde gleich jemand kommen.

Gekommen ist dann Frau Demir. Frau Demir hat den sogenannten ausführlichen Sehtest in 5 Minuten durchgezogen. Auf die Frage ob auch die Pupillendistanz gemessen wird, wurde nur mit einem nein geantwortet. Pro Auge musste ich zwei Mal die Buchstaben vorlesen. Und das Umschalten der Linsen durch die geschaut wird, mit der Frage auf welchem die Buchstaben besser zuerkennen sind, wurde so schnell ausgeführt, dass es mir nicht wirklich möglich war zu erfassen welche Ansicht bei welcher Linse besser oder schlechter war. An dem Tempo von Frau Demir hat auch meine Bemerkung nichts daran geändert, dass es für mich schwer zu unterscheiden ist welche Ansicht besser oder schlechter ist.

Eine Beratung oder Erklärung hat nicht stattgefunden. Das einzige was von Frau Demir kam war, setzten sie sich hier hin, ihr Kinn hier hin, lesen sie vor.

Als wir dann zum Bezahlen am Tresen standen und Frau Demir die Rechnung eintippte, kam eine weitere Mitarbeiterin hinzu und fragte Frau Demir erstaunt: „Was, schon fertig?“ Und Frau Demir antwortete: „Ja, ich habe schnell gemacht!“

Zu den Werten, sagte Frau Demir nur, in dem sie mit dem Finger auf einen Bereich der ausgedruckten Werte zeigte: „Das sind die Werte für Kontaktlinsen“.

Als ich Frau Demir auf die gemessenen Werte ansprach, weil die Werte für jedes Auge unterschiedlich sind und ich seit Jahren auf beiden Augen die gleichen Werte habe, sagte sie ich hätte eine Hornhautverkümmerung. Das wunderte mich sehr, weil 5 Tage zuvor bei der Augenärztlichen Untersuchung keine Hornhautverkrümmung festgestellt wurde.

In der Vergangenheit ist es mir schon mal passiert, dass auf Grund falscher Werte eines Sehtestes ich eine Brille bestellt habe, die absolut nicht verwendbar war. Und obwohl der Sehtest damals ca. 30 Minuten dauerte. Deshalb bezweifele ich stark die Werte des ausführlichen Apollo 5 Minuten Test.

Ich werde bei einem Optiker einen weiteren Sehtest machen. Wenn sich herausstellt, dass die Apollo Werte falsch sind, werde ich in dem Laden mein Geld zurückverlangen.

Update folgt demnächst.

Bei Mängeln der Brille interessiert es keinen Kundenservice. Weder Rückmeldung, noch Hilfe zum Anliegen. Trotz des hohen Preises der Brille eine schlechte Qualität. Kann ich nicht weiterempfehlen.

Ich war in Ludwigshafen in der Rheingalerie. Hab dort einen Sehtest gemacht und eine Brille gekauft und ich muss sagen, der Service von Frau Frank ist super

Apollo Straubing war mein Dritter Versuch wieder eine Gleitsichtbrille zu bekommen. Bin Jahre bei Apollo Kunde in Deggendorf, dort war dieses mal Beratung unter, keine Zeit es fehlte dann der besprochene Nachtfahrfilter ( Diamantglas) Brille ging zurück, bei der nächsten wurde die Dioptrien erhöht, bei der Abholung nicht ordentlich angepasst, wieder hin dann sehr unfreundlich Brille wieder nicht richtig eingestellt, da sehr unfreundlich und Brille zu Stark zurückgegeben. In Straubing gut Beraten hatte sich zeit genommen, in der Zwischenzeit war 2 Brillen für eine. Wieder Diamantglas, echt Leute so ein Beschiss ich musste immer meinen Kopf ausrichten um scharf zu Sehen das bei jedem Wort muss der Kopf mit und in Bewegung wurde mir Schlecht, Antwort der Verkäuferin da sich die Dioptrien beim Lesen etwas von 0,50 auf 0,75 erhöht hat wird die Lesebreite kleiner. Wie gesagt ich habe schon lange Gleitsichtbrillen und immer Diamant auch im Angebot 2für 1 aber so schlechte Diamantgläser hatte ich noch nie, also zurück, jetzt muss ich nur noch irgendwann meine 1220,00€ wieder bekommen ,ich habe ja meine alte Brille noch, Apollo sieht mich nicht mehr.

Ein 5 Sterne MINUS für Apollo Optik.
Filiale Saarbrücken 6083 Frau Melanie Koch praktiziert Höhere Preise bei Anfertigung des Brillen.
Gibt das Persönliche Date an Dritte weiter.
Der Apollo Optik Holding GmbH, ohne der Kunde zu Informieren schreibt Verträge und zwingt der Kunde 130% vom Kaufpreis zu bezahlen.Die eMail adresse vom Kunde wird im mehr als 900 Filiale veröfentlicht und Tausende vom Spam Meldungen vom alle Ecke des Welt kommt. Zwischen Werbung im Internet und die Bedingungen im Illegalen Vertrag ist eine Grandiose unterscheid. Nach 17 Monate habe ich erfahren dass ich mit einem Vertrag verbunden bin. Diese Holding Firma kann nicht beweisen dass die den Vertrag an mich versendet hat vor 17 Monate.
Der Haupt Ziel dieses Vertrag ist, nach dem Bezahlung vom Kaufpreis, die Brille muss der Kunde zurück geben oder weitere 8 Monate Zahlen.
Kundendienst wird vom KI getriben der widerholt Papagalisch den Gleiche Antwort; wir haben eine Vertrag!

Mein Mann und ich waren zum ersten Mal bei einem Optiker-Konzern da unsere private Optikerin in Rente gegangen ist. Wir waren in Frankfurt/Oder, im Oderturm bei Frau Krüger. Sie war sehr geduldig mit uns, hat alle Fragen beantwortet, unsere Sehkraft überprüft und uns bezgl. unserer Ansprüche und Nutzung der Brillen gut beraten. Auch zur Abholung unserer Brillen wurden wir freundlich empfangen und der Service zur Anprobe und Feineinstellungen war zu unserer vollsten Zufriedenheit. Wir bedanken uns besonders bei Frau Krüger für ihre ausführliche Beratung und Hilfe zur Umsetzung unserer Wünsche. Das gesamte Team im Oderturm strahlt eine freundliche Atmosphäre aus.
Fam. B

Es wird sehr viel versprochen. Mein Augenlicht hat sich verschlechtert und da ich die Brillen gemietet hatte, ging ich davon aus, dass das Versprechen eingehalten wird, so dass ich die Gläser austauschen lassen könnte und zwar kostenlos. Eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin in der Filiale in Erfurt (Schlösserstrasse) teilte mir mit, dass so etwas nicht möglich sei. Eine Brille von Apollo ist für mich nie wieder eine Option.

Service in Kempen einfach nur super.
Brille auch ganz toll. Kompetenz und Preis-Leistungsverhältnis prima.

Ich hatte ein Abo mit drei Brillen abgeschlossen. Eine davon hatte gefärbte Gläser, die sich im Alltag als völlig unpraktisch herausgestellt haben. Gerade in den Monaten von Oktober bis März ist diese Brille praktisch nicht nutzbar, weil sie die Umgebung deutlich abdunkelt – selbst wenn gar keine Sonne scheint. Am Ende hatte ich also effektiv nur zwei wirklich nutzbare Brillen.

Als ich versucht habe, das Abo auf zwei Brillen zu reduzieren oder den Vertrag vorzeitig zu beenden, wurde mir mitgeteilt, dass beides nicht möglich ist. Besonders problematisch finde ich, dass die Mindestlaufzeit von zwei Jahren beim Abschluss nicht wirklich transparent kommuniziert wurde.

Hinzu kommt ein grundlegendes Problem des Modells: Trotz der monatlichen Zahlungen über einen langen Zeitraum gehören einem die Brillen am Ende nicht einmal. Für die Summe, die man über die Laufzeit zahlt, hätte man sich problemlos mehrere Brillen direkt kaufen können.

Der Kundenservice zum Brillenabo ist außerdem kaum erreichbar, und wenn man doch jemanden erreicht, erhält man wenig hilfreiche Unterstützung oder nur pauschale Antworten.

Insgesamt hinterlässt das Brillenabo für mich den Eindruck eines sehr unflexiblen und wenig kundenfreundlichen Modells, bei dem Probleme eher abgewehrt als gelöst werden.

Aus meiner Erfahrung kann ich das Apollo Brillenabo leider nicht empfehlen.

Ich bin schon seit 20 Jahren Kunde und muss leider sagen, dass der Service immer schlechter wird. In der Filiale geht keiner ans Telefon, in der Zentrale bekommt man auf Fragen per email keine Antwort - es meldet sich einfach keiner. Gutscheine für nicht in Anspruch genommene Versicherungen dürfen nicht mehr abgezogen werden. Das Personal besteht sicher NICHT aus Optikern, sondern aus Personen, die andere Berufe gelernt haben und scheinbar gezwungen wurden, dort zu arbeiten. Schade.

Meine Erfahrungen mit der Apollo Optik waren leider durchweg negativ.

Im Jahr 2025 erwarb ich dort eine Gleitsichtbrille mit Premiumgläsern zu einem Gesamtpreis von 950 €, zuzüglich 100 € für eine zusätzliche Versicherung. Die Brille wird ausschließlich im Büroalltag genutzt und war keinen besonderen Belastungen ausgesetzt.

Bereits nach kurzer Zeit traten Kratzer auf den Gläsern auf. Bei meiner Reklamation wurde mir pauschal Selbstverschulden unterstellt. Im Dezember 2025 zeigten sich zusätzlich Risse im Brillengestell, auch diese Reklamation wurde mit dem Hinweis auf angeblich falsche Reinigung abgelehnt.

Da keine Garantieleistung anerkannt wurde, nahm ich die Versicherung in Anspruch und musste dennoch eine Zuzahlung von 50 € leisten. Im Februar 2026 traten erneut Risse im Gestell der Ersatzbrille auf. Auch diese Beanstandung wurde abgelehnt, ein Austausch sei nicht möglich.

Besonders enttäuschend empfinde ich den Umgang mit Reklamationen. Trotz hoher Kosten und zusätzlicher Versicherung wurden meine Beanstandungen wiederholt ohne erkennbare Prüfung zurückgewiesen. Kundenorientierung und nachhaltige Problemlösung habe ich hier leider nicht erlebt.

Aus diesen Gründen kann ich Apollo -Optik nicht empfehlen.

Ich habe letzte Woche eine neue Beille bei Apollo gekauft. Dieses Mal sollte ich den kompletten Betrag sofort bezahlen. Bei meiner Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass Ihre Vorschriften geändert worden sind. Dies war aber nicht wahr, denn auf der Rechnung stand Anzahlung. Somit wurden mir 829 Euro abgebucht, und dies ohne eine Brille zu besitzen. Für mich absolut unmöglich, wenn das Personal nicht geschult ist und auch noch den Kunden anlügen. Für mich war es diesmal das letzte Mal. Schade.

Leider entspricht der Service in dieser Filiale nicht meinen Erwartungen, und als Kunde fühlte ich mich über weite Strecken nicht gut betreut.

Als langjähriger Brillenträger wollte ich auf Kontaktlinsen umsteigen. Der Sehtest Pro wurde professionell durchgeführt – hier habe ich mich fachlich sehr gut beraten gefühlt. Offenbar hatte ich das Glück, von einer ausgebildeten Optikerin betreut zu werden. Diese Erfahrung war durchweg positiv.

Leider setzte sich dieser Eindruck im weiteren Verlauf nicht fort.

Die Lieferung der Testkontaktlinsen sollte innerhalb von zwei Wochen erfolgen. In der dritten Woche hatte ich weder eine Benachrichtigung erhalten noch war über die Online-Statusabfrage mit meiner Bestellnummer ein Lieferstatus abrufbar. Mehrere Tage versuchte ich, die Filiale in der Kaufinger Straße telefonisch zu erreichen. Als ich schließlich jemanden am Telefon hatte, wurde ich mit „Ja, was ist?“ begrüßt – kein besonders kundenorientierter Einstieg.

Auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass ich mindestens weitere vier Wochen auf die Kontaktlinsen warten müsse – insgesamt also etwa sechs Wochen. Daraufhin sagte ich meinen bereits vereinbarten Termin zur Kontaktlinsenanprobe ab. Einen Tag später erhielt ich jedoch per E-Mail die Information, dass die Linsen nun abholbereit seien.

Beim anschließenden Termin zur Anpassung wurde ich in einen kleinen Nebenraum geführt. Da es mein erstes Mal mit Kontaktlinsen war, hatte ich naturgemäß einige Fragen. Der Mitarbeiter wirkte dabei zunehmend genervt und gab teilweise widersprüchliche Anweisungen zum Einsetzen der Linsen. Nach etwa zehn Minuten hatte ich die rechte Linse eingesetzt. Mit der linken hatte ich aufgrund der weichen Beschaffenheit deutlich mehr Schwierigkeiten. Mehrfach musste ich nachfragen, ob die Linse korrekt ausgerichtet sei – auch hier reagierte der Mitarbeiter sichtbar ungeduldig.

Während ich weiter versuchte, die Linse einzusetzen, verließ der Mitarbeiter kommentarlos den Raum. Als ich schließlich am Counter um Hilfe bat, wurde mir mitgeteilt, dass er bereits in einem anderen Kundengespräch sei und keine Zeit habe. Auf meinen Hinweis, dass ich einen Termin gebucht hatte und weiterhin Unterstützung benötige, wurde mir gesagt, der Raum sei für eine Stunde reserviert gewesen, die Einweisung habe stattgefunden – den Rest müsse ich selbstständig erledigen. Auf meine Frage, ob dies dem Verständnis von Kundenservice entspreche, erhielt ich eine wenig freundliche Antwort mit dem Hinweis, dass ich zu Hause ebenfalls allein zurechtkommen müsse.

In dieser Situation fühlte ich mich nicht ernst genommen und ohne angemessene Unterstützung. Ich habe die Filiale daraufhin verlassen und werde künftig weder eine neue Brille noch Kontaktlinsen dort erwerben.

Sehr schade – insbesondere nach dem positiven ersten Eindruck. Hier wäre deutlich mehr Serviceorientierung und Kundenbegleitung wünschenswert gewesen.

Ich bin seit 2 Jahren Kunde bei Apollo Optik in Potsdam, Brandenburger Str.. Ich bin total begeistert von der Qualität der Beratung. Das gilt sowohl für die Brillen- als auch für die Akustikgeräte Beratung. Im Februar 2026 habe ich mir dort nach intensiver Beratung die Nuance Hörbrille gekauft und bin total begeistert. Sie macht genau das, was mir die Verkäuferin prognostiziert hat. Dabei ist meine Hörschädigung noch unterhalb der Schwelle, bei der ein Hörgerät von der (Privat-) Kasse gezahlt wird.

Man könnte sagen Werbung ist alles und das wars. Euer Geld nehmen wir gerne bei Service oder Ansprüche laut Geschäftsbedingungen ist der Kunde der Dumme! Ich habe mir im Januar eine Lesebrille und eine für die Ferne machen lassen Wert zusammen um die 500 € wovon ich 200 € angezahlt habe / musste. Ein Fehler wie sich im Nachgang herausstellte. Die Beratung + Sehtest war in Ordnung. zwischenzeitlich füllte sich mein E Mail Postfach mit Werbung von Apollo. Als ich meine Brillen in der Filiale Gera Schlossstraße abholen sollte (in wohne 10Km entfernt von Gera) war die Filiale wegen einem einige Tage vorher stattgefundenen Einbruchs geschlossen (dafür kann ja keiner der Mitarbeiter etwas) und ein Schild verriet wo man seine Brille erfragen kann. Eine generelle E Mail wäre anstatt der Werbung sehr Hilfreich und für mich Kosten und Zeitsparend gewesen. Nach meinem Anruf bei der Beschwerdestelle von Apollo schob einer dem anderen den ,,schwarzen Peter" in die Schuhe. Ich konnte dann die Brillen in den Gera Arcaden geöffnet ab 8:30 Uhr abholen. 8:25 Uhr unter Zeitdruck angekommen stellte ich fest dass die Filiale erst 9:00 öffnet. 1 Monat nach Fertigstellung, mehren Fahrten nach Gera inkl. Parkgebühren konnte ich die Brillen endlich in Empfang nehmen. Resultat: die Fernbrille ist okay aber die Optik der Lesebrille Grottenschlecht. Man kann laut vertag bei Nichtgefallen die Brille zurückgeben und erhält sein Geld zurück. Fehlanzeige!!! Von banalen Dingen wie in der Anschreiben Herr mit Frau verwechselt wurde was laut heutigen Strafrecht als geschlechtliche Diskriminierung gewertet wird hat Apollo es noch nicht mal für nötig gehalten sich auch nur mündlich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Fazit: meine nächsten Brillen werde ich wieder wie früher bei Fielmann machen lassen. Ein Nachtrag noch: die Rechnungen für die Brillen habe ich auf Nachfrage nicht bei der Übergabe erhalten sondern, diese werden per Post zugesendet so die Aussage der Mitarbeiterin. Das ganze hat natürlich einen Grund: die Rechnungen habe ich drei Wochen später erhalten so das ich von meinen Rückgaberecht (es betrifft die extrem schlechte Optik der Lesebrille) nicht mehr Gebrauch machen konnte!

Katastrophal, Dhl hat nicht mal versucht das Paket zuzustellen, ist direkt zurück zu Apollo. DHl sagt paket wird bei mir ankommen, Apollo sagt Paket wurde uns zurückgeschickt und ist bereits bei Apollo. Es sind Kontaktlinsen für meinen Mann und mich die wir für den Urlaub benötigen - Bestelle nie wieder dort die bestellung wurde am 22.02 getätigt heute ist der 26.02 und seit 4 tagen schlag ich mich mit sowas rum - nie wieder !!

Ich habe im Oktober 2025 über meinen Bedarf hinaus einen Apollo-Plus-Vertrag abgeschlossen.

Im Dezember habe ich mich schriftlich an Kundenservice und Filiale (Ingolstadt, Ludwigstraße) gewandt, um eine Anpassung des Vertrages zu besprechen. Die Rücktrittsfrist war zu diesem Zeitpunkt nur um 2 Tage überschritten.

Seitdem folgten mehrere schriftliche Kontaktaufnahmen sowie ein konkreter Lösungsvorschlag meinerseits. Eine verbindliche oder abschließende Rückmeldung habe ich bislang nicht erhalten.

Statt einer klaren schriftlichen Klärung erfolgten wiederholt telefonische Kontaktversuche, obwohl ich ausdrücklich um schriftliche Kommunikation gebeten hatte.

Ich hätte mir hier eine transparentere und kundenorientierte Lösung gewünscht.

Die Beratung war kompetent und sehr freundlich. Besonderheiten meiner Situation wurden berücksichtigt und entsprechende Angebote entwickelt. Die Anfertigung ging sehr schnell. Die Auswahl in der kleinen Filiale ist leider relativ begrenzt. Schön wäre vielleicht eine Online - Ansicht von Brillen, die zur Ansicht bestellt werden könnten.

Wollte einen Sehtest für den Führerschein machen hatte keinen Termin bin trotzdem sofort dran gekommen und wurde alles super erledigt und war kostenlos