Apollo-Optik Bewertungen 3.145

Mitarbeiter maximal unfreundlich und faul. Man hat das Gefühl nicht in einer Optik sondern in einem Kindergarten zu sein, wo keiner sich selbst organisieren kann. Sehr schlechte Beratung und man merkt sehr, dass keiner genau weiß was er oder sie macht.

Ich war in der Filiale in Halle/ Saale am Markt. Der Filialleiter und Frau B.waren sehr professionell, super Freundlich und haben trotz hohem Kundenaufkommen die Ruhe bewahrt. Die fachliche Beratung war ausgezeichnet.
Vielen Dank dafür, es ist ja heute nicht mehr selbstverständlich. I.Maurer

Super kompetente Beratung durch Frau Schmalstieg, sehr gutes Crossselling, habe tatsächlich eine Meta ai Sonnenbrille gekauft, obwohl ich nur andere Gläser für meine Brille brauchte. Auch dieser Wunsch wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Haben uns sehr wohl gefühlt

Tolle Beratung in der Filiale. Bestellung: 2 teure Gleitsichtbrillen. Die sollen nach 10 bis 24 Tagen abholbereit sein.
Es kommt nur eine Brille in diesem Zeitraum an. Kein Auskunft in der Filiale, wann die 2. Lieferung kommt, Verweis auf das Internet. Der dort angegebene Termin wird ebenfalls nicht eingehalten, es erfolgte keine Aktualisierung. Eine Anfrage per Mail beim Kundendienst bleibt unbeantwortet. Sehr schlechte Kundenbetreuung und Service. Einen Stern für die gute Beratung in der Filiale -da hatte ich wohl Glück.

Ich habe am 23.02.2026 Kontaktlinsen bestellt. Im Warenkorb wurde mir eine Bearbeitungsdauer von bis zu 14 Werktagen angezeigt. In der Rechnung, die ich per Mail bekommen habe, hieß es dann: 8-48 Werktage.
Jetzt ist fast ein Monat rum und ich habe immer noch keine Versandmitteilung erhalten.
Wer also dringend Kontaktlinsen haben soll, bestellt besser bei Fielmann. Dort habe ich die gleichen Kontaktlinsen nach 14 Tagen erhalten.
Keine Ahnung, was bei Apollo so lange dauert...

Kurz und bündig: ich hatte ohne Termin um einen Sehtest bei Apollo im Ruhrpark Einkaufszentruum 10 Bochum gebeten. Dieser wurde zeitnah von Frau Sarah durchgeführt. Dafür danke ich ganz herzlich!

Nachdem ich bei eyes & more mir meine Gleitsichtbrille anfertigen lassen hatte mit der ich wunderbar in Nähe & Ferne sehen kann, war klar ich benötige auch neue angepasste Linsen, bei Apollo Termin gemacht und bitter enttäuscht wurden. Es wurde in die Augen geschaut, die neuen Brillenwerte 1:1 übernommen, es fand kein qualifizierter Sehtest statt, es wurde weder nach Beruf/ Alltag noch nach ggf. relevanten Vorerkrankungen gefragt. Sie haben die Werte der Brille übernommen, Probelinsen bestellt, am Tag des einsetzen der Probelinsen wurde ich komplett allein gelassen ohne Erklärung/ Beratung. Gut Linsen aufs Auge, dann sollt ich 10 Minuten draußen herum laufen zurückkommen und sagen ob es passt. Es passte nicht, null in der Nähe konnt ich nichts scharf lesen vorallem ganz klein gedrucktes ( in meinem Beruf sehr wichtig das ich lesen kann was auf der Ampulle vom Medikament steht) ich habe es dem Bearbeiter mitgeteilt, ohne nochmal zuschauen wie die Linsen überhaupt sitzen kurz am Wert gespielt, Wert Nähe erhöht für beide Augen, Ferne rausgenommen nochmal Probelinsen bestellt, was soll ich sagen, dass war nochmal viel schlechter. Insgesamt wirklich sehr enttäuschend in meinem Fall kontraproduktiv und nicht empfehlenswert. Mir wurde zu guter Letzt gesagt, sie müssen bei Brille bleiben, Linsen nicht mehr möglich. Was soll ich sagen völliger Blödsinn, habe jetzt nach wirklich guter und professioneller Anpassung bei einem kleinen Optiker links eine torische und rechts ein sphärische Linse und siehe da, ich kann sehen. Ja es dauerte etwas und war etwas aufwendiger der Prozess, dass am Ende macht aber einen guten Optiker aus, für den der Mensch im Vordergrund steht und nicht die schnelle Abwicklung und Hauptsache viel Profit zu machen.

Ich habe am 26.02.2026 in der Filiale Mercado Nürnberg eine Gleitsichtbrille bestellt. Die Abholung war für den 17.03.2026 vorgesehen, konnte jedoch nicht stattfinden, da falsche Gläser geliefert wurden.

Statt einer Lösung vor Ort wurde ich einfach auf weitere zwei Wochen Wartezeit vertröstet. Insgesamt bedeutet das nun rund fünf Wochen Wartezeit für eine einzige Brille.

Das ist absolut inakzeptabel und für mich ein klarer Fall von schlechtem Service und mangelhafter Organisation. Ich bin sehr enttäuscht und kann diese Apollo Optik leider nicht weiterempfehlen.

Ich bin (war) seit vielen Jahren Apollo Kunde und habe mir da schon so einige Gleitsichtbrillen machen lassen, war auch stets sehr zufrieden.
Nun war ich wieder dort, um mir eine neue Brille machen zu lassen, da die alte sehr verkratzt war (meine Schuld, habe sie wohl mit zu rauen Lappen geputzt).
Um es kurz zu machen: Die Aktion war mich 3 Sehtests und 2 Reparaturaufträgen verbunden, bis ich dann meine 3. Garnitur Gläser bekam. Und sind die jetzt wie gewünscht? Nein!! Für die Nähe perfekt, für den Ferne Bereich deutlich schlechter als die ursprüngliche verkratzte Brille. Benutze die alte verkratzte Brille nun weiterhin zum Autofahren, die neue als Lesebrille. Und das für den Aufwand und den Preis. Ganz ehrlich, das war's für mich mit Apollo, werde mir baldmöglichst eine Brille bei einem richtigen Optiker machen lassen. 2 Sterne gibt's immerhin wegen dem freundlichen Personal.

Ich hatte einen Termin zur Kontaktlinsen überprüfung da ich eine Verschlechterung der Sehleistung festgestellt habe. Obwohl ich schon lange Kunde bei Apollo bin und meine Werte dort im Computer hinterlegt sind wollte man keine Überprüfung durchführen mit der Begründung das man nicht wisse welche Kontaktlinsen ich jetzt tragen würde da ich ja die letzen Jahre meine Kontaktlinsen nicht über Apollo bezogen hätte. Ich bräuchte einen neuen Termin zur komplett neuen Kontaktlinsen Anpassung. Die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und sehr patzig. Ich hatte mir seid dem letzten Besuch schon geschworen nie wieder Apollo da man es damals auch nicht geschafft hatte mir die Kontaktlinsen vernünftig anzupassen. Apollo verdient natürlich an einer Brille mehr deshalb wollte man mir auch immer eine Gleitsichtbrille aufschwatzen. Fazit: Nie wieder Apollo, suche mir jetzt einen neuen Optiker

Eine Mitarbeiterin hat mir empfohlen einen Termin zu machen um meine Augen bezüglich Kontaktlinsen zu messen. Es muss einiges beachtet werden bei der Wahl der richtigen Linsen. Krümmung, Größe etc... Also einen Termin im Rolandcenter vereinbart. Diesen telefonisch verschoben, hier nochmal erklärt, dass es ein kompletter Ersttermin mit allem von Beginn sein soll. Darauf wurde sogar gesagt, dass der Termin dann bei einer bestimmten Frau sein sollte.
Komm da heute zum Termin an und werde als erstes vorne am Tresen gefragt, ob Weitsichtlinsen oder Gleitsichtlinsen und wie alt ich bin. Ich erkläre, dass alles gemessen und geguckt werden soll und ich daraufhin ja beraten werde und so... Die Tante sagt dass es so ja nicht sei und ich ja schon wissen muss, was ich will und ihr jetzt sagen soll, wie alt ich bin, dann weiß sie ob Weitsicht- oder Gleitsichtlinsen.
Ich habe ihr gesagt, dass ich das so nicht sehe, mich verabschiedet und bin gegangen.
Unverschämt sowas. So gewinnt man tatsächlich keine Kunden.
Es fällt echt mit den Mitarbeitern. Die Mitarbeiterin in der Waterfront hat mir das Gefühl gegeben in guten Händen zu sein. Die hier eben hat mir das Gefühl gegeben keine Lust zu haben und als müsse ich ihren Job können. Wenn ich alles wüsste, müsste ich nicht hin.

Katastrophaler Service, schlechte Beratung, falsch eingebaute Gläser, Brillengestelle die man zur Anprobe im Voraus bezahlen muss und für die ich nach 4 Wochen immer noch auf meine Rückvergütung warte, unglaublich schlechter Online-Kundendienst der nicht hilft sondern alles nur schlimmer und komplizierter macht...

...absolut grauenhafter Kundenservice und ich empfehle einen weitern Boden um dieses Geschäft zu machen. Lieber mehr Geld bezahlen, dafür stimmt dann auch der Service.

Ich habe in der Apolo Filiale in Baunatal 2 Brillen gekauft.Eine Gleitsicht und eine selbsttönende Sonnenbrille in Sehstärke.Da die Sehstärkenmessung nicht korrekt war passten natürlich beide Brillen nicht.Als erstes wurden die gläser der Sonnenbrille getauscht, jetzt passte hier die Sehschärfe aber die Gläser waren nicht selbst tönend , die 3 Gläser waren jetzt richtig wurden aber vertauscht eingebaut also links und rechts vertauscht, nach einer Diskussion im Laden und nachdem es dann bemerkt wurde korrigierte man dies, jetzt passte bei dieser Brille alles.Jetzt wurde dann die Gläser der andern Brille in der richtigen Stärke bestellt und nach 10 Tagen getauscht.Der große Zeitaufwand und der damit verbundenen Ärger werde ich hier sicher nicht mehr kaufen.

Meine Reserve Brille lag 22 Monate im Nachtschrank - jetzt wollte ich sie einsetzen und da löst sich doch die Beschichtung - in der Filiale in der Königstrasse gekauft und reklamiert - Hitzeschäden sollen es sein,Aha - 50 % Kulanz auf die Gläser - ok - aber nun ohne Garantie auf den Einbau in das Brillengestell etc. - die junge Dame kam mit allen möglichen wenn und aber - ich habe dann verzichtet - Generation Z live im Kundenumgang - mehr sage ich dazu nicht

Wurde gut beraten beim Aussuchen, durch eine weitere Kollegin konnte der Sehtest angeschlossen werden, Beratung zu Auswahl der Gläser und Angeboten war gut, wurde auch fündig.
Danke ans Team in der Filiale Stadtgalerie Schweinfurt

Entgegen der Apollo-Brillenangebotsseite wurde mir zu einer Apollo Sonnenbrille beim Kauf in einer Filiale kein Etui und kein Reinigungstuch mitgegeben. Eine bei Apollo eingereichte Beschwerde / Anfrage (Stichwort: Kundendienst) blieb unbeantwortet. Die Brille geht nun entsprechend der Apollo-Zufriedenheitsgarantie ("ohne Wenn und Aber" ) zurück. Früher hatte ich mit Apollo stets sehr gute Erfahrungen gemacht, aber hier hat sich offensichtlich viel zum Nachteil verändert. Aber es gibt ja für einen Brillenkauf zahlreiche Alternativen ...

Nachdem ich mir letztes Jahr eine Gleitsichtbrille hatte machen lassen, die nach dem 3ten Anlauf dann auch gepasst hat! Und bekanntlich die Hoffnung als letztes stirbt, wagte ich heute einen neuen Anlauf für eine Sonnenbrille. Ich hatte natürlich einen Termin vereinbart und ging eigentlich davon aus das dann auch klappt. Aber irgendwie hatte niemand so richtig Lust , ich wurde von einem Mitarbeiter zwar zu einen Beratungstisch gebracht, er hat sich auch kurz die Brillenfassung angeschaut die ich ausgesucht hatte, ließ mich dann aber sitzen und schickte eine andere Mitarbeiterin zu mir. Die kannte sich leider überhaupt nicht aus , konnte mich nicht beraten und mir keine Frage beantworten. Am Ende als sie dann den Auftrag endlich erstellt hatte, merkte sie das die Brille die ich mir ausgesucht hatte, überhaupt nicht geeignet ist zum verglasen. Das musste ihr aber auch erst eine Kollegin erklären! Ich bin dann schweren Herzens lieber gegangen da mir heute das letzte Vertrauen genommen wurde was ich zu Apollo noch hatte. Unterm Strich betrachtet muss ich leider sagen das die Filiale in Donauwörth nicht zu empfehlen ist und die Angestellten wenig bis nicht motiviert sind

Hervorragende und angenehme Beratung durch Daniel Baltes

Mehrfach versucht, eine Rückmeldung zu meiner Anfrage bezüglich meiner Brille zu erhalten – leider ohne Erfolg. Trotz mehrerer Nachrichten und ausreichend Zeit gab es bis heute keinerlei Antwort.Das sind schon über 3 Monate her.
Ein solches Verhalten empfinde ich als äußerst unprofessionell. Kundenanfragen einfach zu ignorieren, ist kein guter Service.
Sehr enttäuschend.

Sehr Schlechter Service !!! Also hier werde ich nie wieder etwas kaufen !!!