Apollo-Optik Bewertungen 3.145

Vorgestern war ich mal wieder im Apollo Lampertheim. Die Mitarbeiter dort sind freundlich, geduldig und kompetent wie immer. Hier komme ich gerne hin, auch wenn ich mal warten sollte, was aber vorgestern nicht der Fall war. Ich wurde sehr gut unterstützt bei der Auswahl einer geeigneten Fassung.
Was mich allerdings gestört hat, dass ich die Brille bereits bei der Bestellung vorab bezahlen musste. Zudem steht auf dem Kassenbeleg Anzahlung, was mich auch irritiert. Dieser Bezahlvorgang war bei meinem letzten Brillenkauf noch nicht der Fall. Da habe ich erst bezahlt, als ich die fertige Brille abgeholt habe.

Ich habe zwei Brillen während einer Aktion bestellt. Kaum ist die Aktion fertig, schon wird die Bestellung einfach storniert.
Das Geld wird jedoch nicht zurücküberwiesen.

Der Laden in Borau ist absolut nicht empfehlenswert. Ich habe nach 30 minütiger Suche endluch dad passende Gestell gefunden und musste mir dann anhören, daß ich doxh morgen wieder kommen soll, da sie in 15 Minuten einen Termin haben und mich jetzt nicht mehr bedienen können. Nie wieder

Ich weiß nicht was da los ist aber früher brauchte man nicht unbedingt einen Termin. Jetzt braucht man jedes Mal einen Termin unfreundlich schnell wieder loswerden den Kunden das war’s für mich nie wieder.

Sehr ausführliche Beratung und intensiver Sehtest

Bin mit meiner neuen Gleitsichtbrille nicht zufrieden, kann schlechter lesen als vorher, in der Ferne alles verschwommen. Ich wollte keine getönten Gläser, habe trotzdem welche bekommen. Ich wollte keine dicken Aschenbecher, habe trotzdem welche bekommen! Und dafür sehr viel Geld bezahlt!

Meine Erfahrung mit Apollo Plus war insgesamt leider enttäuschend.

Das Modell wurde mir im Verkaufsgespräch als wirtschaftlich ungefähr gleichwertig mit einem normalen Kauf dargestellt, mit zusätzlichem Vorteil durch Versicherungsschutz. Im Nachhinein stellte sich für mich jedoch heraus, dass die Gesamtkosten bei einer späteren Übernahme der Brillen deutlich höher liegen als bei einem direkten Kauf. Diese Kostenstruktur war für mich im Beratungsgespräch nicht ausreichend transparent.

Zusätzlich wurde beim Vertragsabschluss keine aktuelle Sehstärkenbestimmung durchgeführt, sondern alte Werte übernommen. Erst später wurde eine relevante Abweichung festgestellt, sodass die Gläser getauscht werden mussten.

Positiv ist, dass der spätere Gläsertausch dann problemlos durchgeführt wurde. Insgesamt bleibt bei mir aber der Eindruck, dass das Mietmodell deutlich transparenter erklärt werden müsste und dass bei einem Neuabschluss immer eine saubere aktuelle Messung erfolgen sollte.

Die Beratung in der Filiale Globus SB war in Ordnung. Leider wurden mir Gläser bestellt die ich nicht gebrauchen konnte. Was will ich mit Gläsern die nicht weiter sehen als 30-40cm und das als Lesebrille? So nah kann man weder die Zeitung halten, noch PC stellen. Danach wurde mir eine andere Art Gläser bestellt die auch sehr schnell da waren. Der Service war in Ordnung was man von der technischen Seite her nicht sagen kann. Mußte x-mal zur Filiale bis die Brille richtig saß. Das der Geburtstagsrabatt im Monat Januar nicht gilt war ärgerlich, sollten damit nicht Werben.

Leider bekam ich spontan zum einfachen Fernglas Gläserwechsel ohne Messung keinen Termin.
Mir wurde vor Jahren, in eine Lindberg Brille selbstönend extra dünne Gläser entpiegelt, eine viel zu starke Dioptrie eingesetzt , das wollte ich nun auf eigene Kosten auf meine alltäglich Dioptrie ändern lassen.Das ist meist auch sehr kostspielig egal bei welchen Optiker.
Bei Apolllo kam ich dann eben per internet Termin , nahm mir frei, um zu erfahren das man diese Gestelle obgleich kein randloses Modell , nicht mehr bei Apollo bearbeitet. Jahrzehnte war ich Kunde ,nun geht das eben nicht mehr.
Besser sie Schreiben das auch in ihre Werbung das sie keine Fremdgestelle betreuen, ich fühle mich veralbert und habe Arbeitszeit verloren.
für neee machen wir nich....

Kompetente Beratung. Mitarbeiterin hat sich viel Zeit genommen und sogar auf aktuelle Angebote hingewiesen.

Schlechter Service, nicht die Qualität geliefert wie bestellt und bezahlt, Kundenservice nicht erreichbar. Keine Reaktion auf Beschwerde E- Mails und Anrufe beim Kundenservice. Mitarbeiter in der Filiale nicht kooperativ.
Apollo Optik ist nicht zu empfehlen !!!

Es ist unfassbar, was ich im billstedt Center Hamburg erlebt habe. Apollo hatte ein Angebot . Kaufe eine mit stärke und erhalte die zweite kostenlos. Ich rein und Gutschein gekauft für 200 Euro gekauft. Drei Mal gefragt, ob dieser Gutschein auch später Gültigkeit hat, wurde bejaht . Später wollte davon niemand mehr etwas wissen, obwohl im Internet nachlesbar.Über den Zeitraum wusste plötzlich niemand mehr davon.okay, ich zahle 165,00 mehr. War ein Geschenk für meine Tochter. Den Gutschein konnte ich nicht einlösen, da dass erst mit Abschluss geschehen kann.zwei Monate später hatte dieser Gutschein keine Gültigkeit mehr und das ist auch noch rechtens. Die Mitarbeiter haben mich mal voll verarscht und sind auch noch im Recht. Statt 200,00 zu zahlen musste man 565,00 Euro zahlen. Ich wollte gleich zu Anfang alles zahlen und habe es bezahlt:Und dann kam das böse Erwachen.Statt 200,00 Euro dann 565,00 Euro. Die Verkäufer sagen dir nichts davon. Weil die Verkäufer entweder zu blöd sind oder extrem schlau. 3 Mal in der Kundenbetreuung angerufen. Habe sogar die Namen aufgeschrieben. Bis heute kein Rückruf. Jeder Billiganbieter ist besser als Apollo . Nie wieder dieser Optiker. Jeder Laden bietet das an und die halten sich auch dran. Apollo hat mich mal wissentlich betrogen. Und ich kann es nicht ändern.Ausser nie wieder da zu kaufen.Ich kann kur jeden davon abraten.
Britta Dreiling

Hallo zusammen,
wollte eben meine Brille abholen, hatte leider meine Geldbörse Zuhause vergessen.
Wollte gerne die Brille mitnehmen und den Betrag überweisen, was aber nicht geht, da sie unterschiedliche Konten haben, Aussage von einem Mitarbeiter eben. ( Ich ging wieder ohne Brille)

Vor 2 Wochen habe ich meine andere Brille abgeholt (hat relativ gut geklappt)wo mir gesagt wurde (von einem Mitarbeiter) ich hätte die (2. Jetztige Brille) schon mitgenommen.
Was die Dame auch plump und des öfteren kommunizierte.
Ich musste 4 Mal sagen, "ich kenne mich in ihrem System nicht aus, ich kann ihnen nicht helfen, ich habe die Brille nicht erhalten".

Dagegen war der erste Termin mit Beratung sehr gut.
Im Gegensatz zum den anderen beiden Male.

Beratung und Kauf der Brillen verlief ausgezeichnet. Nur konnte in der Filiale der 10% Rabatt für den Newsletter, sowie vorhandene Payback Punkte nicht verrechnet werden.
Dieses habe ich in den letzten 5 Wochen 3x per Mail beim Kundendienst angefragt. Die Mails wurden alle gelesen nur ein Feedback/Antwort ergo Reaktion gibt es nicht.
Kundenservice = 6-

Völlig überforderte Support, habe von mehreren Antworten bekommen, die das Problem einfach nicht verstehen wollen:
Ich habe bei Apollo einen Account auf meinen Namen und bestellte schon öfters. Nun wollte die neue Bestellung mit PayPal bezahlen. Der PayPal Account läuft aber auf meinen Vater, deshalb habe ich bei der Zahlung bei PayPal die Lieferadresse geändert, denn die im Shop eingetragene Lieferadresse wurde nicht aus dem Apollo System übergeben (erster Fehler), dann Kauf abgeschlossen. Dann wurde aber die Lieferadresse auch nicht von Apollo-Shop übernommen (zweiter Fehler), danach war keine Anpassung mehr möglich und der Kauf war schon erledigt, weil ich ja bei PayPal zugestimmt habe mit der neuen Lieferadresse (die ja nicht übernommen wurde). Später habe ich dann gesehen, dass du die Rechnungsadresse aus dem Apollo System ausgetauscht wurde (dritter Fehler), also nicht nur die Lieferadresse (völlig absurd). Jetzt konnte ich die ganze Ware gar nicht mehr gebrauchen, weil ich diese bei der Versicherung einreichen wollte, mit der falschen Rechnungsadresse überhaupt keine Chance. Apollo kontaktiert und um Rechnungskorrektur gebeten, da der Fehler ja bei Apollo liegt. Wollten sie nicht machen. Also alles zurückschicken! Trotzdem wollte ich Apollo das Problem erklären, weil das ja
falsch ist was die machen und Paypal auch vorschreibt, dass die eingetragene Lieferadresse zu verwenden ist (im Paypal Account steht nämlich korrekterweise meine richtige Lieferadresse, die Apollo aber nicht verwendet, somit hat Apollo auch kein VERkäuferschutz), nur hat der Support das überhaupt nicht verstanden und erzählte immer was von dass die Daten von PayPal automatisch übernommen werden. JA. ABER DIE FALSCHEN Daten aus dem Account (Stammdaten/Paypalaccount Inhaber), nicht die Lieferadresse! Sowas bekommt jeder kleine pieselige Shop hin, nur Apollo versteht den Bug nicht. So etwas sturres und unfähiges habe ich selten erlebt.

Bisher war ich mit der Apollo Filiale in Gräfelfing als Stammkundin über Jahre sehr zufrieden, da sehr bemühtes und kompetentes Personal dort arbeitete. Das hat sich anscheinend leider geändert.
Heute war ich dort, weil der Steg meiner Kunststoffbrille gebrochen war. Die Gläser waren jedoch noch völlig in Ordnung . Der Laden war leer und es gab keine andere Kundschaft.Die neue, junge, unfreundliche Verkäuferin hier in Gräfelfing schaute nur sehr kurz im Computer nach und erklärte mir dann, nach sieben Jahren gebe es das Gestell nicht mehr und ich müsse eine komplett neue Brille mit neuen Gläsern kaufen. Auf meine Nachfrage nach Alternativen (z.B. ein anderes Gestell für meine vorhandenen Gläser) wurde überhaupt nicht eingegangen. Der Eindruck war: Wenn man keine neue komplette Brille kauft, lohnt sich die Beratung offenbar nicht...
Daraufhin bin ich zu einem kleineren Optiker Pohl nach Pasing gegangen- mit einem völlig anderen Ergebnis. Dort hat man sich wirklich Zeit genommen und etwa zehn verschiedene Gestelle ausprobiert, bis eines gefunden wurde, in das meine vorhandenen Gläser eingesetzt werden konnten. Am Ende musste ich nur ein neues Gestell kaufen.

Das zeigt leider, dass es durchaus Lösungen gibt, wenn man sich Mühe gibt. Umso enttäuschender war die aktuelle Erfahrung in der Apollo-Filiale in Gräfelfing.

Im Ladengeschäft Mettmann waren 2 Mitarbeitende im Gespräch. Selbstredend habe ich geduldig gewartet. Soweit ok. Jedoch halte ich es für unerlässlich einen neu in das Ladengeschäft eintretenden potentiellen Kunden mit „Guten Morgen“ zu begrüßen. Sicher wäre noch besser auch einen Ausblick zu geben, wann man den Kunden bedienen kann/wird. Aber man hat mich 10 Minuten ignoriert. Zwei Produkte im Wert von 10 € plus der Anfrage zur Reparatur einer Brille ist ihnen entgangen.

War alles okay

Herr C. Von Apollo Herne, Bahnhofstraße hat alles gegeben, um die Wunschbrille zu besorgen, meine Schuld, das ich zu lange gezögert habe. Danke, Kundin glücklich gemacht

Super, Nett und Professionell!!
Die Beratung für meine neue Weitsicht und Sonnenbrille war sehr freundlich und professionell.
Die Optikerin war überaus fachkompetent, hat sich viel Zeit genommen und mich toll beraten.:-)))
Absolut Empfehlenswert, die Apollo Optik Filiale im ECE-Center Karlsruhe, Beratung von Frau Biazaramlashi.