Apollo-Optik Bewertungen 3.145

Die Ware (online bestellte Kontaktlinsen) blieb aus. Nach über einem Monat Wartezeit (angekündigte Lieferzeit 2 Wochen), habe ich die Lieferung storniert. Auf Rückfragen wurde nicht reagiert.

Am 13. März 2026 haben wir für unseren 11-jährigen Sohn eine Brille in der Apollo Filiale 6228 in Dortmund bestellt. Uns wurde zugesichert, dass die Brille spätestens innerhalb von zwei Wochen fertig ist, also bis zum 30. März.

Am 1. April haben wir vor Beginn unserer Osterferien telefonisch nachgefragt. Man konnte uns nicht sagen, warum die Brille noch nicht fertig ist, und versprach einen Rückruf – dieser ist jedoch nie erfolgt.

Wir mussten dann ohne Brille für unseren Sohn in den Urlaub fahren.

Erst am 16. April (nach 15:00 Uhr) wurden wir angerufen und darüber informiert, dass die Brille auf dem Weg in die Filiale verloren gegangen ist. Daraufhin wurde eine neue Brille bestellt, und man versprach uns als Entschädigung einen kleinen Rabatt.

Heute ist der 30. April, und wir haben immer noch keine Brille erhalten. Insgesamt warten wir nun seit fast 50 Tagen auf eine Brille für ein Schulkind.

Das ist aus unserer Sicht absolut inakzeptabel.

Kontaktlinsen online bestellt
Man akzeptiert höheren Preis gegenüber anderen Shops da kürzere Lieferzeit angegeben wird, die allerdings nie eingehalten wird.
Nach Ablauf der angebenen Lieferzeit kommt eine Email, dass sich der Versand verzögert...
Dann kann man gleich bei anderen Händlern bestellen dazu noch günstiger.
Leider zum wiederholten Male daher die Bewertung.

Ich war jahrelange Kundin beim iwear service, derjetzt umgestellt wurde. Seitdem nur Probleme. Kontaktlinsen werden nicht geliefert, in der Filiale in der ich es ursprünglich gebucht habe wurde ich unfreundlich abgetan und geleugnet, dass ich jemals dort was gebucht hätte, per Mail werde ich ignoriert und am Telefon wird nach langer Wartezeit in der Warteschlange einfach aufgelegt. Ich kann den Vertrag nicht mal kündigen. Auf gar keinen Fall zu empfehlen!

Februar bestellt und bis 28.04.26 nie was bekommen. Weil jemand hat vergessen antrag weiter zu leiten, 5mal angerufen nachgefragt Antwort ima Geduld und Warten zufall das ich da persönlich wa und nochmal fragte was ist los mit meinem brille. Dann wurde fest gestellt das der antrag liegt in Schublade noch.Antrag stornieren und zum Filman gegangen. Danke

Wir sind als Familie schon lange bei Apollo Optik in der Stadtgallerie Schweinfurt und nach wie vor mehr als Zufrieden .Mitarbeiter /innen und Chef sind sehr Kundenfreundlich und immer Hilfsbereit .Kompetenz und Fachwissen wird dort ganz groß geschrieben .Das ganze Team ist sehr zuvorkommend und machen auch unmöglich möglich .Es wird immer nach Kundenorientierten Lösungen gesucht und auch gefunden .Für uns definitiv erste Wahl in Sachen Brille.Ganz tolles Team.
Fam.Hey

Ich habe das erste Mal bei Apollo meine Kontaktlinsen bestellt. Bei jedem Anbieter waren sie nach 4 Tagen da. Nicht bei Apollo hier hat es ganze 12 Tage statt den maximal 9 Tagen wie beschrieben gedauert. Fast 2 Wochen für eine einfache Bestellung sind inakzeptabel und sorgen dafür das ich jetzt doch lieber 5 oder 10 Euro mehr im Monat für einen zuverlässigeren Anbieter ausgeben werde.

Ich und meine Frau wurden bestens bedient. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, fand die richtige Lösung für unsere Brillenprobleme.Seine Kompetenz gab uns ein gutes Gefühl.
Jederzeit noch mal.

Die Filiale im Marler Stern ist mit Personal super gut besetzt. Ich habe mir eine neue Gleitsichtbrille machen lassen, wobei ich sagen kann, das alle Optiker/innen ihr Handwerk echt verstehen. Meine Ansprechpartnerin Frau Monika Lettau hat die Zeichnungen für die Gleitsichtbrille perfekt angezeichnet, so das ich keine Probleme habe mit Weitsehen, normales sehen, auch kann ich echt gut mit dem Leseteil arbeiten. Alle Mitarbeiter/innen sind für mich gut ausgebildet, verstehen ihr Handwerk. Deshalb ist die Filiale weiter zu empfehlen.

Den Kundenservice im TEC Erfurt empfinde ich sehr Mangelhaft. Es gibt andere Anbieter mit sehr viel Kompetenz und Niveau.

Wurde in einer Filiale total unfreundlich und null Service und Kundenorientiert behandelt, da ich Fragen zu ein Newsletter Angebot hatte, welches ich gerne anwenden wollte und leider nicht richt erklärt wurde. Darauf habe ich mich am 26.03. (also vor einen Monat) an den Onlinekundenservice gewandt, bis heute ohne jegliche Rückmeldung mit Entschuldigungen o.ä. Mittlerweile ist der Service bei Apollo wirklich unterirdisch und man wird nur noch als Kunde-ist-König behandelt, wenn man viel Geld dort lässt!

Das Unternehmen nach dem Schaufenster rabattwerbung die dann im Laden nicht eingehalten wird. Auf eine schriftliche Anfrage per Mail zu diesem Vorfall gibt es keine Antwort

Also euer kompletter Service ist einfach schlecht ob in den meisten Filialen oder im online Kundenservice ist keine Rückmeldung, ich warte seit einen Monat ! Das einzige was gut ist, ist Iwear sonst wäre ich schon weg !
Mal schauen wann sich bei euch einer meldet.

Augen auf beim Apollo Brillenkauf BS Schuhstr.Drei Brillen für 1250,-€ Augen wurden gemessen und erheblich schlechtere Werte fesgestellt der gang zum Augenarzt wurde mir nicht empfholen (aber es steht ja so in der Werbung) Ergo ich war mit den Brillen mehrmals beim Optiker der versucht hat nachzustellen und über Gewohnheit geredet hat.Daraufhin bin ich zum Augenarzt und der kam zu einen anderen Ergebnis
Bei Apollo sagte mir dann die Verkäuferin wortwörtlich
DAS IST JA lUSTIG (1250,-€) der wert liegt ja genau in der Mitte vielleicht haben Sie ja beim Sehtest Blutdruksenker oder Cortison genommen beides nehme ich nicht und ist durch den Hausarzt nachweisbar. Sie könne mir 50% auf die neuen Brillengläser geben was aber schon von Apollo beworben wird also nichts
Auf e mail an den Kundenservice wurde nicht reagiert.
Kann es sein das Apollo nur Verkäufer und keine Optiker hat oder wollen die durch fehlmessungen doppelt verdienen ?

Sehr zufrieden eine der wenigen die Brillen stellen auch wenn sie aus dem Internet sind. Super freundliche und kompetentes Personal

Billigste Gläser, falsch geschliffen, Plexiglas voll schlieren. Das hier ist kein Optiker sondern ein Brillenladen. Hier wird nicht vermessen, geprüft oder geführt. Es wird geraten. Bei meiner Sonnebrille sind die Gläser so schlecht eingesetzt das diese immer rauspringen. Das Plastik Glas der Sonnenbrille war bereits nach 2 Tage in der sonne komplett von schlieren durchzogen. Mann kann nicht klar durchblicken, auf Anmerkung bei Apollo sagte man mir es ist normal und nichts dran. Meine Standardbrille hat ebenso plastikschlieren im Glas so das der Focuspunkt komplett trüb ist. Teure Montouren können die Verkaufen, aber die Glasqualität ist der reinste Schrott. Geht zu einem vernünftigen Optiker und schon gar nicht zu Apollo nach Werne.

Wir haben gestern in einer Filiale in Düsseldorf 2 Sonnenbrillen für den Preis von 411 € gekauft - also nicht gerade günstig. Später wollten wir einmal recherchieren ob die Preise ok waren.
Dann der Schock: die gleichen Brillen konnte man online für ca. 240 € kaufen. Wir fühlten uns ziemlich betrogen. Nach weiterer Recherche wollten wir die Brillen nun zurück geben. Es gibt auch eine sogenannte Bestpreisgarantie bei der die Differenz zu günstigeren Angeboten zurück gezahlt wird. Wir sind also noch einmal zu Apollo (diesmal nach Köln, weil es ein Spontankauf während eines Ausflugs war) und haben uns beschwert. Wie selbstverständlich wurde nach einem anderen möglichen Verkaufspreis recherchiert und wir mussten dann nur 270€ bezahlen. Etwas mehr als online (10%), aber wir waren damit dann einverstanden, weil wir einfach auch genervt waren.
Berechnet man diesen Preisunterschied zahlt der unwissende Käufer über 50 % mehr als nötig.
Wenn ich Bestpreisgarantie lese, gehe ich davon aus, dass ich den besten Preis vor Ort direkt bekomme. Nicht, dass ich erst online überprüfen muss wie der beste Preis denn ist. Und dies dann einfordern muss.
Das geht gar nicht und ist eine gezielte Abzocke! Ich habe das erste und letzte Mal dort eingekauft.
Den 1 Punkt gibts fürs Personal. Die waren zumindest freundlich.

Schlechte Beratung, schlechter Service und zudem bei den Gläsern schlechte Qualität.
Musste die Brille dreimal zurückgeben, bis die Gleitsichtgläser den Zweck erfüllt hatten, den sie erfüllen sollen. Dazu kommt...die Qualität der Gläser an sich ist schlecht. Das war das letzte Mal , dass ich eine teure Brille bei Apollo gekauft habe.

Hab letztes Jahr 2 Brillen bekommen muss jetzt feststellen das die Gläser qualität nicht hält was sie verspricht ..Werde mir wohl für dir nächste Brille einen anderen Anbieter suchen ...

Ich war anfangs zufrieden, insbesondere mit meiner ersten Brille.
Nach etwa zwei Jahren habe ich festgestellt, dass ich eine neue Sehstärke benötige. Im Beratungsgespräch wurde jedoch aus meiner Sicht zu stark auf das Modell „Apollo Plus“ hingewirkt. Zwar wurde erwähnt, dass die Brille nach Ablauf der Laufzeit gekauft werden kann, jedoch ohne genauere Informationen zu den anfallenden Kosten. Dass hierbei Beiträge in Höhe von sechs Monatsraten anfallen, habe ich erst im Nachhinein selbst im Vertrag gelesen, was ich als recht hoch empfinde.
Für uns ergibt dieses Abo ohnehin wenig Sinn, da unsere betriebliche Krankenversicherung jährlich eine Brille bezuschusst.
Nach Erhalt der Brillen habe ich mich daher wenige Tage später umentschieden und den Vertrag fristgerecht im Rahmen der von Apollo gewährten Rückgaberegelung widerrufen.
Bei der Rückgabe der Brillen sowie der Kündigung von Apollo Plus wurden wir jedoch sehr unfreundlich behandelt. Anstatt die Rückabwicklung direkt vorzunehmen, wurde uns mitgeteilt, dass keine zuständige Person vor Ort sei und wir zu einem späteren Zeitpunkt erneut erscheinen sollen. Es wurde zudem kein Versuch unternommen, sich intern zu erkundigen oder eine kundenorientierte Lösung zu finden.
Zum Glück hatte ich meinen Widerruf bereits schriftlich vorbereitet und vorgelegt. Die Brillen wurden schließlich angenommen, allerdings mit dem Zusatz „unter Vorbehalt“.
Dieser Vermerk ist rechtlich jedoch unerheblich. Der Widerruf erfolgte fristgerecht innerhalb der eingeräumten Rückgabefrist, und die Ware wurde übergeben. Damit ist die Rückabwicklung wirksam eingeleitet.