Ich habe mir den Kobra X gekauft und nach etwa einer Woche leider ein Problem mit dem Druckkopf gehabt. Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und bereits nach kurzer Zeit eine Antwort erhalten.... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Sehr schnelle Reaktion, kompetenter und freundlicher Service. Als Nutzer von Anycubic-Druckern, (Resin und FDM), freue ich mich über den schnellen und unkomplizierten Service.👍
Der Support hat schnell reagiert. Eine direkte Problemlösung wurde mir nicht genannt, allerdings hat man mir gleich kostenfrei ein Ersatzteil zugeschickt. Zu 5 Sternen reicht es deshalb nicht, weil d... Mehr ansehen
Ich habe mittlerweile 2 Drucker von Anycubic . Eine K3V2 und ein KS1Max. Mit beiden Geräten bin ich sehr zufrieden. Falls mal ein Problem auftrat , hat der Support kompetent und zeitnah weiterhelf... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Have a design in mind? With a Anycubic SLA/FDM 3D printer, you can build and make it a reality in just hours. We value your feedback about our products and service. If you need any assistance, feel free to contact us via https://support.anycubic.com.
Kontaktinformationen
Floor 23-24, East Tower, Twin Towers, Galaxy WORLD, 8 Yaxing Road, Nankeng Community, Bantian Street, 518115, Shenzhen, China
- official@anycubic.com
- anycubic.com
4,6
Hervorragend
2730 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 59 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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Das haben sich andere Leute angesehen
Sehr schneller und guter Support
Sehr schneller und guter Support, da wird nicht diskutiert - sondern gehandelt!
Immer gerne wieder.
30. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Erhalten von ersatzteilen
Waren hilfreich bei Fragen und ersatzteile und wie man sie einbaut.
14. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr freundlicher Support
Sehr freundlicher Support! Bei Problemen sofortige Hilfe und Unterstützung innerhalb von 24 Stunden.
13. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
My printer had a defect
My printer had a defect. The customer service responded super fast and replaced the defective component for me
12. Mai 2025
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Anycubic Kobra S1 Combo
Habe meinen Kobra S1 Combo Drucker nun seit ca. 2 Monaten. Am Anfang war alles ok. Nun treten immer wieder ein paar Kleinigkeiten auf. Support angeschrieben und die helfen gerne und sehr freundlich weiter.
10. Mai 2025
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Kobra S1 und Kobra 3 Combo
Habe mir bei Anycubic einen Kobra 3 Combo und vor kurzem noch einen Kobra S1 gekauft. Mit beiden Druckern bin ich sehr zufrieden, vorallem begeistert mich die Qualität der Drucke :-) für diese Preise bekommt man nichts besseres :-)
Lobenswer sind ebenfalls das regelmäßig neue Updates mit Verbesserungen und neuen Funktionen kommen. der Support Antwortet einem immer schnell so das Probleme schnell gelöst werden können :-)
Von mir gibt es definitiv eine Empfehlung für die Anycubic 3D Drucker :-)
26. März 2025
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Hervorragender Support
Hervorragender Support, schnelle Lieferung, gute Preise. TOP!
18. April 2025
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Perfect Support
The support was very fast, polite and effective
23. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe mittlerweile schon den 5…
Ich habe mittlerweile schon den 5 Anycubic, der Service, (Kundenservice) ist 5 Sterne (auch wenn es ein bisschen dauert bis die (Kostenfreie) Ersatzteile von China in DE sind. TOP
18. April 2025
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Unzuverlässig. Keinesfalls wieder.
Absolut unzuverlässig. Hatte einen 3D Drucker gekauft und vollständig bezahlt. Plötzlich eine Mail das etwas nicht passen würde. Ich würde das Geld zurück bekommen und müsse anschliessend neu bestellen und diesmal per PayPal bezahlen. Bei der Bestellung konnte man die Kreditkarte als Zahlungsmittel auswählen und der Gesamtbetrag wurde auch abgebucht.
Ich habe nicht den gesamten Betrag zurückerhalten, was laut dieser Firma an den Wechselkursen liegen würde. Anycubic hat mit fadenscheinigen Gründen die Bestellung storniert und nicht ich. Jetzt weigert man sich den ausstehenden Betrag zu zahlen.
Und dan bekomme ich heute noch eine Umfrage per Mail und soll den Drucker bewerten. Gehts noch?
Absolut unzuverlässig. Finger weg. Ich will den gesamten Betrag. Es war nicht mein Fehler und ich hatte den Gesamtbetrag gezahlt.
17. April 2025
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Antwort von ANYCUBIC
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht zufriedenstellend war.
Die Stornierung Ihrer Bestellung wurde durch unser automatisiertes Sicherheitssystem ausgelöst, das in seltenen Fällen präventiv reagiert, um potenzielle Risiken zu vermeiden. In diesem Fall empfahlen wir, die Bestellung mit einer alternativen Zahlungsmethode – wie PayPal – erneut aufzugeben. Wir verstehen, dass dies unerwartet und frustrierend war, und bitten vielmals um Entschuldigung.
Selbstverständlich haben wir für die stornierte Bestellung eine vollständige Rückerstattung veranlasst. Sollte es dennoch zu Differenzen durch Wechselkursschwankungen oder Bankgebühren gekommen sein, bedauern wir dies sehr. Leider haben wir auf solche externen Faktoren keinen direkten Einfluss, möchten Ihre Unzufriedenheit aber keinesfalls unberücksichtigt lassen.
Wenn Sie sich in Zukunft doch noch einmal für unsere Produkte interessieren, kontaktieren Sie bitte gerne direkt unser Support-Team. Wir würden Ihnen gerne in Form einer Geschenkkarte oder eines Rabatts entgegenkommen, um den entstandenen Verlust auszugleichen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und arbeiten bereits daran, unsere internen Abläufe weiter zu verbessern, um ähnliche Fälle künftig zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Sie künftig doch noch von unserem Service und unseren Produkten zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Anycubic Team
Anycubic Kobra 3 Combo ein an sich…
Anycubic Kobra 3 Combo ein an sich gutes Gerät. Das Teil druckt schon ganz gut und ich hatte damit was das Drucken betrifft bisher keine Schwierigkeiten. Ja, ich kann sogar sagen, dass ich zufrieden bin.
Für ein Unternehmen wie Anycubic ist es aber sehr beschämend, dass dieser Drucker nicht über das LAN zu steuern bzw. betreiben ist.
Ich habe bisher alles verfügbare (auch von Anycubic) im Netz oder auf Foren ausprobiert aber ohne Erfolg. Selbst die "Hirnrissigsten" Vorschläge wurden versucht.
Mit USB Stick funktioniert der Neue Drucker.
Mein alter Anycubic Mega Pro aber auch im LAN, so ist nun mal die Zukunft.
Nun Drucker ist gut = 4 Sterne, kein LAN -2 Sterne
10. April 2025
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Antwort von ANYCUBIC
Hello,
The latest version of the firmware of the Kobra 3 printer supports remote control in LAN mode.
Best regards,
Anycubic Customer Support Team
Kobra S1 Combo 12 Januar , geliefert wie geplant!
Kobra S1 Combo 12 Januar bestellt. 20. März großen Karton erhalten. Dachte erst die ACE Pro kommt in separaten Karton,Nein. Dachte nicht, das das Teil in den Druckraum passt(Versandoptimierung). HAtte nicht gleich Zeit reinzuschauen. Sichtbares Label wäre hilfreich! Jedenfalls ist alles komplett und jetzt gibt es Druck!
9. April 2025
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Habe meine Bestellung storniert bekomme…
Habe meine Bestellung storniert bekomme aber keine Bestätigung und das Geld wird nicht zurückerstattet, sehr schlechter Support.
Bestellnummer: DE00111402181377
25. März 2025
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Antwort von ANYCUBIC
Lieber mohammad.almano,
es tut uns sehr leid, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Stornierung zu Verzögerungen gekommen ist. Wir haben Ihre Rückerstattung bereits am Montag bearbeitet und entschuldigen uns aufrichtig für die Wartezeit, insbesondere da das Wochenende die Bearbeitungszeit verlängert hat.
Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihr Anliegen ernst. Unser Ziel ist es, den Service kontinuierlich zu verbessern, um Ihnen und allen unseren Kunden eine bessere Erfahrung zu bieten. Falls Sie noch Fragen oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis.
Beste Grüße,
Anycubic Kundenservice
Bestellt und abgezockt?
Ich hatte einen Kobra S1 Combo bestellt und auch direkt mit Kreditkarte bezahlt. Ich habe dan den Lieferplan erhalten, mit dem Hinweis das es hier jedoch noch zu Verzögerungen kommen könne. Alles kein Problem.
Dann erhalte ich nach gut einer Woche plötzlich eine Mail das es ein Problem mit der Bezahlung geben würde und man mir mein Geld zurückverweisen würde. Ich solle im Anschluss nochmals bestellen und mittels PayPal bezahlen. Das Geld kam also korrekt an. Einige Tage später, am 07.02.2025 habe ich dann mein Geld zurück erhalten.
Geldausgang am 30.01.2025: 904,80CHF
Rückerstattung am 07.02.2025: 896,90CHF
Mir fehlen also 7,90CHF!
Kommt Anycubic so zu seinen Gewinnen. Zum unterirdischen Service kommt noch dazu das man auf Grund von Fehlern von Anycubic nicht einmal sein Geld zurück bekommt.
Nieder wieder. Andere Hersteller haben auch gute Produkte. Ich hatte bisher nur Anycubic. Durch das haben sie sich weit ins Abseits katapultiert.
Nachtrag auf die Antwort vom 24.03.2025
Wie es dazu kommt ist irrelevant. Mir fehlt Geld das ich gezahlt habe.
Ich habe den gesamten Betrag per Kreditkarte beglichen. Dies wurde auch als Wahlmöglichkeit so angegeben. Und plötzlich gibt es ein Problem mit der Zahlung und soll nochmals per PayPal zahlen? Sie haben die Möglichkeit zur Zahlung mittels Kreditkarte angegeben. Der Betrag wurde komplett gezahlt.
Jetzt soll ich einen Gutschein bekommen um um nochmals etwas zu bestellen? Wenigstens könnte ich damit meine Verluste reduzieren. Ich müsse erneut mit Kreditkarte zahlen. D.h. ich würde wieder etwas kaufen, bezahlen und im Anschluss weniger Geld zurückerhalten mit dem Hinweis das ich, obwohl eine Zahlung mittels Kreditkarte möglich ist, per PayPal zahlen müsse.
Ich halte ihre Firma für absolut unseriös, nachdem was ich erleben musste. Leider habe ich bereits einen anderen Drucker von Anycubic (Resin). Ich werde aber auf einen anderen Hersteller umstellen, da ich keine Lust habe bestellte Artikel nicht zu erhalten und zusätzlich um mein Geld gebracht zu werden.
6. Februar 2025
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Antwort von ANYCUBIC
Sehr geehrter André Klapproth,
wir bedauern es sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Bitte seien Sie versichert, dass wir die volle Rückerstattung für Ihre Bestellung veranlasst haben. Die Differenz könnte durch Wechselkursschwankungen oder Bankgebühren entstanden sein, die nicht von uns erhoben wurden. Dennoch verstehen wir Ihren Ärger und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Falls Sie in Zukunft erneut mit uns zusammenarbeiten möchten, würden wir Ihnen gerne eine kleine Wiedergutmachung in Form einer Geschenkkarte anbieten. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren – wir würden uns freuen, eine Lösung zu finden, die Sie zufriedenstellt.
Mit freundlichen Grüßen
Anycubic Kundenservice
Resümee nach einem Jahr
Ich nutze nun seit über einem Jahr Produkte von Anycubic.... Begonnen beim Kobra 2 Pro, über diverse Filamente und Zubehör, bis jetzt schließlich zum Kobra 3 Combo mit ACE Pro Einheit. Kürzlich habe ich den Support aktiviert, um mir bei Fragen und Problemen zu helfen und zu unterstützen - und dieser Service ist mehr als herausragend. Schnelle und unkomplizierte Unterstützung, völlig problemloser Ablauf für eine Einzelteil-Reklamation und auch bei sonstigen Fragen stets sehr schnell und freundlich-entgegenkommend beantwortet. Super. Mit nun schon weit über 300-Druckstunden immernoch sehr glücklich und zufrieden, sowohl mit den Produkten, als auch mit dem Support.
20. Februar 2025
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Einfach perfekt!
Der Support von Anycubic ist vorbildlich! Hilfsberei, freundlich und kompitent!
Sehr empfehlenswehrt!!!
16. Januar 2025
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Rausgeschmissenes Geld - Deutsche Gewährleistung wird missachtet
Ich würde empfehlen, nicht mehr bei Anycubic zu bestellen. Wenn die Produkte funktionieren ist alles in Ordnung, aber wehe, wenn es Probleme gibt und man auf Support angewiesen ist.
Ich habe mit dem Kundensupport fasst nun ein Jahr verbracht, meinem Fehler an meiner Kobra Max zu lösen.
Dazu musste ich habe selber (mit eigenem Werkzeug!!!) Widerstände an den Platinen messen. Eine Möglichkeit das Gerät für Reparaturen einzusetzen gab es nicht. Ich musste Videos auf eigenen Plattformen hosten, damit der Servicemitarbeiter das Problem weder lösen geschweige denn identifizieren kann. Mir wurden 3-Mal Ersatzteile zugesendet (eines welches ich aus der eigenen Tasche bezahlen musste) nur damit der Drucker immer noch defekt ist. Das hat mir sogar den Spaß am 3D-Druck vermiest.
Nach meiner Aufforderung deutsches Recht zu achten und nach all dem Problem mir mein Geld zurückzugeben im Austausch ihres Produkts wurde verweigert. Nun habe ich einen unnützen Metallhaufen bei mir herumstehen, welches 550 Euro gekostet hat.
Kurzum: KAUFT NICHT VON ANYCUBIC.
1. Februar 2025
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Antwort von ANYCUBIC
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Wir bedauern sehr, dass Sie eine so negative Erfahrung mit unserem Kundensupport gemacht haben und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ihre Situation entspricht nicht unseren Standards, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Fehlerbehebung für Ihre Kobra Max nicht zufrieden waren und dass es zu so langen Verzögerungen und Unannehmlichkeiten kam. Wir verstehen, wie frustrierend es sein muss, wenn ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert und der Support nicht den gewünschten Erfolg bringt. Ihre Erfahrung, bei der Sie selbst mit eigenem Werkzeug arbeiten mussten, entspricht nicht der Unterstützung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Bezüglich der Ersatzteile und der Kommunikation mit unserem Support-Team möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Wir haben Ihre Rückmeldung weitergeleitet, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft nicht mehr vorkommen. Unsere Absicht ist es immer, unseren Kunden eine schnelle und effiziente Lösung anzubieten, und wir bedauern sehr, dass dies in Ihrem Fall nicht geschehen ist.
Wir würden gerne weiterhin eine Lösung für Sie finden. Bitte wenden Sie sich direkt an unser Kundenserviceteam, damit wir Ihre Angelegenheit erneut prüfen und möglicherweise einen weiteren Lösungsweg anbieten können.
Nochmals vielen Dank für Ihre Rückmeldung, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir schätzen Ihre Geduld und hoffen, dass wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Sehr nett und höflich.
Sehr nett und höflich.
Um mein Anliegen wurde sich trotz Feiertage schnell und gut gekümmert
4. Februar 2025
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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